Hiver Recenze, Ceny, Funkce s Klady a Zápory

V dnešním rychlém digitálním světě jsou efektivní komunikace a zjednodušené pracovní postupy základem každého úspěšného podnikání.

Orientace v množství nástrojů zákaznické podpory může být ohromující, ale existuje jeden software, který se vyznačuje bezproblémovou integrací a silnými funkcemi – Hiver. Tento článek se ponořuje do světa Hiver, revoluční helpdesk software, který přetváří Gmail na dynamický, vícekanálový podpůrný systém.

Od zlepšení týmové spolupráce po správu interakcí s vysokým objemem zákazníků, zkoumáme, jak inovativní funkce Hiveru mohou revolucionalizovat způsob, jakým firmy zvládají své komunikační potřeby, čímž se stává nezbytným nástrojem v arzenálu moderních podniků.

Pokračujte ve čtení, abyste se dozvěděli více o Hiver, v naší recenzi podrobně popíšeme jeho funkce, výhody a nevýhody s naším hodnocením a závěrem, proč byste ho měli používat.

Klikněte na „otevřít“, pokud chcete vidět přesně to, o čem budeme mluvit v zbytku tohoto článku.

Hiver je multi-kanálový helpdesk software, který se bezproblémově integruje s Gmail, a nabízí jednotnou platformu pro řešení zákaznické podpory a interní komunikaci týmu. Umožňuje týmům efektivně spolupracovat tím, že umožňuje spravovat emailovou podporu, živý chat, znalostní báze, telefonická podpora a podpora přes WhatsApp přímo z Gmailu.

Hiver zvyšuje efektivitu týmu a transparentnost, zjednodušuje správu obchodních dotazů a odstraňuje složitosti obvykle spojené s tradičními systémem pro ticketing. Jeho intuitivní design nevyžaduje učení nového rozhraní a využívá AI schopnosti Gmailu ke zlepšení každodenního provozu.

Hiver se vyznačuje 24/7 zákaznickou podporou, osobním zavedením a cenově efektivním cenovým modelem, což z něj činí preferovanou volbu pro podniky, které se snaží zlepšit svou e-mailovou komunikaci a produktivitu spolupráce.

Specifikace Hiver

Cenové plány Hiver

Cenové plány pro Hiver zahrnují řadu funkcí přizpůsobených různým potřebám organizace:

• Lite (Snadný začátek) – $19 na uživatele/měsíc
  • Vícekanálová interakce: Spravujte interakce se zákazníky napříč různými kanály přímo z Gmailu.
  • Správa e-mailů: Efektivní správa e-mailů s funkcemi, jako jsou sdílené schránky a štítky.
  • Týmová spolupráce: Bezproblémově spolupracujte s členy týmu v Gmailu.
  • Omezení použití: Nastavte limity pro řízení objemu e-mailů a úkolů.
  • iOS a Android mobilní aplikace: Přístup k Hiveru na cestách pomocí mobilních aplikací.
  • Podpora při nástupu: Nápověda k nastavení a zahájení práce s Hiver.
  • Pokročilá podpora chatu a e-mailu 24×7: Nepřetržitá podpora pro jakékoli dotazy nebo problémy.
• Pro (Rychlý růst) – $49 za uživatele/měsíc
  • Zahrnuje vše v Lite, plus:
  • Zapojení telefonních hovorů: Integrujte hlasovou komunikaci do Gmailu pro přímé zákaznické hovory.
  • Automatizace: Automatizujte opakující se úkoly a pracovní postupy pro zvýšení efektivity.
  • Analytika: Získejte přehled o výkonu týmu a interakcích se zákazníky pomocí podrobných analytik.
  • Integrace hned po vybalení: Bezproblémová integrace s ostatními nástroji a platformami.
  • Smlouva o úrovni služeb (SLA): Nastavte a sledujte SLA pro zákaznické dotazy, abyste zajistili včasné odpovědi.
• Elite (Vysoký objem) – $569 na uživatele/měsíc
  • Zahrnuje vše v Pro, plus:
  • Pokročilá automatizace: Složitější možnosti automatizace pro komplexní pracovní postupy.
  • Shoda s HIPAA: Zajišťuje shodu s normami HIPAA pro zpracování citlivých zdravotních informací.
  • Integrace Okta připravená k použití: Zvýšená bezpečnost a správa přístupu s integrací Okta.
  • Prioritní podpora: Získejte prioritní pomoc pro jakékoli potřeby podpory.

Každý plán je navržen tak, aby vyhovoval různým měřítkům provozu, od malých týmů potřebujících základní správu e-mailů po velké organizace vyžadující pokročilé automatizační a compliance funkce. Struktura s více úrovněmi umožňuje podnikům zvolit plán, který nejlépe vyhovuje jejich konkrétním potřebám, a přizpůsobit se, jakmile porostou.

Ponořením se do funkcí Hiver objevujeme pokladnici funkcionalit navržených k optimalizaci správy e-mailů a týmové spolupráce. Tato sekce prozkoumá, jak inovativní funkce Hiver, od sdílených schránek a automatizovaných pracovních postupů po podrobné analytics a robustní integrace, umožňují týmům pracovat efektivněji.

Uvidíme, jak Hiver nejen zjednodušuje složitosti zákaznické podpory, ale také zlepšuje interní komunikaci, čímž se stává komplexním řešením pro firmy, které se snaží zlepšit zkušenosti se zákaznickým servisem a dynamiku interního týmu.

Správa e-mailů

Hiverova funkce pro správu e-mailů je robustním řešením, které transformuje tradiční e-mailovou schránku na dynamické, spolupracující pracovní prostředí. Funkce Sdílená schránka je klíčová, převádí e-maily na úkoly s možností přiřazení, což zajišťuje odpovědnost a rychlé řešení. Sdílené štítky usnadňují organizaci e-mailů, což umožňuje efektivní kategorizaci a vyhledávání.

Jedinečné identifikátory konverzací poskytují systematický způsob sledování e-mailových vláken, podobně jako systémy pro sledování požadavků v tradičních nástrojích zákaznické podpory. E-mailové pohledy nabízejí přizpůsobitelný přístup k třídění a přístupu k e-mailům, s využitím různých filtrů pro efektivní správu.

Spolupracovníci, kteří nemusí být součástí sdílené pošty, mohou být zapojeni do konverzací, což rozšiřuje rozsah řešení problémů a sdílení znalostí. Tato funkce je obzvláště užitečná pro zapojení odborníků z různých oddělení při řešení specifických dotazů.

Kontakty zákazníků poskytují cenný kontext, který pomáhá týmům lépe porozumět zákazníkům a přizpůsobit odpovědi. Šablony e-mailů a sdílené koncepty jsou časově úsporné nástroje, které umožňují rychlou a konzistentní komunikaci. Poznámky a @zmínky usnadňují interní komunikaci, aniž by zanechávaly nepořádek v e-mailových konverzacích.

Schválení zjednodušují procesy rozhodování přímo v Gmailu. Permalinky nabízejí bezpečný způsob, jak sdílet e-mailové konverzace, zatímco upozornění na kolize brání vícero členům týmu odpovídat na stejný dotaz.

Email Tags pomáhají při prioritizaci a kategorizaci e-mailů a Workload Distribution zajišťuje vyvážené přidělování úkolů mezi členy týmu. Společně tyto funkce vytvářejí komplexní systém správy e-mailů, který zvyšuje produktivitu a spolupráci.

Automatizace

Hiverova funkce Automatizace je navržena tak, aby zvýšila efektivitu automatizací rutinních úkolů zákaznického servisu. Automatizace založené na pravidlech jsou základním kamenem této funkce, která umožňuje týmům vytvořit vlastní pracovní postupy, jež automaticky zpracovávají opakující se úkoly na základě předem stanovených kritérií.

Harvey, AI Bot, je inovativní přírůstek, který inteligentně identifikuje a uzavírá neakční konverzace, jako jsou e-maily s poděkováním, což snižuje zbytečnou pracovní zátěž. Přidělování v systému round robin je spravedlivý a efektivní způsob, jak rozdělit příchozí dotazy mezi členy týmu, což zajišťuje vyváženou pracovní zátěž a včasné odpovědi.

Automatizace pro vyhledávání v textu přidávají vrstvu citlivosti na kontext, což spouští akce na základě konkrétního obsahu detekovaného v tělech emailů. Tato funkce je obzvláště užitečná pro klasifikaci a prioritizaci emailů na základě jejich obsahu, bez manuálního zásahu.

Automatizace v Hiveru nejen šetří čas, ale také snižuje pravděpodobnost lidské chyby, což vede k efektivnějšímu a plynulejšímu procesu zákaznického servisu. Automatizací rutinních úkolů se týmy mohou soustředit na složitější a hodnotnější činnosti, což zvyšuje celkovou produktivitu a spokojenost zákazníků.

Analytika (Pohledy)

Hiver's Analytics, také známý jako Insights, je pokročilá funkce, která poskytuje hluboké přehledy o výkonnosti týmu a interakcích se zákazníky. Komponenta zpráv a řídicích panelů nabízí v reálném čase grafické zobrazení různých metrik zákaznického servisu, což činí analýzu dat intuitivní a akční.

Tyto nástroje jsou nezbytné pro manažery, aby mohli sledovat výkonnost týmu, sledovat klíčové metriky a činit rozhodnutí založená na datech.

Nastavení SLA (Smlouva o úrovni služby) a pracovních hodin jsou klíčová pro udržení standardů služeb a zajištění včasných reakcí na dotazy zákazníků. Sledováním porušení SLA a nastavením jasných očekávání ohledně doby odpovědi Hiver pomáhá udržovat vysokou kvalitu služeb.

Zákaznické průzkumy (CSAT) jsou integrované do platformy, což umožňuje okamžité sbírání zpětné vazby na konci emailových interakcí. Tento přímý kanál zpětné vazby je neocenitelný pro pochopení spokojenosti zákazníků a identifikaci oblastí pro zlepšení.

Analytická sad v Hiveru není jen o sledování metrik; je o získávání akčních poznatků, které mohou podpořit neustálé zlepšování zákaznického servisu. Poskytováním komplexního pohledu na interakce se zákazníky a výkon týmu,

Hiverova analytika umožňuje týmům optimalizovat jejich pracovní postupy, zlepšit časové odezvy a zvýšit celkovou spokojenost zákazníků. Tento úroveň přehledu je pro firmy klíčová, pokud chtějí udržet konkurenceschopnost v oblasti zákaznického servisu a podpory.

Integrace

Hiverova funkce integrací výrazně zvyšuje možnosti Gmailu tím, že bezproblémově propojuje s řadou nezbytných obchodních aplikací. Integrace Aircall přetváří Gmail na komplexní call centrum, což umožňuje týmům uskutečňovat, přijímat a spravovat hovory, aniž by museli opustit svou doručenou poštu.

Tato integrace je obzvláště přínosná pro podpůrné týmy, které se spoléhají na hlasovou komunikaci. Integrace s Asana přináší robustní řízení projektů nástroje do Gmailu, což usnadňuje sledování úkolů a spolupráci přímo v e-mailové platformě.

Integrace Jira je požehnáním pro týmy, které spravují složité projekty a potřebují propojit zákaznickou komunikaci s projektovými úkoly. Umožňuje bezproblémové sledování a aktualizaci problémů Jira přímo z Gmailu.

Integrace Okta zjednodušuje přístup uživatelů a správu identit, čímž zvyšuje bezpečnost a administrativní efektivitu. Integrace QuickBooks zjednodušuje finanční procesy tím, že umožňuje týmům spravovat faktury a finanční dotazy přímo z Gmailu.

Salesforce integrace zajišťuje, že zákaznické konverzace jsou sladěny s daty CRM, což poskytuje jednotný pohled na interakce se zákazníky. Integrace se Slackem zlepšuje interní komunikaci, umožňuje okamžité aktualizace a spolupráci.

Integrace WhatsApp přidává oblíbený komunikační kanál do Gmailu a rozšiřuje možnosti zákaznických interakcí. Nakonec, Zapier Integrace otevírá nekonečné možnosti pro automatizaci pracovních postupů propojením Hiveru se stovkami dalších aplikací, což umožňuje týmům vytvářet vlastní pracovní postupy, které vyhovují jejich jedinečným potřebám.

Vícekanálová podpora

Hiverova podpora více kanálů je revoluční v zákaznickém servisu, nabízí různorodé komunikační kanály, které jsou všechny spravovány z Gmailu. Znalostní báze je samoobslužný portál, kde zákazníci mohou najít odpovědi na běžné dotazy, což snižuje zátěž na podpůrné týmy.

Integrace živého chatu poskytuje zákazníkům okamžitou pomoc s pohodlím správy chatů přímo z Gmailu, což zajišťuje rychlé a efektivní odpovědi. Emailový kanál je páteří vícerozměrné podpory Hiver, která zajišťuje, že každý zákaznický email je sledován a na něj je rychle odpovězeno.

Hlasový kanál, poháněný Aircall, přidává osobní dotek k interakcím se zákazníky, což umožňuje podpoře týmy vyřizovat hovory v známém rozhraní Gmailu. Kanál WhatsApp využívá jednu z nejpopulárnějších zprávových aplikací na světě, což firmám umožňuje komunikovat se zákazníky na platformě, s níž jsou pohodlně obeznámeni.

Tento vícekanálový přístup zajišťuje, že firmy mohou své zákazníky oslovit tam, kde se nacházejí, a nabízet podporu prostřednictvím jejich preferovaných kanálů, což vede ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků.

Spolupracovníci

Funkce Spolupracovníci v Hiveru je silný nástroj pro podporu spolupráce napříč různými odděleními v rámci organizace. Pozváním externích kolegů jako Spolupracovníků pomocí @zmínek v Hiver Poznámkách mohou týmy přinést specializované znalosti a odborné znalosti k efektivnějšímu řešení dotazů zákazníků.

Spolupracovníci se připojují prostřednictvím bezpečného, soukromého odkazu a mají přístup pouze ke čtení e-mailových konverzací, což zajišťuje bezpečnost údajů a zabraňuje neoprávněným akcím. Tato funkce je zvláště užitečná pro týmy jako Zákaznická podpora, Finance, ITSM a People Ops, kde je často nutná mezioborová spolupráce k vyřešení složitých problémů.

Například agent zákaznické podpory může rychle zapojit člena finančního týmu, aby se zabýval dotazem ohledně fakturace, nebo se poradit se specialistou na IT ohledně technických problémů. To nejen zrychluje časy řešení, ale také zajišťuje, že zákazníci dostávají přesné a komplexní odpovědi.

Centralizovaná komunikace v Hiverově spolupráci eliminuje potřebu přepínání mezi více nástroji a platformami, čímž zjednodušuje pracovní tok a zvyšuje produktivitu.

Rozdělením sil a podporou mezidepartmentální spolupráce hraje funkce Collaborators od Hiveru klíčovou roli při zlepšování celkové zákaznické služby a provozní efektivity.

Hiver je univerzální a efektivní nástroj. navržen k posílení týmové spolupráce a zjednodušení obchodní komunikace. Bezproblémově se integruje s Gmail, což poskytuje jednotnou platformu pro správu e-mailů, živého chatu, znalostní báze a hlasové komunikace.

Tato integrace zjednodušuje uživatelskou zkušenost, protože není potřeba se učit nové rozhraní, což je velmi intuitivní a snadno přijatelné.

Síla Hiveru spočívá v jeho schopnosti přeměnit Gmail na multi-kanálovou help desk, což umožňuje týmům spravovat všechny komunikační kanály z známého prostředí. Software je zvlášť přínosný pro týmy, které se silně spoléhají na Gmail pro své každodenní operace, jelikož zlepšuje funkčnost Gmailu, aniž by přidával komplexnost.

Klady:

• Hladká integrace s Gmailem: Integrace Hiveru s Gmailom usnadňuje týmům jeho přijetí a používání, neboť vychází z známého rozhraní Gmailu.
• Vylepšená týmová spolupráce: Software usnadňuje efektivní spolupráci mezi členy týmu a umožňuje snadné sdílení e-mailů, poznámek a úkolů.
• Vícekanálová komunikace: Hiver umožňuje správu různých komunikačních kanálů, jako jsou e-mail, živý chat a hlasové hovory, vše v rámci Gmailu.
• Intuitivní uživatelská zkušenost: Platforma je uživatelsky přívětivá, vyžaduje minimální školení nebo adaptační dobu pro nové uživatele.
• Efektivní správa e-mailů: Funkce jako sdílené schránky, štítky a automatizační nástroje zefektivňují správu emailů a dobu odezvy.

Nevýhody:

• Závislost na Gmailu: Funkčnost Hiveru je silně spojena s Gmail, což může omezit jeho užitečnost pro týmy, které nepoužívají Google Workspace.
• Omezené pokročilé funkce v základních plánech: Některé pokročilé funkce automatizace a integrace jsou dostupné pouze v plánech vyšší úrovně, což může být omezením pro menší týmy nebo firmy.
• Omezení mobilní aplikace: I když Hiver nabízí mobilní aplikace, některé funkce dostupné na desktopové verzi mohou chybět, což může ovlivnit produktivitu na cestách.
• Cenová politika: Pro malé podniky nebo start-upy může být cena faktorem, zejména pokud jde o přístup k pokročilejším funkcím.
• Učební křivka: I když je obecně přívětivý pro uživatele, někteří uživatelé mohou narazit na křivku učení při používání pokročilejších funkcí nebo integrací.

Hiver Recenze, Ceny, Funkce s Klady a Zápory

• 1Přehled
• 2Cenová politika
• 3Vlastnosti
• 4Závěr
• 5Často kladené otázky

Navštivte Hiver