Ci sono limiti al numero di ticket, utenti o conversazioni che posso gestire?

No, la tariffazione è rigorosamente per agente, non in base all'utilizzo. Tutti e tre i piani—Team, Professional ed Enterprise—ti consentono di gestire un numero illimitato di conversazioni e ticket senza costi aggiuntivi.

Con quali strumenti Deskpro può integrarsi nel mio flusso di lavoro esistente?

Deskpro si integra nativamente con strumenti popolari come Slack, Microsoft Teams e HubSpot. Inoltre, puoi collegarti a oltre 1.000 app aggiuntive utilizzando l'integrazione Zapier integrata. Tutti i piani offrono accesso all'API REST completa e al Framework di App integrato.

Quali certificazioni di conformità e standard di sicurezza soddisfa Deskpro?

Deskpro aderisce agli standard di conformità ISO 27001, CSA Star, GDPR e SOC 2 Type II. Per i clienti Enterprise, sono disponibili opzioni di hosting conforme a HIPAA e un Accordo sui partner commerciali (BAA).

Qual è il requisito di impegno per la fatturazione annuale rispetto a quella mensile?

I piani Cloud per i livelli Team e Professional ti consentono di scegliere tra impegni mensili o annuali. Il livello più alto, Enterprise Cloud, richiede un pagamento annuale. Anche il deployment Self-Hosted richiede una fatturazione annuale per tutti i livelli.

Dove verranno ospitati i miei dati se scelgo un piano Cloud?

Gli utenti Cloud dei piani Team e Professional possono scegliere l'hosting in data center situati negli Stati Uniti, nell'UE o nel Regno Unito. Gli utenti Enterprise dispongono di una Scelta Globale del Data Center, che consente l'hosting in 1 dei 22 paesi diversi.

Quanto dura la prova gratuita e quali informazioni mi servono per iniziare?

Non è specificato esplicitamente sul sito ufficiale quanto dura la prova. Suggerimento: puoi richiedere l'accesso istantaneamente per gli account Cloud o organizzare una demo tecnica se sei interessato ai deployment Private Cloud o Self-Hosted.

Cosa sono gli 'Agenti Lite' e come beneficiano la collaborazione del mio team?

Gli Agenti Lite sono utenti interni che possono collaborare con il tuo team e visualizzare i ticket, ma non possono inviare risposte ai clienti. Il piano Professional include 50 Agenti Lite, mentre il piano Enterprise ne offre 1.000 per migliorare la comunicazione interna.

Quali sono i requisiti minimi di agenti per i diversi piani Cloud?

I piani Cloud iniziano con un minimo di tre agenti per il livello Team. Professional richiede un minimo di dieci agenti, e il livello Enterprise parte da un minimo di 25 agenti.

Che tipo di supporto è incluso e qual è la garanzia di uptime per gli utenti Enterprise?

Il Supporto Standard è disponibile per i piani Team via email, chat e web durante l'orario lavorativo (9:00-18:00). I clienti Enterprise ricevono un SLA di Uptime al 99,99%, Controlli di Integrità Trimestrali e un Customer Success Manager dedicato.

È possibile rimuovere il branding di Deskpro dai portali rivolti ai clienti?

Sì, l'opzione per l'Unbranding è inclusa a partire dal piano Professional. Questa funzionalità ti permette di rimuovere il branding di Deskpro sia dal tuo Help Center che dal widget di Live Chat.

Deskpro offre supporto multilingue per le organizzazioni globali?

Sì, Deskpro è progettato per il supporto globale con oltre 25 Language Pack tramite contributi crowdsourcing. Gli agenti hanno accesso alla traduzione dei contenuti con un clic e puoi creare help center multi-brand per diverse regioni.

Qual è la politica di cancellazione o rimborso se decido di smettere di usare il servizio?

Non è specificato esplicitamente sul sito ufficiale. Suggerimento: dovresti contattare direttamente il team di vendita di Deskpro per dettagli specifici sui termini di cancellazione o rimborso.

Quale opzione di deployment (Cloud o Self-Hosted) dovrei scegliere per il massimo controllo?

L'opzione Self-Hosted è la migliore se hai bisogno del massimo controllo e della sovranità dei dati. Consente l'installazione sui tuoi server con accesso completo al sistema e la personalizzazione delle specifiche di deployment.

Posso testare nuove funzionalità o impostazioni senza influenzare i dati di supporto in tempo reale?

Sì, puoi. Il piano Enterprise include un ambiente Sandbox per gli account Cloud, che ti permette di testare modifiche e anteprime dei prodotti prima del deployment. Sono disponibili anche Test Instance per gli account on-premise.

Recensione di Deskpro, prezzi, funzionalità, pro e contro

Name: Deskpro
Price: 49

Stai lottando per mantenere strutturate e visibili le conversazioni di supporto? Sostituire i sistemi legacy e le caselle di posta condivise disordinate può sembrare opprimente. Deskpro affronta questo problema direttamente con un'unica piattaforma costruita per gestire ogni conversazione su qualsiasi canale.

Aiuta il tuo team a collaborare meglio e a risolvere i problemi senza soluzione di continuità, creando una vera efficienza del supporto. ✨

Cos’è Deskpro?

Deskpro è un ecosistema di supporto completo progettato per semplificare compiti di servizio complessi e fornire al tuo team gli strumenti per avere successo. Offre un supporto personalizzato su ogni canale, consolidando tutte le interazioni in una casella di posta condivisa. Questa soluzione è costruita per la massima flessibilità organizzativa. Deskpro serve utenti diversi, inclusi Service Desk IT, team HR/People Ops e team di supporto clienti B2B/B2C. 💡

Ciò che distingue davvero Deskpro è la sua implementazione adattabile. Puoi scegliere come vengono gestiti i tuoi dati. Le opzioni includono SaaS Cloud a livello globale (USA, UE, Regno Unito), posizionamento Private Cloud (AWS, Azure, Google Cloud) o installazione Self-Hosted completa. Sia che tu abbia bisogno di una sovranità dei dati solida come la roccia o di servizi completamente gestiti, Deskpro incontra la tua organizzazione esattamente dove le tue esigenze lo richiedono.

Deskpro Funzionalità chiave

📬 Controllo Unificato delle Conversazioni

Dì addio al caos della gestione di una raccolta disordinata di strumenti di comunicazione. Deskpro porta ogni singola conversazione in un'unica Casella di Posta Condivisa potente. Questo permette al tuo team di collaborare senza interruzioni e risolvere i problemi più velocemente che mai. Ottieni il controllo completo sui canali di supporto cruciali come email, chat, social media, SMS e piattaforme moderne come Microsoft Teams e Slack.

Questa piattaforma unificata elimina l'esperienza frammentata dei sistemi legacy. Gli agenti hanno visibilità immediata sulla cronologia completa del cliente, indipendentemente dal canale utilizzato. Garantire che ogni interazione sia tracciata e gestita in modo efficiente crea migliori abitudini di supporto e relazioni più forti con i clienti.

✨ Gestione dell'Automazione e del Flusso di Lavoro

Smetti di perdere tempo con l'esecuzione manuale di compiti ripetitivi. Gli strumenti di automazione robusti di Deskpro ti aiutano a lavorare in modo più intelligente, non più duramente. Puoi utilizzare costruttori no-code per impostare facilmente flussi di lavoro complessi e processi critici.

Questo è essenziale per gestire gli Accordi sul Livello di Servizio (SLA) personalizzati. L'automazione di queste regole garantisce una fornitura di servizi coerente e migliora l'efficienza operativa complessiva. Quando automatizzi la pre-qualificazione e l'instradamento, il tuo team si concentra solo sui problemi urgenti che richiedono attenzione umana.

🤖 Assistenza alla Risoluzione basata su AI

Accelera i tempi di risoluzione con una potente assistenza AI integrata direttamente nel tuo helpdesk. Deskpro AI impara continuamente dai tuoi dati di supporto esistenti, diventando più intelligente ad ogni interazione.

Gli agenti possono sfruttare l'AI per abbozzare risposte complete e suggerire articoli di conoscenza accurati all'istante. Il sistema esegue anche lavori essenziali di back-end automaticamente. Ciò include il riassunto di ticket voluminosi e la pre-qualificazione automatica delle richieste in arrivo. Questo processo libera gli agenti da compiti di smistamento ripetitivi, consentendo loro di risolvere i problemi in modo efficiente.

✨ Reportistica sulle Performance basata sui Dati

Comprendi esattamente come sta performando il tuo team di supporto utilizzando informazioni chiare e in tempo reale. Deskpro ti aiuta a monitorare tutto ciò che conta davvero, inclusi i Key Performance Indicator (KPI), il successo degli agenti e i punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT). Puoi monitorare immediatamente i trend dei ticket per identificare colli di bottiglia o domanda in aumento.

Le dashboard personalizzate sono facili da creare e adattare a pubblici diversi. Questa capacità ti assicura di poter condividere dati chiari e attuabili che guidano miglioramenti operativi continui in tutta la tua organizzazione. Sbloccare queste informazioni è fondamentale per migliorare l'allocazione delle risorse e i tempi di risposta.

✨ Flessibilità di Deployment Senza Pari

Riteniamo che la tua architettura di supporto debba soddisfare i requisiti specifici della tua azienda. Deskpro offre una libertà di deployment senza pari, assicurandoti di mantenere il massimo controllo sui tuoi dati e sulla tua infrastruttura. Le opzioni vanno da servizi completamente gestiti dove gestiamo tutto noi, fino all'ottenimento dell'accesso completo al sistema sui tuoi server.

Sia che la tua preoccupazione sia la sovranità dei dati o la flessibilità organizzativa, puoi scegliere l'impostazione che funziona meglio per te.

✨ Gestione Completa della Conoscenza

Potenzia i tuoi utenti e agenti con accesso istantaneo alle informazioni tramite una Knowledge Base centrale. L'Help Center funge da robusto archivio per articoli di aiuto, guide interne e documentazione rivolta ai clienti. Questa configurazione abilita un forte self-service 24/7 per i clienti, riducendo la necessità di interazione diretta con l'agente.

Puoi anche collegare questo ricco archivio di conoscenze direttamente al chatbot AI. Questa integrazione consente al bot di fornire risposte accurate all'istante e di risolvere problemi comuni senza creare un ticket, riducendo significativamente il volume di supporto.

Casi d’uso

💬 Unificare le Conversazioni su Ogni Canale

Stai attualmente gestendo il supporto attraverso una collezione disordinata e frammentata di email, chat e canali social? Deskpro risolve questo problema portando ogni singola conversazione su un'unica piattaforma unificata. Questo sostituisce immediatamente la necessità di sistemi legacy o caselle di posta condivise che causano attriti nella comunicazione. I tuoi agenti possono collaborare meglio e risolvere problemi diversi più velocemente quando tutto il contesto è centralizzato.

Il Cambiamento nel Flusso

Le richieste in arrivo entrano nella casella di posta unificata da qualsiasi canale.
Gli agenti vedono la cronologia completa del cliente in un'unica vista.
I membri del team possono collaborare facilmente internamente su ticket complessi.
I tempi di risoluzione si riducono grazie al controllo semplificato delle conversazioni.

⚙️ Scalare il Supporto con l'Automazione del Flusso di Lavoro

I team in crescita devono automatizzare i processi di supporto per rimanere efficienti. Deskpro ti consente di automatizzare in modo più intelligente, non più duramente, utilizzando intuitivi costruttori no-code. Puoi impostare senza problemi flussi di lavoro complessi, definire Accordi sul Livello di Servizio (SLA) personalizzati e gestire processi critici.

Questo è essenziale per garantire che i ticket ad alta priorità vengano instradati automaticamente correttamente. Sia che tu sia un Service Desk IT che gestisce richieste interne o un team B2B che gestisce contratti cliente personalizzati, l'automazione garantisce che le richieste vengano gestite secondo le policy.

Suggerimento: Utilizza l'automazione per pre-qualificare automaticamente le richieste in arrivo, risparmiando tempo agli agenti prima ancora che aprano il ticket.

📚 Potenziare gli Utenti con il Self-Service Istantaneo

I team di supporto spesso dedicano troppo tempo a rispondere ripetutamente alle stesse domande comuni. Deskpro ti aiuta a costruire un robusto Help Center centrale per il self-service 24/7. Forniscilo con documentazione dettagliata rivolta ai clienti e articoli di aiuto essenziali.

Una volta che il contenuto è stabilito, puoi potenziare i chatbot AI per fornire risposte istantanee basate sulla tua Knowledge Base. Questo risolve molti problemi comuni senza richiedere alcun intervento dell'agente. Questa strategia migliora l'esperienza dell'utente liberando al tempo stesso il tuo team per concentrarsi sui ticket che richiedono veramente competenza umana.

📈 Ottenere Informazioni Azionabili dai Dati di Supporto

Le operazioni efficaci dipendono dalla comprensione di ciò che sta accadendo in tempo reale. Deskpro ti aiuta a monitorare tutto ciò che conta davvero, inclusa la performance degli agenti, i punteggi CSAT e i trend generali dei ticket. Questo ti allontana dall'andare a tentoni e ti avvicina alle decisioni basate sui dati.

Problema → Approccio → Risultato

Problema: Mancanza di visibilità su quali canali di supporto funzionano meglio o perché i ticket subiscono ritardi.
Approccio: Utilizzo delle funzionalità di reportistica in tempo reale per creare dashboard personalizzate all'istante.
Risultato: Sblocchi informazioni attuabili che consentono ai manager di migliorare le operazioni e promuovere una collaborazione più forte tra i team di supporto.

🔒 Garantire Sovranità e Controllo dei Dati

Le organizzazioni spesso richiedono soluzioni architetturali specifiche per soddisfare esigenze di sicurezza o conformità, come HIPAA. Deskpro si adatta alle tue esigenze offrendo una libertà di deployment senza pari. Puoi scegliere se hai bisogno di una soluzione SaaS Cloud completamente gestita in regioni come Stati Uniti, UE o Regno Unito, o se hai bisogno di maggiore controllo.

Per la massima governance e sovranità dei dati, puoi scegliere un deployment Private Cloud su provider come AWS o Azure. In alternativa, l'opzione Self-Hosted ti consente di installare Deskpro sui tuoi server con accesso completo al sistema. Questa flessibilità garantisce che la tua piattaforma di supporto soddisfi la tua organizzazione esattamente dove sono più stringenti le tue esigenze di conformità.

🤖 Aumentare l'Efficienza degli Agenti con l'Assistenza AI

Gli agenti possono accelerare drasticamente i tempi di risoluzione sfruttando Deskpro AI. Questa funzionalità impara continuamente dai tuoi dati esistenti e dalla cronologia del supporto. Quando arriva un nuovo ticket, l'AI può riassumere istantaneamente la conversazione, evidenziando i dettagli chiave per l'agente.

L'AI può anche abbozzare risposte complete o aiutare a creare rapidamente nuovi articoli di conoscenza. Questa assistenza consente agli agenti di agire più velocemente e garantisce che le risposte siano coerenti. È costruito per ridurre lo sforzo manuale coinvolto nella comprensione e nella risposta a query ad alto volume.

Recensioni utenti

Deskpro riceve un riscontro polarizzato dagli utenti, secondo le recensioni limitate disponibili. Storicamente, gli utenti hanno elogiato il sistema per essere altamente intuitivo e relativamente conveniente, notando che il sistema di gestione dei ticket funziona molto bene.

Tuttavia, feedback più recenti evidenziano significative frustrazioni tecniche. Gli utenti hanno segnalato che l'interfaccia utente è spesso difficile e instabile, menzionando specificamente la mancanza della modalità scura e fallimenti critici di messaggistica in cui i clienti non potevano vedere le risposte degli agenti.

Nonostante queste lamentele tecniche, la reattività del supporto interno è spesso citata come un grande punto di forza. Un utente ha notato un supporto rapido via email e telefono, affermando che il personale Deskpro crea immediatamente richieste di funzionalità quando vengono riscontrati problemi minori o funzioni mancanti.

Al contrario, altri hanno descritto l'assistenza telefonica e via chat dal vivo come "disgustose" o inadeguate, suggerendo incoerenza nella qualità del servizio a seconda del canale di comunicazione utilizzato. Mentre la piattaforma ha una storia di essere altamente raccomandata, la stabilità e l'esperienza utente moderna sembrano essere aree critiche che necessitano di miglioramenti immediati in base ai rapporti negativi più recenti.

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Cosa si dice altrove

Alex K.

· Trustpilot · Set 26, 2024

5.0 / 5

Lavorare con Deskpro ha dimostrato che hanno un supporto veloce via email e telefono. La maggior parte delle domande riceve risposta rapidamente, a volte prima che la chiamata finisca. Creano immediatamente richieste di funzionalità per piccoli bug che troviamo.

David M.

· Trustpilot · Mar 13, 2019

Abbiamo acquistato Deskpro 15 anni fa, ed è sempre stato un ottimo prodotto. Il sistema di gestione dei ticket di helpdesk di lunga data è molto intuitivo e funziona bene. Usiamo il loro piano mensile ragionevolmente conveniente e lo raccomando sempre.

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