Miglior software di chat dal vivo
Stai cercando un software che possa aiutarti a gestire l'interazione e l'assistenza con i tuoi clienti? Il software di chat dal vivo è la soluzione perfetta per te! Questo articolo ti fornirà una guida completa per aiutarti a trovare il miglior software di chat dal vivo per le esigenze della tua piccola impresa. Discuteremo cos'è il software di chat dal vivo, cosa fa e perché potresti volerlo usare.
Inoltre, presenteremo i 10 migliori software di chat dal vivo disponibili oggi sul mercato. Infine, offriremo suggerimenti su come utilizzare questi software e quali vantaggi offrono alla tua attività. Quindi, se stai cercando un software che possa aiutarti nell'assistenza clienti e nella comunicazione in modo semplice ed efficiente, assicurati di dare un'occhiata al nostro elenco!
Scopri come trovare il miglior software di chat dal vivo leggendo la nostra guida dettagliata o semplicemente scegli quello che preferisci nella nostra TOP 10. Puoi anche leggere le nostre recensioni e confrontare i servizi con i nostri articoli.
TOP 10
Miglior software di chat dal vivo
Non scegliamo un vincitore perché è una raccolta dei migliori software di live chat, riteniamo che tutti abbiano i loro vantaggi e che si adattino a molte esigenze diverse.
Tuttavia, la valutazione che diamo loro mette in evidenza quelli che consideriamo i migliori.
Tidio: recensioni, prezzo, funzionalità, pro e contro.
- Interfaccia user-friendly
- Supporto multi-piattaforma
- Automazione
- Integrazioni di più ampia portata
- Dashboard delle opzioni di personalizzazione
- Funzionalità limitate sul piano di base
- Modelli di bot limitati
- Automazione limitata
Recensione JivoChat: messaggistica aziendale all-in-one
- Ottima interfaccia
- Facile da usare
- Aspetto gradevole e l'installazione è veloce
- Conveniente
- La capacità di vedere cosa stanno digitando i clienti prima di inviare il messaggio è sorprendente
- Problemi tecnici e supporti
- Lasciare una chat non dice ai visitatori che hai lasciato la chat o l'hai terminata, ed è fonte di confusione
- Numero di volte in cui viene visualizzata la finestra della chat
Gorgias: recensioni, prezzo, funzionalità, pro e contro.
- Consolida le richieste dei clienti provenienti da più canali in un'unica dashboard
- Utile per risparmiare tempo automatizzando attività ripetitive e fornendo risposte rapide
- Consente l'integrazione con le principali piattaforme di e-commerce per un supporto personalizzato
- Consente un'assistenza personalizzata e ricca di contesto
- È adatto ad aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole imprese alle organizzazioni di livello aziendale
- Alcuni utenti potrebbero aver bisogno di tempo per comprendere appieno e utilizzare tutte le funzionalità
- I piani tariffari più alti sono adatti per le aziende più grandi con volumi di supporto più elevati
- La configurazione del sistema e le integrazioni richiedono competenze tecniche
- Alcuni utenti potrebbero trovare limitate le opzioni di personalizzazione
LiveChat: recensioni, prezzo, funzionalità, pro e contro.
- Assistenza clienti in tempo reale
- Maggiore coinvolgimento dei clienti
- Gestione efficiente dei biglietti
- Approfondimenti sull'analisi dei dati web
- Capacità di integrazione
- Dipendenza dalla connessione Internet
Ruby: recensioni, prezzo, funzionalità, pro e contro.
- Sistemi telefonici integrati con Nextiva e Grasshopper
- Nessun costo di installazione o fuori orario
- Receptionist conforme all'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).
- Costoso rispetto ai concorrenti
- Nessuna versione gratuita
- Assistenza solo durante l'orario di lavoro
Gist: recensioni, prezzo, funzionalità, pro e contro.
- Piani gratuiti migliori rispetto ai concorrenti
- La meravigliosa funzione di messaggistica multicanale
- Guida le generazioni con pop-up e moduli
- La poco pratica funzione di cronologia chat
- Integrazioni strette
Recensione, prezzi, funzionalità della chat dal vivo di Appy Pie con pro e contro
- Elevata versatilità
- Economicamente vantaggioso
- Approfondimenti basati sui dati
- EFFICIENZA
- Supporto in tempo reale
- Dipendenza dalla connessione Internet
- Tempo di configurazione iniziale
- Interazione umana limitata
Froged: recensioni, prezzo, funzionalità, pro e contro.
- Buon servizio clienti
- Configurazione del successo della campagna
- Prepara i fatti quando parli con i clienti
- Raccogli gli indirizzi e-mail dei visitatori in partenza
- Crescita del business utilizzando i percorsi dei clienti
- La codifica dinamica e i gruppi di utenti aiutano a organizzare i database
- Facilità d'uso
- La dashboard non è interattiva nella versione gratuita
- L'analisi comportamentale solo nelle versioni a pagamento
Confronti software di chat dal vivo
Puoi leggere i nostri confronti approfonditi sui software di live chat, capirai meglio quale ti serve senza doverli provare.
Il software di chat dal vivo è un must per le aziende di tutte le dimensioni. Non solo è una parte essenziale del servizio clienti, ma è anche un ottimo modo per aumentare le vendite e il coinvolgimento. Tuttavia, la scelta del giusto software di chat dal vivo può essere scoraggiante. Per semplificare il processo, abbiamo messo insieme una guida completa che copre tutto ciò che devi sapere. In questa guida, discuteremo della formazione del tuo team su come utilizzare correttamente il software e configurare le impostazioni per soddisfare al meglio la tua attività.
Evidenzieremo anche le diverse opzioni del software di chat dal vivo disponibili e ti consiglieremo la migliore per la tua attività. Inoltre, discuteremo delle funzionalità essenziali per le piccole imprese e del motivo per cui sono importanti. Alla fine della guida, avrai una migliore comprensione di come funziona il software di chat dal vivo e quali funzionalità sono le migliori per la tua attività. Quindi, non aspettare oltre: inizia oggi e scegli il miglior software di chat dal vivo per la tua piccola impresa!
Che cos'è un software di chat dal vivo?
Il software di chat dal vivo è un ottimo modo per fornire un servizio clienti avanzato e rendere le interazioni più personali. Molte aziende lo utilizzano per scopi di vendita e supporto, ma può essere utilizzato anche in molti altri settori. Il software viene in genere utilizzato per chattare con i clienti tramite un'interfaccia di chat in tempo reale. Ciò consente alle aziende di comunicare con i clienti in modo più efficiente e tempestivo.
Perché usare un software di chat dal vivo?
Il software di chat dal vivo è uno strumento essenziale per i flussi di lavoro del servizio clienti. Aiuta i clienti a risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente e fornisce loro un tocco personale che lo rende più efficace dell'assistenza tramite e-mail o telefono.
Inoltre, il software di chat dal vivo è ottimo per i clienti che si trovano in fusi orari diversi dal tuo. Questo perché ti consente di connetterti con loro in tempo reale e risolvere i problemi man mano che si presentano. Nel complesso, il software di chat dal vivo è uno strumento di servizio clienti efficiente ed efficace che può aiutare la tua azienda a prosperare.
Come utilizzare un software di chat dal vivo?
Il software di chat è un ottimo modo per tenere aggiornati i clienti sui tuoi progressi e rispondere a tutte le loro domande. Ciò che è ancora meglio è che il software di chat dal vivo può essere utilizzato per qualsiasi cosa, dalla vendita di prodotti online alla fornitura di servizi di supporto come la fatturazione o la spedizione. Sono disponibili molte opzioni diverse, quindi è importante trovarne una che si adatti al tuo business e allo stile del tuo team. Quindi, perché non provarlo e vedere come può aiutare a migliorare il servizio clienti?
Quali sono le caratteristiche comuni del software di chat dal vivo?
Il software di chat dal vivo è un ottimo modo per fornire assistenza ai clienti in modo privato e coinvolgente. Ti consente di risolvere qualsiasi problema il prima possibile e fornisce feedback ai clienti in tempo reale.
Nel complesso, il software di chat dal vivo offre fantastici vantaggi per la tua attività! Alcuni dei più importanti sono la capacità di comunicare privatamente con i clienti e la capacità di misurare la soddisfazione dei clienti in tempo reale.
Interazione in tempo reale
Il software di chat è un ottimo modo per migliorare le relazioni con i clienti e tenerli informati sui tuoi servizi. È anche uno strumento efficace per coinvolgere i clienti al di là del regno delle vendite e dei contenuti di marketing. Inoltre, il software di chat dal vivo fornisce un'interazione in tempo reale con i clienti, consentendoti di rispondere alle loro domande non appena vengono loro poste.
In questo modo è facile creare fiducia e credibilità dei clienti, che alla fine portano alla fidelizzazione dei clienti. Quindi, se stai cercando un modo efficiente per connetterti con i tuoi clienti, il software di chat dal vivo dovrebbe essere sicuramente in cima alla tua lista!
Disponibile in diverse lingue
Se stai cercando un modo rapido ed efficiente per interagire con i clienti e risolvere i problemi, il software di chat dal vivo è un'ottima soluzione. Questo software fornisce un tocco personale che fa sentire i clienti apprezzati e apprezzati. Inoltre, può essere utilizzato per il servizio clienti, le vendite, il supporto ecc.
Oltre a fornire un'esperienza cliente eccezionale, il software di chat dal vivo è anche conveniente in quanto elimina la necessità che gli agenti del servizio clienti lascino la scrivania e visitino i clienti a casa o in ufficio. Quindi, se stai cercando una soluzione per ridurre i tempi del servizio clienti o semplicemente vuoi aumentare le valutazioni della soddisfazione dei clienti, il software di chat dal vivo è una soluzione eccellente.
Chat proattiva (o trigger intelligenti)
Il software di chat dal vivo è un ottimo modo per le aziende di interagire con i propri clienti in un modo più personale. Ti aiuta a identificare e rispondere alle domande dei clienti in modo rapido e semplice, senza dover aspettare in attesa.
Inoltre, il software di chat proattivo automatizza il processo di assistenza clienti instradando automaticamente le chat alla persona giusta. Ciò consente ai clienti di ottenere facilmente aiuto dal team di supporto senza problemi.
Risposte predefinite
Il software di chat è un ottimo strumento per il servizio clienti, in quanto ti consente di connetterti facilmente con i clienti e risolvere i loro problemi. Durante l'utilizzo del software di chat, assicurati che le tue risposte predefinite siano chiare e concise, in modo che i clienti capiscano cosa stai dicendo.
Inoltre, tieni pronte alcune domande comuni nel caso in cui un cliente le chieda. Il software di chat dal vivo fornisce anche un modo semplice e veloce per i clienti di contattarti.
Gestione delle code
Il software di chat è un ottimo modo per aiutare i clienti con problemi di supporto in modo rapido ed efficiente. Il software di chat dal vivo offre spesso feedback in tempo reale sullo stato di avanzamento della sessione di chat, che consente di risolvere i reclami dei clienti in modo semplice e indolore.
Inoltre, il software di chat dal vivo viene utilizzato per fornire supporto ai visitatori del sito Web fornendo informazioni su prodotti e servizi, rispondendo alle domande frequenti e fornendo assistenza clienti dal vivo.
Interfaccia chat personalizzabile
Il software di chat sta diventando sempre più popolare poiché il servizio clienti diventa un elemento chiave di differenziazione per le aziende. Il software di chat dal vivo ti consente di fornire facilmente un'esperienza di chat personalizzata ai tuoi clienti. Questo ti aiuta a costruire solide relazioni con i clienti e a supportarli durante la loro interazione con il tuo prodotto o servizio.
Il team di supporto può aiutarti a iniziare con il software di chat, impostare chat room e monitorare le chat in tempo reale per vedere come i clienti interagiscono con il tuo prodotto o servizio. Puoi anche personalizzare l'interfaccia della chat per farla sembrare la tua attività.
Metriche delle prestazioni e KPI
Il software di chat è uno strumento prezioso per il servizio clienti. Ti consente di interagire con i clienti in tempo reale e risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. Tuttavia, il software di chat non è una strada a senso unico: i tuoi clienti hanno anche la possibilità di interagire con te in tempo reale. Per ottenere il massimo dalla chat dal vivo, devi monitorare regolarmente le prestazioni del tuo software in modo da poter identificare dove è possibile apportare miglioramenti.
Inoltre, imposta i KPI e misura i progressi verso di essi in modo da poter avere un'idea delle prestazioni del tuo software di chat. Infine, utilizza la chat dal vivo per le richieste dei clienti e il supporto solo dove necessario in quanto può consumare molte risorse.
Integrazione con CRM e sistemi di posta elettronica
Il software di chat è un ottimo modo per fornire assistenza ai clienti. Aiuta a ridurre i reclami dei clienti e migliora i tassi di fidelizzazione dei clienti. Inoltre, il software di chat dal vivo può aiutare le aziende a concentrarsi su altre aree della propria attività mentre il team di supporto gestisce le domande dei clienti.
Inoltre, il software di chat dal vivo può essere utilizzato per l'assistenza clienti e l'integrazione con altri sistemi software come e-mail e CRM. Quindi, se stai cercando di migliorare l'esperienza del servizio clienti o aumentare le vendite, il software di chat è un ottimo strumento da considerare.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di un'app di chat dal vivo?
Non c'è dubbio che il servizio clienti è una parte cruciale di un'azienda. E, con l'avvento delle app di chat dal vivo, prendersi cura del servizio clienti non è mai stato così facile. l'app di chat ti consente di costruire relazioni con i tuoi clienti, il che può portare a ripetere gli affari.
La parte migliore è che la chat dal vivo è un ottimo modo per entrare in contatto con i clienti anche quando non sei disponibile. Puoi anche occuparti del servizio clienti all'interno di un browser web, il che significa che le persone impegnate possono ottenere aiuto quando ne hanno bisogno. Allora, cosa stai aspettando? Inizia a utilizzare un'app di chat dal vivo oggi!
Riduce i costi di assistenza clienti
I vantaggi dell'utilizzo delle app di chat dal vivo sono molteplici. Per uno, i costi dell'assistenza clienti possono essere ridotti in modo significativo poiché i chatbot possono fornire informazioni preziose che ti aiutano a risolvere i problemi. Inoltre, riduce il tempo necessario per rispondere alle domande e ai reclami dei clienti, rendendo il servizio clienti assistito da chatbot un modo più efficiente per risolvere i problemi dei clienti.
Inoltre, i chatbot aiutano a fidelizzare i clienti fornendo un'esperienza interattiva più coinvolgente e personalizzata rispetto all'e-mail o all'assistenza telefonica. Nel complesso, le app di chat dal vivo offrono un'esperienza più rapida, efficiente e coinvolgente sia per i clienti che per il personale di supporto!
Aumenta il tempo di risposta
Le app di chat dal vivo sono un ottimo modo per aumentare i tempi di risposta, fidelizzare i clienti e aumentare le vendite. Utilizzando i chatbot puoi automatizzare le interazioni con i clienti e ridurre l'errore umano. Costruendo un rapporto con i tuoi clienti, puoi aiutarli a risolvere i loro problemi più velocemente e, a sua volta, aumentare la soddisfazione dei clienti. Nel complesso, l'utilizzo di un'app di chat dal vivo è un modo efficiente per connettersi con i clienti e creare relazioni commerciali durature.
Migliora l'immagine del marchio
Chattare con i rappresentanti del servizio clienti dal vivo è un ottimo modo per migliorare l'esperienza del cliente e accelerare il processo di risoluzione dei problemi dei clienti. Inoltre, rafforza l'immagine del marchio poiché le persone si sentono più connesse all'azienda quando chattano con un rappresentante delle risorse umane. Inoltre, gli utenti dell'app di chat dal vivo possono ottenere assistenza anche per le query più complesse in un breve lasso di tempo.
Ti aiuta a connetterti con i clienti potenziali e attuali
Ci sono diversi motivi per cui la chat dal vivo è un eccellente strumento di servizio clienti. Innanzitutto, ti aiuta a connetterti con i clienti potenziali e attuali in modo personale. In questo modo, puoi capire meglio le loro esigenze e aiutarli a risolvere eventuali problemi che potrebbero riscontrare.
Inoltre, la chat dal vivo ti consente di fornire supporto più rapidamente e risolvere eventuali reclami o problemi dei clienti in modo più efficiente. Nel complesso, l'app di chat dal vivo è un eccellente strumento di servizio clienti che può aiutarti a connetterti con i tuoi clienti in un modo più significativo e aiutarli a ottenere il meglio dal tuo servizio!
Offre un'esperienza più personalizzata
Se stai cercando un'esperienza cliente più personalizzata, le app di chat dal vivo sono la soluzione perfetta. Queste app consentono ai clienti di parlare con persone reali invece che con sistemi automatizzati, il che si traduce in un'esperienza cliente più orientata alla soddisfazione.
Le app di chat dal vivo ti aiutano a costruire relazioni solide con i tuoi clienti, fornendo loro valore nel tempo. Inoltre, questo tipo di soluzione di assistenza clienti consente di risolvere i problemi dei clienti più velocemente che mai.
Domande frequenti sul software di chat dal vivo
Qual è il miglior software di chat dal vivo da scegliere?
Il software di chat è una parte essenziale di qualsiasi strategia di marketing e oggi sono disponibili numerose ottime opzioni. Alcuni dei più popolari includono: Facebook Messenger, WhatsApp e la chat dal vivo di Twitter.
Ognuno ha i suoi punti di forza e i suoi limiti, quindi è importante scegliere quello più adatto alle proprie esigenze. Ad esempio, Facebook Messenger offre funzionalità come chat di gruppo e trasmissioni in diretta che possono essere utili per costruire relazioni con potenziali clienti. Mentre WhatsApp è noto per il suo alto livello di impostazioni di sicurezza e privacy che lo rendono ideale per le aziende che vogliono mantenere riservata la propria base di clienti. La chat dal vivo di Twitter ti consente di rispondere rapidamente ai tweet degli utenti senza dover abbandonare la sessione corrente o aprire del tutto una nuova finestra.
In definitiva, diventa importante testare diverse piattaforme di chat prima di prendere una decisione finale su quella giusta per te. Facendo questa ricerca in anticipo, sarai in grado non solo di risparmiare tempo, ma anche di migliorare i tempi di risposta quando hai a che fare con i clienti durante le ore di punta o nei periodi di punta.
Ci sono degli svantaggi nell'usare un software di chat dal vivo?
Non ci sono reali svantaggi nell'utilizzo di un software di chat dal vivo, purché lo usi correttamente. Assicurati che il tuo team sia a conoscenza della filosofia ChatOps e di come dovrebbe essere implementata per garantire un servizio clienti ottimale. Inoltre, assicurati che tutte le richieste dei clienti vengano gestite correttamente in modo che si sentano apprezzati e non come se venissero ignorati o dimenticati. La chat dal vivo può anche aiutare ad accelerare il processo di risoluzione delle controversie o di risposta alle domande.
Infine, ricorda sempre di mantenere un atteggiamento positivo quando hai a che fare con i clienti perché questo farà molto per garantire affari ripetuti e clienti soddisfatti!