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Tidio

Tidio

La suite complète de service client.

#2 dans Live Chat
2 min de lecture · Mis à jour 11/17/2025
Capture d'écran de la page d'accueil Tidio

At a glance

Quick overview for Tidio: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Avis Ciroapp

3.9
Excellente automatisation IA, pratiques de facturation difficiles.

Nous avons constaté que Tidio excelle dans la fourniture d'une automatisation de chat IA puissante soutenue par une assistance humaine remarquablement rapide et experte. Globalement, nous devons avertir que les signalements fréquents d'augmentations de prix inattendues et de stratégies de facturation agressives nuancent considérablement cette expérience technique positive.

Avantages

  • Pro:Support client supérieur et professionnel avec des temps de réponse rapides.
  • Pro:Processus d'installation facile et intégration fluide du site web.
  • Pro:L'IA Lyro automatise efficacement les réponses aux questions courantes des clients.
  • Pro:Plateforme de chat fiable avec une interface conviviale.

Inconvénients

  • Con:Signalements d'augmentations de tarifs inattendues et de changements de forfaits non notifiés.
  • Con:Préoccupations soulevées concernant des pratiques tarifaires et de facturation trompeuses.
  • Con:Certains utilisateurs ont rencontré des difficultés pour annuler des abonnements ou obtenir des remboursements.
  • Con:Options de personnalisation limitées pour la conception de chatbots.
Essai gratuit
Yes — 7 jours
Fourchette: 0-749 $+ /mois
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Tidio avis, prix, fonctionnalités, avantages et inconvénients

Votre équipe de support est-elle constamment la cible de requêtes répétitives et chronophages ? Tidio fait passer le service client à un nouveau niveau. Il vous aide à augmenter considérablement les taux de résolution et l'efficacité de l'équipe.

Découvrez l'Agent IA Lyro, qui résout 67 % de ces problèmes de base, redonnant un temps précieux à vos agents humains. ✨

Qu’est-ce que Tidio ?

Tidio est une suite complète de service client conçue pour optimiser votre offre de support. Elle fournit le Chat en Direct en temps réel le plus intuitif, combiné à un Centre d'Aide (Help Desk) robuste. Cette structure vous aide à transformer le chaos départemental en efficacité rationalisée.

La plateforme utilise l'IA Lyro, qui gère environ 90 % des tâches répétitives sur le chat, les e-mails et les réseaux sociaux. Tidio est conçu pour les marques qui refusent de faire des compromis sur l'expérience client. 💡 Leur objectif est de rendre vos agents humains plus efficaces, pas redondants.

Cette solution de suite complète s'intègre parfaitement avec plus de 120 outils existants. Tidio est le choix d'agent IA n°1 pour les PME à la recherche d'une solution de service puissante.

Tidio Fonctionnalités clés

✨ Lyro IA : Automatisation Intelligente qui Respecte Votre Marque

L'Agent IA Lyro est conçu pour résoudre facilement vos requêtes les plus fréquentes. Il prend en charge 67 % des questions répétitives et chronophages sur le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux. Cette efficacité libère considérablement votre équipe humaine.

Lyro gère environ 90 % de vos tâches répétitives, redonnant un temps précieux à votre personnel.

Crucialement, les réponses de Lyro sont personnalisées et semblables à celles d'un humain. L'IA assure l'alignement avec la voix de la marque, vous n'avez donc pas à risquer les relations clients que vous avez durement établies. Cette approche sensée de l'IA améliore les interactions client et est sollicitée pour exécuter des tâches de support avancées.

✨ La Suite de Service Complète : Chat et Centre d'Aide

Tidio fournit une pile de service client centralisée conçue pour l'optimisation. Vous bénéficiez de la capacité de Chat en Direct en temps réel la plus intuitive disponible. Ce chat vous aide à engager rapidement les clients et il est prouvé qu'il augmente les leads qualifiés de 25 %.

La plateforme couple ce chat avec une solution de Centre d'Aide (Help Desk) robuste. Cette structure vous aide à centraliser le chaos départemental en une efficacité rationalisée. Votre équipe obtient les outils nécessaires pour bien performer et augmenter considérablement les niveaux de satisfaction client (CSAT).

✨ Flows Dynamiques pour des Conversions Élevées

La fonctionnalité Flows vous permet d'optimiser pratiquement chaque interaction client automatiquement. Les Flows agissent comme votre Représentant Commercial Développeur (SDR) personnel, guidant les visiteurs de manière proactive.

Ce processus aide à faire en sorte que les clients se sentent vus et les dirige en douceur vers des décisions d'achat.

Ces flows performants sont rapportés pour convertir jusqu'à 24 % de clients en plus. Ils rationalisent activement vos opérations et votre processus de vente. Cette suite de produits fonctionne en coulisses pour maximiser les résultats d'engagement pour votre entreprise.

✨ Habiliter Votre Équipe Humaine

Tidio garantit que ses solutions rendent vos vrais agents plus efficaces, pas redondants. La plateforme gère l'automatisation des tâches de support nécessaires et l'organisation des flux de travail.

Cela libère vos talents pour se concentrer sur un travail à haute valeur ajoutée là où cela fait vraiment une différence.

Les solutions d'agents humains prennent en charge l'évolutivité en temps réel de vos opérations. Votre équipe peut gérer efficacement des volumes élevés de demandes clients sans être submergée. Cela conduit à une qualité de support plus élevée et à une meilleure expérience pour les agents eux-mêmes.

✨ Intégration et Adoption Flexibles

Vous pouvez intégrer Tidio de manière transparente avec plus de 120 outils existants. Cette flexibilité garantit que la plateforme s'intègre parfaitement à votre flux de travail technologique actuel.

Si vous souhaitez transformer le service sans changer de plateforme, vous pouvez simplement ajouter Lyro à vos outils existants. Cela intègre instantanément sa compréhension complexe et l'automatisation des tâches de support dans vos opérations quotidiennes.

Cette structure rend vos agents humains plus efficaces, pas redondants.

Cas d’usage

🤖 Automatiser les Réponses aux Questions Répétitives

Votre équipe de support est-elle submergée par les mêmes requêtes concernant l'expédition ou les retours ? Tidio fait évoluer le service client en utilisant l'Agent IA Lyro pour résoudre ces problèmes répétitifs et chronophages. Lyro gère jusqu'à 67 % des requêtes de base via le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux, libérant un temps précieux pour les agents.

Cela libère votre personnel de support qualifié pour se concentrer sur un travail complexe à haute valeur ajoutée. Lyro atteint une satisfaction client élevée en utilisant un langage aligné sur la marque et en fournissant des réponses automatisées, mais semblables à celles d'un humain.

📈 Stimuler les Ventes et la Génération de Leads avec les Flows

Utilisez les Flows automatisés pour optimiser chaque interaction et augmenter immédiatement vos taux de conversion. Ces Flows agissent comme un Représentant Commercial Développeur (SDR) personnalisé en engageant les clients de manière proactive.

L'Agent IA Lyro et le Chat en Direct collaborent pour nurturing les leads tout au long de leur parcours, ce qui entraîne des résultats financiers puissants. Les utilisateurs signalent une augmentation de 25 % des leads qualifiés et jusqu'à 24 % de clients supplémentaires convertis par ces interactions optimisées.

Conseil : Les flows optimisés ont généré plus de 66 K$ de ventes pour les utilisateurs de l'Agent IA Lyro.

⚙️ Rationaliser la Communication dans un Centre d'Aide Unique

Si votre communication est fragmentée sur différents canaux, Tidio transforme ce chaos en une structure rationalisée. La suite complète de service client comprend un Chat en Direct intuitif en temps réel associé à un Centre d'Aide (Help Desk) robuste.

Votre équipe de support gagne en efficacité en centralisant toutes les demandes entrantes, quelle que soit leur origine. Cette vue unique permet aux agents de mettre leur talent là où il fait la plus grande différence, améliorant instantanément l'organisation des flux de travail et l'évolutivité.

✅ Garantir un Taux de Résolution Plus Élevé

Tidio est obsédé par l'atteinte du taux de résolution le plus élevé possible. Leur taux standard de 67 % est le plus élevé actuellement disponible dans le secteur. Si vous avez besoin d'une transformation sérieuse, Tidio garantit même les résultats pour votre entreprise.

Ils s'engagent à augmenter votre taux de résolution à au moins 50 %. Si cet objectif minimum n'est pas atteint, Tidio offre une garantie de remboursement. Cet engagement garantit que vous rejoignez la nouvelle norme en matière de service client sans risque financier.

🔗 Intégrer la Nouvelle IA Sans Changer de Plateforme

Vous n'avez pas besoin de reconstruire toute votre pile technologique pour obtenir des capacités IA supérieures. Tidio est conçu pour s'intégrer profondément avec plus de 120 outils existants.

Si vous souhaitez transformer le service sans changer de plateforme, vous pouvez simplement ajouter Lyro à vos outils existants. Cela intègre instantanément sa compréhension complexe et l'automatisation des tâches de support dans vos opérations quotidiennes.

Cette structure rend vos agents humains plus efficaces, pas redondants.

Aperçu des tarifs pour Tidio

Fourchette de prix
0-749 $+ /mois

Tidio propose des forfaits flexibles à partir de 0 $ par mois, évoluant en fonction du niveau de service client et d'automatisation dont vous avez besoin. Les forfaits payants commencent à 24,17 $ par mois (facturation annuelle), et le prix est principalement déterminé par vos limites d'utilisation mensuelles.

Plans et tarifs

Gratuit

Mensuel$0
Annuel$0
50 conversations facturables/mois, 50 conversations IA Lyro (à vie), 100 visiteurs atteints par Flows (à vie)
  • 10 sièges
  • Chat en direct et Billetterie
  • Copilot Nouveau
  • Scraper de site web
Commencez

Starter

Mensuel$24.17
AnnuelNon explicitement indiqué (Le prix affiché inclut la réduction annuelle)
100 conversations facturables/mois, 50 conversations Agent IA Lyro (une fois), 100 visiteurs atteints par Flows
  • 10 sièges
  • Analyses de base
  • Intégrations de réseaux sociaux
  • Système de gestion des e-mails
Commencez

Growth

MensuelÀ partir de $49.17
AnnuelNon explicitement indiqué (Le prix affiché inclut la réduction annuelle)
À partir de 250 conversations facturables/mois, 10 sièges
  • Tout ce qui est inclus dans Starter
  • Analyses avancées
  • Autorisations
  • Saisie en direct
  • Réponse automatique
  • Attribution automatique des chats
Commencez

Plus

MensuelÀ partir de $749
AnnuelNon explicitement indiqué (Le prix affiché inclut la réduction annuelle)
Conversations facturables personnalisées, À partir de 300 conversations IA Lyro, Visiteurs atteints par Flows personnalisés
  • Tout ce qui est inclus dans Growth
  • Responsable Succès Dédié
  • Marque personnalisée
  • Multiprojet
  • Multilingue
  • Départements
  • OpenAPI
Contacter les ventes

Premium

MensuelContacter pour le prix
AnnuelContacter pour le prix
Conversations facturables personnalisées, À partir de 3 000 conversations IA Lyro, Visiteurs atteints par Flows personnalisés
  • Tout ce qui est inclus dans Plus
  • Garantie de taux de résolution Lyro IA de 50 %
  • Agent IA Lyro en tant que service géré
  • SDK Mobile
  • Service Prioritaire + Support Premium
  • Rôle Super Admin
  • Facturation à l'usage par résolution
Contacter les ventes

Tidio coûte entre 0 $ et plus de 749 $ par mois avec 5 forfaits principaux : Gratuit à 0 $/mois, Starter à 24,17 $/mois, Growth à partir de 49,17 $/mois, Plus à partir de 749 $/mois, et Premium nécessitant de contacter le service commercial pour le prix.

Voici un aperçu de ce que chaque abonnement offre afin que vous puissiez choisir ce qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

Gratuit

Prix : 0 $/mois. Sites web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Non explicitement indiqué Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • 10 sièges
  • 50 conversations facturables par mois
  • Chat en direct et Billetterie
  • Vos 50 premières conversations avec l'Agent IA Lyro (limite à vie)

Ce forfait est excellent pour tester les fonctionnalités de base de Tidio sans aucun engagement. Il est parfait si vous débutez et n'avez besoin de gérer qu'un volume modéré de demandes clients chaque mois.

Starter

Prix : 24,17 $/mois (facturation annuelle) Sites web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Les entrepreneurs individuels commençant avec le chat en direct et l'automatisation de base Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • 10 sièges
  • 100 conversations facturables par mois
  • Copilot Nouveau
  • Analyses de base
  • Intégrations de réseaux sociaux

Le forfait Starter offre aux entrepreneurs individuels et aux petites équipes les fonctionnalités essentielles de chat en direct et de billetterie dont ils ont besoin. Il offre des limites de conversation plus élevées que le niveau Gratuit et ajoute des outils cruciaux comme les analyses de base.

Growth

Prix : À partir de 49,17 $/mois (facturation annuelle) Sites web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Optimiser les opérations de support et stimuler la satisfaction client Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • À partir de 250 conversations facturables par mois
  • 10 sièges
  • Analyses avancées
  • Autorisations et Saisie en direct
  • Historique des pages vues

Si votre équipe de support est en pleine croissance, Growth est un choix solide pour une meilleure efficacité opérationnelle. Ce forfait comprend des fonctionnalités avancées pour aider à optimiser les flux de travail et à améliorer la satisfaction client sans effort. 🚀

Plus

Prix : À partir de 749 $/mois (facturation annuelle) Sites web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Meilleures limites, intégrations supplémentaires, fonctionnalités avancées et support premium Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • Conversations facturables personnalisées et sièges personnalisés
  • Responsable Succès Dédié
  • Marque personnalisée et Multiprojet
  • Multilingue et Départements

Le forfait Plus est conçu pour les plus grandes entreprises nécessitant des solutions de support hautement personnalisables et une mise à l'échelle importante. Avec une gestion dédiée et des quotas d'utilisation personnalisés, vous bénéficiez de fonctionnalités puissantes pour des opérations complexes.

Premium

Prix : Contacter pour le prix Sites web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Automatiser 50 % de votre volume de support garanti Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • Garantie d'un taux de résolution Lyro IA de 50 %
  • Agent IA Lyro en tant que service géré
  • SDK Mobile
  • Service Prioritaire + Support Premium

Optez pour Premium si vous avez besoin du plus haut niveau de support automatisé et de service géré de Tidio. Ce forfait de premier ordre garantit des résultats et offre des fonctionnalités de support et d'intégration de niveau entreprise.

Tidio offre un forfait entièrement gratuit et un essai gratuit de 7 jours pour les fonctionnalités payantes, qui ne nécessite pas de carte de crédit. À la fin de l'essai, votre compte bascule automatiquement vers le forfait Gratuit sauf si vous mettez à niveau votre abonnement.

Avis des utilisateurs

Les utilisateurs louent majoritairement Tidio pour son support client exceptionnel. Les évaluateurs décrivent constamment le personnel comme compétent, amical et rapide à répondre, résolvant souvent rapidement les problèmes complexes via le chat en direct – beaucoup nommant des agents personnellement pour avoir fourni un service « impeccable » et « de premier ordre ».

La plateforme elle-même est largement considérée comme conviviale et fiable, notée pour sa configuration rapide et son intégration fluide avec le site web. Les clients apprécient grandement les fonctionnalités de l'IA Lyro, en particulier la possibilité d'entraîner le chatbot sur la base du contenu d'aide existant.

Cette automatisation, utilisant souvent les « Flows », est considérée comme un changeur de jeu crucial pour les petites équipes gérant les demandes courantes. Cependant, ce retour positif fort sur la fonctionnalité technique est tempéré par de sérieuses préoccupations concernant les pratiques tarifaires et de facturation.

Plusieurs utilisateurs ont signalé des augmentations de prix inattendues, des pratiques trompeuses, des surfacturations pour les fonctionnalités IA et des difficultés importantes lorsqu'ils ont essayé d'annuler ou de demander un remboursement. Malgré ces problèmes de facturation, la fonctionnalité du produit de base et la qualité de l'assistance humaine maintiennent une forte impression positive globale.

🚀

Avis d’ailleurs

Alex M.
· Trustpilot
5.0 / 5

J'ai eu une expérience exceptionnelle avec l'équipe de service client de Tidio ! Ils ont fourni des conseils clairs et m'ont aidé à choisir le forfait parfait qui correspond aux besoins de mon équipe. Leur temps de réponse a été incroyablement rapide et utile.

Chris T.
· Trustpilot
5.0 / 5

Tidio combiné avec Lyro est exactement ce que je cherchais. Maintenant, j'ai un chatbot IA entraîné précisément sur le contenu de mon centre d'aide. Il permet également un transfert facile de la conversation lorsque je dois intervenir.

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Pourquoi utiliser Tidio ?

Cessez de vous contenter de résultats moyens et adoptez la nouvelle norme en matière de service client. Tidio est légèrement obsédé par les taux de résolution, d'où son taux de 67 % qui est le plus élevé du secteur. Ils offrent une transformation sérieuse en vous permettant de vous intégrer profondément ou d'utiliser la suite complète pour un impact maximal. Ils garantissent même les résultats.

Voici les principaux résultats que vous pouvez attendre :

  • Atteignez le taux de résolution le plus élevé possible. Tidio garantit d'augmenter votre taux de résolution à au moins 50 %, sinon vous serez remboursé. ✅
  • Utilisez l'IA Lyro, qui fournit des réponses semblables à celles d'un humain et un alignement avec la voix de la marque sans compromettre vos relations clients cruciales.
  • Libérez votre équipe de support pour un travail à haute valeur ajoutée. Lyro est sollicité pour gérer l'automatisation des tâches de support et l'organisation des flux de travail, améliorant ainsi l'évolutivité en temps réel.
  • Optimisez chaque interaction grâce aux Flows, qui convertissent jusqu'à 24 % de clients en plus.
  • Observez des retours financiers importants. Les utilisateurs signalent plus de 66 K$ de ventes générées par l'Agent IA Lyro et une augmentation de 25 % des leads qualifiés avec le Chat en Direct.
  • Atteignez des niveaux élevés de satisfaction client, les utilisateurs documentant une augmentation de 30 % du CSAT et une augmentation de 70 % de la résolution en libre-service.

Si vous avez besoin d'une IA robuste fonctionnant en parfaite synergie avec une équipe humaine très efficace, Tidio est la solution. Offrez à vos clients le service qu'ils méritent et à vos agents leur meilleure expérience à ce jour. Rejoignez la nouvelle norme en matière de service client dès aujourd'hui. Commencez gratuitement. 🚀

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Foire aux questions

Quelle est la différence entre une conversation et une « conversation facturable » ?

Une conversation facturable n'est comptabilisée dans votre quota que si un agent humain y répond. Les interactions gérées entièrement par des Flows ou l'Agent IA Lyro ne sont pas considérées comme des conversations facturables. Les messages sans réponse des visiteurs sont également exclus du décompte facturable.

Comment les quotas d'utilisation mensuels sont-ils calculés par Tidio ?

La tarification de Tidio est basée sur trois quotas d'utilisation spécifiques qui se renouvellent chaque mois sur les forfaits payants. Ceux-ci comprennent les conversations facturables, les conversations IA Lyro et le nombre de visiteurs atteints par l'automatisation via les Flows.

Que se passe-t-il à la fin de l'essai gratuit de 7 jours pour les fonctionnalités payantes ?

L'essai de 7 jours vous permet de tester toutes les fonctionnalités payantes sans avoir besoin d'une carte de crédit. Une fois la période d'essai terminée, votre compte passe automatiquement au forfait Gratuit permanent, sauf si vous choisissez de mettre à niveau votre abonnement.

Puis-je acheter l'Agent IA Lyro ou l'automatisation Flows comme produits autonomes ?

Oui, Tidio vous permet d'acheter l'Agent IA Lyro ou les Flows comme produits séparés de la suite de service client. Lorsque vous achetez ces composants individuellement, vous bénéficiez toujours de la limite gratuite de base pour les conversations humaines.

Tidio offre-t-il une garantie de remboursement ou une politique de remboursement spécifique ?

Tidio propose explicitement une Garantie de Taux de Résolution. Si les solutions n'augmentent pas votre taux de résolution à au moins 50 %, vous avez droit à un remboursement. Une garantie de remboursement générale en cas d'insatisfaction de l'utilisateur n'est pas mentionnée.

Combien de sièges ou d'utilisateurs agents puis-je inclure dans les forfaits payants d'entrée de gamme ?

Les forfaits Gratuit, Starter et Growth comprennent un nombre fixe de 10 sièges (places) pour votre équipe. Les solutions spécialisées comme le forfait Plus vous permettent de personnaliser et d'acheter un plus grand nombre de sièges.

Puis-je installer Tidio sur plusieurs sites web en utilisant un seul compte ?

Oui, vous pouvez ajouter Tidio à plusieurs sites et boutiques. Cependant, notez que le widget de chat en direct partagera exactement les mêmes paramètres d'apparence, les heures de Ne pas Déranger (DND) et le comportement sur tous vos sites web connectés.

Quel type d'assistance/priorité de support est fourni dans les niveaux de forfait supérieurs ?

Les clients du forfait Plus reçoivent un Responsable Succès Dédié pour aider à gérer leur solution. Le forfait Premium inclut le plus haut niveau de support, comprenant le Service Prioritaire et le Support Premium.

Si je souhaite modifier ou annuler mon abonnement, comment fonctionne le cycle de facturation ?

Vous pouvez augmenter ou diminuer votre forfait à tout moment. Le changement prendra effet au début de votre prochain cycle de facturation, vous permettant de terminer la période en cours avec vos fonctionnalités premium existantes.

La limite de conversations Lyro AI du forfait Gratuit se renouvelle-t-elle mensuellement ?

Non. Le forfait Gratuit inclut 50 conversations Lyro AI et 100 visiteurs Flows comme limite unique à vie. Ces limites ne se renouvellent que tous les 30 jours si vous passez à un forfait payant mensuel.

Quelles intégrations spécifiques sont disponibles pour connecter Tidio à mes autres outils professionnels ?

Tidio est conçu pour s'intégrer de manière transparente avec plus de 120 outils existants. Les connecteurs spécifiques mentionnés comprennent des intégrations pour Messenger, Instagram, WhatsApp et les systèmes généraux de gestion par e-mail.

Quelles mesures sont en place concernant la sécurité et la confidentialité des données ?

Tidio liste largement la « Sécurité et confidentialité des données » comme un avantage principal de la plateforme et une raison de choisir leur nouvelle norme. Les détails spécifiques de conformité ou les protocoles de sécurité ne sont pas explicitement détaillés dans les informations du site.

Quels forfaits incluent la prise en charge de plusieurs langues ?

La fonctionnalité multilingue n'est pas standard sur tous les forfaits. Cette exigence avancée est répertoriée comme une fonctionnalité incluse dans les niveaux de forfait Plus et Premium.

À qui le forfait Growth est-il destiné ?

Le forfait Growth commence à 250 conversations facturables et vise à développer les équipes de support. Il comprend des fonctionnalités avancées comme la saisie prédictive, les analyses avancées et l'attribution automatique des chats pour optimiser les opérations.

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