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Help Scout

Help Scout

La nuova ricetta per un supporto che delizia

#2 dans Knowledge Base
2 min di lettura · Aggiornato 10/3/2025
Screenshot della homepage di Help Scout

At a glance

Quick overview for Help Scout: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

3.7
Supporto scalabile con ottimo valore

Riscontriamo che Help Scout offre un valore eccezionale con il suo modello di prezzo unico basato sui contatti e con utenti illimitati, rendendolo altamente scalabile ed economico. La produttività degli agenti è fortemente supportata da un design molto intuitivo e da strumenti IA integrati gratuiti su tutti i piani. Nel complesso, Help Scout è una scelta solida per i team che privilegiano una grande esperienza utente, ma va monitorato attentamente per la stabilità del prodotto in seguito a grandi aggiornamenti.

Pro

  • Pro:Prezzi equi e prevedibili basati sui contatti con utenti di team illimitati.
  • Pro:Personale di supporto altamente apprezzato, competente e reattivo.
  • Pro:Strumenti IA integrati (bozze, riepiloghi) inclusi senza costi aggiuntivi, anche sul piano Free.
  • Pro:Interfaccia molto facile da usare, che consente un onboarding rapido.

Contro

  • Con:I recenti aggiornamenti del prodotto sono talvolta pieni di bug o rimuovono funzionalità apprezzate (ad esempio, modifiche all'editor di Docs).
  • Con:Gli utenti segnalano che le comunicazioni aziendali a volte promuovono messaggi sociali o politici.
  • Con:Difficoltà nell'esportare i dati manualmente; richiede la conoscenza dell'API o l'assistenza del supporto.
  • Con:Alcuni bug di lunga data, come le email mancanti, secondo quanto riferito non sono stati risolti.
Prova gratuita
Sì
Soddisfatti o rimborsati
Yes — 30 giorni
Gamma: $0–$75/meseFree plan, Yearly subscription
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Leggi la recensione completa

Recensione di Help Scout, prezzi, funzionalità, pro e contro

Sei stanco di sistemi frammentati che creano vicoli ciechi per i clienti? Help Scout è ottimizzato per la soddisfazione del cliente, non per la sua deviazione. Aiuta i team a consolidare i canali sparsi in un'unica piattaforma potente.

Ora puoi offrire il tocco umano a velocità sovrumana. ✨

Cos’è Help Scout?

Help Scout è una moderna piattaforma di assistenza clienti creata per connettere ogni team alla voce del cliente. Raccoglie tutti i tuoi canali di supporto sparsi in un unico sistema facile da usare e consolidato. I team riferiscono che è come usare una casella di posta condivisa, ma di gran lunga più robusta e organizzata.

La piattaforma è progettata per portare struttura e flessibilità all'organizzazione. Questo garantisce un approccio calmo e misurabile al tuo lavoro di supporto quotidiano. 💡

Help Scout Funzionalità chiave

✨ IA Integrata per Velocità Sovrumana

Help Scout è costruito per offrire il tocco umano a velocità sovrumana. Le funzionalità IA integrate sono incluse immediatamente, anche sul piano Free, senza costi aggiuntivi o di utilizzo. Puoi ottenere una spinta immediata dall'IA proprio dove stai lavorando.

Usa l'IA con un solo clic per riepilogare istantaneamente thread di clienti lunghi. Questo ti assicura di comprendere rapidamente il contesto complesso senza dover leggere ogni messaggio passato. L'IA può anche aiutarti a scrivere risposte più velocemente, modificare le risposte o tradurre messaggi istantaneamente. Questa assistenza immediata riduce il lavoro superfluo, consentendo al tuo team di concentrarsi sul rispondere in pochi secondi.

✨ Inbox Consolidata e Collaborativa

Help Scout aiuta i team a consolidare i canali sparsi in un'unica piattaforma organizzata. Questo sistema potente è proprio come usare una casella di posta elettronica condivisa, ma di gran lunga più robusto e organizzato. Puoi gestire messaggi provenienti da email, piattaforme social e Shopify, chiudendo immediatamente quelle schede aggiuntive.

Puoi configurare facilmente Inbox Multiple. Questa funzionalità offre a ogni dipartimento o prodotto il proprio spazio dedicato per la gestione delle richieste di supporto. Questi spazi separati aiutano a garantire che i membri del team pertinenti gestiscano le conversazioni giuste non appena arrivano.

✨ Automazione Intelligente con Workflow e Viste

Automatizza le attività noiose ma cruciali con workflow che mantengono la tua Inbox strutturata e organizzata. I workflow assicurano che i messaggi specifici e critici non vengano trascurati. Ad esempio, puoi impostare un workflow per contrassegnare automaticamente le richieste di rimborso o riportare in primo piano le conversazioni urgenti.

I workflow aiutano anche ad assegnare la persona giusta per il lavoro senza reindirizzamenti non necessari. Puoi assicurarti che i messaggi destinati alle vendite o ad altri team specifici vengano instradati correttamente la prima volta. Inoltre, le Viste personalizzate aiutano tutti a essere più efficienti raggruppando le conversazioni, semplificando la coda per tutto il tuo team.

✨ Auto-servizio Incorporabile con Beacon

Incontra Beacon, il tuo hub di supporto incorporabile che offre risposte istantanee 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I clienti possono chattare per trovare soluzioni veloci utilizzando i tuoi contenuti di aiuto e articoli guida esistenti. L'IA può aiutare a rispondere a domande complesse, anche quando il tuo team umano sta dormendo.

Help Scout assicura che il supporto umano rimanga a portata di mano. Sia che il tuo team offra chat dal vivo, email o entrambi, i clienti sono sempre a due clic di distanza dall'aiuto. La piattaforma offre anche un portale clienti dove le persone possono accedere rapidamente alle loro conversazioni precedenti e rispondere facilmente, risparmiando tempo prezioso.

✨ Contesto Cliente Profondo e Strumenti di Temporizzazione

Help Scout ti aiuta a dare priorità alle conversazioni e a rendere personale ogni interazione. Utilizza le funzionalità di gestione delle aziende per ottenere il contesto necessario per supportare interi account, non solo singoli clienti. Puoi usare le Proprietà dei clienti per tracciare i dati e i Campi personalizzati per le informazioni specifiche dell'organizzazione.

Per le conversazioni che non richiedono una risposta immediata, hai strumenti di temporizzazione flessibili. Se non c'è fretta di rispondere, usa Snooze per riportare automaticamente la conversazione in primo piano in una data successiva e definita. Puoi anche usare Invia più tardi per programmare una risposta, assicurandoti che il cliente la riceva al momento perfetto per la sua posizione.

✨ Reportistica e Approfondimenti sulle Prestazioni

La reportistica avanzata ti offre un approccio calmo e misurabile al lavoro di supporto. Puoi capire il "perché" del volume del tuo supporto attraverso vari canali. Queste intuizioni ti aiutano ad apportare le modifiche necessarie per migliorare l'efficienza.

Misura l'attività del tuo team in coda per apprendere i tempi di risposta e i fattori che contribuiscono ai tempi di attesa dei clienti. Il sistema fornisce una visione d'insieme delle prestazioni del supporto, riassumendo come si comporta il team nel suo insieme e individualmente. Puoi anche misurare il sentiment dei clienti raccogliendo feedback tramite valutazioni NPS, CSAT o scegliendo da una libreria di sondaggi.

Casi d’uso

🗄️ Centralizzare Tutte le Comunicazioni con i Clienti

I team si trovano in difficoltà quando i messaggi dei clienti sono sparsi tra email, canali social e app esterne come Shopify. Help Scout risolve questo problema consolidando tutte le richieste di supporto in un'unica Inbox potente. Puoi finalmente chiudere quelle schede aggiuntive e gestire ogni canale senza problemi in un unico posto.

Help Scout ti consente anche di impostare Inbox Multiple. Questo offre a ogni dipartimento o prodotto il proprio spazio dedicato per la gestione delle richieste di supporto. Questa struttura garantisce che i team specializzati gestiscano immediatamente le domande pertinenti, prevenendo reindirizzamenti interni e ottimizzando la coerenza.

🤖 Accelerare la Produttività degli Agenti con l'IA Integrata

I thread di supporto lunghi rendono difficile per gli agenti mettersi al passo rapidamente. Help Scout include funzionalità IA integrate senza costi aggiuntivi su ogni piano, subito pronte all'uso. Gli agenti possono riepilogare istantaneamente lunghe cronologie di conversazioni con un solo clic, risparmiando tempo di indagine prezioso.

L'IA aiuta anche a velocizzare la stesura e la modifica delle risposte. Usala per creare una prima risposta rapida o per tradurre istantaneamente i messaggi. Questa funzionalità aiuta il tuo team a fornire un servizio personalizzato a velocità sovrumana.

⚙️ Abilitare l'Auto-servizio Istantaneo e l'Automazione

I clienti preferiscono trovare risposte senza dover aspettare un agente umano. Help Scout fornisce Beacon, un hub di supporto incorporabile che offre risposte istantanee 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I clienti possono chattare per trovare soluzioni rapide utilizzando l'IA alimentata dai contenuti della tua knowledge base.

I workflow automatizzano i compiti noiosi ma cruciali che mantengono organizzata la tua Inbox. Questi strumenti aiutano a ridurre il carico di lavoro del tuo team fino al 50%, rendendoli molto più produttivi. Puoi assegnare automaticamente la persona giusta per il lavoro, assicurandoti che i messaggi raggiungano il dipartimento corretto la prima volta.

💡 Coinvolgimento Proattivo e Onboarding In-App

Invece di aspettare che i clienti ti contattino, puoi usare Help Scout per fornire aiuto contestualmente. Usa i messaggi in-app per dare il benvenuto ai nuovi utenti e guidarli verso le tue migliori risorse. Questa spinta amichevole aiuta i clienti a iniziare il loro percorso con il piede giusto.

La piattaforma ti aiuta anche a raccogliere feedback preziosi e a misurare come si sentono i clienti nel contesto. Puoi usare l'NPS (Net Promoter Score) o scegliere da una libreria di sondaggi per ottenere un feedback chiaro su esperienze specifiche.

✅ Superare la Complessità Organizzativa

Per i team in crescita, mantenere l'efficienza richiede struttura e flessibilità. Help Scout ti permette di semplificare la coda per gli agenti utilizzando Viste personalizzate che raggruppano le conversazioni in base all'urgenza o al tipo. Questo assicura che ogni membro del team sappia esattamente su cosa deve lavorare dopo.

Problema: Messaggi urgenti persi a causa dell'alto volume. Approccio: Utilizza workflow automatici per contrassegnare le richieste di rimborso o riportare in primo piano le conversazioni critiche. Risultato: Non lasciare mai che messaggi importanti sfuggano, garantendo un approccio calmo e misurato al lavoro di supporto quotidiano.

📈 Ottenere Approfondimenti sulle Prestazioni del Team

Una gestione efficace richiede dati chiari, non supposizioni. Help Scout offre una reportistica robusta che ti aiuta a capire il "perché" del tuo volume di supporto su tutti i canali. Puoi regolare organico o risorse in base a informazioni fattuali.

Utilizza i report per misurare le metriche vitali del tuo team, come la velocità con cui rispondi e i fattori che contribuiscono ai tempi di attesa. Ottieni una visione d'insieme affidabile delle prestazioni del supporto, riassumendo come si comporta il team nel suo complesso e individualmente.

Panoramica prezzi di Help Scout

Pricing range
$0–$75/mese
Tipi di prezzo
Free plan, Yearly subscription
Soddisfatti o rimborsati
Sì — 30 giorni

Help Scout offre quattro piani tariffari, strutturati in base al numero di "contatti cliente unici" assistiti mensilmente, anziché sui seat per utente. I prezzi partono da $0 per il piano Free e arrivano fino a $75/mese per la tariffa base del piano Plus, con tutti i piani che offrono utenti di team illimitati.

Piani e prezzi

Free

Monthly$0
100 contatti al mese
  • Inbox con tutti i canali
  • Knowledge base Docs
  • Widget di aiuto con risposte AI
  • Bozze AI illimitate
  • Messaggistica in-app
  • Reportistica di base (30 giorni di dati)
Iscriviti

Standard

Monthly$50
Inizia con 100 contatti al mese, fino a 5.000 contatti
  • Inbox multiple (2 incluse) e siti Docs
  • API e oltre 100 integrazioni
  • Reportistica avanzata (2 anni di dati)
  • Sondaggi e valutazioni NPS, CSAT
  • Proprietà dei clienti
Prova gratuitamente

Plus

Monthly$75
Inizia con 100 contatti al mese, fino a 25.000 contatti
  • App Salesforce, Jira, HubSpot
  • Campi personalizzati
  • Autorizzazioni avanzate
  • Team
  • Viste e Workflow avanzati
  • Siti Docs con restrizioni
Prova gratuitamente

Pro

Contatta per i prezzi
Inizia con 1.000 contatti
  • Sicurezza aggiuntiva (Autenticazione SAML, restrizioni IP, HIPAA)
  • Limiti di piano più elevati
  • Onboarding dedicato
Parla con Vendite

Help Scout ha un costo che varia tra $0 e $75 al mese per i livelli di base, con quattro opzioni disponibili: Free a $0, Standard a $50/mese, Plus a $75/mese, e il piano Pro con preventivo personalizzato.

Di seguito, troverai i dettagli per ogni piano, che includono tutti utenti illimitati e sono prezzati in base al numero di contatti cliente unici assistiti mensilmente.

Free

Prezzo: $0 Siti Web Supportati: 1 sito Ideale Per: Non specificato esplicitamente Politica di Rimborso: Non specificata esplicitamente Altre Funzionalità:

  • Inbox con tutti i canali
  • Knowledge base Docs e widget di aiuto con risposte AI
  • Bozze AI illimitate
  • Reportistica di base (30 giorni di dati)

Il piano Free è perfetto se sei appena agli inizi o hai un volume di supporto molto basso, coprendo fino a 100 contatti unici ogni mese. Include le funzionalità di base del servizio clienti come la knowledge base e gli strumenti IA integrati subito disponibili, consentendo a qualsiasi piccolo team di iniziare immediatamente.

Standard

Prezzo: $50 /mese Siti Web Supportati: 1 sito (aggiuntivi a $20/mese) Ideale Per: Non specificato esplicitamente Politica di Rimborso: Garanzia di rimborso di 30 giorni Altre Funzionalità:

  • Inbox multiple (2 incluse) e siti Docs
  • API e oltre 100 integrazioni
  • Reportistica avanzata (storico dati di 2 anni)
  • Sondaggi e valutazioni NPS, CSAT
  • Proprietà dei clienti

Scegli Standard se il tuo volume è in crescita, poiché questo piano supporta fino a 5.000 contatti mensili. Ottieni funzionalità cruciali di reporting, accesso esteso alle integrazioni e strumenti di sondaggio come NPS e valutazioni CSAT per misurare il sentiment del cliente.

Plus

Prezzo: $75 /mese Siti Web Supportati: 3 siti (aggiuntivi a $20/mese) Ideale Per: Non specificato esplicitamente Politica di Rimborso: Garanzia di rimborso di 30 giorni Altre Funzionalità:

  • App Salesforce, Jira, HubSpot
  • Campi personalizzati e autorizzazioni avanzate
  • Team e Viste/Workflow avanzati
  • Siti Docs con restrizioni

Il piano Plus gestisce volumi significativi fino a 25.000 contatti e offre funzionalità organizzative complesse necessarie per i team in fase di scalabilità. Questa opzione di livello superiore sblocca integrazioni aziendali critiche e controlli avanzati per la gestione delle autorizzazioni utente e il perfezionamento dei workflow. ✨

Pro

Prezzo: Parla con Vendite (A partire da 1.000 contatti) Siti Web Supportati: Limiti di piano più elevati Ideale Per: Non specificato esplicitamente Politica di Rimborso: Non specificata esplicitamente Altre Funzionalità:

  • Funzionalità di sicurezza aggiuntive (HIPAA, SAML, restrizioni IP)
  • Onboarding dedicato
  • Limiti di chiamate API migliorati

Pro è progettato per aziende consolidate che richiedono sicurezza dedicata, supporto personalizzato e limiti di capacità molto elevati. Dovrai contattare direttamente il team di vendita per discutere un prezzo personalizzato e attivare la soluzione aziendale completa.

Help Scout offre volentieri un'opzione di partenza completamente gratuita per le esigenze più piccole. Per i piani a pagamento (Standard e Plus), puoi iniziare con una prova gratuita per testare le funzionalità. Inoltre, Help Scout offre una garanzia di rimborso di 30 giorni, assicurandoti tranquillità se dovessi mai essere sorpreso da una fattura dopo l'uso iniziale.

Recensioni utenti

Help Scout riceve feedback esterni contrastanti ma appassionati, con un punteggio Trustpilot di 3.0. Gli utenti lodano costantemente la robusta usabilità della piattaforma e il team di supporto professionale e competente, spesso evidenziando account manager specifici per nome.

I clienti di lunga data apprezzano la struttura di prezzo equa basata sui contatti, definendola una delle opzioni più economiche con funzionalità complete, apprezzando in particolare gli strumenti IA di bozza gratuiti su tutti i piani. Tuttavia, la frustrazione degli utenti si concentra molto sulle recenti modifiche nello sviluppo del prodotto.

Diversi recensori hanno notato che Help Scout sta "peggiorando" il prodotto sostituendo strumenti funzionali, citando in particolare la transizione piena di bug verso un nuovo editor a blocchi per Docs 😥. Questo cambiamento a volte ha reso gli articoli della knowledge base esistenti non modificabili o ha cancellato contenuti silenziosamente.

Le lamentele tecniche ricorrenti includono moduli di registrazione pieni di bug per la prova gratuita e bug storici irrisolti come le email mancanti. Infine, il sentimento è prevalentemente negativo riguardo alla percepita decisione dell'azienda di promuovere agende sociali o politiche, che molti utenti trovano invadente e "noiosa", portando alcuni a cercare alternative.

Un utente ha anche segnalato un massiccio aumento di prezzo del 400%+ durante un "aggiornamento" di piano.

Cosa si dice altrove

Alex D.
· Trustpilot
5.0 / 5

Di gran lunga il più economico nei prezzi con tutti i fronzoli. Usiamo HS da tre anni e il loro nuovo aggiornamento gratuito dell'IA aggiunge solo valore. I costi per contatto sono il modello di prezzo più equo disponibile.

Sarah J.
· Trustpilot
5.0 / 5

La piattaforma Help Scout è l'interfaccia più facile da usare che abbia mai incontrato nella mia carriera. Le funzionalità sono interessanti, ma l'attenzione fornita dal team di supporto clienti è fenomenale. Alzano davvero il livello.

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Perché usare Help Scout?

Migliaia di aziende scelgono Help Scout perché offre risultati potenti senza la solita complessità. Non dovresti avere a che fare con interfacce distraenti o funzionalità complicate che ti rallentano. La piattaforma elimina il lavoro superfluo in modo che il tuo team possa concentrarsi su ciò che conta davvero: creare una migliore esperienza cliente. ✅

  • IA Sempre Inclusa: Inizia subito a usare l'IA integrata, anche con il piano Free, senza costi aggiuntivi o di utilizzo. Questo ti permette di riassumere rapidamente thread lunghi, modificare risposte e scrivere risposte più velocemente con un solo clic.
  • Straordinaria Facilità d'Uso: Impara la piattaforma principale in meno di un'ora e diventa un utente esperto in meno di un giorno. Gli utenti lodano costantemente la sua UX piacevole, trovando le funzionalità esattamente quando ne hanno bisogno.
  • Costruito per la Soddisfazione del Cliente: La ricerca indipendente mostra che l'NPS di Help Scout è 7 volte superiore ai punteggi dei concorrenti. Questa attenzione a non creare vicoli ciechi rende la gestione del servizio clienti più semplice per tutti.
  • Fiducia nella Scalabilità: Help Scout supporta seat illimitati ed è costruito per crescere con te. Oltre l'80% dei clienti rimane sulla piattaforma dopo quattro anni, dimostrando la sua sostenibilità a lungo termine.
  • Semplifica i Carichi di Lavoro: Automatizza le attività noiose e cruciali con i workflow che mantengono organizzata la tua Inbox. Questo spostamento di efficienza ha aiutato i team a ridurre il loro carico di lavoro fino al 50%, rendendoli due volte più produttivi.

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Domande frequenti

Help Scout addebita costi per utente o in base al volume di utilizzo?

Help Scout utilizza un modello di prezzo basato sui contatti, non sulla fatturazione a postazione. Tutti i piani, anche quelli a pagamento, includono utenti di team illimitati. Ti viene addebitato in base al numero di contatti cliente unici che assisti ogni mese.

Come definisce Help Scout un 'contatto' ai fini della fatturazione?

Un contatto è ogni cliente univoco che riceve una risposta dal tuo team o vede la sua domanda risolta dall'assistente IA in un dato mese. Se scambi più conversazioni con la stessa persona durante quel mese, questa conta comunque come un solo contatto.

In che modo la Politica di Fatturazione Equa rende la bolletta mensile più prevedibile?

La Politica di Fatturazione Equa (Fair Billing Policy) determina il tuo livello utilizzando la media dei contatti degli ultimi tre mesi. Questo approccio riduce la variabilità della fatturazione rispetto ai modelli tradizionali basati sui seat, aiutando a mantenere un costo mensile stabile anche durante i picchi stagionali di volume.

Quale reattività (SLA) posso aspettarmi dall'assistenza clienti?

Help Scout offre un supporto di altissimo livello disponibile 24 ore su 24, sei giorni su sette. Il team si impegna a rispondere al 99% delle email di assistenza clienti entro 24 ore.

Cosa è incluso nell'accesso a oltre 100 integrazioni per i piani a pagamento?

Il piano Standard concede l'accesso all'API e a oltre 100 integrazioni generali. Il piano Plus sblocca in modo specifico le app critiche per la scalabilità, come le integrazioni con Salesforce, Jira e HubSpot.

Esiste una prova gratuita per i piani a pagamento Standard o Plus?

Sì, sia il piano Standard che il piano Plus a pagamento offrono una prova gratuita per testare le funzionalità prima di impegnarsi. La durata esatta del periodo di prova gratuita non è indicata esplicitamente sul sito ufficiale.

Quali standard di sicurezza e conformità dei dati soddisfa Help Scout?

Help Scout è impegnata nella sicurezza dei dati ed è conforme agli standard GDPR e SOC 2. Funzionalità di sicurezza avanzate aggiuntive sono disponibili nel piano Pro.

Posso ottenere funzionalità di sicurezza avanzate come la conformità HIPAA o l'SSO?

Queste funzionalità di sicurezza dedicate sono riservate al piano Pro, preventivato su misura. Le funzionalità disponibili includono l'autenticazione SAML per l'SSO, le restrizioni IP e la conformità HIPAA.

C'è una garanzia di rimborso se rimango sorpreso dalla mia fattura?

Sì, i piani a pagamento Standard e Plus includono una garanzia di rimborso di 30 giorni. La offrono per garantire la tua serenità dopo l'uso iniziale.

Quanti siti Docs o Inbox posso usare con i piani di livello inferiore?

Il piano Free include 1 sito Docs e 1 Inbox. Il piano Standard ti aggiorna a 2 Inbox incluse e 1 sito Docs. Il piano Plus include 5 Inbox e 3 siti Docs.

Posso importare la cronologia delle conversazioni esistenti in Help Scout?

Sì, puoi importare i tuoi dati storici, come 90 giorni di attività, durante una prova gratuita. Questo processo ti aiuta anche a calcolare con precisione il conteggio dei contatti necessario prima di acquistare un piano a pagamento.

Ci sono opzioni di prezzo speciali per organizzazioni no-profit o startup?

Sì, Help Scout offre programmi specifici. Hanno il programma 'Help Scout for Good' per organizzazioni no-profit e B-corp, e un piano startup progettato per aiutare le aziende in fase iniziale a crescere.

Quale piano è il migliore se ho bisogno di supporto di onboarding dedicato?

L'onboarding dedicato è esplicitamente elencato come una funzionalità del piano Pro. Questo piano è pensato per aziende consolidate che richiedono supporto personalizzato e soluzioni di sicurezza.

Come posso annullare l'abbonamento se ho bisogno di effettuare il downgrade o smettere di usare il servizio?

Le procedure specifiche su come annullare un abbonamento o effettuare il downgrade non sono indicate esplicitamente sul sito ufficiale. Dovresti controllare le impostazioni del prodotto o contattare direttamente il team di supporto.

Pronto a provare Help Scout? Visita il sito ufficiale o consulta i prezzi.
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