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JivoChat

JivoChat

La plateforme unifiée pour une connexion client fluide.

#6 dans Live Chat
2 min de lecture · Mis à jour 10/6/2025
Capture d'écran de la page d'accueil JivoChat

At a glance

Quick overview for JivoChat: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Avis Ciroapp

2.1
La fiabilité et le support sont des échecs critiques.

Nous reconnaissons que JivoChat offre une promesse puissante : consolider la communication omnicanale, le chat en direct et les messageries sociales dans un hub intégré. Cependant, nous ne pouvons ignorer les rapports cohérents et critiques concernant la fiabilité du logiciel, le support client médiocre et les changements de prix abrupts et agressifs. Dans l'ensemble, bien que l'ensemble des fonctionnalités soit complet, les échecs opérationnels documentés et les problèmes de confiance graves signifient que nous recommandons fortement la prudence avant d'engager des ressources importantes.

Avantages

  • Pro:Mise en œuvre simple et rapide, prête à démarrer en quelques minutes.
  • Pro:Plateforme unifiée efficace pour divers messagers de réseaux sociaux.
  • Pro:Fonctionnalités complètes disponibles (Téléphonie, IA, API avancées).
  • Pro:Offre un plan Gratuit permanent généreux prenant en charge jusqu'à cinq agents.

Inconvénients

  • Con:Problèmes de fiabilité majeurs (défaillances de synchronisation de l'application, perte de chats clients, coupures de connexion).
  • Con:Support client extrêmement médiocre décrit comme non réactif et inutile.
  • Con:Rapports fréquents d'augmentations de prix injustifiées pour les clients existants.
  • Con:Politique stricte de non-remboursement et suppression des crédits au prorata, quelles que soient les problèmes de service.
Essai gratuit
Yes — 14 jours
Fourchette: 0 $ - 56 $/agent/mois (facturé annuellement)
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Lire l’avis complet

JivoChat avis, prix, fonctionnalités, avantages et inconvénients

Êtes-vous aux prises avec la gestion des messages clients dispersés entre le chat en direct, les réseaux sociaux et les messageries ? Laisser les canaux de communication fonctionner séparément entraîne souvent des opportunités manquées et des délais de réponse lents. ✨

JivoChat résout ce chaos en regroupant tous les canaux de contact – chat en direct, réseaux sociaux, messageries et appels téléphoniques – dans une seule application unifiée. Cela vous aide à interagir avec les clients en utilisant leur méthode préférée tout en centralisant le contrôle.

Qu’est-ce que JivoChat ?

JivoChat est un centre de communication complet adopté par plus de 200 000 entreprises dans le monde. Cette plateforme est conçue pour les organisations qui cherchent à centraliser toutes les interactions client dans une seule application efficace. Votre équipe obtient la boîte à outils nécessaire pour fournir des réponses rapides et utiles, quelle que soit la manière dont le client vous contacte. 💡

Elle est conçue pour garantir que les opérateurs peuvent regrouper tous les messages entrants provenant de diverses sources dans un seul flux clair. Cette approche maintient une qualité de service élevée en permettant à votre équipe de communiquer efficacement depuis une seule interface simple.

JivoChat Fonctionnalités clés

💡 Le Hub de Communication Unifié

Arrêtez de disperser les messages clients sur différentes applications. JivoChat rassemble tous les canaux de contact dans une plateforme centrale et efficace. Cette approche d'application unique gère la complexité des flux de communication variés.

Votre équipe gère le chat en direct, les messageries, les réseaux sociaux et les appels téléphoniques depuis cette vue centralisée. Vous pouvez intégrer des canaux comme Telegram, Facebook, Instagram et Viber. Cela signifie que vous gardez toutes les interactions client facilement organisées.

Ce système garantit que vous ne manquez jamais un message, quelle que soit la façon dont le client choisit de vous contacter. Il vous permet d'interagir rapidement et efficacement en utilisant la méthode qu'il préfère. Vos opérateurs bénéficient d'un tableau de bord propre et central pour un service cohérent et de haute qualité.

✨ Améliorer l'Efficacité des Opérateurs

Votre équipe de support peut gérer beaucoup plus de demandes en utilisant la communication par chat. Cette concentration stratégique sur l'optimisation des performances augmente considérablement l'efficacité.

Les opérateurs communiquent avec plusieurs clients en même temps via l'interface de chat. Chaque agent est capable de gérer jusqu'à cinq conversations de chat indépendantes simultanément. Cela offre une augmentation significative de la capacité par rapport à la gestion d'une seule interaction téléphonique à la fois.

En fin de compte, vous améliorez la productivité globale de votre équipe sans sacrifier la qualité de service essentielle. Cette haute efficacité aide à réduire les délais de réponse cruciaux et augmente la capacité client totale que votre entreprise peut gérer pendant les pics d'activité.

✨ Chatbots Intelligents et Automatisation

Automatisez les tâches de routine sans effort en mettant en œuvre des chatbots JivoChat intelligents. Laissez la technologie gérer les questions fréquemment posées (FAQ) courantes. Cela réserve le talent humain pour se concentrer spécifiquement sur les besoins complexes des clients.

Ces chatbots s'intègrent parfaitement sur votre site web, vos messageries et vos canaux de réseaux sociaux. Ils sont conçus pour résoudre automatiquement un grand pourcentage des demandes faciles. Les équipes peuvent également utiliser la fonction d'Assistant Automatique pour implémenter rapidement des réponses standardisées prêtes.

L'automatisation garantit que des réponses immédiates sont disponibles même en dehors des heures normales de bureau. L'utilisation de bots empêche les opportunités manquées tout en garantissant un retour rapide. Les entreprises constatent souvent une augmentation de la conversion des leads car des réponses immédiates sont toujours accessibles aux clients potentiels.

✨ Contrôle Sécurisé des Comptes et Sécurité des Données

Protégez efficacement vos précieux comptes d'entreprise et sécurisez les données client importantes. JivoChat permet la correspondance du personnel sans exposer les mots de passe cruciaux ou les détails d'accès à la plateforme. Cette approche sécurisée en couches minimise les risques de violation de données ou de perte de propriété.

Les membres du personnel communiquent avec les clients uniquement via l'application JivoChat elle-même. Ils n'ont jamais besoin de connaître ou d'accéder aux identifiants réels des plateformes de réseaux sociaux partagées. Cela empêche tout accès non autorisé ou tout problème si un employé quitte l'entreprise.

Les données client sont stockées en toute sécurité au sein de JivoChat, et non sur des téléphones personnels non contrôlés du personnel. Vous conservez la pleine propriété de vos comptes et contrôlez la qualité du service en examinant toute la correspondance et les dialogues enregistrés.

📈 Optimisation des Flux de Travail Basée sur les Données

Obtenez une visibilité claire sur votre pipeline de vente et les performances de votre équipe immédiatement. Accédez à des statistiques détaillées et à des analyses pour chaque point de contact client critique. Ces données ciblées vous aident à exécuter rapidement des décisions de flux de travail intelligentes.

La plateforme fournit des outils complets pour surveiller les indicateurs clés de performance (ICP) pour l'ensemble de votre équipe. Vous pouvez facilement examiner l'activité des opérateurs, les heures de travail et les délais de réponse moyens. Vous examinez également les sources de leads fiables pour déterminer quels canaux sont les plus efficaces pour attirer des affaires.

Utilisez ces informations cruciales pour identifier et corriger les points faibles de vos entonnoirs de vente. En observant d'où proviennent les demandes et à quelle vitesse elles sont traitées, vous pouvez optimiser l'ensemble de votre flux de travail pour une croissance des ventes constante et démontrable.

Cas d’usage

💬 Centralisation de Tous les Canaux Clients

De nombreuses entreprises sont confrontées à des difficultés lorsque les messages clients sont largement dispersés. Vous pourriez manquer des opportunités importantes si les messages arrivent via le chat en direct, les réseaux sociaux et diverses messageries.

JivoChat corrige cette fragmentation. Il unifie tous les contacts entrants — du chat web aux appels téléphoniques, Instagram et Telegram — dans une seule application propre. Les opérateurs gèrent chaque demande depuis une seule interface, garantissant qu'aucun contact n'est manqué et que les délais de réponse restent rapides.

🚀 Maximiser l'Efficacité des Opérateurs en Direct

Les appels vocaux traditionnels permettent à votre équipe d'aider un seul client à la fois. Cela limite le nombre d'interactions que votre personnel peut gérer pendant les heures de pointe.

JivoChat augmente considérablement la capacité de charge des opérateurs. Les membres de l'équipe peuvent communiquer activement avec jusqu'à cinq clients simultanément via l'application de chat. Ce parallélisme augmente le débit global et permet à votre personnel existant de traiter beaucoup plus de demandes rapidement.

🔒 Sécurisation de l'Accès aux Comptes de Réseaux Sociaux

Le partage de mots de passe de réseaux sociaux avec plusieurs membres du personnel crée des risques de sécurité importants. Si un employé part, perdre l'accès ou le contrôle de vos actifs numériques peut être une préoccupation majeure.

JivoChat protège vos comptes en agissant comme un intermédiaire sécurisé. Les membres du personnel communiquent avec les clients uniquement via l'application JivoChat. Cela signifie que votre équipe gère la correspondance sans jamais avoir besoin de connaître les mots de passe réels des comptes d'entreprise.

Les données client sont stockées en toute sécurité au sein de JivoChat, et non sur des téléphones personnels non contrôlés du personnel. Vous conservez la pleine propriété de vos comptes et contrôlez la qualité du service en surveillant toute la correspondance enregistrée et les dialogues.

🤖 Automatisation du Support de Première Ligne

Votre équipe de support consacre souvent un temps précieux à répondre aux mêmes questions de base quotidiennement. La résolution de ces demandes simples les empêche de se concentrer sur des besoins clients plus détaillés.

Vous pouvez implémenter des chatbots JivoChat sur votre site web et vos messageries. Ces robots résolvent automatiquement un grand pourcentage des demandes faciles et fréquemment posées. Cette automatisation puissante libère vos opérateurs humains pour se concentrer uniquement sur les besoins clients complexes et à plus forte valeur.

Astuce : Les entreprises utilisant des chatbots ont constaté que la résolution automatique des demandes augmentait jusqu'à 90 %.

📈 Optimisation des Entonnoirs de Vente grâce aux Données

Si vous ne suivez pas les performances des canaux, il est difficile de savoir où investir votre énergie. Trouver les points faibles de votre entonnoir de vente est crucial pour une croissance durable.

JivoChat fournit des statistiques détaillées et des analyses pour chaque étape critique de votre entonnoir de vente. Vous pouvez surveiller activement l'activité des opérateurs, y compris le temps de réponse et les heures de travail, pour l'analyse des ICP. Vous examinez également les sources de leads fiables pour comprendre quels canaux sont les plus efficaces pour générer une croissance fiable.

👋 Conversion Proactive des Visiteurs de Site Web (Forfait Basique)

Il est facile pour les clients potentiels de visiter votre site et de partir sans engager de contact. Les leads manqués résultent souvent d'approches de service client passives.

JivoChat propose des outils pour engager activement ces visiteurs. Votre équipe peut utiliser des invitations proactives et surveiller l'activité des visiteurs en temps réel. Cette approche active permet à votre équipe d'initier des conversations, ce qui aide à sécuriser les conversions avant que le visiteur ne navigue ailleurs.

Aperçu des tarifs pour JivoChat

Fourchette de prix
0 $ - 56 $/agent/mois (facturé annuellement)

JivoChat utilise un modèle de tarification par agent et par mois à travers ses quatre forfaits principaux, y compris un niveau Gratuit permanent. Les niveaux payants vont de 28 $ à 56 $ par agent lors de la facturation annuelle, offrant des économies significatives par rapport aux tarifs mensuels standards.

Plans et tarifs

Free

Mensuel0
Annuel0
Inclut 5 agents, historique de chat stocké pendant 2 mois
  • Chat en ligne pour les sites web
  • Intégration avec Telegram, Facebook, Instagram, Viber
  • Fonction de rappel et formulaires hors ligne
  • Applications pour ordinateur, mobile et navigateurs web
Commencez maintenant

Basic

Mensuel54
Annuel28
Jusqu'à 2 agents, sites web illimités, stockage de l'historique de chat illimité
  • Invitations proactives et boutons de pré-chat
  • Surveillance en temps réel des visiteurs
  • Réponses prêtes avec Assistant Automatique
  • Protection Anti-Spam et CRM JivoChat
Commencez maintenant

Professional

Annuel42
Jusqu'à 100 agents, sites web illimités, stockage de l'historique de chat illimité
  • Toutes les fonctionnalités Basiques
  • Module Téléphonie Plus et messages vocaux sur les réseaux sociaux
  • Intégration avec WhatsApp et chatbots
  • Sauvetage de chat
Commencez maintenant

VIP Enterprise

Annuel56
Agents illimités, sites web illimités, stockage de l'historique de chat illimité
  • Toutes les fonctionnalités Professionnelles
  • SDK Mobile
  • Module de routage de chat et d'appel vidéo
  • API de Chat
Demander un calcul

JivoChat coûte entre 0 $ et 56 $ par agent par mois avec quatre forfaits : Gratuit à 0 $, Basique à 28 $, Professionnel à 42 $ et VIP Entreprise à 56 $ (tous les prix payants sont basés sur la facturation annuelle).

Examinons les détails de chaque niveau afin que vous puissiez trouver l'ajustement parfait pour vos besoins commerciaux.

Gratuit

Prix : 0 $ Sites web pris en charge : Illimité Idéal pour : Les entreprises qui commencent la conversation via le chat et les réseaux sociaux Politique de remboursement : Non explicitement mentionnée Autres fonctionnalités :

  • Chat en ligne pour les sites web
  • Intégration avec Telegram, Facebook, Instagram, Viber
  • Fonction de rappel et formulaires hors ligne
  • Prise en charge jusqu'à 5 agents

Si vous débutez et avez besoin d'un outil puissant pour la communication client essentielle, le forfait Gratuit est un excellent choix. Il permet à un maximum de cinq agents de gérer les chats sur plusieurs canaux dans une seule application. Ce forfait fournit toute la connectivité omnicanale de base dont vous avez besoin sans aucun engagement.

Basique

Prix : 28 $ par agent par mois si facturé annuellement (54 $ par agent par mois si facturé mensuellement) Sites web pris en charge : Illimité Idéal pour : Augmenter les conversions et approcher les clients de manière proactive Politique de remboursement : Non explicitement mentionnée Autres fonctionnalités :

  • Invitations proactives et boutons de pré-chat
  • Surveillance en temps réel des visiteurs
  • Réponses prêtes avec assistant automatique
  • Fonctionnalités CRM de JivoChat
  • Prise en charge jusqu'à 2 agents

Le forfait Basique est conçu pour vous aider à engager activement les visiteurs et à réaliser des conversions. Vous obtenez des outils de vente importants comme des invitations proactives pour vous assurer de ne manquer aucune piste précieuse. Choisissez ce forfait si vous êtes une petite équipe qui a besoin de fonctionnalités avancées de vente et de surveillance au-delà des fonctions de support de base.

Professionnel

Prix : 42 $ par agent par mois si facturé annuellement Sites web pris en charge : Illimité Idéal pour : Réduire la charge de support et automatiser la communication Politique de remboursement : Non explicitement mentionnée Autres fonctionnalités :

  • Période d'essai de 14 jours
  • Module Téléphonie Plus
  • Intégration avec WhatsApp et chatbots
  • Messages vocaux sur Telegram, Instagram et Facebook
  • Prise en charge jusqu'à 100 agents

Prêt à faire passer vos opérations de support à la vitesse supérieure ? Le forfait Professionnel ajoute l'automatisation de base et des canaux de communication critiques comme l'intégration WhatsApp. Ce niveau est excellent pour les équipes en croissance qui cherchent à réduire les efforts, à gérer un volume élevé de demandes et à intégrer la téléphonie dans leur flux de travail. Il est idéal pour les entreprises bien établies.

VIP Entreprise

Prix : 56 $ par agent par mois si facturé annuellement Sites web pris en charge : Illimité Idéal pour : Offrir un excellent service avec des ressources avancées et des flux de travail hautement personnalisés Politique de remboursement : Non explicitement mentionnée Autres fonctionnalités :

  • Accès au SDK Mobile et à l'API Chat
  • Module de routage de chat et d'appel vidéo inclus
  • Positions et permissions pour les employés enregistrés
  • Prise en charge des agents illimités

Le forfait VIP Entreprise convient aux grandes organisations nécessitant une personnalisation et un contrôle maximal de leurs interactions client. Il comprend tout ce qui se trouve dans Professionnel, plus des outils spécialisés nécessaires pour une intégration approfondie et la gestion de flux de travail complexes et multi-départementaux. Si vous avez besoin d'API puissantes et d'une capacité d'agents illimitée, cette meilleure option est idéale pour vous. 🚀

JivoChat offre de la flexibilité, en commençant par le forfait entièrement Gratuit pour un maximum de cinq agents. Si vous choisissez un forfait payant, vous pouvez tester les fonctionnalités professionnelles pendant 14 jours avec un essai gratuit. Vous pouvez également arrêter d'utiliser la version payante à tout moment puisqu'aucun contrat contraignant n'est requis lorsque vous revenez à la version gratuite.

Avis des utilisateurs

Les retours externes pour JivoChat présentent une image complexe et préoccupante. Bien que la plateforme soit parfois louée pour sa facilité de déploiement et sa capacité à gérer les messageries des réseaux sociaux de manière transparente, la grande majorité des avis signalent des défaillances systémiques critiques.

Les utilisateurs se plaignent régulièrement de la fiabilité de l'application, notant que le logiciel ne se synchronise pas fréquemment, déconnecte les agents et entraîne la perte de chats clients et des perturbations de communication. Le support client est universellement décrit comme un « désastre », souvent peu réactif, inutile ou obligeant les utilisateurs à réexpliquer leurs problèmes de manière répétée.

Sur le plan financier, des signaux d'alerte majeurs existent ; les utilisateurs ont signalé des frais non autorisés ou frauduleux et ont noté des cas d'augmentations de prix abruptes de 300 % sans justification. De multiples rapports indiquent également une politique stricte de Non-Remboursement, même après de graves problèmes de service.

De plus, de sérieuses allégations affirment que la société soutient des entreprises impliquées dans des escroqueries. Les utilisateurs potentiels doivent faire preuve d'une extrême prudence.

🚩

Avis d’ailleurs

Alex D.
· Trustpilot
1.0 / 5

Cette société a brusquement augmenté les prix de 300 % pour les utilisateurs existants sans aucun préavis ni justification. Cette rupture de confiance, associée aux pannes de l'application et à la mauvaise fiabilité de la synchronisation, rend impossible de travailler avec eux. Nous conseillons fortement de chercher ailleurs pour la fiabilité.

Jordan P.
· Trustpilot
1.0 / 5

Le support client est une catastrophe. Ils ne communiquent pas en interne, vous devez donc expliquer le problème depuis le début à chaque fois que vous les contactez. L'application nous déconnecte constamment et les chats des clients sont perdus définitivement.

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Pourquoi utiliser JivoChat ?

Prêt à améliorer la qualité de votre service client et à transformer les conversations occasionnelles en conversions fiables ? JivoChat propose des outils puissants conçus spécifiquement pour stimuler l'efficacité, augmenter les ventes et protéger vos précieux atouts commerciaux.

Voici des raisons convaincantes d'adopter JivoChat :

  • Maximisez l'efficacité des opérateurs : Votre équipe peut gérer plusieurs demandes simultanément. Les opérateurs peuvent communiquer avec jusqu'à cinq clients par chat, augmentant considérablement la charge qu'ils traitent par rapport aux appels vocaux traditionnels.
  • Boostez grâce à l'automatisation : Implémentez des chatbots JivoChat intelligents sur votre site web et vos messageries. Ces robots peuvent résoudre automatiquement un grand pourcentage des demandes faciles, libérant ainsi vos opérateurs humains pour se concentrer uniquement sur les besoins complexes des clients.
  • Sécurisez vos comptes : Protégez l'accès à vos réseaux sociaux et plateformes importants. Les membres du personnel communiquent avec les clients uniquement via l'application JivoChat, ce qui signifie qu'ils gèrent la correspondance sans avoir jamais besoin des mots de passe de compte réels.
  • Stimulez la croissance des ventes : Accédez à des statistiques détaillées et à des analyses pour chaque étape de votre entonnoir de vente. Utilisez ces informations pour surveiller l'activité des opérateurs, examiner les sources de leads fiables et optimiser rapidement les flux de travail pour une croissance démontrable.
  • Intégration transparente : Connectez JivoChat à votre boîte à outils existante à l'aide de l'API Web établie. Plus de cinquante solutions prêtes à l'emploi facilitent l'intégration avec des CRM et des logiciels existants, vous aidant à économiser du temps de personnel dès le départ. ✅

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Foire aux questions

JivoChat est-il tarifé en fonction du volume de messages ou du nombre d'agents ?

JivoChat utilise un modèle de tarification par agent, ou par siège, pour tous les forfaits payants. Vos coûts sont déterminés par le nombre d'opérateurs actifs que vous licencez, et non par le volume de messages échangés.

Que devient mon compte après la fin de la période d'essai gratuite de 14 jours ?

Une fois la période de démonstration terminée, vous avez deux choix. Vous pouvez acheter une licence pour conserver les fonctionnalités professionnelles ou continuer à utiliser votre compte en mode gratuit avec des fonctionnalités réduites.

Puis-je annuler mon abonnement payant à tout moment sans pénalité ?

Oui, vous n'avez aucun contrat contraignant à signer lorsque vous vous abonnez à un forfait payant. Vous êtes libre d'arrêter d'utiliser la version payante et de revenir au forfait Gratuit permanent à tout moment.

Les forfaits JivoChat payants limitent-ils le nombre de sites web que je peux utiliser ?

Non, vous pouvez installer JivoChat sur un nombre illimité de sites web. Cela s'applique à tous les niveaux, y compris les forfaits Gratuit, Basique, Professionnel et VIP Entreprise.

Le forfait Professionnel inclut-il la connexion WhatsApp gratuitement ?

Non, la connexion à WhatsApp nécessite l'achat du module complémentaire WhatsApp séparé. Ce module coûte 27 $ par mois si vous optez pour la facturation annuelle.

Quelles sont les principales limitations du forfait Gratuit permanent ?

Le forfait Gratuit prend en charge un maximum de cinq agents. Il limite également la période de stockage de votre historique de chat à seulement deux mois.

Comment JivoChat aide-t-il à protéger la sécurité de nos comptes de réseaux sociaux ?

Les membres du personnel communiquent avec les clients uniquement via l'application sécurisée JivoChat. Cette approche garantit que les opérateurs gèrent la correspondance sans avoir besoin d'accéder aux mots de passe réels du compte.

Quel niveau de forfait est nécessaire pour accéder à l'API de Chat ou au SDK Mobile ?

Si vous avez besoin du plus haut niveau de personnalisation et d'intégration, l'API de Chat et le SDK Mobile ne sont inclus que dans le forfait VIP Entreprise, le niveau le plus élevé.

Quel type d'options d'intégration tierces sont disponibles pour connecter JivoChat ?

JivoChat fournit une API Web pour les développeurs et propose plus de 50 solutions prêtes à l'emploi, permettant une intégration facile avec les CRM populaires et autres logiciels existants.

Le widget de chat est-il personnalisable pour être utilisé dans différentes langues ?

Oui. Si vous servez des clients à l'international, le widget de chat est entièrement personnalisable dans jusqu'à 25 langues, ce qui facilite la localisation de votre service.

Combien coûte le module complémentaire Assistant IA, et que fait-il ?

L'Assistant IA utilise la technologie OpenAI intégrée pour aider votre équipe de support à rédiger des réponses plus rapidement. Il coûte 13 $ par mois en facturation annuelle.

À qui le forfait Basique est-il idéal, par rapport au forfait Gratuit ?

Le forfait Basique convient aux petites équipes ayant besoin d'outils de vente actifs. Il comprend des invitations proactives et la surveillance des visiteurs en temps réel, des fonctionnalités conçues pour stimuler les conversions de clients.

Combien puis-je économiser en choisissant la facturation annuelle plutôt que mensuelle ?

Choisir un engagement annuel permet de réaliser des économies substantielles par rapport aux prix mensuels. Par exemple, le forfait Basique passe de 54 $ par agent par mois à seulement 28 $ par agent par mois.

JivoChat offre-t-il une garantie de remboursement ou une politique de remboursement ?

Le site officiel n'indique pas explicitement de garantie de remboursement ou de politique de remboursement spécifique. Vous devrez peut-être contacter directement leur équipe commerciale pour obtenir des éclaircissements.

Prêt à essayer JivoChat ? Découvrez le site officiel ou les tarifs.
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