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LiveChat

LiveChat

El mejor software de chat en vivo con IA para impulsar las ventas y el soporte.

#4 dans Live Chat
3 min de lectura · Actualizado 11/17/2025
Captura de pantalla de la página de inicio de LiveChat

At a glance

Quick overview for LiveChat: rating, pricing summary, key features, and highlights.

software.ciroappReview

2.8
Funciones Potentes Obstaculizadas por Problemas de Confianza

LiveChat ofrece herramientas potentes, incluyendo automatización avanzada y funciones de eficiencia Copilot, lo que lo hace excelente para equipos de ventas que necesitan interacción instantánea con el cliente. En general, vemos señales de alerta significativas con respecto a la estabilidad de la plataforma y las prácticas empresariales críticas, como la transparencia de la facturación y la cancelación de suscripciones.

Ventajas

  • Pro:Diseñado para impulsar significativamente el rendimiento de las ventas en línea y el valor promedio del pedido.
  • Pro:La función Copilot mejora la velocidad y eficiencia de respuesta de los agentes.
  • Pro:Proceso de configuración intuitivo y una interfaz de ventana de chat bien diseñada.
  • Pro:Integraciones robustas con más de 200 aplicaciones empresariales esenciales.

Desventajas

  • Con:Reportes frecuentes y severos de inestabilidad e inconfiabilidad de la plataforma.
  • Con:El precio por agente es criticado a menudo como muy caro por los usuarios.
  • Con:Las funciones automatizadas/IA son descritas frecuentemente como inútiles y repetitivas.
  • Con:Reportes de cargos no autorizados y malas prácticas de reembolso por parte de la empresa.
Prueba gratuita
Yes — 14 días
Rango: $19–$79/mes
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
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Leer reseña completa

Reseña de LiveChat, precios, funciones, pros y contras

Es frustrante cuando los clientes potenciales abandonan tu sitio sin comprar porque tenían preguntas sencillas. LiveChat ofrece una solución intuitiva a este desafío. Te ayuda a aumentar las ventas en línea y mejorar la satisfacción del cliente al permitir interacciones instantáneas y de alta calidad.

✅

¿Qué es LiveChat?

LiveChat es un software integral de servicio al cliente creado para maximizar las ventas y optimizar el soporte. Se configura rápidamente y es extremadamente intuitivo para que tu equipo lo use de inmediato. Esta plataforma es una opción clave para clientes que esperan un servicio instantáneo y confiable.

Más de 35,000 empresas confían actualmente en LiveChat para ofrecer estos resultados. 💡

LiveChat Funciones clave

🛍️ Impulsando las Ventas a través de la Interacción Instantánea

Tus visitantes ya están interesados en lo que ofreces. LiveChat te ayuda a poner el chat en vivo a trabajar rápidamente para captar su atención. Puedes iniciar conversaciones proactivas en tu sitio usando mensajes preestablecidos. Esta interacción directa permite a los agentes recomendar productos y guiar a los visitantes hacia su compra ideal.

Este enfoque práctico impulsa resultados comerciales significativos. Las empresas que usan LiveChat han reportado resultados impresionantes, incluyendo un aumento del 25% en su valor promedio de pedido. El objetivo es simple: convertir a los visitantes que navegan en compradores satisfechos al instante.

✨ Capacitando a los Agentes con Herramientas de Soporte

LiveChat está diseñado para ayudarte a ofrecer un servicio al cliente premium fácilmente. Los agentes pueden gestionar y centralizar todos los mensajes de los clientes directamente dentro de la aplicación de chat en vivo. Fundamentalmente, tu equipo recibe acceso instantáneo a información clave del cliente mientras chatea. Este contexto instantáneo permite a los agentes ofrecer un soporte informado y de alta calidad de manera eficiente.

Este sistema asegura una experiencia de cliente impecable. Cuando los agentes tienen la información que necesitan inmediatamente, pueden resolver problemas más rápido y con precisión.

✨ Automatización Inteligente Mediante Chatbots de IA

Maximiza la eficiencia utilizando chatbots de servicio al cliente con IA. Estos bots son perfectos para manejar preguntas comunes y tareas repetitivas de inmediato. Automatizar las consultas rutinarias evita que los agentes humanos se vean abrumados.

Esta estrategia permite que tu equipo humano centre su atención en consultas complejas o en ofrecer experiencias verdaderamente excepcionales y personalizadas. Implementar chatbots ayuda a garantizar que los clientes reciban soporte instantáneo las 24 horas del día.

✨ Copilot: Asistencia de Agente en Tiempo Real

La función Copilot integrada ayuda a los agentes a trabajar de manera más eficiente y responder más rápido. Copilot actúa como un asistente de IA perfecto, proporcionando un respaldo sólido para tu equipo de soporte. Empodera a los agentes al ofrecer información en tiempo real durante las conversaciones.

La función también ofrece resúmenes rápidos de chats para una fácil referencia. Para mejorar la comunicación, Copilot ofrece herramientas inteligentes como mejora de texto y sugerencias de etiquetas inteligentes.

🔗 Integración Empresarial Perfecta

LiveChat te ayuda a establecer un flujo de trabajo personalizado y fluido. Puedes conectar fácilmente la plataforma con herramientas que ya apoyan el crecimiento de tu negocio. El sistema admite la integración con más de 200 aplicaciones empresariales esenciales.

Al combinar herramientas, simplificas las tareas diarias y aseguras que los datos operen sin problemas en segundo plano. Ejemplos de integraciones populares incluyen Shopify, Mailchimp, WordPress y BigCommerce.

✨ Informes y Análisis Accionables

LiveChat proporciona información clara y basada en datos sin necesidad de un experto en datos dedicado. Los informes te ayudan a monitorear cómo el chat en vivo impacta el rendimiento de tu negocio. Puedes seguir la productividad del agente y la conversión general de la campaña a diario. Para gestionar las necesidades de personal, la plataforma incluye herramientas como predicción de personal e informes bajo demanda.

Los informes cubren varias métricas clave:

  • Rastreador de ventas
  • Satisfacción del chat
  • Rendimiento del agente

Casos de uso

🎯 Impulso de Ventas Al Guiar a Visitantes Interesados

Un cliente potencial está navegando pero ha dejado varios artículos en su carrito. Tu equipo de ventas puede interactuar activamente con este visitante usando mensajes preestablecidos adaptados a su actividad. El agente recupera al instante información clave del cliente para personalizar la conversación. Recomiendan productos o responden preguntas rápidas para eliminar la duda al comprar.

Esta consulta inmediata y personal ayuda a los clientes a elegir con confianza. La interacción directa los guía para completar la transacción sin problemas.

🤖 Optimización del Soporte Mediante Automatización Inteligente

Problema: Los agentes humanos dedican demasiado tiempo a responder consultas rutinarias sobre envíos o políticas básicas. Esto les impide centrarse en problemas de clientes más complejos.

Enfoque: Utiliza chatbots de servicio al cliente con IA para manejar estas preguntas sencillas y frecuentes de forma automática. El chatbot proporciona respuestas instantáneas y fiables las 24 horas del día.

Resultado: Los agentes se liberan para centrar su experiencia en ofrecer un soporte verdaderamente excepcional. Las tareas repetitivas son gestionadas al instante por la IA.

⚡ Aumento de la Velocidad y Confianza del Agente con Copilot

El Copilot integrado ayuda a los agentes a gestionar los chats de forma más eficiente directamente en la aplicación. Cuando un cliente inicia un chat complejo, el agente utiliza estas herramientas de IA. Esto asegura resoluciones rápidas y precisas y mejora la calidad general del servicio.

✨ Entrega de Soporte Premium y Personalizado

Cuando un cliente potencial de alto valor inicia un chat, tu equipo de soporte debe actuar con rapidez y profesionalismo. LiveChat da instantáneamente a los agentes acceso a la información del cliente dentro de la aplicación, permitiendo un servicio altamente personalizado. El equipo puede reservar visitas de propiedades al instante o proporcionar asesoramiento personalizado, ofreciendo soporte de primer nivel.

Este enfoque transforma la comunicación en una experiencia impecable. Se ha reportado un aumento de la tasa de conversión de clientes del 30% tras implementar este nivel de servicio rápido.

📊 Optimización de Personal y Rendimiento del Equipo

Necesitas medir cómo el chat en vivo impacta el rendimiento de tu negocio a diario. Los informes de LiveChat rastrean fácilmente métricas como el rendimiento del agente, la conversión de ventas y la participación en el chat. Puedes monitorear estadísticas diarias sin necesidad de tener un experto en datos en la plantilla.

Los planes avanzados incluso te permiten usar funciones como la Predicción de Personal para optimizar los horarios. Esto garantiza que tengas el número correcto de agentes disponibles durante las horas pico.

🔗 Creación de un Flujo de Trabajo Fluido Mediante Integraciones

Tu negocio probablemente usa herramientas como Shopify, Mailchimp o WordPress. LiveChat se conecta con más de 200 aplicaciones empresariales esenciales para un flujo de trabajo sin fisuras. Esto permite a los agentes simplificar tareas accediendo a información externa al instante. Por ejemplo, los agentes pueden ver detalles del pedido directamente en el chat cuando están conectados a tu plataforma de comercio electrónico.

Esta integración permite que tu equipo se centre en el cliente mientras las herramientas gestionan los detalles en segundo plano.

Resumen de precios de LiveChat

Rango de precios
$19–$79/mes

LiveChat usa una estructura de precios por agente que comienza en $19 por persona al mes al facturar anualmente. El precio escala según el tamaño de tu equipo y la necesidad de informes y funciones avanzadas de gestión.

Planes y precios

Starter

Monthly$25
Yearly$19
Seguimiento de tráfico de hasta 100 visitantes; historial de chats de 60 días.
  • Inteligencia de Texto
  • Seguimiento de hasta 100 visitantes
  • 1 campaña recurrente
  • Historial de chat de 60 días
  • Personalización básica del widget
  • Soporte 24/7/365
Regístrate gratis

Team

Monthly$59
Yearly$49
Seguimiento de tráfico de hasta 400 visitantes.
  • Todo lo incluido en Starter
  • Historial de chat ilimitado
  • Campañas ilimitadas
  • Personalización completa del widget
  • Seguimiento de hasta 400 visitantes
  • Informes básicos
Regístrate gratis

Business

Monthly$89
Yearly$79
Seguimiento de tráfico de hasta 1000 visitantes.
  • Todo lo incluido en Team
  • Seguimiento de hasta 1000 visitantes
  • Programador de trabajo
  • Predicción de personal
  • Informes bajo demanda
  • Informes avanzados
Regístrate gratis

Enterprise

MonthlyNo indicado explícitamente
YearlyNo indicado explícitamente
Límite de seguimiento personalizable.
  • Todo lo incluido en Business
  • Personalizar límite de seguimiento
  • Gestor de cuentas dedicado
  • Incorporación dedicada
  • Widget de chat con marca blanca
  • Soporte de ingeniero de software (Implicado)
Solicita una llamada

LiveChat cuesta entre $19 y $79 por persona al mes al facturar anualmente, con cuatro planes: Starter por $19, Team por $49, Business por $79 y Enterprise (precio personalizado).

Aquí tienes un vistazo más detallado de lo que ofrece cada nivel de plan para tu equipo.

Starter

Precio: $19/mes por persona (Facturado anualmente) Sitios web compatibles: No indicado explícitamente Ideal para: Pequeñas empresas Política de reembolso: No indicada explícitamente Otras funciones:

  • Funciones de Inteligencia de Texto y Asistente de IA
  • Seguimiento de hasta 100 visitantes
  • Historial de chat de 60 días
  • Una campaña recurrente
  • Soporte 24/7/365

Este plan es perfecto si eres una pequeña empresa que recién comienza con el chat en vivo. Proporciona las funciones básicas y un excelente soporte para gestionar los contactos iniciales con los clientes sin demasiado compromiso.

Team

Precio: $49/mes por persona (Facturado anualmente) Sitios web compatibles: No indicado explícitamente Ideal para: Equipo de soporte a tiempo completo Política de reembolso: No indicada explícitamente Otras funciones:

  • Todo lo incluido en Starter, más Inteligencia de Texto
  • Campañas ilimitadas
  • Historial de chat ilimitado
  • Personalización completa del widget
  • Seguimiento de hasta 400 visitantes

Este nivel agrega más capacidad y herramientas esenciales de escalado. Está diseñado para equipos que necesitan historial de chat sin restricciones y una mayor capacidad operativa para el tráfico de visitantes en crecimiento. ¡Este es un buen paso adelante! 🚀

Business

Precio: $79/mes por persona (Facturado anualmente) Sitios web compatibles: No indicado explícitamente Ideal para: Departamento de servicio al cliente Política de reembolso: No indicada explícitamente Otras funciones:

  • Todo lo incluido en Team, más Inteligencia de Texto
  • Programador de trabajo
  • Predicción de personal
  • Informes bajo demanda
  • Seguimiento de hasta 1000 visitantes

Elige esta opción para operaciones serias de servicio al cliente. Las funciones avanzadas de gestión e informes ayudan a optimizar la dotación de personal y a gestionar un gran volumen de chats de manera eficiente.

Enterprise

Precio: No indicado explícitamente (Solicitar una llamada) Sitios web compatibles: No indicado explícitamente Ideal para: Empresa global, alcance mundial Política de reembolso: No indicada explícitamente Otras funciones:

  • Todo lo incluido en Business, más Inteligencia de Texto
  • Gestor de cuentas dedicado
  • Incorporación dedicada
  • Widget de chat con marca blanca
  • Personalizar límites de seguimiento

Las organizaciones grandes deben solicitar una cotización personalizada para este nivel. Este plan proporciona el soporte personalizado y las opciones de personalización profunda necesarias para operaciones a escala global y necesidades regulatorias especializadas.

LiveChat ofrece una valiosa prueba gratuita de 14 días para probar cualquier plan. No necesitas una tarjeta de crédito para registrarte y explorar el software, lo que hace que evaluar las herramientas y funciones impulsadas por IA no tenga riesgo.

Reseñas de usuarios

La opinión externa de LiveChat está marcadamente dividida, lo que presenta un desafío para los nuevos usuarios. Los usuarios que tuvieron experiencias positivas destacaron la eficiencia del producto y su capacidad para impulsar significativamente las ventas (un crítico lo calificó de "genial").

Sin embargo, la plataforma recibe críticas severas y frecuentes con respecto a la fiabilidad, los precios y las prácticas de servicio al cliente. Las quejas recurrentes señalan la inestabilidad, y un usuario afirmó que la plataforma a menudo no presta servicios con normalidad.

El modelo de precio por agente también es visto consistentemente por algunos como "codicioso" y caro en comparación con la competencia, a veces involucrando cargos ocultos. Una preocupación importante es la transparencia de la facturación y el proceso de cancelación; los usuarios citaron cargos no autorizados elevados y una extrema dificultad para cancelar sin asistencia directa del soporte.

Además, la implementación de la función de IA es criticada constantemente como "inútil" y repetitiva, sin mejorar la experiencia del usuario. Si bien el diseño de la ventana de chat generalmente es elogiado, la confianza operativa sigue siendo un problema grave según estas reseñas.

⚠️

Qué dicen en otras fuentes

N. G.
· Trustpilot
5.0 / 5

Hemos estado usando LiveChat por más de un año, y ha sido genial. La plataforma es simple, eficiente y mejora sustancialmente nuestro rendimiento de ventas. Este es un producto sólido si te enfocas en cerrar conversaciones rápidamente.

A. M.
· Trustpilot
1.0 / 5

Esta empresa se enfoca en exprimir dinero de los clientes. Cargaron $805 a mi tarjeta sin consentimiento y se negaron a emitir un reembolso incluso cuando la aplicación no se usó. Evita usar este servicio.

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¿Por qué usar LiveChat?

Simplemente, LiveChat genera resultados medibles al hacer que las conversaciones en línea sean sencillas. Puedes interactuar activamente con los visitantes del sitio que ya están interesados en tus productos. Este vínculo directo ayuda a guiar a los posibles compradores hacia la compra perfecta.

Así es como LiveChat transforma tus operaciones:

  • Impulsa el Rendimiento de Ventas: Clientes como Sephora han reportado un aumento del 25% en el valor promedio de pedido tras la implementación. Puedes iniciar conversaciones fácilmente con mensajes preestablecidos y recomendar productos.
  • Logra un Soporte Premium: Centraliza toda la comunicación dentro de la propia aplicación. Los agentes reciben acceso instantáneo a la información del cliente, para que puedan ofrecer un servicio de primer nivel.
  • Aprovecha la Automatización Inteligente: Utiliza chatbots de servicio al cliente con IA para manejar al instante preguntas comunes y tareas repetitivas. Esto permite que tus agentes humanos se centren en ofrecer experiencias verdaderamente excepcionales.
  • Eficiencia del Agente con Copilot: La función Copilot integrada ayuda a tus agentes a responder más rápido y con confianza. Proporciona información en tiempo real, resúmenes rápidos de chats y herramientas para mejorar el texto.
  • Integración Perfecta: Integra tus herramientas favoritas para un flujo de trabajo sin interrupciones. Conecta LiveChat con más de 200 aplicaciones empresariales esenciales como Mailchimp y Shopify.
  • Información Accionable: Los informes te ayudan a tomar decisiones más inteligentes de servicio al cliente sin necesidad de un experto en datos. Monitorea fácilmente la conversión de ventas, la participación en el chat y el rendimiento del agente a diario. ✨

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Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la estructura de precios por agente de LiveChat?

Todos los planes se facturan por agente (o por asiento) de forma mensual o anual. Aunque existen límites sobre cuántos visitantes rastrea LiveChat (de 100 a 1000), estas son restricciones de capacidad, no tarifas de uso ligadas directamente a la cantidad de chats gestionados.

¿Qué pasa si mi negocio supera los límites de seguimiento de visitantes?

Los planes tienen límites fijos de seguimiento de tráfico, como 100 en Starter y 1000 en Business. Si tu negocio necesita flexibilidad en este límite, el plan personalizado Enterprise te permite ajustar tu cuota de seguimiento.

¿Qué tipo de herramientas empresariales de terceros puedo integrar?

La plataforma admite más de 200 integraciones, ayudándote a conectar herramientas esenciales como Shopify, WordPress, BigCommerce y Mailchimp. También puedes integrar canales de comunicación como Facebook Messenger y Apple Messages for Business.

¿Los ChatBots de IA están incluidos en las tarifas mensuales estándar?

No. Si bien todos los planes incluyen las funciones del asistente de IA Copilot, la funcionalidad completa del ChatBot de IA requiere una tarifa de suscripción inicial de $52 al mes, además de los costos por agente.

¿Ofrece LiveChat una garantía de devolución o política de reembolso?

No se detalla una política específica de reembolso o garantía de devolución en el sitio oficial de precios. Recomendamos revisar los términos de servicio completos o contactar al soporte al cliente para confirmar el proceso de cancelación y las opciones de reembolso.

¿Cuánto tiempo se conserva el historial de chats en los diferentes planes?

El plan Starter guarda el historial de chats durante un período limitado de 60 días. Todos los planes desde el nivel Team y superiores ofrecen retención ilimitada del historial de chats para un mejor registro y cumplimiento.

¿La prueba gratuita de 14 días es realmente gratuita y necesito una tarjeta de crédito?

Sí, LiveChat ofrece una prueba gratuita de 14 días que no requiere compromiso financiero. No necesitas proporcionar una tarjeta de crédito al registrarte para explorar las funciones del software.

¿Qué medidas de seguridad avanzadas están disponibles en la plataforma?

La seguridad básica incluye conexiones SSL de 256 bits y Autenticación de Dos Factores (2FA). Los niveles superiores ofrecen opciones robustas como registros de auditoría, restricción de acceso personalizable, cumplimiento HIPAA y preparación para el inicio de sesión único (SSO).

¿Puedo elegir dónde se almacenan físicamente mis datos de cliente?

Sí, LiveChat ofrece la flexibilidad de almacenar tus datos en un centro ubicado en Estados Unidos o en la Unión Europea. Esta capacidad puede ayudar a cumplir con regulaciones de datos específicas de la región.

¿Qué nivel de soporte al cliente está garantizado para mi plan?

Todos los planes de pago incluyen acceso a soporte al cliente 24/7/365 por parte de expertos en el producto. Los clientes Enterprise también disfrutan de funciones avanzadas como un gestor de cuentas dedicado y posibles Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).

¿Qué plan es ideal para la gestión profesional del servicio al cliente?

El plan Business está dirigido a departamentos de servicio al cliente debido a sus herramientas avanzadas de gestión. Incluye de forma exclusiva un programador de trabajo, predicción de personal y funciones de informes bajo demanda.

¿El soporte multilingüe es estándar en todos los planes?

Los planes básicos solo usan traducciones predefinidas para las ventanas de chat. La personalización completa de varias marcas, el soporte de derecha a izquierda y la selección manual de idioma están reservados para los clientes del plan Enterprise.

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