Deskpro vs HelpDesk

Deskpro offre opzioni Cloud, Private Cloud (AWS/Azure) e Self-Hosted. Questo garantisce alle grandi aziende il massimo controllo sulla posizione dei dati. Deskpro Enterprise offre anche la scelta tra 22 sedi di data center globali. HelpDesk è una soluzione cloud pura basata su browser, senza installazione. Hai solo bisogno di una connessione Internet per iniziare immediatamente. L'onboarding per HelpDesk è veloce e non richiede alcuna complicazione di configurazione. Se la sovranità dei dati o l'installazione sui propri server è fondamentale, Deskpro è l'unica scelta. HelpDesk privilegia la semplicità e la rapida accessibilità rispetto al controllo architetturale. Deskpro si rivolge specificamente ai Service Desk IT e alle grandi organizzazioni con rigidi mandati di sicurezza. HelpDesk serve i team che desiderano semplicemente un sistema di ticketing facile da usare.

HelpDesk parte da soli $29 per agente/mese fatturato annualmente. Non è richiesto un numero minimo di agenti per il loro piano Team. HelpDesk offre un punto di ingresso semplice. Il piano annuale base di Deskpro costa $39 per agente/mese. Richiede anche un impegno minimo di tre agenti per il livello Cloud Team. Questo è un costo di ingresso più elevato. Se sei un team di uno o due agenti, HelpDesk è il vincitore chiaro per il costo. Deskpro ti obbliga a impegnarti per almeno tre agenti subito. HelpDesk si concentra sulla crescita attenta al budget, mentre la struttura dei prezzi di Deskpro mira alla crescita verso dimensioni di team più grandi e complesse.

Deskpro AI aiuta gli agenti riassumendo istantaneamente i ticket lunghi. Esegue anche il triage automatico delle richieste in arrivo in base al contenuto. Gli agenti possono abbozzare rapidamente risposte complete o articoli della knowledge base utilizzando l'assistenza di Deskpro AI. HelpDesk si concentra sull'automazione tradizionale dei ticket come l'instradamento e le regole di assegnazione. I dati forniti non mostrano strumenti conversazionali AI integrati o funzionalità di riassunto. Deskpro sta innovando molto nell'efficienza degli agenti utilizzando l'apprendimento automatico. HelpDesk fornisce la gestione dei ticket tradizionale e affidabile senza il potenziamento dell'AI. Se il tuo obiettivo principale è aumentare la produttività (volume/velocità) degli agenti, Deskpro offre funzionalità concrete per raggiungere questo obiettivo. HelpDesk richiede uno sforzo più manuale da parte degli agenti.

Gli utenti di HelpDesk lodano frequentemente il software per la sua interfaccia utente semplice, pulita e intuitiva. Le recensioni indicano un rapido onboarding e facilità d'uso quotidiana. Gli agenti apprezzano la configurazione semplice. Gli utenti di Deskpro segnalano che l'interfaccia utente manca di fascino moderno e presenta persino problemi di stabilità. Alcune recensioni hanno notato errori critici della piattaforma in cui i clienti non potevano vedere le risposte. HelpDesk fornisce una piattaforma in modo affidabile pulita che funziona bene appena tolta dalla scatola. Deskpro sembra soffrire di debito tecnico nella sua applicazione rivolta all'utente. Per la soddisfazione quotidiana e l'affidabilità degli agenti, i feedback positivi sull'interfaccia utente di HelpDesk gli conferiscono un chiaro vantaggio. Deskpro necessita di modernizzazione dell'interfaccia utente.

I piani Deskpro Professional ed Enterprise includono centinaia di 'Agenti Lite'. Questi sono utenti interni che possono visualizzare i ticket e collaborare senza rispondere ai clienti. Questo migliora drasticamente l'efficienza interna. HelpDesk si concentra principalmente sull'unificazione dei ticket rivolti ai clienti. I dati non menzionano ruoli simili dedicati per funzionalità di collaborazione interna su larga scala. Deskpro comprende che il supporto spesso richiede l'input di altri reparti come vendite o ingegneria. Gli Agenti Lite svolgono questo ruolo critico di coordinamento interno. Se hai bisogno di un coordinamento interfunzionale massiccio sui ticket, Deskpro offre una soluzione conveniente con centinaia di Agenti Lite inclusi.