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Gorgias

Gorgias

Intelligenza Artificiale conversazionale e helpdesk pensati per i brand di e-commerce in crescita.

#2 dans Chatbot
2 min di lettura · Aggiornato 11/17/2025
Screenshot della homepage di Gorgias

At a glance

Quick overview for Gorgias: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

4.0
Helpdesk per e-commerce potente con un approccio commerciale aggressivo.

Riteniamo che Gorgias offra un'integrazione eccezionalmente profonda con piattaforme come Shopify, rendendolo uno strumento potente per generare entrate attraverso l'automazione specializzata del servizio clienti. Tuttavia, notiamo che l'esperienza utente è notevolmente ostacolata da segnalazioni di supporto inaffidabile e tattiche di vendita eccessivamente aggressive. Nel complesso, questo è un prodotto leader di settore che necessita di miglioramenti sostanziali nella gestione delle relazioni con i clienti.

Pro

  • Pro:Integrazione profonda e potente con Shopify per la gestione di ordini, rimborsi e cancellazioni in-app.
  • Pro:Utenti illimitati inclusi in tutti i livelli di prezzo, con scalabilità basata solo sul volume dei ticket.
  • Pro:Trasforma le conversazioni di supporto in lead di vendita e genera entrate.
  • Pro:L'IA Conversazionale automatizza in modo efficiente un volume elevato (fino al 60%) dei ticket di supporto comuni.

Contro

  • Con:Lamentele frequenti riguardanti tattiche di vendita aggressive, spamming e contatti a freddo.
  • Con:Gli utenti segnalano un'assistenza clienti molto inaffidabile e tempi di risposta estremamente lenti.
  • Con:Segnalazioni di problemi tecnici e di affidabilità del sistema, inclusa la perdita di dati o l'accesso ai ticket.
  • Con:Complessità di fatturazione segnalate, specialmente per quanto riguarda addebiti imprevisti dopo l'inserimento dei dati della carta per una prova.
Prova gratuita
Sì
Gamma: 10–750 $/meseYearly subscription
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Leggi la recensione completa

Recensione di Gorgias, prezzi, funzionalità, pro e contro

Stai faticando a tenere il passo con il volume delle richieste dei clienti? Tempi di risposta lenti possono frustrare gli acquirenti e portare a perdite di entrate.

Gorgias ti aiuta a trasformare ogni conversazione in un'opportunità di vendita. La sua IA Conversazionale risolve il 60% dei ticket di supporto velocemente e aumenta le conversioni di 2,5 volte. ✨

Cos’è Gorgias?

Gorgias è la piattaforma di coinvolgimento dei clienti specificamente Costruita per l'e-commerce. Aiuta i brand a utilizzare l'IA Conversazionale per generare vendite, risolvere problemi di supporto complessi e alimentare la crescita. La piattaforma supporta attualmente oltre 15.000 brand fidati a livello globale.

Eccelle portando insieme tutta la tua tecnologia e i dati dei clienti. Puoi integrare senza problemi ogni canale e sfruttare oltre 100 strumenti per l'e-commerce direttamente all'interno del sistema. Questa configurazione completa crea interazioni personalizzate e di impatto per i tuoi acquirenti. 💡

Gorgias Funzionalità chiave

✨ IA Conversazionale: Trasformare il Servizio in Vendite

Il tuo team di assistenza clienti può diventare un potente motore di entrate. L'AI Agent Conversazionale offre conversazioni rapide e allineate al brand in ogni interazione. È importante notare che questo sistema possiede sia competenze di vendita che di supporto.

L'AI Agent eccelle nel risolvere rapidamente i problemi comuni. Automatizza il 60% di tutte le richieste di supporto. Questa forte automazione libera i tuoi agenti umani per i ticket complessi che richiedono semplicemente attenzione specialistica.

Questo non è solo questione di efficienza; è questione di crescita. Il sistema guida attivamente le vendite fornendo agli acquirenti consigli personalizzati. Questa capacità è dimostrata aumentare le conversioni di 2,5 volte.

✨ Integrazione Profonda con E-commerce e Shopify

Gorgias è progettato specificamente per integrarsi profondamente nelle operazioni di ecommerce. Agisce come un'estensione naturale del tuo negozio Shopify. Questa integrazione unica significa che i tuoi agenti non devono mai cambiare scheda per gestire attività comuni.

Gli agenti possono modificare direttamente gli ordini Shopify e accedere a informazioni sui prodotti in tempo reale direttamente all'interno della piattaforma. Puoi persino eseguire campagne promozionali specializzate senza mai lasciare lo schermo di Gorgias. Questa configurazione completa garantisce un servizio veloce e preciso immediatamente.

✨ Massimizzare l'Efficienza con la Support Suite

La Suite di Supporto di Gorgias ottimizza l'intero processo di comunicazione con il cliente. Riunisce tutti i canali di supporto in un'unica piattaforma unificata. L'automazione fino al 60% delle richieste dei clienti genera seri guadagni di efficienza.

Questa forte automazione contribuisce a generare risparmi significativi sui costi operativi generali. La Suite assicura che tu non perda mai una conversazione su canali chiave, fornendo un vero supporto omnicanale tramite:

  • Voce
  • SMS
  • Helpdesk (Gestione Ticket)

💡 Marketing Proattivo e Coinvolgimento

Usa il Marketing Suite di Gorgias per trasformare il modo in cui coinvolgi gli acquirenti prima ancora che contattino il supporto. Questo strumento ti consente di interagire in modo proattivo con i clienti in tempo reale. Puoi offrire assistenza agli acquirenti personalizzata e scalabile mentre navigano nel tuo negozio.

Le campagne di chat proattive sono altamente efficaci per mantenere i clienti sul sito. Queste chat, incluse quelle che offrono codici sconto, riducono i tassi di abbandono del 37%. Assicurano un percorso di acquisto più personalizzato e di successo.

✨ Dati e Tecnologia Unificati

Gorgias è progettato per semplificare il tuo stack tecnologico. Riunisce tutte le tue conversazioni con i clienti e i dati cruciali in un unico posto. Questo crea interazioni personalizzate e di impatto su larga scala.

Oltre a Shopify, puoi integrare senza problemi ogni altro canale di comunicazione che usi. Puoi anche sfruttare oltre 100 strumenti per l'e-commerce direttamente all'interno del sistema per la massima flessibilità.

Casi d’uso

🤖 Automatizzare le Domande di Supporto Quotidiane

Gli alti volumi di richieste semplici, come "Dov'è il mio ordine?", possono sopraffare rapidamente il tuo team. Gorgias utilizza l'IA Conversazionale avanzata per gestire istantaneamente queste richieste comuni. L'AI Agent offre conversazioni rapide e allineate al brand che soddisfano le aspettative moderne dei clienti.

Questo sistema consente ai clienti di servirsi da soli velocemente per le domande comuni. L'automazione di fino al 60% delle tue richieste di supporto genera seri guadagni di efficienza. I tuoi agenti umani guadagnano tempo prezioso per concentrarsi solo sui ticket complessi che necessitano di attenzione specialistica.

💰 Trasformare Ogni Interazione in Vendita

Una richiesta di supporto è spesso un'opportunità di vendita nascosta. L'AI Agent è costruito con competenze sia di supporto che di vendita. Se un acquirente chiede dettagli su un prodotto, l'IA verifica la disponibilità e poi offre consigli personalizzati.

Questa assistenza personalizzata avviene direttamente nella finestra della chat. Fornendo questi suggerimenti intelligenti, incoraggi un upselling o un cross-selling immediato. Questo approccio è dimostrato aumentare i tassi di conversione dalle interazioni di supporto del 2,5x.

🛒 Gestire gli Ordini Shopify Senza Interruzioni

I team di ecommerce perdono spesso tempo a passare dall'helpdesk al backend di Shopify. Gorgias agisce come un'estensione naturale del tuo negozio, risolvendo questa perdita di tempo. I tuoi agenti accedono immediatamente a dati di prodotto e ordini in tempo reale quando si apre un ticket.

Gli agenti possono modificare gli ordini Shopify direttamente all'interno di Gorgias senza ritardi. Questa profonda integrazione semplifica attività come l'aggiornamento degli indirizzi, l'elaborazione dei rimborsi o la visualizzazione della cronologia acquisti. Anche l'esecuzione di campagne promozionali è possibile direttamente all'interno della piattaforma.

💬 Coinvolgere Proattivamente gli Acquirenti Indecisi

Il Marketing Suite di Gorgias ti aiuta a catturare i clienti prima che lascino il tuo sito. Puoi trasformare il modo in cui coinvolgi gli acquirenti utilizzando campagne di chat proattive e intelligenti. Queste campagne offrono assistenza scalabile e personalizzata per guidare le decisioni di acquisto.

Ad esempio, puoi implementare un messaggio di chat che offre aiuto proprio quando un acquirente si sofferma su una pagina. Questo tipo di intervento tempestivo può ridurre i tassi di abbandono del tuo sito del 37%. Assicura che tu stia offrendo un'esperienza personalizzata proprio quando i clienti ne hanno più bisogno.

Suggerimento: Ai clienti piace ricevere un codice sconto speciale che sembra provenire da una chat personalizzata. Questa strategia spesso rende queste campagne molto efficaci.

🔗 Consolidare Tutti i Canali di Comunicazione

Gli acquirenti di oggi contattano i brand attraverso molti canali: voce, SMS, email e social media. Devi rispondere rapidamente, indipendentemente da dove provenga il messaggio. Gorgias riunisce tutte le tue conversazioni e i dati dei clienti in un'unica piattaforma.

Questo consolidamento assicura che il tuo team veda immediatamente una cronologia completa. Interazioni personalizzate e di impatto sono più facili quando si ha il contesto completo. Puoi anche sfruttare oltre 100 strumenti per l'e-commerce direttamente all'interno del sistema per la massima efficienza.

Panoramica prezzi di Gorgias

Pricing range
10–750 $/mese
Tipi di prezzo
Yearly subscription

Il prezzo di Gorgias si basa esclusivamente sul numero di ticket di assistenza clienti gestiti ogni mese, consentendo utenti illimitati in tutti i piani. I piani partono da 10 $ al mese e offrono opzioni di fatturazione mensile o annuale.

Piani e prezzi

Starter

Monthly10 $
YearlyNon esplicitamente indicato
50 ticket / mese
  • 50 ticket/mese inclusi
  • Utenti illimitati
  • Supporto e gestione ticket
  • Funzionalità Omnicanale
Inizia la prova gratuita

Basic

Monthly50 $
YearlyNon esplicitamente indicato
300 ticket / mese
  • 300 ticket/mese inclusi
  • Utenti illimitati
  • Integrazioni e analisi
  • Permessi utente
Inizia la prova gratuita

Pro

Monthly300 $
YearlyNon esplicitamente indicato
2.000 ticket / mese
  • 2.000 ticket/mese inclusi
  • Utenti illimitati
  • Statistiche sulle entrate
  • Oltre 150 integrazioni (es. Klaviyo, Recharge)
Inizia la prova gratuita

Advanced

Monthly750 $
YearlyNon esplicitamente indicato
5.000 ticket / mese
  • 5.000 ticket/mese inclusi
  • Utenti illimitati
  • Gestione team e permessi utente
  • SSO Google / Microsoft
Inizia la prova gratuita

Enterprise

MonthlyPrezzo su richiesta
YearlyPrezzo su richiesta
Volume personalizzato
  • Volume personalizzato (Più di 5.000 ticket/mese)
  • Utenti illimitati
  • Servizio e supporto personalizzati
Prenota una demo

Gorgias costa tra 10 $ e 750 $ al mese con cinque piani: Starter a 10 $, Basic a 50 $, Pro a 300 $, Advanced a 750 $ ed Enterprise (prezzo personalizzato).

Questa struttura di prezzo è pensata per crescere con il volume della tua attività. Diamogli un'occhiata più da vicino a cosa offre ciascun piano al tuo business di ecommerce.

Starter

Prezzo: A partire da 10 $ al mese Siti web supportati: Non esplicitamente indicato Ideale per: Basso volume o negozi nuovi Politica di rimborso: Non esplicitamente indicato Altre funzionalità:

  • 50 ticket inclusi al mese
  • Gestione supporto e ticket
  • Comunicazione Omnicanale disponibile
  • Utenti illimitati inclusi

Questo piano è un punto di partenza perfetto per negozi molto piccoli o per chi sta appena iniziando a centralizzare le conversazioni con i clienti. Ottieni utenti illimitati subito, supportando il tuo team mentre scopri il tuo effettivo volume di supporto.

Basic

Prezzo: A partire da 50 $ al mese Siti web supportati: Non esplicitamente indicato Ideale per: Business in crescita con contatti clienti costanti Politica di rimborso: Non esplicitamente indicato Altre funzionalità:

  • 300 ticket inclusi al mese
  • Accesso a integrazioni e analisi
  • Accesso completo al supporto omnicanale
  • Funzionalità di permessi utente incluse

Se la tua attività sta vedendo una crescita costante, il piano Basic offre un solido aumento della capacità dei ticket. Questo livello ti aiuta a gestire le crescenti esigenze dei clienti senza aumentare i costi per utente.

Pro

Prezzo: A partire da 300 $ al mese Siti web supportati: Non esplicitamente indicato Ideale per: Negozi consolidati che gestiscono un volume giornaliero significativo Politica di rimborso: Non esplicitamente indicato Altre funzionalità:

  • 2.000 ticket inclusi al mese
  • Statistiche sulle entrate e monitoraggio delle performance del supporto
  • Integrazione con strumenti come Klaviyo, Recharge e Yotpo
  • Funzionalità AI Agent disponibile (si applica un costo aggiuntivo)

Il piano Pro è l'ideale per negozi di ecommerce consolidati che supportano migliaia di clienti al mese. Ottieni un robusto limite di ticket e potenti strumenti di analisi, incluse statistiche essenziali sulle entrate.

Advanced

Prezzo: A partire da 750 $ al mese Siti web supportati: Non esplicitamente indicato Ideale per: Commercianti ad alto volume e team numerosi Politica di rimborso: Non esplicitamente indicato Altre funzionalità:

  • 5.000 ticket inclusi al mese
  • Include Google/Microsoft Single Sign-On (SSO)
  • Gestione avanzata del team e permessi utente
  • Accesso a oltre 150 integrazioni per il commercio

Se sei un brand in rapida crescita con esigenze estese, il livello Advanced ti assicura capacità sufficiente per i picchi di volume delle vendite. Gli strumenti SSO e di gestione dei permessi utente inclusi semplificano la gestione di team numerosi.

Enterprise

Prezzo: Prezzo su richiesta Siti web supportati: Non esplicitamente indicato Ideale per: Brand di alto livello che necessitano di volume personalizzato e supporto specializzato Politica di rimborso: Non esplicitamente indicato Altre funzionalità:

  • Più di 5.000 ticket inclusi al mese (volume personalizzato)
  • Non esplicitamente indicato
  • Non esplicitamente indicato
  • Non esplicitamente indicato

Questo piano è destinato alle organizzazioni che necessitano di soluzioni personalizzate che superano il volume standard di 5.000 ticket. Contatta Gorgias direttamente per discutere prezzi e funzionalità su misura per la massima scalabilità.

Ci piace che Gorgias includa una prova gratuita in modo da poter testare la piattaforma prima di impegnarsi in un piano a pagamento. Ricorda che tutti i piani offrono utenti illimitati, ma se superi il limite di ticket, verranno applicate tariffe basate sull'utilizzo per coprire il superamento.

Recensioni utenti

Gorgias presenta una forte polarizzazione di feedback su piattaforme come Trustpilot. Molti brand di ecommerce consolidati lodano il prodotto di base, definendolo una soluzione potente per ridurre i tempi di risposta ai ticket e aumentare l'efficienza.

Il suo punto di forza risiede nelle integrazioni profonde, specialmente con Shopify, che consente agli agenti di gestire azioni cruciali come rimborsi e cancellazioni di ordini direttamente dall'helpdesk. Tuttavia, il feedback degli utenti evidenzia problemi significativi nella gestione del cliente.

Le lamentele ricorrenti si concentrano fortemente su tattiche di vendita estremamente aggressive, inclusi spamming incessante e chiamate a freddo, anche dopo aver rinunciato (opt-out). Inoltre, gli utenti segnalano spesso un supporto clienti molto inaffidabile, descritto come 'inesistente', lento o sbrigativo quando si verificano problemi di fatturazione o malfunzionamenti urgenti del sistema.

Sebbene la piattaforma prometta automazione e conversioni, l'affidabilità del servizio necessita di un miglioramento deciso. 🛠️

Cosa si dice altrove

Jesse F.
· Trustpilot
5.0 / 5

Ottima azienda! Usiamo il loro prodotto quotidianamente e troviamo che il loro team migliori sempre la piattaforma. Sta diventando sempre più critica per il nostro successo ogni volta che aggiungono nuove funzionalità.

Ira V.
· Trustpilot
1.0 / 5

Il CRM ha continui problemi, causandoci la perdita ripetuta di ticket o dati. Quando contattiamo il team di supporto, rispondono solo dicendo di aver avuto accesso all'account e di non vedere problemi.

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Perché usare Gorgias?

Perché il tuo brand dovrebbe scegliere Gorgias? È progettato per migliorare l'intero percorso di acquisto, dalle interazioni di vendita al supporto necessario. Non si tratta solo di efficienza; si tratta di rendere ogni conversazione personale e produttiva e di trasformare il tuo team di supporto in un motore di entrate.

L'IA Conversazionale, con competenze di vendita e supporto, ti aiuta a soddisfare le aspettative moderne di risposte rapide. I clienti si aspettano assistenza immediata e l'AI Agent è perfetto per soddisfare queste esigenze.

Ecco come si distingue Gorgias:

  • ✅ Automatizza e Incrementa le Vendite: L'AI Agent aumenta le conversioni di 2,5 volte tramite consigli su misura e offre conversazioni allineate al brand.
  • ✅ Seri Guadagni di Efficienza: Automatizza fino al 60% delle richieste dei clienti. Questo comporta notevoli efficienze nel supporto e risparmi sui costi operativi generali.
  • ✅ Integrazione Profonda con Shopify: Gorgias agisce come un'estensione naturale del tuo negozio Shopify. Puoi modificare ordini, accedere a dati di prodotto in tempo reale ed eseguire campagne promozionali senza mai lasciare la piattaforma.
  • ✅ Coinvolgimento Proattivo degli Acquirenti: Utilizzando il Marketing Suite, puoi offrire assistenza agli acquirenti personalizzata e scalabile e usare campagne di chat proattive che riducono i tassi di abbandono del 37%.

Questo sistema consente ai clienti di servirsi da soli per le interazioni comuni. Gli agenti umani hanno così più tempo per concentrarsi sui ticket complessi che richiedono attenzione specialistica. Per i brand che danno priorità alla crescita e a un servizio eccezionale, Gorgias offre gli strumenti di cui si fidano i brand leader a livello mondiale. Pronto a vedere questa crescita? Prenota una demo oggi stesso! 🚀

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Domande frequenti

Come calcola Gorgias il prezzo mensile?

Il prezzo di Gorgias si basa esclusivamente sul numero di ticket di assistenza clienti che gestisci, non sul numero di agenti. Dato che il prezzo è basato sull'utilizzo, tutti i piani includono intrinsecamente utenti illimitati.

Cosa succede se il mio team supera il limite mensile di ticket?

Se superi i ticket inclusi, si applicano costi di superamento basati sull'utilizzo. Il costo per il volume aggiuntivo è di 36 $ ogni 100 ticket di helpdesk riconosciuti in più.

Come viene prezzato il servizio specializzato AI Agent?

Il servizio AI Agent viene fatturato separatamente dal piano base. Paghi 0,90 $ per ogni interazione completamente automatizzata in cui l'IA risolve con successo la conversazione.

C'è uno sconto per chi sceglie la fatturazione annuale?

Sì, puoi ottenere uno sconto significativo sulla fatturazione se ti impegni a un piano di pagamento annuale. La fatturazione annuale offre risparmi fino al 16% sulla tariffa mensile.

Quanti strumenti esterni posso integrare con la piattaforma?

Gorgias è progettato per sfruttare un vasto ecosistema di strumenti. Puoi integrare oltre 100 strumenti per l'e-commerce, e il piano Advanced offre l'accesso a oltre 150 integrazioni specializzate per il commercio.

Quali strumenti di terze parti specifici si integrano con la piattaforma?

Le integrazioni chiave menzionate specificamente includono strumenti popolari per l'e-commerce come Klaviyo, Recharge, Loop Returns e Yotpo. Questi strumenti aiutano a gestire in modo efficiente la fidelizzazione, gli abbonamenti e i resi.

Quali misure di sicurezza proteggono i dati dei clienti sulla piattaforma?

Gorgias adotta misure di sicurezza standard del settore per proteggere i tuoi dati. Queste includono l'uso di protocolli di crittografia per i dati sia in transito che a riposo, insieme al monitoraggio continuo e a rigorosi controlli di accesso.

Gorgias può aiutarci a migrare i vecchi ticket e i dati dei clienti?

Sì, Gorgias supporta l'importazione di ticket dalla maggior parte degli helpdesk principali. Durante il processo di onboarding, il loro team può aiutarti a migrare senza problemi i tuoi dati storici.

Offrite una prova gratuita per testare le funzionalità?

Viene offerta una prova gratuita in modo da poter testare la piattaforma prima di impegnarsi in un piano a pagamento. Tuttavia, il numero esatto di giorni inclusi nel periodo di prova gratuita non è esplicitamente indicato sul sito ufficiale.

Quali canali di comunicazione con i clienti sono supportati?

Il supporto Omnicanale copre Email, Chat dal vivo, Facebook, Instagram e contenuti multimediali di TikTok. È possibile aggiungere i canali WhatsApp, SMS e Voce come extra opzionali.

Ogni piano include un Customer Success Manager dedicato?

L'accesso a un Customer Success Manager dedicato dipende dal piano scelto. I piani di livello superiore includono in genere un CSM, mentre i clienti Starter e Basic si affidano a risorse di supporto generiche.

Quali tipi di funzionalità amministrative sono incluse nei piani di livello superiore?

I piani di livello superiore, come Advanced, includono funzionalità robuste per la gestione di team numerosi. Queste funzionalità includono strumenti avanzati di gestione del team e Single Sign-On (SSO) di Google o Microsoft.

Quali funzioni specifiche può automatizzare o supportare l'AI Agent?

L'AI Agent gestisce attività come rispondere alle domande frequenti pre- e post-vendita, gestire resi e rimborsi, modificare ordini e abbonamenti e generare sconti dinamici personalizzati per l'acquirente.

Che tipo di azienda dovrebbe usare Gorgias?

La piattaforma è costruita specificamente per la crescita dei brand di e-commerce. È più adatta alle organizzazioni focalizzate sull'automazione del supporto, sulla promozione delle vendite tramite le interazioni con i clienti e sulla costruzione di una clientela fedele su larga scala.

Gli articoli dell'Help Center e le regole sono inclusi di serie in tutti i livelli?

La gestione dell'Help Center è inclusa nel set di funzionalità per il supporto e la gestione dei ticket. Questo include elementi come articoli illimitati, Macro, Regole e Sondaggi sulla soddisfazione.

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