JivoChat vs Tidio

JivoChat propose un Assistant IA en module additionnel à 13 € par mois pour accélérer les réponses des agents. Les chatbots servent à résoudre des requêtes simples pré-scriptées. L'accent mis sur l'automatisation vise principalement à soutenir la vitesse de l'opérateur en direct. Tidio utilise Lyro AI comme une fonctionnalité centrale et puissante conçue pour la déviation des tickets. Lyro vise à résoudre 67 % des requêtes répétitives automatiquement. Il affiche un taux de résolution global de 89 % sans intervention humaine. La différence clé est stratégique : JivoChat complète l'agent en direct, mais Tidio remplace l'agent en direct pour les questions courantes. L'IA Lyro de Tidio réduit considérablement le nombre d'agents nécessaires, augmentant l'efficacité et réduisant les coûts.

La tarification de JivoChat est simple, allant de 0 € à 56 € par agent par mois. Leur plan Gratuit permanent généreux prend en charge cinq agents entièrement fonctionnels. La mise à l'échelle des coûts augmente linéairement avec le nombre d'agents dont vous avez besoin. Tidio utilise une tarification basée sur l'usage, axée sur des conversations facturables imprévisibles qui grimpent avec le volume. Ce modèle lie votre coût directement aux variations de la demande client. Tidio offre une forte Garantie de Taux de Résolution sur certains plans. JivoChat offre une certitude des coûts basée sur les sièges, simplifiant la budgétisation. Les coûts de Tidio fluctuent selon la demande du service client, ce qui nécessite une surveillance accrue. Si votre volume de support est très cyclique, le modèle basé sur l'usage de Tidio pourrait offrir des économies inattendues ou des pics de coûts.

JivoChat apporte une sécurité essentielle en éliminant le besoin pour le personnel de connaître les mots de passe. Les membres du personnel opèrent en toute sécurité via l'application JivoChat sans obtenir les identifiants réels des réseaux sociaux. Cela minimise les risques de sécurité si un employé quitte l'entreprise. Tidio ne détaille pas de fonctionnalités spécifiques pour sécuriser les comptes d'entreprise tiers contre l'accès du personnel. Sa sécurité des données se concentre sur les contrôles standard de confidentialité et de conservation des données de la plateforme. JivoChat est le meilleur choix pour les entreprises préoccupées par l'accès du personnel aux comptes sociaux d'entreprise. Cette fonctionnalité protège les actifs numériques précieux. Tidio suppose un niveau de confiance interne plus élevé, n'ayant pas cette couche de sécurité propriétaire.

JivoChat vous fournit une API Web robuste et environ 50 intégrations prêtes à l'emploi, principalement pour les CRM populaires. Si une personnalisation approfondie est nécessaire, l'API de tchat est réservée au plan VIP Enterprise le plus élevé. Tidio s'intègre à une vaste bibliothèque de plus de 120 outils externes pour s'adapter aux piles technologiques complexes. Ce vaste écosystème permet un flux de données et une connectivité plus fluides à travers vos plateformes d'entreprise. Tidio offre une étendue et une compatibilité bien supérieures pour divers besoins logiciels par rapport à JivoChat. Les utilisateurs de JivoChat dépendent fortement des 50 solutions fournies. Si vous utilisez des logiciels spécifiques ou uniques, Tidio est plus susceptible de fournir une connexion facile et fluide.

JivoChat permet à un seul agent de gérer jusqu'à cinq conversations de tchat différentes simultanément. Les membres de l'équipe peuvent améliorer massivement le débit par rapport aux interactions traditionnelles en tête-à-tête. Cela exploite la parallélisation des agents. Tidio augmente l'efficacité en utilisant Lyro AI pour gérer 67 % des tickets répétitifs automatiquement. Les agents humains ne traitent que les tâches complexes et à plus forte valeur, maximisant leur impact par ticket. Si votre objectif est que les agents répondent au plus grand nombre de tchats, choisissez JivoChat. Si votre objectif est la réduction globale des tickets, choisissez Tidio. Les approches de l'efficacité sont fondamentalement différentes selon les besoins en personnel.

Les utilisateurs de JivoChat signalent largement des problèmes de fiabilité majeurs, notamment des déconnexions et des tchats clients perdus. Le support client est constamment décrit comme un désastre sans réponse. Les augmentations de prix sont soudaines. Les avis sur Tidio sont largement positifs, louant un support réactif et une stabilité de la plateforme. Les utilisateurs ont noté seulement des problèmes mineurs concernant la clarté des prix et les remboursements. Tidio est considéré comme un outil fiable. Les échecs documentés de fiabilité et les problèmes opérationnels de JivoChat sont un signal d'alarme majeur pour l'utiliser dans les opérations commerciales essentielles. Tidio offre un environnement de travail beaucoup plus stable et fiable. La confiance et la stabilité justifient à elles seules de choisir Tidio plutôt que JivoChat à plusieurs reprises.