Optimalizujte svou zákaznickou zkušenost s jedním silným produktem.
Froged je platforma pro angažovanost zákazníků, která pomáhá podnikům navázat smysluplné spojení se svými zákazníky. S funkcemi jako je live chat, znalostní báze a nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků, Froged usnadňuje poskytování personalizované podpory a zlepšování spokojenosti zákazníků. Navíc nabízí analýzy, které vám pomohou sledovat chování zákazníků a identifikovat oblasti pro zlepšení.
Zákaznická podpora
8.9
Hodnota za peníze
8.7
Snadnost použití
8.5
Vlastnosti
9
Výhody
Dobrá zákaznická podpora
Nastavení úspěšnosti kampaně
Mějte připravené fakta, když mluvíte se zákazníky.
Sbírejte e-mailové adresy od odcházejících návštěvníků
Růst podnikání pomocí zákaznických cest
Dynamické štítkování a uživatelské skupiny pomáhají organizovat databáze.
Hledáte platformu pro automatizaci behaviorálního marketingu, která zvýší příjmy, zajistí spokojenost zákazníků a opakované obchody? Tady je – Froged je ta správná volba. Rychleji. uživatelská akvizice, lepší výsledky pro zákazníky a dlouhodobé udržení zákazníků vám mohou pomoci vybudovat produkt, který lidé budou používat. Můžete provádět onboardování, zapojení a proaktivní přístup z jednoho centra. Je to zdarma a editovatelné.
Zvolte správný počet modulů pro poskytování skvělé podpory v dokonalém nástroji (Live Chat, Knowledge Base a Aktualizace). Jeden systém může zvládnout mnoho chatů. Historie vašich kontaktů, rozhovory a další podrobnosti jsou klikatelné. Můžete komunikovat se svým zákazníkem plynuleji zasíláním dokumentů rychle, ukládáním odpovědí a posíláním kopií.
Využijte jejich znalostní bázi k ukládání a distribuci dokumentů vašim uživatelům. Je to dobrý a efektivní nástroj. Pojďme zvážit další funkce a možnosti prémiového předplatného.
Pokračujte ve čtení, abyste se dozvěděli více o Froged, v naší recenzi podrobně popíšeme jeho funkce, klady a zápory s naším hodnocením a závěrem, proč byste ho měli používat.
Klikněte na „otevřít“, pokud chcete vidět přesně to, o čem budeme mluvit v zbytku tohoto článku.
Froged je nástroj pro chování zpráv CRM, který pomáhá uživatelům najít loajální zákazníky. Tento program usnadňuje zjištění, které faktory klientů jsou nejdůležitější pro zlepšení služeb. Technologie pomáhá vytvářet efektivní kampaně. To monitoruje a analyzuje akce návštěvníků webových stránek orientovaných na veřejnost. Dodáním reklam na aktualizace produktů mohou uživatelé zvýšit udržení klientů.
Po pochopení cesty zákazníka mohou uživatelé posílat automatizované, personalizované zprávy, aby podpořili pozitivní zapojení. Analýzou dat o klientech mohou uživatelé Froged zvýšit své podnikání poskytováním lepších služeb a spokojenějších zákazníků. Software lze nainstalovat do CMS nebo GTM pomocí jednoduchého skriptu nebo bez zvláštních postupů.
Pokud obdržíte více zpráv od stejného odesílatele, jednoduše citujte relevantní větu. Importujte opakované odpovědi hromadně. Používejte chat k odpovídání na často kladené otázky nebo komentáře, abyste ušetřili čas. Označte své kontakty, aby bylo možné je vyhledávat a seskupovat. Když spotřebitel zahájí diskuzi, můžete zobrazit jeho data a aktivity prostřednictvím nabídky událostí.
Personalizace e-mailů na základě chování se očekává, na rozdíl od běžných scénářů automatizace e-mailů. Akce kontaktu spouští upozornění. Pomocí uložených segmentů nebo filtrování publika můžete formálně kontaktovat zákazníky k podpoře marketingových iniciativ. Personalizace e-mailů podle chování se jménem příjemce zvyšuje míru otevření a prokliku.
Funkce automatických zpráv je nejpůsobivější a nejoblíbenější funkcí platformy. Můžete nastavit automatické odpovědi na základě akcí uživatelů pomocí těchto funkcí. Můžete uspořádat doručování automatických zpráv v reakci na událost nebo když kontakt navštíví stránku. Před zobrazením automatické zprávy musí uživatel splnit určitá kritéria.
Vyberte, zda mohou příjemci odpovědět na automatickou zprávu. Automatickou zprávu můžete přizpůsobit. Jsou možné základní, widgetové a komplexní upozornění. Filtrací publika nebo použitím uložených segmentů můžete kontaktovat všechny uživatele vašeho produktu. Nepotřebujete žádnou konfiguraci ani kódování. Váš projekt může využívat plugin nebo skript Froged.
Froged má čtyři plány začínající od Bezplatného (€0), Grow (€66 měsíčně), Scale (€290 měsíčně) a Enterprise (€740 měsíčně). Můžete využít 7denní zkušební období zdarma a poté se přihlásit k požadovanému plánu na základě vašeho profesionálního využití.
Abyste ze svých produktů vytěžili maximum, měli byste využívat Product Flows. Využívejte produktové toky k povzbuzení zvědavosti vašich klientů. Vytvářejte nové toky a upravujte stávající na základě zaznamenaných událostí a kritérií chování uživatelů. Programování a služby designéra nejsou v žádném případě potřebné.
Design toku vašeho produktu, který má být proaktivní a interaktivní, je ovlivněn metodou, jakou zákazník interaguje s vaším produktem. Pokud je onboarding a udržení zákazníků zásadní pro vaše podnikání, budou vaše Froged Flows důležité i pro vaše NRR.
Je důležité naplánovat sekvenci tooltipů, modálních oken a hotspotů, které se aktivují v reakci na konkrétní akce uživatelů. Zapojení nových klientů může být testováno pomocí toku a nezapojení uživatelé mohou být znovu cíleni, aby se zvýšila jejich úroveň aktivity.
Provádění A/B testů na různých typech obsahu vám může pomoci zlepšit celkový zážitek vašich uživatelů. Budete schopni zvýšit angažovanost uživatelů, pokud budete mít flexibilitu vybrat si mezi různými testovacími kritérii, jako jsou obrázky versus GIFy nebo modrá versus zelená barva, a pokud budete navrhovat své toky v souladu s těmito volbami.
Integrace
Najděte přístup, který nejlépe vyhovuje požadavkům na onboardování, samoobslužnou podporu a zapojení vašeho produktu, a držte se tohoto přístupu. Pokud využijete tyto funkce, je pravděpodobné, že už nikdy nepřehlédnete žádnou zprávu.
S pomocí přímého zasílání zpráv můžete nastavit vnitřní a vnější komunikaci a procesy vaší společnosti tak, aby fungovaly na autopilota. Integrací Froged budete schopni posílat oznámení po celé vaší technologické infrastruktuře a poskytovat svým zákazníkům rychlou a kvalitní službu.
Je nezbytné vložit více úsilí do posílení zpětné vazby, která spojuje váš tým zákaznického servisu s vaším týmem vývojářů produktu. Je možné dosáhnout vysokých úrovní zákaznická zkušenost spokojenost a tímto způsobem může také vést ke zlepšení celkového zážitku s produktem.
Schopnost rychle reagovat, sledovat a spravovat všechny zákaznické konverzace, stejně jako možnost přidávat interní poznámky pro usnadnění organizace a přiřazení každé interakce k příslušnému agentovi nebo skupině, jsou jen některé z mnoha výhod, které přicházejí s používáním nové verze uživatelského rozhraní WhatsApp. Dalšími výhodami jsou možnosti přidávat interní poznámky k usnadnění organizace a přiřazení každé interakce ke správnému agentovi nebo skupině.
Znalostní báze
Je možné, že budete moci pomoci svým uživatelům dozvědět se o nových funkcích, rozšířit jejich stávající znalosti a pochopit hodnotu doplňků, pokud jim poskytnete instruktážní články z vaší znalostní báze, které lze spojit s silným nástrojem. Překročte běžné standardy využitím jednoduchých nástrojů, které jsou snadno použitelné, jako jsou NPS průzkumy, analýza chování uživatelů, e-mailové kampaně a další podobné metody.
Zákazníci s vámi mohou komunikovat prostřednictvím různých kanálů, jako jsou diskuse v aplikaci a efektivní widget, které jsou jim k dispozici. Společnost by měla prospěch z toho, že podpoří zákazníky, ještě než o to požádají, a minimalizuje počet tiketů, které musí podávat.
Obě tyto věci sníží množství práce pro zákazníky. Musíte učinit svůj další krok na základě toho, co uživatel objevil v důsledku času stráveného používáním produktu v reálném čase. Integrujte nově vyvinuté produkty a služby s relativně malým dalším požadovaným úsilím.
Existuje nespočet možností pro zefektivnění operací. Froged je opravdu jednoduchý na používání.Zjednodušení onboardingu zákazníků zvyšuje jak krátkodobý, tak dlouhodobý úspěch. Platforma pomáhá při vývoji, nasazení a hodnocení strategií.
Vytvářejte kampaně, které ohromí a zapůsobí na nové uživatele, když se zaregistrují pro váš produkt nebo službu. V jednom widgetu poskytujte důležitou dokumentaci, úžasné aktualizace produktu a správu diskuzí. Stovky chatů jsou spravovány jedním systémem. Jedním kliknutím můžete získat přístup k akcím, konverzacím a detailům vašich kontaktů. Odesílání dokumentů, stejně jako používání rychlých odpovědí pro odpovídání a citování zpráv, může zlepšit vaše interakce se zákazníky.
Váš widget je logo. Vyberte moduly, které potřebujete, a začněte poskytovat vynikající podporu z elegantního zařízení. Jednoduché, rychlé a náročné. Pomocí znalostní základny můžete shromažďovat a distribuovat dokumentaci vytvářenou uživateli. Jejich inteligentní widget pro samopomoc snižuje náklady na podporu a počet tiketů. Podpora, kterou poskytuje Froged, stojí za zmínku. Proto bychom tento úžasný software rozhodně doporučili pro vaše použití.
Czech 
English 
French 
Spanish 
Portuguese 
Russian 
German 
Italian 
Japanese 
Dutch 
Polish 
Korean 
Turkish 
Vietnamese 
Thai 
Persian 
Arabic 
Chinese 
Swedish 
Romanian 
Ukrainian 
Hungarian 
Indonesian