JivoChat vs LiveChat

JivoChat rassemble le chat en direct, Telegram, Instagram et Viber dans une seule boîte de réception. Les opérateurs gèrent facilement divers messagers depuis une vue unique. Cela résout le problème de la dispersion des demandes clients. LiveChat est fortement orienté vers l'intégration du chat web avec les systèmes de commerce électronique. Bien qu'il s'intègre, sa force principale n'est pas la communication sociale étendue. L'accent de LiveChat est mis sur l'optimisation de l'expérience du visiteur du site web. Si vos clients sont présents sur les plateformes sociales, JivoChat offre une couverture de canal supérieure. JivoChat inclut un module Telephony Plus pour gérer les appels vocaux, ajoutant une profondeur supplémentaire. La force de LiveChat réside dans l'intégration approfondie aux flux de travail, non dans l'étendue des canaux. Utilisez JivoChat si votre priorité absolue est de centraliser la communication sur des plateformes sociales disparates.

JivoChat nécessite l'achat du module complémentaire AI Assistant pour 13 $ par mois. Cet assistant utilise la technologie OpenAI pour aider les opérateurs à rédiger des réponses plus rapides. L'automatisation de JivoChat se concentre largement sur le routage et la standardisation des réponses prêtes à l'emploi. LiveChat propose Copilot, qui fournit aux agents des informations en temps réel et une amélioration du texte. Copilot aide les agents à gérer les chats avec plus de confiance et de rapidité. LiveChat utilise également des chatbots IA pour automatiser de nombreuses questions client répétitives. Les fonctionnalités IA de LiveChat sont plus centrales et mieux intégrées à l'expérience de l'agent. Le Copilot intégré contribue à renforcer immédiatement la confiance des agents et l'efficacité globale. L'IA de JivoChat est fonctionnelle mais nécessite des frais supplémentaires pour exploiter pleinement sa puissance.

JivoChat fournit une API Web pour les développeurs et plus de 50 solutions d'intégration prêtes à l'emploi. L'intégration avec les CRM et logiciels commerciaux courants est simple pour les équipes de taille moyenne. Les API de niveau le plus élevé sont verrouillées derrière le plan coûteux VIP Enterprise. LiveChat dispose de plus de 200 intégrations, se connectant facilement à WordPress, Squarespace et Mailchimp. Ce large écosystème permet aux équipes d'adapter précisément leur flux de travail. LiveChat offre plus de flexibilité pour les environnements complexes utilisant plusieurs outils. Si une connectivité transparente avec de nombreux outils différents est cruciale, LiveChat est le vainqueur incontesté. JivoChat se concentre davantage sur la consolidation des canaux que sur les liens tiers étendus. La bibliothèque d'intégrations étendue de LiveChat permet de rationaliser les opérations entre les équipes de vente et de marketing.

JivoChat dispose d'un plan Gratuit permanent prenant en charge jusqu'à cinq agents et des sites web illimités. C'est une valeur exceptionnelle pour les petites équipes ou celles en phase de démarrage ayant besoin d'outils omnicanaux. Les plans payants de JivoChat vont de 28 $ à 56 $ par agent annuellement. Les plans payants de LiveChat commencent plus haut, autour de 19 $ par agent par mois avec facturation annuelle. Bien qu'il mentionne un éventuel niveau gratuit, le plan Gratuit de JivoChat est concret et riche en fonctionnalités. LiveChat s'appuie sur des niveaux payants pour offrir une valeur maximale, en particulier pour les outils d'IA. Si le budget est une préoccupation majeure, JivoChat offre bien plus de fonctionnalités gratuitement. Cependant, soyez prudent : les utilisateurs de JivoChat signalent des augmentations de prix agressives et non annoncées sur les plans payants. LiveChat offre une différenciation des niveaux plus claire pour les équipes en croissance.

JivoChat a été fortement critiqué par les utilisateurs pour des problèmes de fiabilité majeurs et des pertes de chats clients. Des rapports fréquents mentionnent des échecs de synchronisation de l'application et des déconnexions pour les agents. Ce manque de stabilité peut être destructeur pour les relations client. Les utilisateurs de LiveChat signalent également des problèmes de stabilité occasionnels, mais les avis indiquent une base de performance bien meilleure. LiveChat présente moins de rapports de perte catastrophique de chats ou de défaillances de synchronisation. Cette stabilité relative fait de LiveChat une plateforme plus sûre pour l'assistance critique. Les problèmes de fiabilité majeurs signalés contre JivoChat éclipsent tous les avantages de fonctionnalités qu'il pourrait offrir. LiveChat maintient une confiance dans la plateforme et une cohérence opérationnelle meilleures. La fiabilité est obligatoire pour le support client, ce qui donne un avantage majeur à LiveChat ici.

Le support client de JivoChat est largement décrit comme un « désastre » par plusieurs avis d'utilisateurs externes. Les utilisateurs signalent des équipes non réactives et doivent expliquer les problèmes à plusieurs reprises. Cette mauvaise qualité de support aggrave les problèmes de fiabilité de JivoChat. LiveChat garantit explicitement un support d'experts produit 24h/24, 7j/7, pour tous les utilisateurs. Cet engagement assure une aide immédiatement disponible, réduisant les temps d'arrêt et la frustration. LiveChat se positionne comme un partenaire de support fiable. Pour tout outil métier critique, un support réactif est non négociable, ce qui donne un avantage massif à LiveChat. Le mauvais support chez JivoChat représente un risque grave lorsque les chats sont fréquemment perdus. LiveChat aide à résoudre rapidement les problèmes d'intégration ou de configuration grâce à une aide facilement accessible.