Froged vs JivoChat
Froged et JivoChat proposent tous deux des plateformes centralisées de communication omnicanale. Cette comparaison oppose la fiabilité et la sécurité à la flexibilité à faible coût. Froged est conçu pour des opérations sécurisées et une mise à l'échelle rapide. JivoChat offre une valeur extrême, mais est pénalisé par des rapports accablants de défaillance technique et de mauvais support.
Feature-rich omnichannel with contractual risk concern.
We assess Froged as a powerful omnichannel platform that excels at centralizing communication and boosting agent productivity with its comprehensive feature set and rapid 24-hour integration capability. Overall, while the core technology is highly praised and robust, we urge caution due to reported serious ethical contract and account management issues affecting long-term users.
Avantages
- All-in-one omnichannel solution centralizing communication across platforms.
- Ultra-fast integration and rapid setup (can be live in under 24 hours).
- Customer success team is often described as responsive, fast, and professional.
- Powerful segmentation and behavior marketing automation tools are included.
Inconvénients
- Major risks associated with contractual disputes, including reported full account blockage over add-on payments.
- UI is criticized for distracting elements like constant pop-ups that interrupt workflows.
- Pricing scales quickly based on limited seat count, increasing significantly for small team growth.
- Advanced features (AI/Voicecalls) require additional, significant monthly add-on costs.
La fiabilité et le support sont des échecs critiques.
Nous reconnaissons que JivoChat offre une promesse puissante : consolider la communication omnicanale, le chat en direct et les messageries sociales dans un hub intégré. Cependant, nous ne pouvons ignorer les rapports cohérents et critiques concernant la fiabilité du logiciel, le support client médiocre et les changements de prix abrupts et agressifs. Dans l'ensemble, bien que l'ensemble des fonctionnalités soit complet, les échecs opérationnels documentés et les problèmes de confiance graves signifient que nous recommandons fortement la prudence avant d'engager des ressources importantes.
Avantages
- Mise en œuvre simple et rapide, prête à démarrer en quelques minutes.
- Plateforme unifiée efficace pour divers messagers de réseaux sociaux.
- Fonctionnalités complètes disponibles (Téléphonie, IA, API avancées).
- Offre un plan Gratuit permanent généreux prenant en charge jusqu'à cinq agents.
Inconvénients
- Problèmes de fiabilité majeurs (défaillances de synchronisation de l'application, perte de chats clients, coupures de connexion).
- Support client extrêmement médiocre décrit comme non réactif et inutile.
- Rapports fréquents d'augmentations de prix injustifiées pour les clients existants.
- Politique stricte de non-remboursement et suppression des crédits au prorata, quelles que soient les problèmes de service.
À propos deFroged
FROGED is a complete communication stack built for the future. It is an omnichannel platform designed for customer service, allowing you to manage all channels in one place—not twenty. This solution is specifically made for modern businesses that want to scale and improve efficiency. FROGED combines the benefits of robust AI technology with necessary human expertise to drive growth throughout the customer journey. You get corporate technology available for businesses of all sizes 💡.
À propos deJivoChat
JivoChat est un centre de communication complet adopté par plus de 200 000 entreprises dans le monde. Cette plateforme est conçue pour les organisations qui cherchent à centraliser toutes les interactions client dans une seule application efficace. Votre équipe obtient la boîte à outils nécessaire pour fournir des réponses rapides et utiles, quelle que soit la manière dont le client vous contacte. 💡
Elle est conçue pour garantir que les opérateurs peuvent regrouper tous les messages entrants provenant de diverses sources dans un seul flux clair. Cette approche maintient une qualité de service élevée en permettant à votre équipe de communiquer efficacement depuis une seule interface simple.
Points forts
Comparaison des fonctionnalités
Features Overview
Nous mettons en évidence les principales différences et désignons un gagnant pour chaque fonctionnalité.
Fiabilité et Confiance
Froged est fiable et le support est rapide et réactif. JivoChat souffre de pannes système chroniques et de chats perdus.
Les utilisateurs saluent l'équipe de succès client de Froged comme étant rapide, professionnelle et facilement disponible. Froged maintient généralement des performances techniques élevées. Les avis sur JivoChat mettent en évidence de graves problèmes de fiabilité qui affectent les opérations quotidiennes. Les utilisateurs signalent constamment la perte de messages clients et des échecs de synchronisation de l'application. Évitez JivoChat si la cohérence opérationnelle est cruciale pour votre entreprise.
Sécurité et Conformité
Froged offre une conformité RGPD avancée et un hébergement UE. JivoChat se concentre principalement sur la sécurité du compte opérationnel.
Froged offre une conformité professionnelle, héberge les données à Francfort, UE, et est entièrement conforme au RGPD. Ils détiennent également plusieurs certifications de sécurité ISO (27001, etc.). JivoChat utilise des méthodes internes pour empêcher le personnel d'avoir besoin des mots de passe des réseaux sociaux. Cela protège les comptes d'entreprise, mais n'offre aucune garantie de conformité externe. Froged est le choix évident pour les exigences de sécurité sophistiquées.
Prix et Mise à l'Échelle des Agents
JivoChat utilise un prix abordable par agent à partir de 28 $/mois. Froged utilise des forfaits de sièges fixes coûteux.
JivoChat est très économique, offrant un plan gratuit permanent généreux pour cinq agents. Les plans payants évoluent linéairement et à faible coût par agent. Froged vend des packs de sièges fixes (1, 3 ou 7 sièges) avec des augmentations de coût obligatoires importantes. La mise à l'échelle, même pour une petite équipe, devient rapidement coûteuse avec Froged. JivoChat permet un contrôle précis du nombre d'agents et une meilleure gestion des coûts.
IA et Modules Complémentaires
L'Assistant IA de JivoChat est moins cher et plus accessible. Les modules IA et voix de Froged sont des suppléments coûteux.
JivoChat rend les fonctionnalités de base accessibles ; le module complémentaire Assistant IA ne coûte que 13 $ par mois. Les outils avancés de Froged, comme l'Agent IA et le Copilote IA, sont des modules séparés. Ces modules Froged commencent autour de 43 $ par mois, augmentant considérablement les coûts totaux. Les appels vocaux sont également un module coûteux pour Froged (99 $/mois), tandis que JivoChat inclut la Téléphonie Plus dans les niveaux payants.
Écosystème d'Intégration
Froged s'intègre à plus de 1 600 outils externes et offre une connectivité plus approfondie. JivoChat s'appuie sur 50 solutions API prêtes à l'emploi.
Froged propose une connectivité transparente avec plus de 1 600 applications externes via des fonctionnalités d'intégration instantanées. Les configurations complexes, comme l'intégration Jira, peuvent être opérationnelles en quelques minutes en utilisant Froged. JivoChat offre un accès développeur via l'API Web et s'appuie sur seulement 50 solutions pré-construites. Pour les entreprises ayant besoin de connexions CRM et d'applications larges et profondes, Froged est supérieur.
Processus de Mise en Place
Froged garantit une intégration rapide et complète en moins de 24 heures. JivoChat est également rapide à mettre en œuvre en quelques minutes.
Froged se spécialise dans une intégration ultra-rapide, promettant que des systèmes complexes peuvent être opérationnels en un jour. Cela minimise le risque d'interruption pour les migrations à grande échelle. JivoChat est loué pour sa simplicité, permettant une configuration de base et une utilisation en quelques minutes. Pour les configurations étendues de niveau entreprise, la garantie de rapidité de Froged est très précieuse. Les petites entreprises pourraient apprécier la gratification instantanée du déploiement de JivoChat.
Qualité du Support
Froged fournit un support professionnel et réactif lorsque nécessaire. Le support de JivoChat est largement décrit comme non réactif et terrible.
Les utilisateurs de Froged félicitent constamment l'expérience de service client, qu'ils trouvent rapide, efficace et professionnelle. Cela procure une tranquillité d'esprit essentielle. JivoChat reçoit des commentaires universellement négatifs sur la qualité du support. Les utilisateurs signalent devoir réexpliquer les problèmes de manière répétée en raison d'une mauvaise communication interne. L'expérience de support est à elle seule une raison majeure de choisir Froged plutôt que JivoChat.
Politique de Remboursement
Aucune des plateformes n'offre de remboursement ; JivoChat a des politiques de non-remboursementStrictes malgré les problèmes de service.
Froged n'offre pas explicitement de garantie de remboursement. JivoChat est connu pour une stricte politique sans remboursement, même en cas de défaillances critiques du service. Ce manque de responsabilité financière est un risque important avec JivoChat. Les utilisateurs potentiels doivent être très prudents lorsqu'ils paient d'avance pour Froged ou JivoChat.
Notre verdict
Cette comparaison est plus simple que la plupart : Froged est le choix sûr et professionnel, tandis que JivoChat représente un risque opérationnel grave. Si la cohérence et la fiabilité comptent, choisissez Froged sans hésiter. La faible note de JivoChat reflète des défaillances critiques comme la perte de conversations clients et un support inexistant. La force de Froged réside dans sa sécurité robuste couplée à une évolutivité immédiate et des capacités d'intégration profondes. Froged sécurise vos données avec un hébergement UE et la conformité RGPD, essentiels pour les grandes entreprises. Ils garantissent également une installation ultra-rapide, rendant les systèmes complexes opérationnels en moins de 24 heures. L'équipe de support client de Froged est constamment saluée pour son professionnalisme et sa réactivité. La force de JivoChat réside dans son extrême abordabilité, assurée par un plan Gratuit permanent pour cinq agents. Leur tarification par agent reste faible à mesure que votre équipe s'agrandit. JivoChat est excellent pour les petites équipes se concentrant fortement sur l'intégration d'Instagram, Telegram, et d'autres messageries sociales à moindre coût. Le facteur décisif est la confiance. Bien que Froged présente une certaine complexité tarifaire (modules complémentaires coûteux, sièges fixes), son logiciel fonctionne de manière fiable. Vous risquez de perdre des clients payants à cause de chats perdus et de défaillances logicielles si vous choisissez JivoChat. Choisissez Froged si vous privilégiez la stabilité opérationnelle, la sécurité et un support réactif. Optez pour JivoChat uniquement si vous êtes une startup à court de liquidités, prête à tolérer des risques techniques majeurs pour un plan gratuit.
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