Visita il sito Vedi prezzi
HelpDesk

HelpDesk

Un sistema di ticketing completo per un supporto clienti ottimizzato.

#1 dans Help Desk
2 min di lettura · Aggiornato 11/17/2025
Screenshot della homepage di HelpDesk

At a glance

Quick overview for HelpDesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Ciroapp review

4.3
Ticketing Intuitivo, Supporto Eccellente, Valore Chiaro.

HelpDesk eccelle nel fornire un sistema di ticketing altamente utilizzabile e ottimizzato, perfetto per i team in crescita che necessitano di organizzazione. Abbiamo trovato l'interfaccia utente pulita e abbiamo apprezzato il servizio clienti costantemente elogiato e reattivo, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Nel complesso, questa è una soluzione affidabile ed economica per le aziende che danno priorità a solide funzionalità di supporto di base.

Pro

  • Pro:L'interfaccia pulita e intuitiva rende il sistema facile da adottare e utilizzare.
  • Pro:Il supporto clienti è rapido, amichevole e molto reattivo.
  • Pro:La configurazione è rapida e porta a miglioramenti immediati nella velocità del supporto clienti.
  • Pro:La struttura dei prezzi conveniente include preziose postazioni viewer gratuite illimitate.

Contro

  • Con:Le funzionalità avanzate, come la personalizzazione delle macro, sono attualmente limitate.
  • Con:La transizione da prodotti integrati precedenti (come LiveChat) può essere costosa/frustrante.
Prova gratuita
Sì — 14 giorni
Gamma: $29–$50/utente/mese (fatturato annualmente)Yearly subscription
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Visita il sitoVedi prezzi
Leggi la recensione completa

Recensione di HelpDesk, prezzi, funzionalità, pro e contro

Stanco di un supporto clienti disorganizzato? HelpDesk introduce struttura alle tue richieste, fornendo un unico punto di contatto 💡 per gestire i messaggi e scambiare informazioni in modo efficiente. Ottimizza i tuoi processi e aiuta a preparare il tuo team per la complessità futura.

Cos’è HelpDesk?

HelpDesk è un software completo progettato per gestire una vasta gamma di attività di supporto clienti. Essenzialmente, funge da hub centrale per il tuo team di supporto, ovvero un unico punto di contatto (SPC).

Questo strumento organizza i messaggi e fornisce assistenza tempestiva convertendo tutte le comunicazioni in ticket standardizzati 🎟️. Sia che gli utenti si mettano in contatto tramite e-mail, telefono o un modulo web, il sistema garantisce che ogni richiesta venga acquisita, priorizzata e tracciata. È adatto sia per i team in crescita che stanno iniziando, sia per le grandi aziende con esigenze operative complesse.

HelpDesk Funzionalità chiave

💡 Un Hub Centrale per la Comunicazione Unificata

HelpDesk funge da hub centrale per il tuo team, fornendo un unico punto di contatto (SPC) per gestire tutte le comunicazioni in modo efficiente. Introduce una struttura essenziale alle tue richieste di supporto. Tutte le comunicazioni, indipendentemente dalla fonte, vengono convertite in ticket standardizzati per un tracciamento accurato.

Puoi assicurarti che ogni richiesta dell'utente venga acquisita immediatamente, priorizzata e tracciata dalla presentazione alla chiusura. Sia che i clienti ti contattino tramite e-mail, telefono, moduli web o social media, il sistema organizza tutto istantaneamente. Ciò ti consente di fornire assistenza tempestiva e scambiare informazioni in modo efficace.

✨ Aumenta l'Efficienza con una Potente Automazione

L'automazione riduce significativamente lo sforzo manuale del tuo team e ti aiuta a rispondere più velocemente. I flussi di lavoro di HelpDesk automatizzano l'intero processo di ticketing, snellendo le attività che un tempo richiedevano una gestione costante manuale.

L'automazione gestisce la creazione automatica dei ticket di supporto e la loro assegnazione all'agente più appropriato in base a regole predefinite. Gestisce anche la prioritizzazione e l'escalation dei ticket quando necessario. Questa potente funzionalità assicura che i tempi di risposta migliorino immediatamente, aumentando la soddisfazione del cliente.

I flussi di lavoro sono utilizzati anche per automatizzare la comunicazione necessaria con i clienti durante la fase di risoluzione. Una volta risolto il problema, il sistema supporta la chiusura del ticket assicurando che i dettagli della risoluzione siano registrati.

✨ Connessione Sicura e Robusta Protezione dei Dati

HelpDesk dà priorità alla sicurezza e alla privacy di tutti i dati degli utenti. Siamo conformi al GDPR e possediamo la certificazione Privacy Shield, garantendo che le tue operazioni soddisfino rigorosi standard di protezione dei dati.

Per una maggiore sicurezza, tutti i dati trasmessi tra gli utenti e i server di HelpDesk sono crittografati. Utilizziamo una connessione sicura SSL a 256 bit per proteggere le tue informazioni critiche. Inoltre, il sistema include una protezione Anti-Spam integrata. Questo aiuta a impedire che e-mail indesiderate raggiungano gli account degli utenti, garantendo un ambiente di supporto più pulito e sicuro.

✨ Sblocca Preziose Informazioni e Monitoraggio

Ogni ticket di supporto raccolto rappresenta una fonte di preziose informazioni sul cliente che ti aiuta a prepararti per problemi futuri. HelpDesk raccoglie queste "storie di supporto" e le utilizza per generare report tematici dettagliati.

Questi report ti consentono di verificare facilmente le prestazioni del team, analizzando dati come volume dei ticket, tempi di risposta, tempi di risoluzione e soddisfazione del cliente (CSAT).

Analizzando le passate storie di supporto e utilizzando questi preziosi approfondimenti aziendali, il tuo team può essere meglio preparato ad affrontare i nuovi problemi e casi dei clienti che si presentano in futuro.

✨ Sempre Accessibile e Connesso Senza Interruzioni

Puoi iniziare a utilizzare HelpDesk immediatamente perché è una soluzione completamente basata su browser. Non è necessario installare nulla; tutto ciò che ti serve è una connessione Internet per accedere all'applicazione ovunque.

HelpDesk si integra con una vasta gamma di software popolari per creare un ambiente di help desk completo e senza soluzione di continuità. Troverai integrazioni per applicazioni come LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub e Jira, tra le altre. Puoi esplorare tutte le opzioni di connettività disponibili nel Marketplace di HelpDesk.

Casi d’uso

💡 Ottimizzare l'Acquisizione delle Richieste con un Punto di Contatto Unico

I tuoi clienti utilizzano diversi canali, come e-mail, moduli web o anche il telefono, per chiedere aiuto. Gestire questi input porta a messaggi persi e tempi di risposta lenti. HelpDesk risolve questo problema fungendo da hub centrale per il tuo team, agendo come Punto di Contatto Unico (SPC).

Converte istantaneamente ogni comunicazione in arrivo in un ticket standardizzato e organizzato. Questo sistema centralizzato assicura che ogni richiesta venga acquisita immediatamente, fornendo al tuo team una coda unificata e gestibile subito.

Risultato atteso: Nessuna comunicazione persa con il cliente indipendentemente dalla fonte di input.

✅ Automatizzare l'Assegnazione e la Prioritizzazione dei Ticket

Ordinare e instradare manualmente le richieste di supporto spreca tempo prezioso che gli agenti potrebbero dedicare alla risoluzione dei problemi. HelpDesk utilizza potenti regole di automazione per gestire l'intero processo di ticketing per te.

Quando arriva un nuovo ticket, le regole predefinite lo assegnano automaticamente all'agente o al team specializzato più idoneo. Puoi anche dare priorità ai ticket in base all'urgenza, all'impatto o agli Accordi sul Livello di Servizio (SLA) stabiliti. Ciò significa che i problemi critici ricevono attenzione immediata senza alcun intervento manuale.

📊 Analizzare le Prestazioni per Ottimizzare la Strategia di Servizio

Ogni ticket risolto contiene preziose informazioni sul cliente che ti aiutano a prepararti per i problemi futuri. HelpDesk raccoglie queste "storie di supporto" e le utilizza per generare report tematici sofisticati.

Questi report ti consentono di verificare facilmente le prestazioni del team, analizzando dati come volume dei ticket, tempi di risposta e tassi di risoluzione. Studiando questi preziosi approfondimenti aziendali, puoi ottimizzare strategicamente la formazione, adeguare l'organico e perfezionare l'intero approccio al servizio clienti nel tempo.

🛡️ Proteggere i Dati Sensibili dei Clienti

La sicurezza dei dati è fondamentale quando si scambiano informazioni con clienti e colleghi. HelpDesk implementa solide misure di sicurezza per proteggere questi dati e mantenere la conformità.

Tutti i dati trasmessi sono crittografati utilizzando una forte connessione sicura SSL a 256 bit. Inoltre, il sistema è conforme ai requisiti GDPR e possiede la certificazione Privacy Shield. Questo impegno per la sicurezza ti garantisce di poter gestire e scambiare dati sensibili in modo sicuro e affidabile.

Suggerimento: Valuta la soluzione Enterprise per funzionalità avanzate come i registri di controllo (Audit Logs) e l'assistenza dedicata alla sicurezza.

🔄 Gestire l'Intero Ciclo di Vita del Supporto (Flusso a Passaggi)

HelpDesk fornisce un processo strutturato che copre l'intero ciclo di vita di qualsiasi richiesta del cliente, dal contatto iniziale alla revisione finale. Questo flusso di lavoro coerente promuove l'efficienza e assicura che ogni fase sia tracciata.

  1. Invio: Gli utenti inviano ticket tramite vari canali (email, moduli web).
  2. Instradamento e Monitoraggio: I ticket vengono assegnati automaticamente, prioritizzati e monitorati, registrando le note dell'agente e gli aggiornamenti di stato.
  3. Risoluzione: Gli agenti comunicano con l'utente e collaborano internamente per risolvere o inoltrare il problema.
  4. Chiusura: L'agente risolve e chiude il ticket, raccogliendo spesso feedback dall'utente per misurare la soddisfazione.

Panoramica prezzi di HelpDesk

Pricing range
$29–$50/utente/mese (fatturato annualmente)
Tipi di prezzo
Yearly subscription

HelpDesk offre tre piani flessibili, per utente, progettati per la scalabilità, a partire da $29 per utente al mese se fatturato annualmente per le funzionalità essenziali. Tutte le fasce includono posti viewer gratuiti illimitati, mentre il prezzo si applica solo ai ruoli Agente e Admin attivi.

Piani e prezzi

Team

Monthly$34 per utente
Yearly$29 per utente
5 team, 5 regole attive, 1 dominio personalizzato.
  • Utenti paganti con ruoli admin o agent
  • Visualizzatori gratuiti illimitati
  • 5 team
  • 5 indirizzi di inoltro
  • 5 indirizzi di risposta
  • Un dominio personalizzato
  • 5 modelli di email
  • 5 regole attive
  • + 1 altre funzionalità
Iscriviti gratuitamente

Business

Monthly$59 per utente
Yearly$50 per utente
100 team, 100 domini personalizzati.
  • Utenti paganti con ruoli admin o agent
  • Visualizzatori gratuiti illimitati
  • 100 team
  • 100 indirizzi di inoltro
  • 100 indirizzi di risposta
  • 100 domini personalizzati
  • 100 modelli di email
  • 50 regole attive
  • + 1 altre funzionalità
Iscriviti gratuitamente

Enterprise

MonthlyNon specificato esplicitamente
YearlyNon specificato esplicitamente
Nessun limite (relativo al Business).
  • Tutto dal piano Business senza limiti
  • Responsabile account dedicato
  • Formazione sul prodotto
  • Supporto ingegnere software
  • Assistenza sicurezza
  • White label
  • Accordi sul livello di servizio (SLA)
  • SSO personalizzato
Chiedi Enterprise

HelpDesk costa tra $29 e $50 per utente al mese (fatturato annualmente) con tre piani: Team a $29/mese, Business a $50/mese ed Enterprise (prezzi personalizzati).

Il prezzo è chiaro e strutturato per aiutarti a selezionare la soluzione più adatta alle tue esigenze operative.

Team

Prezzo: $29/mese per utente (fatturato annualmente) o $34/mese per utente (fatturato mensilmente) Siti Web Supportati: Non specificato esplicitamente Ideale per: Team in crescita con esigenze entry-level Politica di rimborso: Revisionata individualmente dal supporto Altre Funzionalità:

  • Posti viewer gratuiti illimitati
  • 5 team e viste ticket personalizzabili
  • 5 modelli di email e 5 regole di automazione attive
  • Un dominio personalizzato
  • 5 campi personalizzati attivati

Se il tuo team è in crescita e hai bisogno di una base solida per organizzare i ticket di supporto, il piano Team è perfetto. Questo livello ti fornisce strumenti essenziali e limiti adatti a operazioni più piccole, come cinque team e cinque regole attive per l'automazione di base del supporto.

Business (Più Popolare)

Prezzo: $50/mese per utente (fatturato annualmente) o $59/mese per utente (fatturato mensilmente) Siti Web Supportati: Non specificato esplicitamente Ideale per: Aziende con operazioni multi-brand Politica di rimborso: Revisionata individualmente dal supporto Altre Funzionalità:

  • Posti viewer gratuiti illimitati
  • 100 team e 100 domini personalizzati
  • 100 modelli di email e 100 indirizzi di risposta
  • 50 regole di automazione attive
  • 20 campi personalizzati attivati

Questo piano espande rapidamente la tua capacità per operazioni complesse che coprono più marchi. Ottieni limiti notevolmente più elevati in generale, inclusi 100 team e 50 regole attive, rendendolo ideale se hai bisogno di una personalizzazione estesa e capacità di scalabilità rapida. È la scelta più popolare per le operazioni consolidate.

Enterprise (Personalizzabile)

Prezzo: Prezzo del contratto individuale Siti Web Supportati: Non specificato esplicitamente Ideale per: Corporazioni che richiedono un approccio individuale Politica di rimborso: Non specificata esplicitamente Altre Funzionalità:

  • Tutto da Business (senza limiti)
  • Responsabile account dedicato e formazione sul prodotto
  • Supporto ingegnere software e assistenza sicurezza
  • Accordi sul Livello di Servizio (SLA)
  • Opzione White label

Le grandi aziende che necessitano di funzionalità su misura, sicurezza avanzata e supporto personalizzato dovrebbero scegliere l'opzione Enterprise. Questo piano rimuove i limiti di scalabilità standard e fornisce accesso diretto a risorse dedicate e misure di sicurezza avanzate, come l'accesso unico (SSO) personalizzato.

Se sei pronto a provare HelpDesk, puoi iniziare una prova gratuita di 14 giorni oggi stesso! Ottieni l'accesso completo a tutte le funzionalità del piano Business durante quel periodo senza bisogno di una carta di credito. Sebbene non ci sia un periodo standard garantito di rimborso, se hai bisogno di cancellare o rimborsare, tali richieste vengono gestite caso per caso contattando direttamente il team di supporto.

Recensioni utenti

HelpDesk riceve generalmente feedback eccellenti sulla sua usabilità e interfaccia. Gli utenti evidenziano spesso il design pulito e intuitivo della piattaforma, notando che è facile da configurare e navigare. Molti revisori, inclusi quelli che hanno effettuato la migrazione da concorrenti, hanno trovato la struttura di ticketing molto efficiente, portando a una maggiore produttività del team e a tempi di risposta ridotti. Le funzionalità di automazione della piattaforma, la categorizzazione dei ticket e l'inclusione di posti viewer gratuiti illimitati sono spesso apprezzati. Lo staff di supporto riceve grandi elogi per essere rapido, amichevole e molto professionale, facendo spesso uno sforzo in più per risolvere rapidamente i problemi. 💪

Tuttavia, il feedback non è universalmente positivo. Alcuni utenti che passano dal sistema integrato precedente dell'azienda (come LiveChat) hanno espresso frustrazione per la separazione imposta e l'aumento del costo dell'abbonamento, definendo il nuovo sistema "molto più caro" per le microimprese. Alcuni utenti hanno anche menzionato che, sebbene il sistema gestisca molto bene le funzioni di ticketing essenziali, manca di profondità nelle funzionalità avanzate, citando specificamente limitazioni nella funzionalità delle macro. Nel complesso, la piattaforma è ampiamente considerata conveniente e offre un buon rapporto qualità-prezzo per le aziende che si concentrano sulle funzioni di supporto di base affidabili.

Cosa si dice altrove

Alex P.
· Trustpilot
5.0 / 5

Passare da Zendesk a HelpDesk ci ha fatto risparmiare denaro. Questo widget di chat è molto conveniente e l'UI/UX è molto migliore ora. Lo strumento è molto facile da usare e ci fornisce molta più accesso ai dati.

Sarah M.
· Trustpilot
5.0 / 5

Il team di supporto risponde rapidamente, è genuinamente amichevole e fa sempre il possibile. Ciò che mi colpisce di più è la loro professionalità unita a un tocco umano: niente risposte robotiche. Fanno anche un follow-up per assicurarsi che tutto funzioni senza problemi.

Ancora nessuna recensione.

Scrivi una recensione

Write a Review for HelpDesk
0/100 characters
0/2000 characters

Perché usare HelpDesk?

Perché scegliere HelpDesk? Offre più di una semplice organizzazione; migliora drasticamente il modo in cui gestisci le interazioni con i clienti e raccoglie dati aziendali preziosi.

Vantaggi chiave che otterrai:

  1. Sblocca Preziose Informazioni 📊: Ogni ticket di supporto raccolto è una fonte di informazioni sul cliente. Puoi analizzare le passate storie di supporto e prepararti meglio per nuovi problemi e casi dei clienti.
  2. Ottimizza le Prestazioni del Team: Il sistema genera report tematici. Questi report ti consentono di verificare l'efficacia del tuo team e migliorare strategicamente l'intero approccio al servizio clienti.
  3. Garantisci Sicurezza di Alto Livello: I tuoi dati rimangono al sicuro. HelpDesk è conforme al GDPR e possiede la certificazione Privacy Shield. Utilizzano una connessione sicura SSL a 256 bit per crittografare tutti i dati trasmessi.
  4. Adotta una Potente Automazione ✅: Automatizza l'intero processo di ticketing, inclusi la creazione, l'assegnazione e la prioritizzazione. Ciò riduce in modo significativo lo sforzo manuale e migliora rapidamente la soddisfazione del cliente.
  5. Sempre Accessibile: È una soluzione completamente basata su browser, quindi non devi mai installare nulla. Tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione Internet per iniziare a usare l'applicazione immediatamente.
  6. Assistenza Affidabile: Non sei mai solo perché HelpDesk offre supporto costante 24/7/365 dai suoi utili eroi del supporto.

Pronto a trasformare il tuo flusso di lavoro con HelpDesk?

Provalo oraVedi i prezzi

HelpDesk Alternative

Altri strumenti nella categoria Help Desk

HelpDesk vs Hiver
Deskpro vs HelpDesk

Domande frequenti

Come funziona il modello di prezzo per utente e chi viene conteggiato come utente pagante?

Il prezzo si applica solo agli utenti designati con ruoli di Admin o Agente che necessitano di accesso completo al sistema. Puoi aggiungere un numero illimitato di postazioni Viewer gratuitamente se gli utenti devono solo sfogliare o leggere i ticket.

Quali funzionalità sono incluse quando un cliente avvia la prova gratuita di 14 giorni?

La prova gratuita di 14 giorni offre agli utenti accesso completo a tutte le funzionalità del popolare piano Business. Non è richiesta alcuna carta di credito per iniziare il periodo di prova e il tempo di configurazione è stimato in cinque minuti.

Se scegliamo la fatturazione annuale, come viene elaborato il pagamento?

Gli abbonamenti annuali ricevono uno sconto del 15%, ma la carta del cliente viene addebitata in anticipo per l'intero periodo di 12 mesi. Gli abbonamenti mensili vengono fatturati all'inizio di ogni nuovo ciclo.

Se un cliente ha bisogno di annullare il servizio, esiste una garanzia di rimborso standard?

Non esiste un periodo standard garantito di rimborso per le cancellazioni. Se un cliente richiede un rimborso, deve inviare un'e-mail al supporto per far esaminare la richiesta individualmente, caso per caso.

A quale tipo di cliente è più adatto il piano Business?

Il piano Business è consigliato per operazioni consolidate e aziende con più marchi. Offre limiti di funzionalità significativamente più elevati, come 100 team e fino a 50 regole di automazione attive.

Possiamo modificare il numero di postazioni Agente o Admin a pagamento durante il periodo contrattuale?

Sì, puoi modificare facilmente la capacità richiesta aggiungendo o rimuovendo account Agente quando necessario. Puoi anche sospendere temporaneamente la fatturazione per un agente modificando il suo stato in un ruolo Viewer.

Quali misure di sicurezza fondamentali proteggono i dati degli utenti?

HelpDesk è conforme al GDPR e possiede la certificazione Privacy Shield per garantire la privacy dei dati. Utilizza inoltre una connessione sicura SSL a 256 bit per crittografare tutti i dati trasmessi tra gli utenti e i server.

Esistono accordi sul livello di servizio (SLA) che garantiscono i tempi di risposta del supporto?

Gli standard di supporto garantiti e i tempi di risposta garantiti definiti tramite SLA sono forniti solo come funzionalità della soluzione Enterprise personalizzabile.

Il sistema impone un limite al numero di ticket che possiamo gestire?

No, non c'è un limite stabilito al numero di ticket che puoi gestire. Tutti i piani di abbonamento ti consentono di gestire un numero illimitato di ticket sulla tua dashboard.

Con quali applicazioni di terze parti popolari si integra HelpDesk?

HelpDesk si integra con diverse applicazioni chiave disponibili nel suo Marketplace. Queste includono LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub, Jira, Zapier, Shopify e WordPress.

HelpDesk offre assistenza se abbiamo bisogno di migrare dati da un altro sistema di ticketing?

Sì, HelpDesk supporta la migrazione dei dati da altri sistemi. I clienti interessati devono contattare il team di supporto tramite chat per i dettagli sui costi potenziali e la copertura della migrazione.

Ci sono funzionalità di sicurezza specifiche esclusive del piano Enterprise?

Sì, il piano Enterprise offre funzionalità di sicurezza specializzate. Queste includono l'accesso unico (Single Sign-On) personalizzato, assistenza dedicata alla sicurezza e un registro di controllo (Audit Log) per tracciare le attività in-app.

Pronto a provare HelpDesk? Visita il sito ufficiale o consulta i prezzi.
Visita il sito Vedi prezzi