Zendesk usa precios por puesto que van de $19 a $115 por agente/mes con facturación anual. Los planes incluyen Support Team ($19), Suite Team ($55) y Suite Professional ($115), además de un tier Suite Enterprise + Copilot con precio personalizado, con facturación mensual disponible a un precio más alto.
Zendesk cuesta entre $19 y $115 por agente/mes (facturado anualmente) con tres planes de autoservicio: Support Team a $19, Suite Team a $55 y Suite Professional a $115, además de un tier Suite Enterprise + Copilot con precio personalizado.
Esto es lo que incluye cada plan para que elijas el que encaja con tu equipo.
Support Team
Precio: $19 por agente/mes, pago anual
Ideal para: Equipos que han superado la bandeja compartida y necesitan lo esencial de soporte
Otras funciones:
- Sistema de email y ticketing
- Enrutamiento de tickets
- Paneles de análisis preconfigurados
- Respuestas predefinidas y contexto del cliente
- Automatizaciones y triggers
Es la forma más sencilla de empezar. Si gestionas sobre todo soporte por email y quieres un ticketing limpio y ordenado, Support Team cubre lo básico al precio más bajo.
Suite Team
Precio: $55 por agente/mes, pago anual
Ideal para: Equipos listos para unificar canales de soporte y automatizar resoluciones con AI Agents
Otras funciones:
- Todo lo de Support Team, más AI Agents
- AI Knowledge Base y AI Action Builder
- Enrutamiento omnicanal
- Mensajería y chat en vivo
- Telefonía
Elige este cuando quieras dejar de malabarear con herramientas separadas. Reúne email, chat, redes sociales y teléfono en un solo espacio de trabajo, y los agentes de IA gestionan peticiones rutinarias las 24 horas.
Suite Professional
Precio: $115 por agente/mes, pago anual
Ideal para: Equipos que optimizan sus operaciones de soporte con automatización avanzada e insights con IA
Otras funciones:
- Todo lo de Suite Team, más AI Admin Copilot
- AI App Builder y AI Writing Tools
- AI Quick Reports
- Enrutamiento por habilidades
- Árbol de teléfono IVR
Es el plan más popular de Zendesk y el punto dulce para equipos en crecimiento. Los administradores reciben ayuda de la IA para gestionar las operaciones, y un enrutamiento más inteligente envía cada ticket a la persona adecuada a la primera.
Suite Enterprise + Copilot
Precio: Personalizado — habla con ventas
Ideal para: Equipos que necesitan seguridad avanzada, gobernanza y el asistente de IA más proactivo
Otras funciones:
- Todo lo de Suite Professional, más AI Intelligent Triage
- AI Auto Assist para agentes
- IA generativa para Voice
- Flujos de aprobación y entorno sandbox
- Roles de agente personalizados
Las grandes organizaciones con requisitos estrictos de seguridad o gobernanza deberían empezar por aquí. Tendrás que contactar con ventas, así que espera una cotización ajustada al tamaño y necesidades de tu equipo.
Algunos extras que conviene conocer. Zendesk vende add-ons: Copilot a $50 por agente/mes, el Workforce Engagement Bundle a $50 y Contact Center a $83, todos facturados anualmente. Algunas funciones, como App Builder, Action Builder y Voice, se facturan por el uso que excede los límites del plan. Es inteligente confirmar tu número de puestos y el volumen de IA previsto antes de comprar.
Pruébalo antes de comprometerte. Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta, y desbloquea el plan Suite Professional completo. Las startups cualificadas también pueden solicitar una prueba de 6 meses para hasta 50 agentes. No hay garantía de devolución de dinero, así que usa la prueba para asegurarte de que encaja.
