تحول Hiver واجهة Gmail المألوفة إلى قوة من الكفاءة والتعاون، مقدماً مزيجاً فريداً من البساطة والتعقيد. تكمن مزاياه الرئيسية في تكامله السلس مع Gmail، مما يعزز التعاون بين الفرق من خلال صناديق البريد المشتركة والأوسمة، ويساهم في تبسيط التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني، والدردشة الحية، والمكالمات الصوتية. مع ميزات مثل الأتمتة المتقدمة، والدعم على مدار الساعة، وإمكانية الوصول عبر تطبيقات الهواتف المحمولة، يبرز Hiver كأداة متعددة الاستخدامات تلبي الاحتياجات الديناميكية للأعمال الحديثة، مما يضمن عدم ترك أي استفسار من العملاء دون إجابة وأن تكون كل تفاعل بين الفرق سلساً ومنتجاً.
في عالمنا الرقمي السريع اليوم، تعتبر الاتصال الفعال وتبسيط تدفقات العمل أساسيات أي عمل ناجح.
التنقل عبر مجموعة متنوعة من أدوات دعم العملاء يمكن أن يكون مرهقًا، لكن هناك برنامج يتميز بسبب تكامله السلس وميزاته القوية - Hiver. تتناول هذه المقالة عالم Hiver، وهو ثوري مكتب المساعدة برنامج يحول Gmail إلى نظام دعم ديناميكي متعدد القنوات.
من تعزيز التعاون بين الفرق إلى إدارة التفاعلات مع العملاء بكميات كبيرة، نستكشف كيف يمكن لميزات Hiver المبتكرة تحويل طريقة تعامل الشركات مع احتياجاتها في التواصل، مما يجعلها أداة لا غنى عنها في ترسانة المؤسسات الحديثة.
اقرأ المزيد لتتعرف على Hiver، في مراجعتنا سنستعرض ميزاته، وإيجابياته وسلبياته مع تقييمنا، وخاتمة حول سبب وجوب استخدامه.
انقر على "فتح" إذا كنت تريد رؤية ما سنتحدث عنه بالضبط في بقية هذه المقالة.
هايفر هو برنامج دعم فني متعدد القنوات يتكامل بسلاسة مع جيميل، مما يوفر منصة موحدة للتعامل مع دعم العملاء والتواصل الداخلي بين الفرق. يعمل على تسهيل التعاون من خلال السماح للفرق بإدارة دعم البريد الإلكتروني، دردشة مباشرة، قاعدة المعرفة، دعم الهاتف، ودعم واتساب مباشرة من جيميل.
هيفر تعزز كفاءة الفريق وشفافيته، مما يسهل إدارة استفسارات العمل ويزيل التعقيدات المرتبطة عادةً بأنظمة التذاكر التقليدية. تصميمه البسيط لا يتطلب تعلم واجهة جديدة، ويستفيد من قدرات الذكاء الاصطناعي في جيميل لتحسين العمليات اليومية.
تتميز Hiver بدعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وعمليات التهيئة الفاخرة، والأسعار الفعالة من حيث التكلفة، مما يجعلها الخيار المفضل للشركات التي تسعى لتحسين تواصلها عبر البريد الإلكتروني وإنتاجية التعاون.
مواصفات Hiver
الميزات
تحليلات / أتمتة / وصول عبر المنصات / تكامل سهل / إدارة البريد الإلكتروني / HIPAA / التفاعل عبر قنوات متعددة / الانضمام / اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) / الفريق والتعاون / التفاعل عبر المكالمات الصوتية
الأكثر ملاءمة لـ
الأفراد، المستقلون، الشركات الصغيرة، الشركات المتوسطة، الشركات الكبيرة
عندما يتعلق الأمر بالتسعير، تقدم Hiver نطاقًا مرنًا يناسب أحجام الأعمال المختلفة واحتياجاتها، مع خطط تبدأ من $19 إلى $69 لكل مستخدم شهريًا. في هذا القسم، سنقوم بتفصيل هيكل التسعير لـ Hiver، مع تسليط الضوء على كيفية تخصيص كل خطة لتوفير قيمة مقابل المال.
سواء كنت شركة ناشئة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، ستجد تفاصيل معمقة عن ما يقدمه كل مستوى من مستويات الأسعار، مما يساعدك على اتخاذ قرار مستنير يتماشى مع ميزانية واحتياجات عملك. اكتشف كيف تم تصميم خطط تسعير Hiver لتتناسب بسلاسة مع إطارك المالي، حيث تقدم طيفًا من الميزات التي تبرر كل دولار يُنفَق.
تتضمن خطط تسعير Hiver مجموعة من الميزات المصممة لتلبية احتياجات تنظيمية مختلفة:
لايت (بداية سهلة) - $19 لكل مستخدم/شهراً
التفاعل عبر قنوات متعددة: إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة مباشرة من جيميل.
إدارة البريد الإلكتروني: معالجة فعالة للبريد الإلكتروني مع ميزات مثل صناديق البريد المشتركة والتسميات.
تعاون الفريق: تعاون بسلاسة مع أعضاء الفريق داخل Gmail.
حدود الاستخدام: حدد حدودًا لإدارة حجم الرسائل الإلكترونية والمهام.
تطبيقات الهواتف المحمولة لنظام iOS وAndroid: الوصول إلى Hiver أثناء التنقل مع التطبيقات المحمولة.
دعم التوجيه: المساعدة في إعداد والبدء باستخدام Hiver.
دعم الدردشة والبريد الإلكتروني على مدار الساعة طوال الأسبوع: دعم على مدار الساعة لأي استفسارات أو مشاكل.
برو (نمو سريع) – $49 لكل مستخدم/شهر
يتضمن كل شيء في النسخة الخفيفة، بالإضافة إلى:
Engagement عبر مكالمات الصوتية: دمج التواصل الصوتي ضمن جيميل لإجراء مكالمات مباشرة مع العملاء.
الأتمتة قم بأتمتة المهام المتكررة وسير العمل لزيادة الكفاءة.
تحليلات: احصل على رؤى حول أداء الفريق وتفاعلات العملاء من خلال تحليلات مفصلة.
التكاملات الجاهزة للاستخدام: توافق سلس مع أدوات ومنصات أخرى.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): ضع وتتبع SLA لاستفسارات العملاء لضمان استجابة في الوقت المناسب.
إيليت (حجم عالي) – $569 لكل مستخدم/شهر
يتضمن كل شيء في النسخة الاحترافية، بالإضافة إلى:
الأتمتة المتقدمة: خيارات أتمتة أكثر تعقيدًا لتدفقات العمل المعقدة.
امتثال HIPAA: يضمن الامتثال لمعايير HIPAA لمعالجة المعلومات الصحية الحساسة.
تكامل أوكتا خارج الصندوق: تعزيز الأمان وإدارة الوصول مع تكامل Okta.
الدعم الأولوي: احصل على مساعدة ذات أولوية لأي احتياجات دعم.
تم تصميم كل خطة لتلبية احتياجات مقاييس التشغيل المختلفة، بدءًا من الفرق الصغيرة التي تحتاج إلى إدارة بريد إلكتروني أساسية وصولاً إلى المؤسسات الكبيرة التي تتطلب ميزات متقدمة في الأتمتة والامتثال. تتيح الهيكلية المتدرجة للشركات اختيار خطة تناسب متطلباتها المحددة والتوسع كلما نمت.
غوصًا في ميزات Hiver، نكتشف كنزًا من الوظائف المصممة لتحسين إدارة البريد الإلكتروني وتعاون الفرق. ستستكشف هذه الفقرة كيف تمكّن ميزات Hiver المبتكرة، من صناديق البريد المشتركة وسير العمل الآلي إلى التحليلات التفصيلية والتكاملات القوية، الفرق من العمل بكفاءة أكبر.
سنرى كيف أن Hiver لا يبسط فقط تعقيدات دعم العملاء ولكن أيضًا يعزز الاتصال الداخلي، مما يجعله حلاً شاملاً للشركات التي تهدف إلى رفع مستوى تجربة خدمة العملاء وديناميكيات الفريق الداخلي.
إدارة البريد الإلكتروني
تعتبر ميزة إدارة البريد الإلكتروني في Hiver حلاً قوياً يحول صندوق البريد التقليدي إلى مساحة عمل ديناميكية وتعاونية. تعتبر وظيفة صندوق البريد المشترك محورية، حيث تحول الرسائل الإلكترونية إلى مهام يمكن تعيينها، مما يضمن المساءلة والحل السريع. تسهل التسميات المشتركة تنظيم الرسائل الإلكترونية، مما يسمح بتصنيفها واسترجاعها بكفاءة.
توفر معرفات المحادثة الفريدة طريقة منهجية لتتبع سلاسل البريد الإلكتروني، مشابهة لأنظمة التذاكر في أدوات دعم العملاء التقليدية. تقدم عرض البريد الإلكتروني نهجًا قابلاً للتخصيص لترتيب والوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني، باستخدام مجموعة متنوعة من الفلاتر للإدارة الفعالة.
يمكن إشراك المتعاونين، الذين قد لا يكونوا جزءًا من صندوق البريد المشترك، في المحادثات، مما يوسع نطاق حل المشكلات وتبادل المعرفة. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لإشراك الخبراء من أقسام مختلفة في حل استفسارات محددة.
توفر جهات الاتصال بالعملاء سياقًا قيّمًا، مما يساعد الفرق على فهم العملاء بشكل أفضل وتخصيص الردود. تشكل قوالب البريد الإلكتروني والمسودات المشتركة أدوات موفرة للوقت، مما يتيح التواصل السريع والمتسق. تسهل الملاحظات والإشارات @ التواصل الداخلي دون إرباك خيوط البريد الإلكتروني.
تسهل الموافقات عمليات اتخاذ القرار مباشرة داخل Gmail. توفر الروابط الثابتة وسيلة آمنة لمشاركة محادثات البريد الإلكتروني، بينما تمنع تنبيهات التصادم استجابة عدة أعضاء من الفريق لنفس الاستفسار.
تساعد علامات البريد الإلكتروني في تحديد أولويات البريد وتصنيف الرسائل، بينما يضمن توزيع العبء العمل التوازن في توزيع المهام بين أعضاء الفريق. معًا، تخلق هذه الميزات نظام إدارة بريد إلكتروني شامل يعزز من الإنتاجية والتعاون.
أتمتة
تتميز خاصية الأتمتة في Hiver بقدرتها على زيادة الكفاءة من خلال أتمتة المهام الروتينية في مكتب المساعدة. تعد الأتمتة المعتمدة على القواعد حجر الزاوية في هذه الميزة، مما يسمح للفرق بإعداد سير عمل مخصص يتولى التعامل تلقائيًا مع المهام المتكررة بناءً على معايير محددة مسبقًا.
هارفي، بوت الذكاء الاصطناعي، هو إضافة مبتكرة تقوم بذكاء بتحديد وإغلاق المحادثات غير القابلة للتنفيذ، مثل رسائل الشكر، مما يقلل من العبء غير الضروري. التوزيع بنظام الدوران الدوري هو وسيلة عادلة وفعالة لتوزيع الاستفسارات الواردة بين أعضاء الفريق، مما يضمن توزيع متوازن للعبء واستجابات في الوقت المناسب.
تضيف أتمتة البحث في المحتوى طبقة من الحساسية للسياق، حيث تقوم بتحفيز الإجراءات بناءً على محتوى محدد تم اكتشافه في نصوص البريد الإلكتروني. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص في تصنيف وترتيب أولويات رسائل البريد الإلكتروني بناءً على محتواها، دون الحاجة إلى تدخل يدوي.
تساعد الأتمتة في Hiver ليس فقط على توفير الوقت ولكن أيضًا على تقليل فرص الأخطاء البشرية، مما يؤدي إلى عملية خدمة عملاء أكثر سلاسة وفعالية. من خلال أتمتة المهام الروتينية، يمكن للفرق التركيز على الأنشطة الأكثر تعقيدًا وقيمة، مما يعزز الإنتاجية العامة ورضا العملاء.
التحليلات (الرؤى)
تحليلات Hiver، المعروفة أيضًا باسم Insights، هي ميزة متقدمة توفر رؤى عميقة حول أداء الفريق وتفاعلات العملاء. تقدم مكونات التقارير واللوحات معلومات رسومية في الوقت الفعلي لمختلف مقاييس خدمة العملاء، مما يجعل تحليل البيانات بديهيًا وقابلًا للتنفيذ.
تعتبر هذه الأدوات ضرورية للمديرين لمراقبة أداء الفريق، وتتبع المؤشرات الرئيسية، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
تعتبر إعدادات SLA (اتفاقية مستوى الخدمة) وساعات العمل ضرورية للحفاظ على معايير الخدمة وضمان الاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء. من خلال تتبع انتهاكات SLA وتحديد توقعات واضحة لأوقات الاستجابة، يساعد Hiver في الحفاظ على جودة خدمة عالية.
تُدمج استبيانات رضا العملاء (CSAT) في المنصة، مما يسمح بجمع التعليقات الفورية في نهاية تفاعلات البريد الإلكتروني. هذه الوسيلة المباشرة للتعليقات لا تقدر بثمن لفهم رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين.
مجموعة التحليلات في Hiver لا تتعلق فقط بتتبع المقاييس؛ بل تتعلق بالحصول على رؤى قابلة للتنفيذ يمكن أن تدفع نحو تحسين مستمر في خدمة العملاء. من خلال تقديم نظرة شاملة على تفاعلات العملاء وأداء الفريق،
تحليلات Hiver تمكن الفرق من تحسين سير العمل، وتحسين أوقات الاستجابة، وزيادة رضا العملاء بشكل عام. هذه الرؤية مهمة للغاية للشركات التي تسعى للحفاظ على ميزة تنافسية في خدمة العملاء والدعم.
التكاملات
تُعزز ميزة تكامل Hiver بشكل كبير من قدرات Gmail من خلال توصيله بسلاسة مع مجموعة متنوعة من تطبيقات الأعمال الأساسية. تحول تكامل Aircall Gmail إلى مركز اتصال شامل، مما يمكّن الفرق من إجراء واستقبال وإدارة المكالمات دون مغادرة صندوق الوارد.
هذه التكامل مفيد بشكل خاص لفرق الدعم التي تعتمد على التواصل الصوتي. يتيح تكامل Asana ميزات قوية إدارة المشاريع أدوات داخل Gmail، تسهل تتبع المهام والتعاون مباشرة داخل منصة البريد الإلكتروني.
يُعد تكامل Jira نعمة للفرق التي تدير مشاريع معقدة وتحتاج إلى ربط اتصالات العملاء بمهام المشروع. فهو يتيح تتبع وتحديث مشكلات Jira بسلاسة من داخل Gmail.
تكامل Okta يسهل الوصول إلى المستخدم وإدارة الهوية، مما يعزز الأمان والكفاءة الإدارية. تكامل QuickBooks يبسط العمليات المالية من خلال السماح للفرق بإدارة الفواتير والاستفسارات المالية مباشرة من Gmail.
سيلس فورس يضمن التكامل توافق محادثات العملاء مع بيانات إدارة علاقات العملاء، مما يوفر رؤية موحدة لتفاعلات العملاء. يعزز تكامل Slack الاتصال الداخلي، مما يسمح بالتحديثات الفورية والتعاون.
يضيف تكامل WhatsApp قناة اتصال شائعة إلى Gmail، مما يوسع نطاق تفاعلات العملاء. أخيرًا، زابير تفتح التكاملات إمكانيات لا حصر لها لأتمتة سير العمل من خلال ربط Hiver بمئات التطبيقات الأخرى، مما يمكن الفرق من إنشاء سير عمل مخصص يناسب احتياجاتهم الفريدة.
دعم قنوات متعددة
دعم القنوات المتعددة من Hiver هو نقطة تحول في خدمة العملاء، حيث يقدم مجموعة متنوعة من قنوات التواصل التي تتم إدارتها جميعًا من Gmail. قاعدة المعرفة هي بوابة خدمة ذاتية حيث يمكن للعملاء العثور على إجابات للاستفسارات الشائعة، مما يقلل من العبء على فرق الدعم.
تتيح تكامل الدردشة المباشرة تقديم المساعدة الفورية للعملاء، مع راحة إدارة الدردشات مباشرة من Gmail، مما يضمن استجابات سريعة وفعالة. يُعتبر قناة البريد الإلكتروني العمود الفقري لدعم Hiver متعدد القنوات، مما يضمن تتبع كل بريد إلكتروني من العملاء والرد عليه بسرعة.
تضيف قناة الصوت، المدعومة من Aircall، لمسة شخصية على تفاعلات العملاء، مما يسمح لفرق الدعم بمعالجة المكالمات داخل واجهة Gmail المألوفة. تستفيد قناة WhatsApp من واحدة من أشهر تطبيقات المراسلة في العالم، مما يمكّن الشركات من التواصل مع العملاء على منصة يشعرون بالراحة معها.
تضمن هذه الطريقة متعددة القنوات أن تتمكن الشركات من الوصول إلى عملائها حيثما كانوا، من خلال تقديم الدعم عبر القنوات المفضلة لديهم، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.
المتعاونون
تعتبر ميزة المتعاونين في Hiver أداة قوية لتعزيز التعاون بين الأقسام المختلفة داخل المؤسسة. من خلال دعوة زملاء العمل الخارجيين كمتعاونين باستخدام @mentions في ملاحظات Hiver، يمكن للفرق الاستفادة من المعرفة والخبرة المتخصصة لحل استفسارات العملاء بشكل أكثر فعالية.
ينضم المتعاونون من خلال رابط آمن خاص ويكون لديهم وصول للقراءة فقط إلى محادثات البريد الإلكتروني، مما يضمن أمان البيانات ويمنع التصرفات غير المصرح بها. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للفرق مثل دعم العملاء، المالية، إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وعمليات الأفراد، حيث يكون التعاون بين الوظائف المختلفة ضروريًا غالبًا لحل المشكلات المعقدة.
على سبيل المثال، يمكن لوكيل دعم العملاء بسرعة استدعاء عضو من فريق المالية لمعالجة استفسار الفوترة أو التشاور مع متخصص في تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات التقنية. هذا لا يسرع فقط من أوقات الحل ولكن يضمن أيضًا أن العملاء يتلقون ردودًا دقيقة وشاملة.
تُزيل الاتصالات المركزية في مساحة التعاون في Hiver الحاجة إلى التنقل بين أدوات ومنصات متعددة، مما يُبسط سير العمل ويعزز الإنتاجية.
من خلال كسر الحواجز وتعزيز التعاون بين الأقسام، تلعب ميزة المتعاونين في Hiver دوراً حاسماً في تحسين خدمة العملاء العامة وكفاءة العمليات.
Hiver أداة متعددة الاستخدامات وفعالة مصمم لتعزيز تعاون الفريق وتبسيط التواصل بين الأعمال. يتكامل بسلاسة مع Gmail، مما يوفر منصة موحدة لإدارة البريد الإلكتروني، والدردشة الحية، وقاعدة المعرفة، والتواصل الصوتي.
تعمل هذه التكامل على تبسيط تجربة المستخدم، حيث لا حاجة لتعلم واجهة جديدة، مما يجعلها بديهية للغاية وسهلة الاعتماد.
تكمن قوة Hiver في قدرته على تحويل Gmail إلى مكتب مساعدة متعدد القنوات، مما يمكّن الفرق من إدارة جميع قنوات الاتصال من بيئة مألوفة. البرنامج مفيد بشكل خاص للفرق التي تعتمد بشكل كبير على Gmail في عملياتها اليومية، حيث يعزز من وظيفة Gmail بدون إضافة تعقيد.
الميزات الإيجابية:
تكامل سلس مع جيميل: تيسّر تكامل Hiver مع Gmail اعتماد الفرق عليه واستخدامه، حيث يبني على واجهة Gmail المألوفة.
تحسين التعاون بين الفرق: تسهل البرمجيات التعاون الفعال بين أعضاء الفريق، مما يسمح بمشاركة سهلة للبريد الإلكتروني والملاحظات والمهام.
التواصل متعدد القنوات: تتيح Hiver إدارة قنوات الاتصال المختلفة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الصوتية، كل ذلك داخل Gmail.
تجربة مستخدم بديهية: المنصة سهلة الاستخدام، مما يتطلب الحد الأدنى من التدريب أو فترة التكيف للمستخدمين الجدد.
إدارة البريد الإلكتروني بكفاءة: تساعد ميزات مثل صناديق البريد المشتركة، والتسميات، وأدوات الأتمتة في تبسيط إدارة البريد الإلكتروني وأوقات الاستجابة.
العيوب:
الاعتماد على جيميل: ترتبط وظائف Hiver ارتباطًا وثيقًا بـ Gmail، مما قد يقيد فائدته للفرق التي لا تستخدم Google Workspace.
ميزات متقدمة محدودة في الخطط الأساسية: بعض ميزات الأتمتة المتقدمة والتكامل متاحة فقط في الخطط الأعلى، وهو ما قد يمثل عائقًا للفرق أو الشركات الأصغر.
قيود تطبيقات الهواتف المحمولة: بينما يقدم Hiver تطبيقات موبايل، إلا أنها قد تفتقر لبعض الميزات المتاحة في إصدار سطح المكتب، مما قد يؤثر على الإنتاجية أثناء التنقل.
التسعير: بالنسبة للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة، قد تكون التكلفة اعتبارًا، خاصة للوصول إلى ميزات أكثر تقدمًا.
منحنى التعلم: بينما يعتبر سهل الاستخدام بشكل عام، قد يواجه بعض المستخدمين منحنى تعليمي عند التعامل مع الميزات أو التكاملات الأكثر تقدماً.
Arabic 
English 
French 
Spanish 
Portuguese 
Russian 
German 
Italian 
Japanese 
Dutch 
Polish 
Korean 
Turkish 
Vietnamese 
Thai 
Persian 
Chinese 
Swedish 
Romanian 
Czech 
Ukrainian 
Hungarian 
Indonesian