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Zendesk

Zendesk

Fornisci un servizio meravigliosamente semplice.

#3 dans Knowledge Base
2 min di lettura · Aggiornato 10/3/2025
Screenshot della homepage di Zendesk

At a glance

Quick overview for Zendesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

2.5
Funzionalità potenti, esecuzione del servizio incoerente.

Zendesk is globally known for its powerful features, extensive integrations, and high reported ROI for customer experience management. However, we observe substantial dissatisfaction among users concerning support responsiveness, pricing transparency, and billing practices. Overall, Zendesk provides a robust, scalable platform, but its operational execution regarding customer service and contract flexibility is highly inconsistent.

Pro

  • Pro:Fornisce funzionalità approfondite che consentono scalabilità e creatività nei flussi di lavoro aziendali.
  • Pro:La piattaforma soddisfa le esigenze fondamentali di ticketing per molte organizzazioni la maggior parte delle volte.
  • Pro:Accesso a un marketplace che offre soluzioni alternative per esigenze specializzate.
  • Pro:Una soluzione consolidata utilizzata da aziende globali da molti anni.

Contro

  • Con:Il supporto clienti è spesso descritto come inutile, poco reattivo e troppo dipendente dai bot.
  • Con:Problemi significativi con fatturazione aggressiva e non trasparente, abbonamenti automatici e costi imprevisti.
  • Con:I processi di cancellazione e rimborso sono confusi e spesso comportano addebiti indesiderati o rifiuto del credito.
  • Con:L'interfaccia può sembrare datata e ingombrante, richiedendo estese personalizzazioni per un utilizzo moderno.
Prova gratuita
Sì
Gamma: Non esplicitamente indicatoYearly subscription
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Leggi la recensione completa

Recensione di Zendesk, prezzi, funzionalità, pro e contro

Hai una miniera d'oro di dati sui clienti ma fai fatica ad accedervi? Molte aziende perdono informazioni chiave presenti nei profili dei clienti. Zendesk ti aiuta a raccogliere dati da tutti i canali, fornendo agli agenti il contesto vitale di cui hanno bisogno.

Questo approccio ti consente di risolvere le richieste automaticamente subito e superare ogni aspettativa. ✨

Cos’è Zendesk?

Zendesk è la soluzione completa sia per il servizio clienti sia per quello dei dipendenti. Raccoglie conversazioni da ogni canale, fornendo agli agenti il contesto completo di cui hanno bisogno. Questa piattaforma pluripremiata offre anche una soluzione di servizio per i dipendenti.

L'obiettivo è rendere semplice per i team ottenere l'aiuto necessario e mantenere l'efficienza su larga scala. È una piattaforma potente e flessibile di cui si fidano oltre 100.000 aziende a livello globale. ✅

Zendesk Funzionalità chiave

✨ Automazione basata sull'IA e Risoluzione Immediata

Puoi gestire immediatamente le richieste dei clienti utilizzando una tecnologia intelligente e integrata. L'IA di Zendesk inizia a risolvere le richieste automaticamente fin dal primo giorno. Questa potente tecnologia aiuta a snellire i tuoi servizi e aumenta l'efficienza generale.

L'IA sta già supportando oltre 10.000 implementazioni di clienti oggi. Grazie a potenti strumenti di self-service e automazione, Zendesk può deviare fino al 25% dei contatti degli agenti. Puoi anche migliorare il tuo piano con addon come Agenti IA Avanzati. Questi agenti specializzati sono disponibili per risolvere problemi altamente complessi.

✨ Contesto Omnicanale Senza Interruzioni

Fornisci ai tuoi agenti il contesto completo e ricco necessario per un servizio di alta qualità. Zendesk raccoglie conversazioni dei clienti da tutti i canali di servizio disponibili. Questo assicura che i tuoi team abbiano le informazioni vitali a portata di mano.

Gli agenti smettono di perdere tempo a cercare dettagli in sistemi disparati. La piattaforma supporta interazioni chiave, tra cui: ticketing, messaggistica, funzionalità di chat dal vivo e supporto vocale. Fornire queste informazioni ricche sul cliente aiuta i team a risolvere più velocemente i ticket rimanenti e a superare ogni aspettativa.

✨ Soluzione Completa di Supporto per i Dipendenti

La soluzione di servizio per i dipendenti di Zendesk estende l'efficienza all'interno della tua azienda. È stata riconosciuta come una piattaforma pluripremiata per i team interni. Questo servizio rende semplice per i tuoi dipendenti ottenere rapidamente l'aiuto di cui hanno bisogno.

Anche questa soluzione interna utilizza l'IA di Zendesk per semplificare le richieste di servizio. Questo approccio aiuta i team a rimanere altamente efficienti e produttivi, anche se la tua organizzazione cresce. Assicura che ogni team riceva il supporto necessario per lavorare su progetti importanti per l'azienda.

✨ Avvio Rapido e Valore Immediato

Puoi iniziare a risolvere immediatamente i problemi dei clienti senza una configurazione complicata. Zendesk funziona efficacemente fin da subito, evitando configurazioni software frustranti. Questo significa che salti la complessa fase di configurazione tipica di altri strumenti.

Probabilmente non hai bisogno di un esercito di sviluppatori o di un aumento di agenti per implementare Zendesk. Efficienza e automazione sono funzionalità fondamentali integrate nella piattaforma. Questa attenzione alla velocità e alla semplicità migliora il tuo tempo di valore, aiutandoti a mantenere bassi i costi operativi.

🚀 Piattaforma Flessibile e Scalabile 🚀

Zendesk fornisce la profondità di funzionalità e la flessibilità necessarie per creare flussi di lavoro potenti. Le robuste capacità di integrazione della piattaforma consentono agli utenti di essere creativi con le proprie soluzioni. Questo permette ai flussi di lavoro della tua azienda di scalare in modi interessanti e potenti.

I team possono creare flussi di lavoro personalizzati all'interno di Zendesk Suite per gestire efficacemente le questioni urgenti. Semplificando i processi, puoi soddisfare o superare le aspettative dei clienti durante i momenti chiave del servizio. È una piattaforma potente di cui si fidano oltre 100.000 aziende a livello globale.

✨ Informazioni Approfondite sui Clienti e Dashboard

Zendesk ti aiuta ad accedere alla miniera d'oro di dati nascosti nelle tue interazioni con i clienti. La piattaforma raccoglie dati senza interruzioni da tutti i tuoi canali di servizio. Questo contesto vitale fornisce una visione chiara dei profili dei clienti.

Gli agenti ottengono le informazioni di cui hanno bisogno per migliorare la qualità e l'efficienza del servizio. Hai anche un facile accesso a dashboard e dati di servizio critici. Questo consente un migliore processo decisionale e un continuo miglioramento del servizio.

Casi d’uso

💰 Ottenere Rendimenti Finanziari Rapidi

Molte aziende si preoccupano dei lunghi tempi di configurazione e degli alti costi associati ai nuovi software di servizio. Zendesk aggira questo problema funzionando subito, il che significa che inizi a risolvere i problemi dei clienti immediatamente. Le funzionalità di efficienza e automazione sono integrate, riducendo la necessità di un esercito di sviluppatori o di un aumento di agenti.

I clienti concentrati sull'efficienza hanno ottenuto risultati eccezionali. Uno studio Total Economic Impact™ ha dimostrato che gli utenti hanno raggiunto un impressionante ritorno sull'investimento del 301% in tre anni. Questa potente soluzione porta al recupero dell'investimento in soli sei mesi per molte aziende.

💡 Unificazione del Contesto Cliente da Tutti i Canali

I dati dei tuoi clienti sono una preziosa miniera d'oro, ma sono inutili se gli agenti non possono accedervi facilmente. Le conversazioni dei clienti spesso iniziano attraverso molteplici canali, come chat, email e voce. Zendesk riunisce ogni conversazione in un'unica soluzione completa.

Questa visione unificata fornisce agli agenti il contesto vitale di cui hanno bisogno all'istante. Possono accedere a dashboard e informazioni approfondite sui clienti per risolvere più velocemente i ticket rimanenti. Fornire questa cronologia completa ti aiuta a superare ogni aspettativa del cliente senza sforzo.

⚙️ Ottimizzazione del Servizio ai Dipendenti e dell'Efficienza Interna

Per i team è fondamentale ottenere rapidamente l'aiuto di cui hanno bisogno per mantenere l'efficienza aziendale. Zendesk offre una soluzione completa specificamente per il servizio ai dipendenti. Questa attenzione interna aiuta a snellire i processi per ogni team, inclusi IT e Risorse Umane.

Utilizzando l'IA di Zendesk, è semplice per i dipendenti trovare soluzioni su larga scala. Questo permette ai tuoi team di lavorare su progetti che beneficiano direttamente l'azienda, come guidare ricavi o stabilire nuovi canali di vendita.

✨ Automatizzare la Risoluzione con IA Avanzata

Le richieste ripetitive e di base consumano tempo e sforzo preziosi degli agenti. L'IA di Zendesk sta già alimentando innumerevoli clienti per deviare automaticamente queste richieste. L'IA e gli strumenti di self-service sono potenti e pronti per essere implementati dal primo giorno.

Problema: Alto volume di ticket semplici che richiedono l'intervento dell'agente. Approccio: Implementare gli strumenti IA e di automazione di Zendesk. Risultato: Deviare fino al 25% delle richieste standard dei clienti, liberando agenti per problemi complessi. Risultato atteso: Sforzo complessivo ridotto per ticket.

✅ Abilitare la Scalabilità Creativa e l'Integrazione

Le aziende in crescita spesso necessitano di software che si adatti in modi potenti e specifici non coperti dagli strumenti standard. La profondità di funzionalità e la flessibilità di Zendesk sono fondamentali in questo caso. Le sue robuste funzionalità di integrazione consentono agli utenti di essere creativi nel modo in cui costruiscono flussi di lavoro personalizzati.

Questi flussi di lavoro assicurano che la tua azienda possa gestire questioni urgenti scalando la complessità senza problemi. Non dovrai affrontare una complessa configurazione software frustrante; invece, puoi connettere i tuoi sistemi e crescere in nuove direzioni potenti.

Panoramica prezzi di Zendesk

Pricing range
Non esplicitamente indicato
Tipi di prezzo
Yearly subscription

Zendesk offre piani di abbonamento flessibili pagabili mensilmente o annualmente. Puoi scegliere tra la Zendesk Suite integrata per una soluzione CX completa o iniziare con l'opzione Zendesk Support focalizzata sulle capacità email.

Piani e prezzi

Zendesk Suite

MonthlyNon esplicitamente indicato
YearlyNon esplicitamente indicato
Non esplicitamente indicato
  • Soluzione CX completa tutto in uno
  • Ticketing e messaggistica (inclusa la chat dal vivo)
  • Centro assistenza robusto, supporto vocale
  • Automatismi all'avanguardia e agenti IA 24/7
Esplora tutti i piani Suite

Zendesk Support

MonthlyNon esplicitamente indicato
YearlyNon esplicitamente indicato
Non esplicitamente indicato
  • Focus sul supporto clienti via email
  • Flessibilità per aggiungere altri canali in seguito
  • Opzione per l'upgrade alla suite Zendesk completa
Crea il tuo piano Support

Zendesk costa tra Non esplicitamente indicato e Non esplicitamente indicato per Non esplicitamente indicato con 2 tipi di prodotto principali: Zendesk Suite a Non esplicitamente indicato e Zendesk Support a Non esplicitamente indicato.

Ecco una panoramica dei due modi principali in cui puoi sottoscrivere le soluzioni di servizio di Zendesk.

Zendesk Suite

Prezzo: Non esplicitamente indicato Siti Web Supportati: Non esplicitamente indicato Ideale per: Aziende che forniscono supporto su più canali Politica di rimborso: Non vengono forniti rimborsi per cancellazioni o downgrade Altre funzionalità:

  • Ticketing e messaggistica (incluse le funzionalità di chat dal vivo)
  • Centro assistenza robusto (per uso sia interno che esterno)
  • Supporto vocale
  • Automatismi all'avanguardia e agenti IA 24/7

Zendesk Suite è la soluzione all-in-one definitiva per l'esperienza cliente moderna. È completamente attrezzata per l'era dell'IA e funziona su ogni canale principale di cui hai bisogno. Questo piano è ideale se la tua attività richiede una soluzione CX completa e potente fin dall'inizio.

Zendesk Support

Prezzo: Non esplicitamente indicato Siti Web Supportati: Non esplicitamente indicato Ideale per: Aziende che stanno appena iniziando e si concentrano sul supporto clienti via email Politica di rimborso: Non vengono forniti rimborsi per cancellazioni o downgrade Altre funzionalità:

  • Focus sul supporto clienti via email
  • Flessibilità per definire le basi
  • Opportunità di aggiungere altri canali in seguito
  • Opzione per l'upgrade alla suite Zendesk completa

Se attualmente ti concentri principalmente sul supporto clienti via email, il piano Zendesk Support è una scelta eccellente. Ottieni la flessibilità per implementare prima le basi fondamentali. Quindi, puoi aggiungere facilmente altri canali o migliorare le capacità del prodotto man mano che la tua attività cresce. Questo è un ottimo modo per iniziare in modo semplice.

Puoi anche migliorare qualsiasi piano attuale con potenti addon per esigenze specializzate. Queste opzioni includono Agenti IA Avanzati che risolvono oltre l'80% dei problemi complessi, Copilot per assistenza proattiva e Zendesk Quality Assurance. I clienti possono anche esplorare Zendesk Workforce Management o proteggere Advanced Data Privacy and Protection. Se hai bisogno di aiuto nella scelta, contatta i loro esperti per una guida.

Zendesk offre contratti flessibili che possono essere mensili o annuali. Una prova gratuita delle funzionalità di Zendesk Suite è disponibile al momento dell'iscrizione, dandoti accesso immediato alle funzionalità del piano Professional. Puoi iniziare, interrompere o modificare il tuo piano in qualsiasi momento. Tuttavia, ricorda che Zendesk non emette rimborsi per cancellazioni o downgrade.

Recensioni utenti

Il sentimento degli utenti, in particolare su Trustpilot, è significativamente negativo, risultando in un punteggio di soddisfazione complessivo molto basso. Sebbene la piattaforma di ticketing di base sia considerata adeguata e soddisfi le esigenze di base di alcuni utenti la maggior parte delle volte, i recensori segnalano enormi fallimenti organizzativi e di supporto.

La lamentela più persistente riguarda la reattività del supporto clienti; gli utenti citano personale inutile, tempi di risoluzione lenti ed eccessiva dipendenza da bot che tendono a chiudere automaticamente i ticket prima che venga fornita assistenza umana. Inoltre, molti clienti esprimono forti preoccupazioni sui prezzi e sul valore, definendo spesso le pratiche di fatturazione di Zendesk poco etiche e una "raccolta di denaro".

I problemi includono addebiti imprevisti, rifiuto di rimborsi parziali per funzionalità non utilizzate, processi di cancellazione complessi e difficoltà nell'aggiornare le postazioni o accedere alle fatture. Le lamentele sulla funzionalità esistono anche, notando che l'interfaccia sembra obsoleta, ingombrante o richiede un notevole numero di addon di terze parti e personalizzazioni per funzionare correttamente in un ambiente di supporto moderno.

Nonostante la sua presenza sul mercato, gravi punti di frizione riguardanti la trasparenza e l'accessibilità affliggono l'esperienza utente. 🤯

Cosa si dice altrove

Maya K.
· Trustpilot
1.0 / 5

Abbiamo chiesto di ridurre il numero di postazioni solo cinque giorni dopo l'inizio del contratto, avendo già pagato per 10 licenze inutilizzate. Zendesk ha rifiutato categoricamente di ricalcolare gentilmente un importo ridotto. Il loro servizio clienti mostra zero interesse per la fidelizzazione o la flessibilità per i clienti di lunga data.

Mark R.
· Trustpilot
1.0 / 5

Gestendo una piccola impresa, sono rimasto sbalordito nel ricevere una fattura di $2000 completamente inaspettata. Questo importo era il doppio della mia solita tariffa annuale ed è stato addebitato immediatamente sulla mia carta di credito. La mancanza di trasparenza sui loro prezzi per gli utenti semplici è inaccettabile e predatoria.

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Perché usare Zendesk?

Probabilmente non hai bisogno di sviluppatori dedicati o di un aumento di agenti per iniziare a usare Zendesk. Efficienza e automazione sono integrate in questa piattaforma. Smetti di configurare software complessi e inizia a risolvere i problemi immediatamente. Integrati velocemente per ottenere risultati potenti in poco tempo:

  • Ottieni un ROI elevato: I clienti hanno riscontrato un impressionante ritorno sull'investimento del 301% in tre anni, secondo uno studio Total Economic Impact™. Molti sono riusciti a recuperare l'investimento in soli sei mesi 💰.
  • Aumenta l'efficienza con l'IA: L'IA di Zendesk alimenta già oltre 10.000 clienti. Aiuta a deviare fino al 25% dei contatti utilizzando potenti strumenti di self-service e automazione.
  • Migliora il Time to Value: La soluzione funziona subito, il che significa che risolvi immediatamente i problemi dei clienti. Non dovrai affrontare la frustrazione di una configurazione software complessa.
  • Scalabilità e integrazione senza interruzioni: La profondità e la flessibilità delle sue caratteristiche consentono agli utenti di essere creativi. Questo permette ai flussi di lavoro della tua azienda di scalare in modi davvero interessanti e potenti.
  • Ottieni informazioni approfondite: Risolvi più velocemente i ticket rimanenti fornendo agli agenti informazioni approfondite sul cliente. Ottieni un facile accesso a dashboard e dati di servizio critici. 💡

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Domande frequenti

Come funziona la prova gratuita e quali funzionalità posso testare?

Quando ti iscrivi, ottieni l'accesso completo a tutte le funzionalità incluse nel piano Zendesk Suite Professional. Se desideri provare un altro piano specifico, devi solo contattare il loro team per organizzarlo.

Cosa succede ai miei dati e alla configurazione quando termina la prova gratuita?

I tuoi dati esistenti e l'intera configurazione dell'account rimangono completamente intatti al termine del periodo di prova. Puoi accedere facilmente in seguito per selezionare e acquistare il piano a pagamento di cui hai bisogno.

Una volta iscritto, quali sono le durate di contratto più brevi o più lunghe disponibili?

Puoi iscriverti con opzioni flessibili, scegliendo tra un comodo contratto mensile o annuale. Sei libero di iniziare, interrompere o modificare il piano selezionato in qualsiasi momento.

Zendesk offre rimborsi se annullo l'abbonamento anticipatamente o cambio piano?

Tieni presente che Zendesk dichiara esplicitamente di non fornire rimborsi per eventuali annullamenti o downgrade di abbonamento. Assicurati che la durata del contratto e la scelta del piano soddisfino le esigenze attuali della tua attività.

Quali metodi di pagamento sono attualmente accettati per le tariffe di abbonamento?

Puoi acquistare facilmente il software e saldare le tariffe ricorrenti utilizzando una carta di credito standard o PayPal. Se i clienti più grandi preferiscono pagare tramite fattura, il pagamento deve essere coordinato tramite un responsabile delle vendite.

Come posso integrare Zendesk con gli altri strumenti e sistemi che utilizzo?

Zendesk offre migliaia di app e integrazioni predefinite disponibili direttamente nel Marketplace di Zendesk. Se hai esigenze specifiche, puoi anche creare soluzioni personalizzate utilizzando l'API per sviluppatori.

In che modo Zendesk garantisce la sicurezza e la protezione dei dati dei miei clienti?

Combinano audit completi delle loro reti e sistemi con funzionalità di sicurezza di livello enterprise. Per esigenze specifiche, puoi anche acquistare l'addon Advanced Data Privacy and Protection.

Quali risorse di supporto sono incluse per l'onboarding e l'uso continuativo?

I clienti di qualsiasi piano Zendesk Suite hanno accesso al supporto online, all'Help Center ufficiale, alla formazione on-demand e al forum della Community. Servizi come il supporto 24/7 o la configurazione personalizzata sono disponibili a pagamento.

Esiste un Service Level Agreement (SLA) specifico garantito per la reattività del supporto?

Non è esplicitamente indicato sul sito ufficiale. Sebbene siano disponibili varie risorse e supporto online, le garanzie specifiche sui tempi di risposta non sono dettagliate nella documentazione pubblica.

Cosa determina il costo: è per postazione agente o basato sul volume di utilizzo?

Non è esplicitamente indicato sul sito ufficiale. Le strutture tariffarie variano in genere in base al piano selezionato, quindi dovresti contattare i loro esperti specializzati per chiarimenti.

Posso acquistare strumenti IA potenziati per una risoluzione dei problemi più complessa?

Sì, puoi aggiungere Agenti IA Avanzati creati per adattarsi e agire in autonomia. Questo addon è in grado di risolvere oltre l'80% dei problemi complessi dei clienti.

Per chi è più adatto Zendesk in base al mio attuale focus di supporto?

Zendesk Suite è ideale per le aziende che offrono supporto su più canali come chat e voce. Se ti concentri solo sul supporto via email, il piano base Zendesk Support è una scelta intelligente per iniziare.

Sono disponibili addon per la gestione della forza lavoro o il monitoraggio della qualità?

Sì, puoi migliorare il tuo piano con addon come Zendesk Workforce Management e Quality Assurance. Queste due opzioni specializzate sono disponibili anche insieme nel Workforce Engagement Bundle a una tariffa scontata.

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