Gorgias vs Manychat

Gorgias è costruito fin dall'inizio come helpdesk e-commerce progettato per i negozi Shopify. Il suo obiettivo è centralizzare le conversazioni di assistenza per far risparmiare tempo agli agenti. I team utilizzano Gorgias per gestire rapidamente i ticket provenienti da email, chat e social media. Manychat è progettato specificamente per il marketing conversazionale e i funnel di lead rapidi. Si concentra sulla trasformazione di un alto volume di interazioni sui social media in contatti qualificati. Manychat automatizza le risposte sulle piattaforme cruciali come Instagram e WhatsApp. La differenza principale è l'approccio: Gorgias offre profondità all'interno dell'ambiente di servizio, mentre Manychat offre ampiezza attraverso i principali canali social. Se gestire in modo efficiente i ticket di assistenza è la vostra sfida principale, Gorgias è l'esperto. Se la velocità di vendita tramite DM è fondamentale, Manychat è l'unica scelta per questa intensità.

Gorgias funge da estensione naturale e fluida della vostra piattaforma e-commerce, specialmente Shopify. Potete modificare gli ordini dei clienti e accedere ai dati dei prodotti in tempo reale direttamente all'interno della barra laterale di Gorgias. Questa velocità migliora drasticamente l'efficienza degli agenti durante i contatti con i clienti. Manychat è principalmente uno strumento conversazionale e non gestisce nativamente la gestione degli ordini o la ricerca di dati sui prodotti. Sebbene possa connettersi a strumenti di terze parti, manca della funzionalità di assistenza nativa e attuabile di Gorgias. Gorgias è superiore per l'assistenza post-acquisto e qualsiasi attività dell'agente che richieda visibilità dell'ordine in tempo reale. Manychat è più adatto per le domande pre-acquisto e i flussi di qualificazione dei lead. I team di e-commerce che necessitano che gli agenti modifichino gli ordini in tempo reale durante una conversazione devono scegliere Gorgias per quel livello di integrazione.

Gorgias utilizza con successo il suo Agente AI per risolvere fino al 60% delle richieste di assistenza comuni. Il suo obiettivo è deviare i ticket e fornire risposte più rapide utilizzando i dati dei clienti e le macro. Gorgias automatizza le *attività* relative ai problemi dei clienti. Manychat utilizza il suo Costruttore Visivo di Flussi per creare complessi flussi di conversazione a più passaggi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Automatizza le *conversazioni* progettate per nutrire i lead e raccogliere informazioni di contatto, come le email. Questo è puro marketing conversazionale. Sebbene entrambi automatizzino, mirano a diverse parti del percorso del cliente. Gorgias libera gli agenti umani e Manychat converte i follower passivi in contatti attivi. Se la riduzione dei ticket è la vostra metrica, Gorgias eccelle; se la conversione dei lead è la vostra metrica, Manychat è più veloce e potente.

L'automazione di Gorgias si basa in gran parte su regole preimpostate, macro e logica AI per instradare e rispondere ai ticket. La configurazione di una logica di ramificazione complessa può talvolta sembrare rigida o difficile all'interno dell'interfaccia dei ticket di Gorgias. Manychat è famoso per il suo intuitivo Costruttore Visivo di Flussi drag-and-drop, che non richiede alcuna competenza di codifica. Gli utenti possono mappare facilmente alberi decisionali complessi e funnel conversazionali rapidamente. Questa accessibilità è un punto di forza importante per gli utenti di Manychat. Manychat semplifica la creazione istantanea di percorsi di automazione complessi e personalizzati. Gorgias si concentra sull'efficienza per l'agente, non sulla complessità della progettazione del funnel. Per i team di marketing che devono implementare nuovi funnel complessi ogni giorno, Manychat offre molta più flessibilità e facilità d'uso.

I costi di Gorgias sono basati sul numero di ticket fatturabili gestiti ogni mese. Questo modello fornisce prevedibilità del budget per i team di assistenza ad alto volume. Gli extra vengono addebitati per ticket, una metrica chiara. I piani a pagamento di Manychat scalano in base al numero totale di contatti (persone che sono entrate in un flusso) che possedete. Questo può portare a fatture sorprendentemente elevate se il vostro coinvolgimento social scala rapidamente e involontariamente. Il costo di Manychat può diventare rapidamente incontrollato aumentando il vostro pubblico, non solo il vostro utilizzo attivo. I costi di Gorgias sono legati direttamente al carico di lavoro. La struttura dei costi prevedibili offerta da Gorgias significa meno rischio finanziario per i CFO. L'aumento dei costi di Manychat attira frequenti lamentele degli utenti.

Gorgias unifica i canali di assistenza tradizionali come email, chat dal vivo e ticketing social media di base. Si concentra sulla centralizzazione efficiente di questi flussi complessi per gli agenti. Il suo più grande punto di forza è la gestione di tutti i dati storici dei clienti in un unico posto. Manychat automatizza attivamente flussi sofisticati all'interno di Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e TikTok (Beta). Fornisce strumenti robusti per la gestione dei DM e dei commenti direttamente sulla piattaforma. Questo è perfetto per acquisire lead dove trascorrono attualmente il loro tempo online. Sebbene Gorgias fornisca una inbox unificata, Manychat eccelle negli strumenti necessari per una crescita aggressiva sui social media. Manychat è più attrezzato per le esigenze del puro marketing di commercio conversazionale. Se il vostro pubblico vive principalmente nei DM di Instagram, Manychat è il vincitore indiscusso per quella specifica profondità di canale e controllo del coinvolgimento.

Gorgias parte da $0 ma si basa su un numero limitato di ticket fatturabili, progettato per un'utilità immediata. Questa configurazione spinge rapidamente i team in crescita verso piani a pagamento una volta che i volumi aumentano. Manychat offre un Piano Gratuito potente e permanente che consente flussi personalizzati illimitati fino a 1.000 contatti. Ciò consente alle nuove attività di testare in modo estensivo i loro funnel senza pagare. Il Piano Gratuito di Manychat è superiore per i creator e le piccole imprese che devono prima dimostrare il concetto del loro funnel. Il livello $0 di Gorgias è più un punto di partenza ristretto per il percorso di crescita. I team che cercano test a rischio zero e un utilizzo perpetuo per piccole audience dovrebbero scegliere decisamente Manychat.

L'AI di Gorgias utilizza il contesto del cliente per offrire raccomandazioni di prodotti personalizzate e aumentare i tassi di conversione di 2,5 volte. La Suite Marketing abilita chat proattive che riducono i tassi di abbandono del 37%. Gorgias trasforma l'assistenza in profitto. L'abilitazione alle vendite di Manychat si concentra sull'acquisizione istantanea di lead. Trasforma senza problemi i commenti social in chat private per raccogliere email e numeri di telefono per attività di marketing future. Si concentra sulla parte superiore del funnel. Entrambi gli strumenti sono orientati ai ricavi, ma Gorgias integra le vendite profondamente nel processo di assistenza in corso. Manychat è focalizzato esclusivamente sulla generazione di entrate conversazionali immediate. Se volete che il vostro team di assistenza effettui attivamente upselling e mantenga i clienti, Gorgias fornisce loro gli strumenti per farlo con accesso ai dati.