Salesforce vs SmartSuite
人们常常将这两个巨头进行比较：CRM 领域的王者与工作流的颠覆者。Salesforce 是针对销售和服务流程的成熟企业级解决方案。SmartSuite 则提供无代码的灵活性和全公司的运营管理能力。选择哪个取决于您需要行业深度专业知识，还是需要适应性强的企业工作流程。
Enterprise Power, Support Needs Fixing
We recognize Salesforce as a globally powerful, feature-rich platform offering expansive, industry-specific tools. However, feedback related to customer support, proprietary billing, and usability is substantially negative and concerning. Overall, the foundational product is essential for large enterprises, but the necessary customer service and contractual practices appear fundamentally broken for many users.
优点
- Extensive, feature-rich platform capable of handling complex enterprise needs.
- Offers specialized products and industry-specific Cloud solutions.
- Strong ecosystem, community, and AppExchange support.
- Effective for complex data pulling and building detailed reports.
缺点
- Customer service and support are widely reported as nonexistent or abysmal.
- Billing practices are often described as predatory, inflexible, and costly.
- The software is cumbersome, time-consuming, and requires excessive clicks for daily tasks.
- Sales teams pressure long-term contracts (3+ years) and high annual price increases.
面向团队的可配置工作流程中心
我们发现 SmartSuite 是一个强大的平台，专注于提高运营效率和组织协作。它提供了深度定制、强大的自动化功能和清晰的分级定价，使团队能够在不需要编码的情况下构建灵活的解决方案。总的来说，对于那些希望超越简单任务管理、迈向复杂流程工作流管理的组织来说，这是一个可靠的选择。
优点
- 对高度定制化的解决方案进行深度流程定制。
- 使用触发器、AI 和 Webhook 的强大自动化引擎。
- 灵活的定价结构，包括永久免费层级。
- 广泛的集成能力（20 多种原生集成，通过 Zapier 超过 6,000 种）。
缺点
- 付费方案要求最少数量的计费用户，团队方案（Team plan）最低三名。
- 对于非常大的组织，更高级别的方案成本可能相当高昂。
- 种类繁多的功能可能带来陡峭的初始学习曲线。
- 低级别方案的文件存储限制偏小。
关于Salesforce
Salesforce is a leading global software company recognized for providing integrated technology solutions. It helps businesses across many sectors, offering specific tools for Financial Services, Retail, Healthcare, and more.
This platform focuses on connecting proactively with customers, automating workflows, and unifying data. Importantly, Salesforce incorporates powerful AI agents like Agentforce to improve support, boost productivity, and drive business outcomes.
The system aims to give you a single, unified value chain approach. You can also leverage a strong ecosystem through the AppExchange for additional tools and partners.
关于SmartSuite
SmartSuite 是一个强大而灵活的平台，旨在精简您整个组织的运营。它专注于将复杂、孤立的部门工作转化为集成、可管理的流程。
无论您是处理合规性、管理 IT 票据还是推动销售，SmartSuite 都允许团队无需任何专用编码即可构建定制解决方案。它专为寻求提高日常任务处理速度、问责制和关键可见性的企业而设计。💡
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
定价模式与价值
SmartSuite 采用透明的分层定价；Salesforce 需要定制报价和高额承诺。
Salesforce 的定价不透明，专业云产品需要报价。大多数订阅要求年度合同并预付全年费用。这种复杂性使得规划极其困难且耗时。SmartSuite 提供清晰的按用户定价，从永久免费计划到每年 $45/用户/月不等。您可以选择最适合您功能需求和团队规模的层级。关键区别在于灵活性：SmartSuite 能够为中端市场提供经济实惠的扩展。Salesforce 专为高承诺的企业预算而设计。
工作流自动化
SmartSuite 提供全公司范围的流程自动化；Salesforce 侧重于销售和服务云内部的自动化。
Salesforce 强调自动化工作流程，以简化销售周期和客户服务案例等核心流程。Agentforce 等专用 AI 代理可以在 CRM 结构内有效处理日常任务。这主要增强了特定的既定职能。SmartSuite 使用强大的引擎来支持触发器、Webhooks 和 AI，以实现 IT 升级或 GRC 控制等流程的自动化。它积极致力于减少整个组织组合中的手动工作。SmartSuite 提供的无代码自动化灵活性比 Salesforce 的核心云服务更广泛。
企业专业化
Salesforce 提供深度预构建的行业专业化方案；SmartSuite 为专业化需求提供灵活的定制能力。
Salesforce 在医疗保健、零售和金融服务等行业的专用工具方面表现出色。这种特定性确保了高合规性和即时的重点运营效率。它提供了为您的领域量身定制的解决方案。SmartSuite 允许您构建用于 GRC、采购和其他复杂领域的定制解决方案和复杂工作流程。您可以在不编写任何代码的情况下构建所需的特定解决方案。如果需要立即进行深度、受监管的行业功能，Salesforce 是更安全的选择。对于高度独特的操作工作流程，SmartSuite 提供了更好的构建块。
生态系统与集成
Salesforce 通过庞大的 AppExchange 连接；SmartSuite 非常灵活，可通过自动化中心连接到 6,000 多个应用。
Salesforce 拥有巨大的 AppExchange，提供数千种合作伙伴应用程序、组件和工具。该生态系统提供了深度功能并与核心 CRM 直接集成。这是一个庞大的专业附加组件世界。SmartSuite 提供 20 多种原生集成，并使用 Zapier 和 Make 等工具连接到 6,000 多个应用程序。这种广泛的覆盖范围可以完美支持复杂的跨平台工作流程。集成是 SmartSuite 平台的优势所在。Salesforce 促进深度、专用的解决方案集成，而 SmartSuite 则通过第三方自动化工具提供普遍连接性。
可用性和用户体验 (UX)
SmartSuite 侧重于直观的界面；Salesforce 用户经常描述其为繁琐且笨拙。
Salesforce 用户经常反映，该软件需要点击的次数太多，对于日常任务来说负担很重。一线员工通常发现其复杂性令人困惑，导航不直观。这显著减慢了关键操作的速度。SmartSuite 专为现代可用性而设计，允许团队以灵活、可视化的解决方案来构建和管理任务。无代码方法使大多数职能用户的系统采用更加简单。SmartSuite 在日常可用性方面具有明显的优势，特别是对于管理多样化运营工作流的非技术团队。
客户支持
SmartSuite 提供分层支持选项；Salesforce 的支持评分一直被评为“不存在”或“极差”。
Salesforce 用户报告了痛苦的经历，在努力联系人工客服或获得帮助方面深感挣扎。缺乏响应迅速的支持是一个重大的、持续的痛点，在用户评论中被反复提及。优先支持资源在初始阶段通常非常不明确。SmartSuite 为企业版客户通过电子邮件和聊天提供优先支持。每年拥有 25 个以上用户的客户还将获得专职的客户成功经理。SmartSuite 对分层、响应式帮助的承诺远优于 Salesforce 用户普遍批评的客户服务。
可扩展性
Salesforce 专为庞大、复杂的企业需求而构建；SmartSuite 为大型组织提供定义明确的可扩展层级。
Salesforce 本质上是为全球财富 500 强企业的庞大规模而设计的。其架构支持在特定企业承诺范围内实现无限增长。它随快速的行业转型而扩展。SmartSuite 通过自定义 Signature 计划，可有效扩展至企业版及以上。其按用户定价模型为大型团队保持了成本的可预测性。两者扩展性都很好，但 Salesforce 是处理无与伦比的、高度监管的、全球复杂数据管理需求的既定选择。
平台灵活性
SmartSuite 提供深度无代码配置；Salesforce 侧重于采用专业产品。
SmartSuite 允许用户在不需要专业开发人员技能的情况下，构建完全定制化的解决方案——从 IT 事件跟踪到 HR 入职培训。您围绕独特的流程构建系统。它支持团队采用的任何操作方法。Salesforce 通过其云服务（销售、服务）提供强大、结构化的解决方案。定制通常依赖于专有技能或 AppExchange 附加组件。您主要需要采纳系统固有的结构。对于跨越多样化非 CRM 工作流程的通用操作灵活性，SmartSuite 明显更具适应性。
我们的判断
这次比较是将既有的企业深度与现代灵活性进行对决。对于大多数组织来说，SmartSuite 是明显的总体赢家。您的决定应很大程度上取决于您的功能需求倾向。 Salesforce 的超能力是其庞大的功能深度和专业的行业云解决方案。如果您是一家全球银行或医院，需要坚如磐石的、专为行业定制的 CRM，Salesforce 可以提供。用户报告经常提到其客户支持极其糟糕以及掠夺性、缺乏灵活性的计费行为。 SmartSuite 的超能力是其无代码灵活性和对整个组织工作流程的覆盖。您可以在这个单一的可定制平台上高效地管理 IT、人力资源、GRC 和采购等。SmartSuite 提供透明的定价和比笨重的 Salesforce 界面更好的现代用户体验。 决定性因素是透明度与复杂性，以及成本与承诺之间的权衡。如果您所在的行业领域绝对需要专业的合规工具，您必须选择 Salesforce。如果您不是财富 500 强公司，SmartSuite 能提供更好的价值、更好的可用性以及更少的合同麻烦。SmartSuite 在现代工作管理和中端市场增长方面占据优势。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。