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Help Scout

Help Scout

El nuevo enfoque para un soporte que encanta

#2 dans Knowledge Base
2 min de lectura · Actualizado 10/3/2025
Captura de pantalla de la página de inicio de Help Scout

At a glance

Quick overview for Help Scout: rating, pricing summary, key features, and highlights.

software.ciroappReview

3.7
Soporte escalable con gran valor

Descubrimos que Help Scout ofrece un valor excepcional con su modelo de precios único basado en contactos y usuarios ilimitados, lo que lo hace altamente escalable y asequible. La productividad de los agentes está fuertemente respaldada por un diseño muy intuitivo y herramientas de IA integradas gratuitas en todos los planes. En general, Help Scout es una opción sólida para los equipos que priorizan una gran experiencia de usuario, pero debe ser monitoreada de cerca por la estabilidad del producto tras actualizaciones importantes.

Ventajas

  • Pro:Precios justos y predecibles basados en contactos con usuarios ilimitados.
  • Pro:Personal de soporte altamente elogiado, experto y receptivo.
  • Pro:Herramientas de IA integradas (borradores, resúmenes) incluidas sin coste adicional, incluso en el plan Free.
  • Pro:La interfaz es muy fácil de usar, lo que permite una incorporación rápida.

Desventajas

  • Con:Las actualizaciones de productos recientes a veces tienen errores o eliminan funciones favoritas (ej. cambios en el editor de Docs).
  • Con:Los usuarios informan que las comunicaciones corporativas a veces difunden mensajes sociales o políticos.
  • Con:Dificultad para exportar datos manualmente; requiere conocimientos de API o asistencia del soporte.
  • Con:Algunos errores de larga data, como correos electrónicos faltantes, supuestamente no se han resuelto.
Prueba gratuita
Yes
Garantía de reembolso
Yes — 30 días
Rango: $0–$75/mes
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Reseña de Help Scout, precios, funciones, pros y contras

frustra

¿Está cansado de sistemas fragmentados que crean callejones sin salida para los clientes? Help Scout está optimizado para la satisfacción del cliente, no para la desviación. Ayuda a los equipos a consolidar canales dispersos en una única plataforma potente. Ahora puede ofrecer el toque humano a velocidad sobrehumana. ✨

¿Qué es Help Scout?

Help Scout es una plataforma de servicio al cliente moderna construida para conectar a cada equipo con la voz del cliente. Recopila todos sus canales de soporte dispersos en un sistema consolidado y fácil de usar. Los equipos informan que es como usar una bandeja de entrada de correo electrónico compartida, pero mucho más robusta y organizada.

La plataforma está diseñada para aportar estructura y flexibilidad a la organización. Esto garantiza un enfoque tranquilo y medible para su trabajo de soporte diario. 💡

Help Scout Funciones clave

✨ IA integrada para velocidad sobrehumana

Help Scout está diseñado para ofrecer el toque humano a velocidad sobrehumana. Las funciones de IA integradas se incluyen inmediatamente, incluso en el plan Free, sin complementos ni costes de uso. Puede obtener un impulso rápido de la IA justo donde está trabajando.

Utilice la IA con un solo clic para resumir al instante hilos largos de clientes. Esto asegura que comprenda rápidamente un contexto complejo sin necesidad de leer cada mensaje anterior. La IA también puede ayudarle a redactar respuestas más rápidas, editar mensajes o traducirlos al instante. Esta asistencia inmediata reduce el trabajo pesado, permitiendo que su equipo se centre en responder en segundos.

✨ Bandeja de Entrada centralizada y colaborativa

Help Scout ayuda a los equipos a consolidar canales dispersos en una única plataforma organizada. Este potente sistema es como usar una bandeja de entrada de correo electrónico compartida, pero mucho más robusto y organizado. Puede gestionar mensajes de correo electrónico, plataformas sociales, Shopify y más, cerrando esas pestañas adicionales de inmediato.

Puede configurar Múltiples Bandejas de Entrada fácilmente. Esta función proporciona a cada departamento o producto su propio espacio dedicado para gestionar las consultas de soporte. Estos espacios separados ayudan a garantizar que los miembros del equipo pertinentes gestionen las conversaciones correctas cuando llegan.

✨ Automatización inteligente con flujos de trabajo y vistas

Automatice tareas cruciales y tediosas con flujos de trabajo que mantienen su Bandeja de Entrada estructurada y organizada. Los flujos de trabajo garantizan que los mensajes específicos e importantes nunca pasen desapercibidos. Por ejemplo, puede configurar un flujo de trabajo para etiquetar automáticamente las solicitudes de reembolso o para desempolvar conversaciones urgentes.

Los flujos de trabajo también ayudan a asignar la persona adecuada para el trabajo sin redirecciones innecesarias. Puede asegurarse de que los mensajes destinados a ventas o a otros equipos específicos se dirijan correctamente la primera vez. Además, las Vistas personalizadas ayudan a que todos sean más eficientes agrupando las conversaciones, simplificando la cola para todo su equipo.

✨ Autoservicio incrustable con Beacon

Conozca Beacon, su centro de soporte incrustable que ofrece respuestas instantáneas 24 horas al día, 7 días a la semana. Los clientes pueden encontrar soluciones rápidas mediante chat utilizando su contenido de ayuda y guías existentes. La IA puede ayudar a responder preguntas complejas, incluso cuando su equipo humano está durmiendo.

Help Scout garantiza que el soporte humano permanezca al alcance de la mano. Ya sea que su equipo ofrezca chat en vivo, correo electrónico o ambos, los clientes siempre están a dos clics de ayuda. La plataforma también ofrece un portal de clientes donde las personas pueden acceder rápidamente a sus conversaciones anteriores y responder fácilmente, ahorrándoles tiempo valioso.

✨ Contexto profundo del cliente y herramientas de temporización

Help Scout facilita la priorización de conversaciones y la personalización de cada interacción. Utilice las funciones de gestión de empresas para obtener el contexto necesario para dar soporte a cuentas completas, no solo a clientes individuales. Puede utilizar las Propiedades del Cliente para realizar un seguimiento de los datos y los Campos Personalizados para la información específica de la organización.

Para las conversaciones que no requieren una respuesta inmediata, tiene herramientas de temporización flexibles. Si no hay prisa por responder, utilice Posponer (Snooze) para que la conversación se vuelva a mostrar automáticamente en una fecha posterior y definida. También puede utilizar Enviar más tarde (Send Later) para programar una respuesta, asegurándose de que el cliente reciba el mensaje en el momento perfecto para su ubicación.

✨ Informes y conocimientos de rendimiento

Los informes avanzados le proporcionan un enfoque tranquilo y medible del trabajo de soporte. Puede comprender el "por qué" del volumen de soporte a través de varios canales. Estos conocimientos le ayudan a realizar los ajustes necesarios para mejorar la eficiencia.

Mida la actividad de su equipo en la cola para conocer los tiempos de respuesta y los factores que contribuyen a los tiempos de espera de los clientes. El sistema ofrece una vista general del rendimiento del soporte, resumiendo cómo funciona el equipo en su conjunto y a nivel individual. También puede medir el sentimiento del cliente recopilando comentarios mediante valoraciones NPS, CSAT o eligiendo entre una biblioteca de encuestas.

Casos de uso

🗄️ Centralización de todas las comunicaciones con el cliente

Los equipos tienen dificultades cuando los mensajes de los clientes están dispersos en correos electrónicos, canales sociales y aplicaciones externas como Shopify. Help Scout resuelve esto consolidando todas las consultas de soporte en una única Bandeja de Entrada potente. Por fin puede cerrar esas pestañas adicionales y gestionar cada canal sin problemas en un solo lugar.

Help Scout también le permite configurar Múltiples Bandejas de Entrada. Esto da a cada departamento o producto su propio espacio dedicado para gestionar las consultas de soporte. Esta estructura garantiza que los equipos especializados manejen las preguntas relevantes de inmediato, evitando redirecciones internas y optimizando la coherencia.

🤖 Aceleración de la productividad de los agentes con IA integrada

Los hilos de soporte largos dificultan que los agentes se pongan al día rápidamente. Help Scout incluye funciones de IA integradas sin coste adicional en cada plan, listas para usar. Los agentes pueden resumir instantáneamente historiales de conversación largos con un solo clic, ahorrando un tiempo de investigación valioso.

La IA también acelera la redacción y edición de respuestas. Úsela para crear una primera respuesta rápida o para traducir mensajes. Esta funcionalidad ayuda a su equipo a ofrecer un servicio personalizado a una velocidad sobrehumana.

⚙️ Habilitación de autoservicio instantáneo y automatización

Los clientes prefieren encontrar respuestas sin esperar a un agente humano. Help Scout proporciona Beacon, un centro de soporte incrustable que ofrece respuestas instantáneas 24/7. Los clientes pueden encontrar soluciones rápidas mediante chat utilizando IA potenciada por el contenido de su base de conocimiento.

Los flujos de trabajo automatizan tareas tediosas pero críticas que mantienen su Bandeja de Entrada organizada. Estas herramientas ayudan a reducir la carga de trabajo de su equipo hasta en un 50 %, haciéndolos mucho más productivos. Puede asignar automáticamente la persona adecuada para el trabajo, asegurando que los mensajes lleguen al departamento correcto a la primera.

💡 Incorporación proactiva e interacción en la aplicación

En lugar de esperar a que los clientes se comuniquen, puede utilizar Help Scout para ofrecer ayuda contextual. Utilice mensajes dentro de la aplicación para dar la bienvenida a nuevos usuarios y guiarlos hacia sus mejores recursos. Este gesto amistoso ayuda a los clientes a comenzar su andadura con buen pie.

La plataforma también le ayuda a recopilar comentarios valiosos y a medir cómo se sienten los clientes en contexto. Puede utilizar NPS (Net Promoter Score) o elegir entre una biblioteca de encuestas para obtener comentarios claros sobre experiencias específicas.

✅ Superar la complejidad organizativa

Para los equipos en crecimiento, mantener la eficiencia requiere estructura y flexibilidad. Help Scout le permite simplificar la cola de agentes utilizando Vistas personalizadas que agrupan conversaciones según la urgencia o el tipo. Esto garantiza que cada miembro del equipo sepa exactamente en qué debe trabajar a continuación.

Problema: Mensajes urgentes perdidos debido al alto volumen. Enfoque: Utilice flujos de trabajo automatizados para marcar solicitudes de reembolso o volver a mostrar conversaciones críticas. Resultado: Nunca deje pasar mensajes importantes, lo que garantiza un enfoque tranquilo y medido del trabajo de soporte diario.

📈 Obtener información sobre el rendimiento del equipo

La gestión eficaz requiere datos claros, no suposiciones. Help Scout ofrece informes robustos que le ayudan a comprender el "por qué" detrás de su volumen de soporte en todos los canales. Puede ajustar la dotación de personal o los recursos basándose en información fáctica.

Utilice los informes para medir las métricas vitales de su equipo, como la rapidez con la que responde y los factores que contribuyen a los tiempos de espera. Obtiene una visión general fiable del rendimiento del soporte, tanto del equipo en su conjunto como de los agentes individuales.

Resumen de precios de Help Scout

Rango de precios
$0–$75/mes
Garantía de reembolso
Sí — 30 días

Help Scout ofrece cuatro planes de precios, estructurados en función del número de "contactos únicos atendidos" cada mes, en lugar de asientos por usuario. Los precios comienzan en $0 para el plan Free y suben hasta $75/mes para la tarifa base del plan Plus, y todos los planes ofrecen usuarios de equipo ilimitados.

Planes y precios

Free

Monthly$0
100 contactos por mes
  • Bandeja de Entrada con todos los canales
  • Base de conocimiento Docs
  • Widget de ayuda con respuestas de IA
  • Borradores de IA ilimitados
  • Mensajería en la aplicación
  • Informes básicos (30 días de datos)
Regístrate

Standard

Monthly$50
Comienza con 100 contactos por mes, hasta un máximo de 5,000 contactos
  • Múltiples Bandejas de Entrada (2 incluidas) y sitios Docs
  • API y más de 100 integraciones
  • Informes avanzados (2 años de datos)
  • Encuestas y valoraciones NPS, CSAT
  • Propiedades del cliente
Pruébalo gratis

Plus

Monthly$75
Comienza con 100 contactos por mes, hasta un máximo de 25,000 contactos
  • Aplicaciones de Salesforce, Jira, HubSpot
  • Campos personalizados
  • Permisos avanzados
  • Equipos
  • Vistas avanzadas y flujos de trabajo
  • Sitios Docs restringidos
Pruébalo gratis

Pro

Contactar para precios
Comienza con 1,000 contactos
  • Seguridad adicional (autenticación SAML, restricciones de IP, HIPAA)
  • Límites de plan más altos
  • Incorporación dedicada
Habla con Ventas

Help Scout cuesta entre $0 y $75 al mes para los niveles base, con cuatro opciones disponibles: Gratis a $0, Standard a $50/mes, Plus a $75/mes y el plan Pro con cotización personalizada.

A continuación, encontrará los detalles de cada plan, los cuales incluyen usuarios ilimitados y se valoran en función del número de contactos únicos de cliente que se atienden mensualmente.

Free

Precio: $0 Sitios web compatibles: 1 sitio Más adecuado para: No se indica explícitamente Política de reembolso: No se indica explícitamente Otras funciones:

  • Bandeja de Entrada con todos los canales
  • Base de conocimiento Docs y widget de ayuda con respuestas de IA
  • Borradores de IA ilimitados
  • Informes básicos (30 días de datos)

El plan Free es perfecto si acaba de empezar o tiene un volumen de soporte muy bajo, cubriendo hasta 100 contactos únicos cada mes. Incluye funciones básicas de servicio al cliente como la base de conocimiento y herramientas de IA integradas desde el principio, lo que permite a cualquier equipo pequeño empezar de inmediato.

Standard

Precio: $50 /mes Sitios web compatibles: 1 sitio (añadir por $20/mes.) Más adecuado para: No se indica explícitamente Política de reembolso: Garantía de devolución del dinero de 30 días Otras funciones:

  • Múltiples Bandejas de Entrada (2 incluidas) y sitios Docs
  • API y más de 100 integraciones
  • Informes avanzados (2 años de historial de datos)
  • Encuestas y valoraciones NPS, CSAT
  • Propiedades del cliente

Elija Standard si su volumen está creciendo, ya que este plan admite hasta 5,000 contactos mensuales. Obtendrá acceso a funciones de informes cruciales, acceso a integraciones extensas y herramientas de encuesta como NPS y CSAT para medir el sentimiento del cliente.

Plus

Precio: $75 /mes Sitios web compatibles: 3 sitios (añadir por $20/mes.) Más adecuado para: No se indica explícitamente Política de reembolso: Garantía de devolución del dinero de 30 días Otras funciones:

  • Aplicaciones de Salesforce, Jira, HubSpot
  • Campos personalizados y permisos avanzados
  • Equipos y vistas/flujos de trabajo avanzados
  • Sitios Docs restringidos

El plan Plus gestiona un volumen significativo de hasta 25,000 contactos y proporciona funciones organizativas complejas necesarias para escalar equipos. Esta opción de nivel superior desbloquea integraciones empresariales críticas y controles avanzados para gestionar los permisos de usuario y refinar los flujos de trabajo. ✨

Pro

Precio: Hablar con Ventas (Comienza con 1,000 contactos) Sitios web compatibles: Límites de plan más altos Más adecuado para: No se indica explícitamente Política de reembolso: No se indica explícitamente Otras funciones:

  • Funciones de seguridad adicionales (HIPAA, SAML, restricciones de IP)
  • Incorporación dedicada
  • Límites de llamadas a la API mejorados

Pro está diseñado para empresas consolidadas que requieren seguridad dedicada, soporte personalizado y límites de capacidad muy altos. Deberá ponerse en contacto directamente con el equipo de ventas para hablar sobre precios personalizados y activar la solución empresarial completa.

Help Scout ofrece con gusto una opción de inicio completamente gratuita (plan Free) para necesidades más pequeñas. Para los planes de pago (Standard y Plus), puede empezar con una prueba gratuita para probar las funciones. Además, Help Scout ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días, lo que le da tranquilidad si alguna vez le sorprende una factura después del uso inicial.

Reseñas de usuarios

Help Scout recibe comentarios externos mixtos pero apasionados, lo que resulta en una puntuación Trustpilot de 3.0. Los usuarios elogian constantemente la robusta usabilidad de la plataforma y el equipo de soporte profesional y experto, mencionando a menudo gerentes de cuenta específicos por su nombre.

Los clientes a largo plazo elogian la estructura de precios justa y basada en contactos, calificándola como una de las opciones más baratas con funciones completas, apreciando especialmente las herramientas gratuitas de IA para borradores en todos los planes. Sin embargo, la frustración de los usuarios se centra mucho en los cambios recientes en el desarrollo del producto.

Varios críticos señalaron que Help Scout está "degradando" (enshittifying) el producto al reemplazar herramientas funcionales, citando específicamente la transición con errores a un nuevo editor de bloques para Docs 😥. Este cambio a veces hacía que los artículos de la base de conocimiento existentes no fueran editables o eliminaban contenido silenciosamente.

Las quejas técnicas recurrentes incluyen formularios de registro con errores para la prueba gratuita y errores históricos sin resolver, como correos electrónicos faltantes. Finalmente, el sentimiento es abrumadoramente negativo hacia la decisión percibida de la empresa de promocionar agendas sociales o políticas, lo que muchos usuarios consideran intrusivo y "tedioso", llevando a algunos a buscar alternativas.

Un usuario también señaló un aumento de precios masivo de más del 400 % durante una "actualización" de plan.

Qué dicen en otras fuentes

Alex D.
· Trustpilot
5.0 / 5

El más barato con diferencia en cuanto a precios y con todas las funciones. Llevamos usando HS tres años y su nueva actualización gratuita de IA solo añade valor. Las tarifas por contacto son el modelo de precios más justo disponible.

Sarah J.
· Trustpilot
5.0 / 5

La plataforma Help Scout es la interfaz más fácil de usar que he encontrado en mi carrera. Las funciones son atractivas, pero la atención proporcionada por el equipo de soporte al cliente es fenomenal. Realmente suben el listón.

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¿Por qué usar Help Scout?

Miles de empresas eligen Help Scout porque ofrece resultados potentes sin la complejidad habitual. No debería tener que lidiar con interfaces que distraen ni con funciones complicadas que le ralentizan. La plataforma elimina el trabajo pesado para que su equipo pueda centrarse en lo que realmente importa: crear una mejor experiencia para el cliente. ✅

  • IA Siempre Incluida: Empiece a usar la IA integrada de inmediato, incluso en el plan Free, sin complementos ni costes de uso. Esto le permite resumir rápidamente hilos largos, editar respuestas y redactar respuestas más rápidas con un solo clic.
  • Facilidad de Uso Sobresaliente: Aprenda la plataforma principal en menos de una hora y conviértase en un usuario avanzado en menos de un día. Los usuarios elogian constantemente su agradable experiencia de usuario (UX), encontrando las funcionalidades justo cuando las necesitan.
  • Construido para la Satisfacción del Cliente: Investigaciones independientes muestran que el NPS de Help Scout es 7 veces superior al de la competencia. Este enfoque en no tener callejones sin salida facilita la gestión del servicio al cliente para todos.
  • Confianza para Escalar: Help Scout admite asientos ilimitados y está construido para crecer con usted. Más del 80 % de los clientes permanecen con la plataforma después de cuatro años, lo que demuestra su viabilidad a largo plazo.
  • Simplifique las Cargas de Trabajo: Automatice tareas cruciales y tediosas con flujos de trabajo que mantienen organizada la Bandeja de Entrada. Este cambio de eficiencia ha ayudado a los equipos a reducir su carga de trabajo hasta en un 50 %, haciéndolos dos veces más productivos.

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Preguntas frecuentes

¿Help Scout cobra por usuario o basado en el volumen de uso?

Help Scout utiliza un modelo de precios basado en contactos, no en asientos por usuario. Todos los planes, incluidos los de pago, incluyen usuarios de equipo ilimitados. Se le cobra en función del número de contactos únicos de clientes a los que atiende cada mes.

¿Cómo define Help Scout un "contacto" a efectos de facturación?

Un contacto es cualquier cliente único que recibe una respuesta de su equipo o que ve su pregunta resuelta por el asistente de IA en un mes determinado. Si intercambia varias conversaciones con la misma persona durante ese mes, solo contará como un contacto.

¿Cómo hace que la factura mensual sea más predecible la Política de Facturación Justa?

La Política de Facturación Justa determina su nivel de plan utilizando su promedio móvil de contactos de los últimos tres meses. Este método reduce la variabilidad de la facturación en comparación con los modelos tradicionales por asiento, ayudándole a mantener un coste mensual estable incluso durante los picos de volumen estacional.

¿Qué nivel de respuesta (SLA) puedo esperar del soporte al cliente?

Help Scout ofrece soporte de clase mundial disponible las 24 horas del día, seis días a la semana. El equipo se compromete a responder al 99 % de los correos electrónicos de atención al cliente en las 24 horas siguientes.

¿Qué incluye el acceso a más de 100 integraciones para los planes de pago?

El plan Standard permite acceder a la API y a más de 100 integraciones generales. El plan Plus desbloquea específicamente aplicaciones críticas para escalar, como las integraciones con Salesforce, Jira y HubSpot.

¿Hay una prueba gratuita para los planes de pago Standard o Plus?

Sí, los planes de pago Standard y Plus ofrecen una prueba gratuita para que pueda probar las funciones antes de comprometerse. La duración exacta del período de prueba gratuito no se especifica en el sitio oficial.

¿Qué tipo de normas de seguridad de datos y cumplimiento cumple Help Scout?

Help Scout se compromete con la seguridad de los datos y cumple con las normas GDPR y SOC 2. Hay funciones de seguridad avanzadas adicionales disponibles en el plan Pro.

¿Puedo obtener funciones de seguridad avanzadas como el cumplimiento de HIPAA o SSO?

Estas funciones de seguridad dedicadas están reservadas para el plan Pro, que requiere una cotización personalizada. Las funciones disponibles allí incluyen la autenticación SAML para SSO, restricciones de IP y cumplimiento de HIPAA.

¿Existe una garantía de devolución del dinero si me sorprende mi factura?

Sí, los planes de pago Standard y Plus incluyen una garantía de devolución del dinero de 30 días. La ofrecen para garantizar su tranquilidad después del uso inicial.

¿Cuántos sitios de Docs o Bandejas de Entrada puedo usar en los planes de nivel inferior?

El plan Free incluye un sitio de Docs y una Bandeja de Entrada. El plan Standard le actualiza a 2 Bandejas de Entrada incluidas y 1 sitio de Docs. El plan Plus incluye 5 Bandejas de Entrada y 3 sitios de Docs.

¿Puedo importar el historial de conversaciones existente en Help Scout?

Sí, puede importar sus datos históricos, como 90 días de actividad, durante una prueba gratuita. Este proceso también le ayuda a calcular con precisión el número de contactos necesario antes de comprar un plan de pago.

¿Hay opciones de precios especiales para organizaciones sin ánimo de lucro o startups?

Sí, Help Scout ofrece programas específicos. Tienen "Help Scout for Good" para organizaciones sin ánimo de lucro y B-corps, y un plan para startups diseñado para ayudar a crecer a las empresas en fase inicial.

¿Qué plan es mejor si necesito soporte de incorporación dedicado?

La incorporación dedicada (onboarding) se enumera explícitamente como una característica del plan Pro. Este plan está diseñado para empresas consolidadas que requieren soporte personalizado y soluciones de seguridad.

¿Cómo cancelo mi suscripción si necesito pasar a un plan inferior o dejar de usar el servicio?

Los procedimientos específicos sobre cómo cancelar una suscripción o degradar no se indican explícitamente en el sitio oficial. Debería consultar la configuración del producto o ponerse en contacto directamente con su equipo de soporte.

¿Listo para probar Help Scout? Consulta el sitio oficial o los precios.
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