Gorgias
Gorgias: conversazioni più intelligenti, supporto e-commerce e vendite senza interruzioni.
Veloce panoramica
Recensione di Gorgias, prezzi, caratteristiche, pro e contro
Gorgias: una piattaforma di supporto per l'e-commerce robusta con una forte integrazione con Shopify, ma con alcuni problemi di prezzo e supporto
Riteniamo che Gorgias sia una soluzione di supporto altamente integrata e intuitiva, pensata appositamente per i brand di e-commerce, in particolare per quelli che utilizzano Shopify. Offre un'automazione potente e un supporto multicanale, ma i suoi prezzi elevati e le problematiche di fatturazione possono rappresentare una sfida per le piccole imprese. Nel complesso, è una scelta solida per scalare l'assistenza e le attività di vendita per l'e-commerce, con margini di miglioramento nella reattività del servizio clienti.
PRO
- Ottima integrazione con Shopify e le piattaforme di e-commerce
- Interfaccia intuitiva con automazione e modelli
- Supporto multicanale che include e-mail, chat, social media e voce
- Flussi di lavoro personalizzabili e analisi utili
CONTRO
- Prezzi elevati, soprattutto per le piccole imprese
- Problemi di fatturazione e difficoltà nell'annullamento degli abbonamenti
- L'assistenza clienti può essere lenta e le risposte automatiche possono frustrare gli utenti
- L'agente AI automatizza fino al 60% delle richieste di supporto: Gestisce automaticamente la maggior parte delle domande dei clienti, consentendo risposte più rapide e riducendo il burnout degli agenti.
- Regole di automazione: Imposta scenari "se questo, allora quello" per automatizzare attività ripetitive come l'invio di informazioni specifiche in base alle richieste dei clienti.
- Macro: Modelli di risposta pre-scritti che fanno risparmiare tempo e garantiscono una comunicazione coerente con i clienti.
- Rilevamento di intenti e sentimenti: Analizza i messaggi dei clienti per comprenderne le reali esigenze e il loro stato emotivo, consentendo un supporto più personalizzato ed empatico.
- Integrazione perfetta con le piattaforme di e-commerce: Si collega facilmente con Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce e PrestaShop per accedere ai dati dei clienti e alla cronologia degli ordini all'interno dell'interfaccia di supporto.
- Gestione degli ordini: Gestisci rimborsi, cancellazioni e aggiornamenti degli ordini direttamente dalla piattaforma di supporto.
- Barra laterale del cliente: Visualizza informazioni rilevanti sui clienti insieme alle conversazioni per un contesto rapido e un supporto personalizzato.
- Viste multi-negozio: Gestisci più negozi e-commerce da un'unica dashboard, semplificando le operazioni tra i vari negozi.
- Statistiche di supporto in tempo reale: Monitora le prestazioni del team e supporta le metriche in tempo reale per ottimizzare le strategie di assistenza clienti.
- Suite di marketing per il coinvolgimento proattivo: Lancia campagne mirate, invia messaggi personalizzati e offri assistenza agli acquisti per aumentare il coinvolgimento e le conversioni.
- Automazione dell'assistenza clienti: utilizza l'agente AI di Gorgias per gestire automaticamente fino al 60% delle richieste più comuni dei clienti, come lo stato degli ordini, i resi e i dettagli dei prodotti, liberando gli agenti dell'assistenza per problemi più complessi.
- Rilevamento del sentiment ed escalation dei problemi: sfrutta l'analisi del sentiment per identificare i clienti frustrati e segnalare automaticamente i loro problemi o inviare scuse personalizzate, migliorando la soddisfazione del cliente.
- Assistenza personalizzata per gli acquisti: accedi ai dati dei clienti, tra cui cronologia degli acquisti, preferenze e carrelli abbandonati, durante le conversazioni di supporto per fornire consigli su prodotti, sconti e assistenza personalizzati, creando un'esperienza di acquisto simile a quella di un concierge.
- Supporto multicanale ottimizzato: gestisci le interazioni con i clienti senza interruzioni su vari canali (e-mail, chat in tempo reale, social media) da un'unica piattaforma, garantendo un supporto coerente ed efficiente.
- Aumento delle vendite tramite interazioni di supporto: sfrutta le conversazioni di supporto come opportunità per effettuare vendite aggiuntive e incrociate di prodotti, aumentando il valore medio dell'ordine e il valore del ciclo di vita del cliente.
- Regole di automazione per l'ottimizzazione del flusso di lavoro di supporto: imposta regole di automazione per instradare i ticket, assegnare livelli di priorità e attivare le risposte, rendendo le operazioni di supporto più efficienti e coerenti.
- Integrazione dei dati dei clienti per un supporto contestualizzato: integra la cronologia degli acquisti, le preferenze e il comportamento di navigazione dei clienti nelle interazioni di supporto per fornire un'assistenza più pertinente e personalizzata.
- Modelli di prezzo: abbonamento annuale
- Prova gratuita: Sì giorni
- Garanzia di rimborso: nessun giorno
Gorgias offre piani tariffari flessibili a partire da $ 10 al mese per il piano Starter con 50 biglietti, fino a $ 360 al mese per il piano Pro con 2,000 biglietti, con livelli superiori disponibili per le aziende più grandi tramite preventivi personalizzati. Si applicano costi aggiuntivi in caso di superamento del limite di biglietti e sono disponibili sconti per la fatturazione annuale. I componenti aggiuntivi opzionali come voce e SMS vengono fatturati separatamente in base all'utilizzo.
Intro
Entra nel futuro dell'assistenza clienti per l'e-commerce con Gorgias, dove le conversazioni basate sull'intelligenza artificiale incontrano una gestione multicanale fluida per mantenere i tuoi clienti coinvolti e soddisfatti. Questa piattaforma non si limita a gestire le richieste: trasforma ogni interazione in un'opportunità per aumentare le vendite e fidelizzare.
Dall'automazione delle domande di routine all'offerta di esperienze di acquisto personalizzate, Gorgias fornisce al tuo team strumenti intelligenti che semplificano i flussi di lavoro e migliorano l'assistenza clienti. Che tu gestisca un solo negozio o più negozi, è progettato per adattarsi alla tua attività e trasformare l'assistenza in un motore di crescita.
Cos'è Gorgia?
Gorgia È come il supereroe al fianco dei brand di e-commerce, trasformando l'assistenza clienti in una conversazione fluida e guidata dall'intelligenza artificiale 🎉. Raccoglie tutte le chat dei clienti da email, social media, live chat, chiamate e persino SMS in un'unica dashboard intuitiva, perché chi ha tempo di destreggiarsi tra le piattaforme? 🤹♂️
Con il suo agente AI che gestisce fino al 60% delle domande di supporto, il tuo team può finalmente prendersi una pausa caffè ☕ mentre Gorgias si occupa delle questioni più semplici. Inoltre, è ricco di funzionalità intelligenti come regole di automazione, rilevamento del sentiment e macro che rendono le risposte più veloci di quanto tu possa dire "rimborso approvato!" 💨
Gorgias non si limita al supporto: è anche un potente strumento di vendita, integrandosi con Shopify, Magento, WooCommerce e altri ancora per personalizzare lo shopping e lanciare campagne di marketing che convertono davvero. Oltre 15,000 brand si affidano a lui, quindi sai che non si tratta solo di una campagna pubblicitaria sui chatbot, ma di un'esperienza reale 🤖💼.
Prezzi
Quanto costa Gorgia?
Gorgias offre piani tariffari flessibili a partire da $ 10 al mese per il piano Starter con 50 biglietti, fino a $ 360 al mese per il piano Pro con 2,000 biglietti, con livelli superiori disponibili per le aziende più grandi tramite preventivi personalizzati. Si applicano costi aggiuntivi in caso di superamento del limite di biglietti e sono disponibili sconti per la fatturazione annuale. I componenti aggiuntivi opzionali come voce e SMS vengono fatturati separatamente in base all'utilizzo.
Gorgias offre una gamma di piani tariffari pensati per aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle grandi imprese. Ogni piano si basa sul numero di ticket di assistenza clienti che prevedi di gestire mensilmente, con limiti e funzionalità chiari. 😊
Principiante
- Prezzo: $ 10 al mese
- Biglietti inclusi: 50 biglietti fatturabili al mese
- Tariffa per eccedenza: $ 0.40 per biglietto aggiuntivo
- Caratteristiche: Funzionalità principali dell'helpdesk, supporto via e-mail e chat dal vivo, integrazione con piattaforme di e-commerce e accesso all'ecosistema dell'app Gorgias
- Fatturazione: Mensile o annuale (la fatturazione annuale dà due mesi gratuiti)
- Prova gratuita: Disponibile
- Add-ons: Voce e SMS non disponibili su questo piano
Questo piano è perfetto per le piccole imprese o per chi è alle prime armi. Offre strumenti di supporto essenziali a un prezzo molto conveniente.
Basic
- Prezzo: $ 60 al mese
- Biglietti inclusi: 300 biglietti fatturabili al mese
- Tariffa per eccedenza: $ 36 per 100 biglietti aggiuntivi
- Caratteristiche: Tutte le funzionalità Starter più automazione, reporting e integrazioni più avanzate
- Fatturazione: Mensile o annuale (la fatturazione annuale dà due mesi gratuiti)
- Prova gratuita: Disponibile
- Add-ons: Voce e SMS disponibili come opzioni a pagamento
Il piano Basic è ideale per le aziende in crescita che hanno bisogno di gestire un volume maggiore di ticket di supporto e desiderano accedere a funzionalità più avanzate.
Professionista
- Prezzo: $ 360 al mese
- Biglietti inclusi: 2,000 biglietti fatturabili al mese
- Tariffa per eccedenza: $ 36 per 100 biglietti aggiuntivi
- Caratteristiche: Tutte le funzionalità di base, automazione avanzata, analisi avanzate e supporto prioritario
- Fatturazione: Mensile o annuale (la fatturazione annuale dà due mesi gratuiti)
- Prova gratuita: Disponibile
- Add-ons: Voce e SMS disponibili come opzioni a pagamento
Questo piano è ideale per i marchi di e-commerce affermati con un carico di lavoro di supporto significativo. Offre strumenti e analisi affidabili per ottimizzare il servizio clienti.
Avanzato e aziendale
- Prezzo: Prezzi personalizzati (contattare il reparto vendite per un preventivo)
- Biglietti inclusi: Volume dei biglietti personalizzato in base alle esigenze aziendali
- Tariffa per eccedenza: $ 36 per 100 biglietti aggiuntivi (può variare in base all'accordo)
- Caratteristiche: Tutte le funzionalità Pro, onboarding personalizzato, gestione account dedicata, sicurezza avanzata e integrazioni su misura
- Fatturazione: Mensile o annuale (la fatturazione annuale dà due mesi gratuiti)
- Prova gratuita: Disponibile
- Add-ons: Voce e SMS disponibili come opzioni a pagamento
Questi piani sono pensati per grandi aziende o imprese con esigenze complesse. Offrono supporto personalizzato, soluzioni su misura e la flessibilità necessaria per crescere insieme a te.
Tutti i piani includono una prova gratuita, così puoi testare Gorgias prima di impegnarti. La fatturazione annuale ti fa risparmiare e i costi aggiuntivi sono trasparenti, con il sistema che consiglia l'upgrade se più conveniente. Componenti aggiuntivi opzionali come Voice e SMS sono disponibili su tutti i piani tranne Starter e vengono fatturati separatamente in base all'utilizzo.
Caratteristiche
Caratteristiche di Gorgia
Immergiamoci nella magia che rende Gorgias un punto di svolta per i brand di e-commerce! Pronti a scoprire come questa piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale trasforma l'assistenza clienti in un'esperienza fluida, efficiente e persino divertente? Allacciate le cinture! 🚀
L'agente AI automatizza fino al 60% delle richieste di supporto
Immagina di avere un assistente super intelligente che non dorme mai e che può gestire la maggior parte delle domande dei tuoi clienti mentre sorseggi il tuo caffè ☕. È esattamente ciò che fa l'agente AI di Gorgias! Automatizza fino al 60% delle richieste di supporto, liberando i tuoi agenti umani e permettendo loro di concentrarsi sulle questioni più complesse che richiedono un tocco personale.
Questo significa risposte più rapide per i clienti e meno stress per il tuo team. Inoltre, l'IA continua ad apprendere e migliorare, diventando sempre più brava a comprendere le domande e a fornire risposte precise. È come avere un instancabile robot al tuo fianco, che è anche un ninja del servizio clienti! 🥷🤖
Regole di automazione, macro, rilevamento di intenti e sentiment
Gorgias non si limita all'automazione: offre un'intera gamma di strumenti per rendere il tuo supporto più intelligente e veloce. Le regole di automazione ti consentono di impostare scenari "se questo, allora quello", in modo che le attività ripetitive vengano eseguite automaticamente. Ad esempio, se un cliente chiede informazioni sulla spedizione, il sistema può inviare immediatamente le informazioni corrette senza che tu debba muovere un dito.
Le macro sono come la tua arma segreta: risposte pre-impostate che fanno risparmiare tempo e mantengono le risposte coerenti. Ma è qui che diventa davvero intelligente: il rilevamento di intenti e sentiment. Gorgias sa leggere tra le righe per capire cosa desidera veramente il cliente e come si sente. Quindi, se qualcuno è frustrato, il sistema può segnalarlo a un operatore affinché intervenga con maggiore attenzione. È come avere un lettore del pensiero nel tuo team, ma senza la sfera di cristallo 🔮!
Integrazione perfetta con le piattaforme di e-commerce
Uno dei superpoteri di Gorgias è la sua perfetta integrazione con la tua configurazione e-commerce esistente. Che tu utilizzi Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce o PrestaShop, Gorgias raccoglie dati e conversazioni dei clienti proprio dove ti servono. Niente più cambi di scheda come un giocoliere da circo che cerca di tenere le palline in aria 🤹♂️.
Questa integrazione permette al tuo team di supporto di visualizzare la cronologia degli ordini, i profili dei clienti e le interazioni precedenti, tutto in un unico posto. È come avere un pass per il backstage del percorso di acquisto del tuo cliente, così puoi personalizzare l'assistenza e risolvere i problemi più velocemente. Si tratta di lavorare in modo più intelligente, non più duro!
Potenti strumenti di supporto: gestione degli ordini, barra laterale del cliente, visualizzazioni multi-negozio e statistiche in tempo reale
Gorgias offre una vasta gamma di strumenti di supporto pensati per semplificarti la vita. La gestione degli ordini consente al tuo team di gestire rimborsi, cancellazioni e aggiornamenti senza uscire dalla piattaforma. Niente più ricerche tra sistemi diversi: tutto è a portata di mano.
La barra laterale del cliente è come il tuo fedele aiutante, che mostra tutte le informazioni rilevanti su un cliente proprio accanto alla conversazione. Le visualizzazioni multi-store significano che se gestisci più negozi, puoi gestirli tutti da un'unica dashboard. E le statistiche sulle prestazioni in tempo reale ti tengono aggiornato sull'andamento del tuo team di supporto, così puoi celebrare i successi o modificare le strategie al volo. È come avere un centro di comando per la soddisfazione del cliente! 🎯
Suite di marketing per il coinvolgimento proattivo e l'assistenza personalizzata agli acquisti
Perché aspettare che siano i clienti a venire da te quando puoi contattarli tu per primo? La Marketing Suite di Gorgias ti permette di lanciare campagne, inviare messaggi personalizzati e offrire un'assistenza all'acquisto che ti sembrerà di essere un amico disponibile, piuttosto che un venditore invadente.
Questo approccio proattivo non solo aumenta le conversioni, ma costruisce anche relazioni più solide con gli acquirenti. Immagina di inviare uno sconto tempestivo o una raccomandazione di prodotto che colpisce nel segno: i clienti adorano questo tipo di attenzione! È come avere un genio del marketing che esaudisce i tuoi desideri di e-commerce 🧞♂️✨.
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Con tutte queste funzionalità, Gorgias non è solo uno strumento di supporto: è l'arma segreta del tuo brand e-commerce per trasformare il servizio clienti in un motore di crescita. Pronto a far sorridere i tuoi clienti e a far tifare il tuo team? Gorgias ti copre le spalle! 😄🎉
Casi d'uso
Casi d'uso di Gorgias
Sei curioso di scoprire come Gorgias può trasformare l'assistenza clienti e le vendite del tuo e-commerce? Scopriamo insieme alcuni modi entusiasmanti in cui questa potente piattaforma può semplificarti la vita, e forse anche renderla un po' più divertente! 🎉
Automatizzare l'assistenza clienti con un sorriso (e un robot) 🤖
Immagina di avere un agente di supporto virtuale che non dorme mai, non si lamenta mai e che può gestire fino al 60% delle richieste più comuni dei clienti. Questo è l'agente AI di Gorgias al lavoro! È come avere un robot al tuo fianco che può rispondere a domande sullo stato degli ordini, sui resi o sui dettagli dei prodotti più velocemente di quanto tu possa dire "soddisfazione del cliente".
Questo significa che il tuo team di supporto può concentrarsi sulle questioni più complesse e complesse che richiedono un intervento umano. Inoltre, grazie alle regole di automazione e al rilevamento del sentiment, Gorgias può persino capire se un cliente è frustrato – come un anello dell'umore digitale – e segnalare il problema o inviare delle scuse personalizzate. Un supporto intelligente, veloce e sempre pronto a dare una mano (anche virtuale). 🖐️
Assistenza personalizzata per gli acquisti che sembra un servizio concierge 🛍️
Hai mai desiderato che i tuoi clienti avessero un personal shopper che conoscesse il loro stile e le loro preferenze? Gorgias realizza questo sogno integrando i dati dei clienti direttamente nelle tue conversazioni di supporto. Quando un cliente ti contatta, gli operatori dell'assistenza possono visualizzare la cronologia degli acquisti, le preferenze e persino i carrelli abbandonati, trasformando ogni interazione in un'esperienza di acquisto personalizzata.
Non si tratta solo di supporto; è anche un'opportunità per incrementare le vendite! Gli operatori dell'assistenza possono consigliare prodotti, offrire sconti o guidare i clienti nel loro percorso di acquisto, tutto da un'unica piattaforma. Immagina di avere un concierge cordiale e competente, sempre disponibile, pronto a trasformare i visitatori in acquirenti e a rendere l'esperienza di shopping un'esperienza piacevole. 🛒✨
Vorresti esplorare altri casi d'uso?
Conclusione
Perché dovresti usare Gorgia?
Hai difficoltà a tenere il passo con l'assistenza clienti tramite e-mail, social media, chat in tempo reale e ora SMS? Gorgia centralizza tutte le conversazioni con i clienti in un unico posto, così non perdi tempo passando da una piattaforma all'altra e puoi risolvere i problemi più velocemente.
Gestire domande ripetitive prosciuga le energie del team e rallenta i tempi di risposta. L'intelligenza artificiale di Gorgias automatizza fino al 60% delle richieste di supporto, liberando il personale e consentendogli di concentrarsi su problemi complessi che richiedono effettivamente l'intervento umano.
Dati clienti disconnessi significano opportunità perse e acquirenti frustrati. Con Gorgias, la tua piattaforma di e-commerce si integra perfettamente, offrendo al tuo team accesso immediato alle informazioni sugli ordini e allo storico dei clienti per un supporto personalizzato ed efficiente.
Le risposte lente riducono le vendite e danneggiano la reputazione del tuo brand. Le regole di automazione, le macro e il rilevamento del sentiment di Gorgias velocizzano le risposte mantenendole pertinenti ed empatiche, trasformando l'assistenza in un motore di fatturato.
Far crescere il tuo negozio non dovrebbe significare far crescere il caos. Gorgias cresce con te, offrendo prezzi flessibili e componenti aggiuntivi come chiamate vocali e SMS, così paghi solo per quello che ti serve, senza sorprese.
Se sei stanco di destreggiarti tra più strumenti e vuoi trasformare il tuo servizio clienti in una macchina fluida che incrementa le vendite, Gorgia è la soluzione pensata per i marchi di e-commerce come il tuo.
FAQ
Domande frequenti su Gorgia
In che modo Gorgias automatizza le richieste di assistenza clienti?
L'agente AI di Gorgias può gestire automaticamente fino al 60% delle richieste di supporto, consentendo al tuo team di concentrarsi sui problemi più complessi. Impara nel tempo per migliorare l'accuratezza e l'efficienza delle risposte, offrendo un supporto più rapido ai tuoi clienti.
Quali funzionalità contribuiscono a migliorare i tempi di risposta dell'assistenza?
Gorgias offre regole di automazione, macro, rilevamento di intenti e analisi del sentiment, consentendo al tuo team di supporto di rispondere in modo rapido e coerente, dando priorità ai clienti urgenti o frustrati.
Come si integra Gorgias con le piattaforme di e-commerce?
Gorgias si connette perfettamente a piattaforme come Shopify, Magento, WooCommerce e PrestaShop, inserendo i dettagli degli ordini e i dati dei clienti direttamente nella dashboard di supporto per un'assistenza personalizzata e una risoluzione più rapida dei problemi.
Quali strumenti di supporto fornisce Gorgias per la gestione degli ordini e delle configurazioni multi-negozio?
Gorgias include funzionalità di gestione degli ordini, una barra laterale per i clienti con informazioni rilevanti, viste multi-negozio e analisi in tempo reale, aiutando i team di supporto a gestire più negozi in modo efficiente da un'unica piattaforma.
Gorgias può aiutarti con il marketing proattivo e lo shopping personalizzato?
Sì, la suite di marketing di Gorgias ti consente di lanciare campagne mirate, inviare messaggi personalizzati e assistere i clienti nel loro percorso di acquisto, aumentando le conversioni e rafforzando le relazioni con i clienti.
Recensioni
Sentimento generale su Trustpilot/Capterra: Gorgias riceve generalmente recensioni contrastanti o positive. Molti utenti ne elogiano la facilità d'uso, la potente integrazione con Shopify e l'utile assistenza clienti. Tuttavia, ci sono notevoli preoccupazioni riguardo ai prezzi, alle modalità di fatturazione e ad alcune esperienze negative con il servizio clienti, tra cui problemi con la riattivazione automatica degli abbonamenti e tattiche di vendita aggressive.
PRO
- Altamente integrato con Shopify, fornisce dettagli sugli ordini e una gestione del supporto senza interruzioni
- Interfaccia intuitiva con dashboard e modelli intuitivi
- Gestione efficace dei ticket con automazione, macro e regole per risparmiare tempo di supporto
- Forte supporto multicanale, inclusi e-mail, chat dal vivo, social media e telefono
- Eccellente supporto clienti e aggiornamenti regolari basati sul feedback degli utenti
- Flussi di lavoro personalizzabili e integrazioni con app come ReCharge, Shipstation e LoyaltyLion
CONTRO
- Prezzi elevati, soprattutto per le piccole imprese o per quelle che non dipendono molto dalle funzionalità di Shopify AI
- Problemi di fatturazione, inclusi addebiti imprevisti e difficoltà nell'annullamento degli abbonamenti
- Funzionalità di intelligenza artificiale limitate al di fuori di Shopify, con alcune funzionalità non disponibili su altre piattaforme
- Reclami del servizio clienti su risposte lente e risposte automatiche
- Preoccupazioni per le tattiche di vendita aggressive e le richieste di contatto indesiderate
- Alcuni utenti segnalano difficoltà nella gestione dell'account, come la riattivazione degli abbonamenti annullati e la mancanza di supporto telefonico
