La principale differenza tra Gorgias e HelpDesk Gorgias è decisamente più costoso di HelpDesk.
In questo confronto, confrontiamo Gorgias vs HelpDesk approfondito per aiutarti a scegliere uno di essi. Se desideri ulteriori dettagli, ti consigliamo di leggere il nostro Recensione di Gorgias e Recensione di HelpDesk.
Tuttavia, puoi anche trovare direttamente il Miglior Software di Assistenza Clienti, li elenchiamo in base al punteggio (basato sulla nostra valutazione), puoi trovare tutti i confronti che abbiamo effettuato e spieghiamo come dovresti scegliere quello giusto.
Ecco di cosa parleremo nel resto di questo articolo:
Per rendere la tua scelta rapida ed efficiente, ecco un breve riassunto sulla nostra comparazione di Freshdesk vs Hiver. Scopri le loro valutazioni, caratteristiche, prezzi e poi scopri il vincitore del confronto.
Automazione / Strumenti di collaborazione / Integrazione / Macros e Snippet / Supporto omnicanale / Reporting e analisi / Casella di posta condivisa
Flussi di lavoro automatizzati / Integrazioni focalizzate sull'automazione / Rilevamento delle collisioni / Campi personalizzati / Team multidisciplinari / Modelli di email multipli / Semplificare le attività di supporto quotidiane
Offre cinque diversi tipi di piani tariffari destinati a diversi tipi di clienti.
Innanzitutto, dispone di un Piano Start. Questo piano è ideale per piccole imprese o startup che cercano una soluzione di supporto clienti di base. Include una casella di posta condivisa, regole di automazione di base e supporto via email.
Poi c'è il Piano Base. Amplia il Piano Starter con regole di automazione avanzate, supporto chat dal vivo e integrazione con Shopify. È adatto per le aziende in crescita che necessitano di più funzionalità e capacità.
Poi c'è il piano Pro. Offre report e analisi avanzati, modelli di email personalizzabili, macro e frammenti per risposte rapide e supporto omnicanale. È progettato per le aziende che necessitano di funzionalità avanzate di supporto clienti.
Poi arriva il Piano Avanzato. Offre accesso ad analisi delle prestazioni e KPI, integrazioni avanzate con piattaforme come Salesforce e Magento, ruoli e permessi personalizzabili, accesso API e supporto prioritario. È particolarmente indicato per organizzazioni più grandi con esigenze di assistenza clienti complesse.
L'ultimo piano è il Piano Enterprise. È il piano più completo progettato per grandi imprese. Include tutte le funzionalità del piano Avanzato, insieme a gestione del successo del cliente dedicata, garanzie di SLA e uptime, sicurezza e conformità di livello enterprise, e onboarding e formazione personalizzati.
Quindi, possiamo dire che Gorgias offre piani tariffari per aziende di diverse dimensioni e requisiti, garantendo che ogni piano fornisca gli strumenti e il supporto necessari per semplificare e migliorare le operazioni di assistenza clienti.
Piano di avviamento ($10/ mese)
Include:
Posta in arrivo condivisa
Regole di automazione di base
Supporto via email
3 posti utente assegnati
Integrazione Shopify / Shopify Plus
La libreria di integrazione include 94 app.
Accesso alla Gorgias Academy
Piano Base ($60/ Mese)
Include tutte le funzionalità del Piano Iniziale, più:
Regole di automazione avanzate
500 posti utente assegnati
Integrazione BigCommerce
Aggiunte funzionalità di gestione del team
Autorizzazioni utente concesse
I canali di supporto includono sia Email che chat dal vivo.
Orari di apertura del supporto clienti
Pro Plan ($360/ Mese)
Include tutte le funzionalità del piano Base, più:
Reportistica avanzata e analisi
Modelli di email personalizzabili
Macro e frammenti
Supporto omnicanale (ad es., social media, SMS)
Integrazione Magento
Statistiche sui ricavi sono fornite.
Piano Avanzato ($900/Mese)
Include tutte le funzionalità del Pro Plan e:
Vengono forniti dati analitici sulle prestazioni.
Vengono concessi ruoli e permessi personalizzabili.
L'accesso all'API è concesso
Viene fornito supporto prioritario.
È disponibile un Success Manager dedicato.
Piano Aziendale (Negoziare)
Include funzionalità dal Piano Avanzato, e:
È disponibile un manager dedicato al successo del cliente.
HelpDesk offre piani tariffari flessibili per soddisfare le diverse esigenze delle aziende. Prima di tutto, è disponibile un piano Gratuito, che consente agli utenti di iniziare a utilizzare HelpDesk senza alcun costo.
Include un periodo di prova di 14 giorni senza la necessità di una carta di credito, rendendo facile per i team esplorare le funzionalità e i vantaggi della piattaforma. Il piano gratuito è un'ottima opzione per le piccole imprese o per coloro che desiderano valutare HelpDesk prima di impegnarsi in un piano a pagamento.
Per i team che richiedono funzionalità e capacità più avanzate, HelpDesk offre il piano Team a $29 al mese per agente. Questo piano fornisce accesso a una serie di funzionalità premium, tra cui comunicazione centralizzata, gestione efficiente dei ticket, collaborazione senza soluzione di continuità, automazione e reporting.
Con il piano Team, le aziende possono migliorare le loro operazioni di supporto e aumentare la soddisfazione del cliente gestendo in modo efficiente le richieste dei clienti e costruendo legami più solidi con i loro clienti.