Visiter le site Voir les tarifs
LiveChat

LiveChat

Le meilleur logiciel de chat IA en direct pour stimuler les ventes et le support.

#4 dans Live Chat
3 min de lecture · Mis à jour 11/17/2025
Capture d'écran de la page d'accueil LiveChat

At a glance

Quick overview for LiveChat: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Avis Ciroapp

2.8
Des fonctionnalités puissantes compliquées par des problèmes de confiance

LiveChat propose des outils puissants, y compris une automatisation avancée et des fonctionnalités d'efficacité Copilot, ce qui le rend excellent pour les équipes de vente nécessitant une interaction client instantanée. Dans l'ensemble, nous constatons des signaux d'alarme importants concernant la stabilité de la plateforme et les pratiques commerciales critiques telles que la transparence de la facturation et l'annulation d'abonnement.

Avantages

  • Pro:Conçu pour stimuler considérablement la performance des ventes en ligne et la valeur moyenne des commandes.
  • Pro:La fonctionnalité Copilot améliore la vitesse et l'efficacité des réponses des agents.
  • Pro:Processus d'installation intuitif et interface de fenêtre de chat bien conçue.
  • Pro:Intégrations robustes avec plus de 200 applications professionnelles essentielles.

Inconvénients

  • Con:Rapports fréquents et sévères d'instabilité et de fiabilité de la plateforme.
  • Con:Le prix par agent est souvent critiqué comme étant très cher par les utilisateurs.
  • Con:Les fonctionnalités automatisées/IA sont fréquemment décrites comme inutiles et répétitives.
  • Con:Rapports de frais non autorisés et de mauvaises pratiques de remboursement par l'entreprise.
Essai gratuit
Yes — 14 jours
Fourchette: 19 $–79 $/mois
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Visiter le siteVoir les tarifs
Lire l’avis complet

LiveChat avis, prix, fonctionnalités, avantages et inconvénients

Il est frustrant que des clients potentiels quittent votre site sans acheter parce qu'ils avaient des questions simples. LiveChat offre une solution intuitive à ce défi. Il vous aide à augmenter les ventes en ligne et à améliorer la satisfaction client en permettant des interactions instantanées et de haute qualité.

✅

Qu’est-ce que LiveChat ?

LiveChat est un logiciel complet de service client conçu pour maximiser les ventes et optimiser le support. Il est rapide à configurer et extrêmement intuitif à utiliser immédiatement pour votre équipe. Cette plateforme est un choix de prédilection pour les clients qui attendent un service instantané et fiable.

Plus de 35 000 entreprises font actuellement confiance à LiveChat pour obtenir ces résultats. 💡

LiveChat Fonctionnalités clés

🛍️ Stimuler les ventes grâce à l'engagement instantané

Vos visiteurs s'intéressent déjà à ce que vous proposez. LiveChat vous aide à mettre rapidement le chat en direct au service de la capture de leur attention. Vous pouvez démarrer des conversations proactives sur votre site à l'aide de messages prédéfinis. Cet engagement direct permet aux agents de recommander des produits et de guider les visiteurs vers l'achat idéal.

Cette approche pratique génère des résultats commerciaux significatifs. Les entreprises utilisant LiveChat ont signalé des résultats impressionnants, y compris une augmentation de 25 % de leur valeur moyenne de commande. L'objectif est simple : transformer instantanément les visiteurs qui naviguent en acheteurs satisfaits.

✨ Responsabiliser les agents avec des outils de support

LiveChat est conçu pour vous aider à fournir facilement un support client de première qualité. Les agents peuvent gérer et rationaliser tous les messages clients directement dans l'application de chat en direct. De manière cruciale, votre équipe reçoit un accès instantané aux informations clés du client pendant la conversation. Ce contexte instantané permet aux agents de fournir un support informé de haute qualité de manière efficace.

Ce système garantit une expérience client sans faille. Lorsque les agents ont immédiatement les informations dont ils ont besoin, ils peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et avec précision.

✨ Automatisation intelligente à l'aide de ChatBots IA

Maximisez l'efficacité en utilisant des chatbots de service client IA. Ces robots sont parfaits pour gérer immédiatement les questions courantes et les tâches répétitives. L'automatisation des demandes de routine empêche les agents humains d'être submergés.

Cette stratégie permet à votre équipe humaine de concentrer son attention sur les requêtes complexes ou d'offrir des expériences personnalisées vraiment exceptionnelles. L'implémentation de chatbots garantit que les clients reçoivent un support instantané 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

✨ Copilot : Assistance d'agent en temps réel

La fonctionnalité intégrée Copilot aide les agents à travailler plus efficacement et à répondre plus rapidement. Copilot agit comme un assistant IA transparent, offrant un soutien solide à votre équipe de service. Il donne aux agents les moyens en fournissant des informations en temps réel pendant les conversations.

La fonctionnalité fournit également des résumés de chat rapides pour une référence facile. Pour une communication améliorée, Copilot offre des outils intelligents comme l'amélioration de texte et des suggestions d'étiquettes intelligentes.

🔗 Intégration commerciale transparente

LiveChat vous aide à établir un flux de travail personnalisé et fluide. Vous pouvez facilement connecter la plateforme aux outils qui soutiennent déjà votre croissance commerciale. Le système prend en charge l'intégration avec plus de 200 applications professionnelles essentielles.

En mélangeant et associant des outils, vous simplifiez les tâches quotidiennes et vous assurez que les données fonctionnent de manière transparente en arrière-plan. Les exemples d'intégrations populaires incluent Shopify, Mailchimp, WordPress et BigCommerce.

✨ Reporting et analyse exploitables

LiveChat fournit des informations claires et basées sur des données sans nécessiter d'expert en données dédié. Les rapports vous aident à suivre l'impact du chat en direct sur la performance de votre entreprise. Vous pouvez suivre les statistiques quotidiennes sur la productivité des agents et la conversion globale des campagnes. Pour gérer les besoins en personnel, la plateforme comprend des outils comme la prévision des effectifs et le reporting à la demande.

Les rapports couvrent plusieurs métriques clés :

  • Suivi des ventes
  • Satisfaction des chats
  • Performance des agents

Cas d’usage

🎯 Stimuler les ventes en guidant les visiteurs engagés

Un client potentiel parcourt votre site mais a laissé plusieurs articles dans son panier. Votre équipe de vente peut interagir activement avec ce visiteur en utilisant des messages prédéfinis adaptés à son activité. L'agent consulte instantanément les informations clés du client pour personnaliser la conversation. Il recommande des produits ou répond à des questions rapides pour éliminer l'hésitation à acheter.

Cette consultation immédiate et personnelle aide les clients à choisir en toute confiance. L'interaction directe les guide vers la finalisation de la transaction de manière fluide.

🤖 Optimiser le support grâce à l'automatisation intelligente

Problème : Les agents humains passent trop de temps à répondre aux demandes de routine concernant l'expédition ou les politiques de base. Cela les empêche de se concentrer sur les problèmes clients plus complexes.

Approche : Utilisez des chatbots de service client IA pour gérer automatiquement ces questions simples et fréquentes. Le chatbot fournit des réponses fiables et instantanées 24h/24 et 7j/7.

Résultat : Les agents sont libérés pour concentrer leur expertise sur la fourniture d'un support véritablement exceptionnel. Les tâches répétitives sont gérées instantanément par l'IA.

⚡ Améliorer la rapidité et la confiance des agents avec Copilot

Le Copilot intégré aide les agents à gérer les chats plus efficacement directement dans l'application. Lorsqu'un client initie un chat complexe, l'agent utilise ces outils IA. Cela garantit des résolutions rapides et précises et améliore la qualité globale du service.

✨ Fournir un service client premium et personnalisé

Lorsqu'un prospect de grande valeur initie un chat, votre équipe de service doit agir rapidement et de manière professionnelle. LiveChat donne instantanément aux agents accès aux informations client dans l'application, permettant un service hautement personnalisé. L'équipe peut réserver des visites de propriétés instantanément ou fournir des conseils sur mesure, offrant un support de premier ordre.

Cette approche transforme la communication en une expérience sans faille. Une augmentation de 30 % du taux de conversion client a été signalée après la mise en œuvre de ce niveau de service rapide.

📊 Optimiser les effectifs et la performance de l'équipe

Vous devez mesurer l'impact du chat en direct sur la performance de votre entreprise au quotidien. Les rapports LiveChat suivent facilement des indicateurs tels que la performance des agents, la conversion des ventes et l'engagement des chats. Vous pouvez surveiller les statistiques quotidiennes sans avoir besoin d'un expert en données en interne.

Les forfaits avancés vous permettent même d'utiliser des fonctionnalités comme la Prévision des effectifs pour optimiser les horaires. Cela garantit que vous disposez du bon nombre d'agents disponibles pendant les heures de pointe.

🔗 Créer un flux de travail fluide via les intégrations

Votre entreprise utilise probablement des outils comme Shopify, Mailchimp ou WordPress. LiveChat se connecte à plus de 200 applications professionnelles essentielles pour un flux de travail fluide. Cela permet aux agents de simplifier les tâches en accédant instantanément aux informations externes. Par exemple, les agents peuvent consulter les détails de la commande directement dans le chat lorsqu'ils sont connectés à votre plateforme de commerce électronique.

Cette intégration permet à votre équipe de se concentrer sur le client pendant que les outils gèrent les détails en arrière-plan.

Aperçu des tarifs pour LiveChat

Fourchette de prix
19 $–79 $/mois

LiveChat utilise une structure tarifaire par agent à partir de 19 $ par personne par mois lors d'une facturation annuelle. Le prix varie en fonction de la taille de votre équipe et du besoin de rapports et de fonctionnalités de gestion avancés.

Plans et tarifs

Starter

Mensuel25 $
Annuel19 $
Trafic suivi jusqu'à 100 visiteurs ; historique des chats de 60 jours.
  • Intelligence Textuelle
  • Suivi jusqu'à 100 visiteurs
  • 1 campagne récurrente
  • Historique des chats de 60 jours
  • Personnalisation de base du widget
  • Support 24/7/365
S'inscrire gratuitement

Team

Mensuel59 $
Annuel49 $
Trafic suivi jusqu'à 400 visiteurs.
  • Tout dans Starter
  • Historique des chats illimité
  • Campagnes illimitées
  • Personnalisation complète du widget
  • Suivi jusqu'à 400 visiteurs
  • Reporting de base
S'inscrire gratuitement

Business

Mensuel89 $
Annuel79 $
Trafic suivi jusqu'à 1000 visiteurs.
  • Tout dans Team
  • Suivi jusqu'à 1000 visiteurs
  • Planificateur de travail
  • Prévision des effectifs
  • Reporting à la demande
  • Reporting avancé
S'inscrire gratuitement

Enterprise

MensuelNon explicitement indiqué
AnnuelNon explicitement indiqué
Limite de suivi personnalisable.
  • Tout dans Business
  • Personnaliser la limite de suivi
  • Gestionnaire de compte dédié
  • Intégration dédiée
  • Widget de chat en marque blanche
  • Support d'ingénieur logiciel (Implicite)
Demander un appel

LiveChat coûte entre 19 $ et 79 $ par personne par mois lors d'une facturation annuelle, avec quatre forfaits : Starter à 19 $, Team à 49 $, Business à 79 $ et Enterprise (tarification personnalisée).

Voici un aperçu plus détaillé de ce que chaque niveau de forfait offre à votre équipe.

Starter

Prix : 19 $/mois par personne (Facturé annuellement) Sites Web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Petite entreprise Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • Intelligence Textuelle et fonctionnalités d'Assistant IA
  • Suivi jusqu'à 100 visiteurs
  • Une campagne récurrente
  • Historique des chats de 60 jours
  • Support 24/7/365

Ce forfait est parfait si vous êtes une petite entreprise qui débute avec le chat en direct. Il fournit les fonctionnalités de base et un excellent support pour gérer les premiers contacts clients sans trop d'engagement.

Team

Prix : 49 $/mois par personne (Facturé annuellement) Sites Web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Équipe de support à temps plein Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • Tout ce qui est dans Starter, plus l'Intelligence Textuelle
  • Campagnes illimitées
  • Historique des chats illimité
  • Personnalisation complète du widget
  • Suivi jusqu'à 400 visiteurs

Ce niveau ajoute plus de capacité et des outils d'évolutivité essentiels. Il est conçu pour les équipes nécessitant un historique de chat sans restriction et une capacité opérationnelle plus élevée pour le trafic visiteur croissant. C'est une solide progression ! 🚀

Business

Prix : 79 $/mois par personne (Facturé annuellement) Sites Web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Département de service client Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • Tout ce qui est dans Team, plus l'Intelligence Textuelle
  • Planificateur de travail
  • Prévision des effectifs
  • Reporting à la demande
  • Suivi jusqu'à 1000 visiteurs

Choisissez cette option pour des opérations de service client sérieuses. Les fonctionnalités avancées de gestion et de reporting aident à optimiser les effectifs et à gérer efficacement un volume élevé de chats.

Enterprise

Prix : Non explicitement indiqué (Demander un appel) Sites Web pris en charge : Non explicitement indiqué Idéal pour : Entreprise mondiale, portée mondiale Politique de remboursement : Non explicitement indiquée Autres fonctionnalités :

  • Tout ce qui est dans Business, plus l'Intelligence Textuelle
  • Gestionnaire de compte dédié
  • Intégration dédiée
  • Widget de chat en marque blanche
  • Personnaliser les limites de suivi

Les grandes organisations devraient demander un devis personnalisé pour ce niveau. Ce forfait offre le support personnalisé et les options de personnalisation approfondies nécessaires pour les opérations à l'échelle mondiale et les besoins réglementaires spécialisés.

LiveChat propose un essai gratuit valable 14 jours pour tester n'importe quel forfait. Vous n'avez pas besoin de carte de crédit pour vous inscrire et explorer les outils et fonctionnalités pilotés par l'IA.

Avis des utilisateurs

Les commentaires externes pour LiveChat sont fortement partagés, ce qui représente un défi pour les nouveaux utilisateurs. Les utilisateurs qui ont eu des expériences positives ont souligné l'efficacité du produit et sa capacité à stimuler considérablement les ventes (un critique l'a qualifié de « super »).

Cependant, la plateforme reçoit des critiques fréquentes et sévères concernant sa fiabilité, sa tarification et ses pratiques de service client. Des plaintes récurrentes mettent en évidence l'instabilité, un utilisateur affirmant que la plateforme ne parvient souvent pas à fournir des services normalement.

Le modèle de tarification par agent est également constamment perçu par certains comme « avide » et trop cher par rapport aux concurrents, impliquant parfois des frais cachés. Une préoccupation majeure concerne la transparence de la facturation et le processus d'annulation ; les utilisateurs ont signalé des frais non autorisés élevés et une extrême difficulté à annuler sans assistance directe du support.

De plus, le déploiement de la fonctionnalité IA est constamment critiqué comme étant « inutile » et répétitif, ne parvenant pas à améliorer l'expérience utilisateur. Bien que la conception de la fenêtre de chat soit généralement saluée, la confiance opérationnelle reste un problème sérieux selon ces avis.

⚠️

Avis d’ailleurs

N. G.
· Trustpilot
5.0 / 5

Nous utilisons LiveChat depuis plus d'un an, et c'est super. La plateforme est simple, efficace et améliore considérablement nos performances commerciales. C'est un produit solide si vous vous concentrez sur la finalisation rapide des conversations.

A. M.
· Trustpilot
1.0 / 5

Cette entreprise se concentre sur l'extraction d'argent aux clients. Ils ont débité 805 $ de ma carte sans consentement, et ils ont refusé d'émettre un remboursement même lorsque l'application n'était pas utilisée. Évitez d'utiliser ce service.

Aucun avis pour le moment.

Rédiger un avis

Rédiger un avis pour LiveChat
0/100 caractères
0/2000 caractères

Pourquoi utiliser LiveChat ?

Pourquoi faire confiance à LiveChat ? En un mot, il génère des résultats mesurables en rendant les conversations en ligne faciles. Vous pouvez engager activement les visiteurs de votre site qui s'intéressent déjà à vos produits. Ce lien direct aide à guider les acheteurs potentiels vers l'achat parfait.

Voici comment LiveChat transforme vos opérations :

  • Booster la performance des ventes : Des clients comme Sephora ont signalé une augmentation de 25 % de la valeur moyenne des commandes après l'implémentation. Vous pouvez facilement démarrer des conversations avec des messages prédéfinis et recommander des produits.
  • Atteindre un support premium : Simplifiez toutes les communications dans l'application elle-même. Les agents reçoivent un accès instantané aux informations client, ils peuvent donc fournir un service de premier ordre.
  • Tirer parti de l'automatisation intelligente : Utilisez des chatbots IA pour le service client afin de gérer immédiatement les questions courantes et les tâches répétitives. Cela permet à vos agents humains de se concentrer sur l'offre d'expériences véritablement exceptionnelles.
  • Efficacité de l'agent avec Copilot : La fonctionnalité intégrée Copilot aide vos agents à répondre plus rapidement et en toute confiance. Elle fournit des informations en temps réel, des résumés de chat rapides et des outils d'amélioration de texte.
  • Intégration transparente : Regroupez vos outils préférés pour un flux de travail homogène. Connectez LiveChat avec plus de 200 applications professionnelles essentielles comme Mailchimp et Shopify.
  • Informations exploitables : Les rapports vous aident à prendre de meilleures décisions concernant le service client sans avoir besoin d'un expert en données. Surveillez facilement la conversion des ventes, l'engagement par chat et la performance des agents au quotidien. ✨

Prêt à transformer votre workflow avec LiveChat ?

Essayer maintenantVoir les tarifs

LiveChat Alternatives

Autres outils dans la catégorie Live Chat

Gist vs LiveChat
Froged vs LiveChat
LiveChat vs Tidio
LiveChat vs Ruby
JivoChat vs LiveChat

Foire aux questions

Comment fonctionne la structure tarifaire de LiveChat par agent ?

Tous les forfaits sont facturés par agent (ou par siège) mensuellement ou annuellement. Bien qu'il existe des limites concernant le nombre de visiteurs que LiveChat suit (de 100 à 1000), ce sont des restrictions de capacité, et non des frais d'utilisation directement liés au nombre de chats traités.

Que se passe-t-il si mon entreprise dépasse les limites de suivi des visiteurs ?

Les forfaits ont des limites fixes de suivi du trafic, comme 100 pour Starter et 1000 pour Business. Si votre entreprise dépasse ces limites de suivi, le forfait personnalisé Enterprise vous permet d'adapter votre quota de suivi.

Quels types d'outils commerciaux tiers puis-je intégrer ?

La plateforme prend en charge plus de 200 intégrations, vous aidant à connecter des outils essentiels comme Shopify, WordPress, BigCommerce et Mailchimp. Vous pouvez également intégrer des canaux de communication comme Facebook Messenger et Apple Messages for Business.

Les ChatBots IA sont-ils inclus dans les frais mensuels standards ?

Non. Bien que chaque forfait inclue les fonctionnalités de l'assistant IA Copilot, la fonctionnalité complète de ChatBot IA nécessite des frais d'abonnement de base de 52 $ par mois en plus de vos coûts par agent.

LiveChat offre-t-il une garantie de remboursement ou une politique de remboursement ?

Une politique de remboursement ou une garantie de remboursement spécifique n'est pas explicitement détaillée sur le site de tarification officiel. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales complètes ou de contacter le support client pour vérifier la procédure d'annulation et les options de remboursement.

Quelle est la durée de conservation de l'historique des chats pour les différents forfaits ?

Le forfait Starter conserve l'historique des chats pendant une période limitée de 60 jours. Tous les forfaits à partir du niveau Team offrent une conservation illimitée de l'historique des chats pour une meilleure tenue des dossiers et la conformité.

L'essai gratuit de 14 jours est-il vraiment gratuit, et ai-je besoin d'une carte de crédit ?

Oui, LiveChat propose un essai gratuit de 14 jours sans engagement financier. Vous n'avez pas besoin de fournir de carte de crédit lors de votre inscription pour explorer les fonctionnalités du logiciel.

Quelles mesures de sécurité avancées sont disponibles sur la plateforme ?

La sécurité de base comprend les connexions SSL 256 bits et l'authentification à deux facteurs (2FA). Les niveaux supérieurs offrent des options robustes comme les journaux d'audit, la restriction d'accès personnalisable, la conformité HIPAA et la préparation au Single Sign-On (SSO).

Puis-je choisir où mes données client sont physiquement stockées ?

Oui, LiveChat offre la possibilité de stocker vos données dans un centre situé aux États-Unis ou dans l'Union Européenne. Cette capacité peut aider à respecter des réglementations de données régionales spécifiques.

Quel niveau de support client est garanti pour mon forfait ?

Tous les forfaits payants incluent l'accès au support client 24h/24 et 7j/7 par des experts produits. Les clients Enterprise bénéficient également de fonctionnalités avancées comme un gestionnaire de compte dédié et des Accords de Niveau de Service (SLA) potentiels.

Quel forfait est idéal pour une gestion professionnelle du service client ?

Le forfait Business s'adresse aux départements de service client grâce à ses outils de gestion avancés. Il comprend notamment un planificateur de travail, une prévision des effectifs et des fonctionnalités de reporting à la demande.

Le support multilingue est-il standard sur tous les forfaits ?

Les forfaits de base utilisent uniquement des traductions prédéfinies pour les widgets de chat. La personnalisation complète multi-marques, le support de droite à gauche et la sélection manuelle de la langue sont réservés aux clients du forfait Enterprise.

Prêt à essayer LiveChat ? Découvrez le site officiel ou les tarifs.
Visiter le site Voir les tarifs