JivoChat vs Tidio
JivoChat 和 Tidio 都集中了客户沟通渠道，但它们的核心策略截然不同。JivoChat 专注于确保大流量、多座席聊天的效率。Tidio 则大力押注人工智能，让 Lyro 立即处理三分之二的重复性查询。
可靠性和支持是关键的失败点。
我们认识到 JivoChat 提供了一个强大的承诺：将全渠道通信、实时聊天和社交消息应用整合到一个集成中心。然而，我们不能忽视有关软件可靠性、糟糕的客户支持以及突然、激进的价格变化的一致且关键的报告。总的来说，尽管功能集很全面，但记录在案的操作失败和严重信任问题意味着我们强烈建议在投入大量资源之前要谨慎行事。
优点
- 实施简单快捷，几分钟内即可开始使用。
- 用于各种社交媒体消息应用的有效统一平台。
- 提供全面的功能（电话、AI、高级 API）。
- 提供慷慨的永久免费方案，最多支持五个座席。
缺点
- 主要的可靠性问题（应用同步故障、丢失的客户聊天、连接中断）。
- 客户支持极差，被描述为不响应且无帮助。
- 现有客户频繁出现不合理的、大幅度的价格上涨报告。
- 严格的不退款政策，无论服务出现什么问题，都不提供按比例的积分。
优秀的 AI 自动化，但计费流程存在问题。
我们发现 Tidio 在提供强大的 AI 聊天自动化方面表现出色，并辅以异常快速和称职的人工协助。总的来说，我们必须警告，关于意外提价和激进计费策略的频繁报告，给这种积极的技术体验蒙上了一层阴影。
优点
- 卓越且专业的客户支持，响应速度快。
- 设置过程简单，网站集成顺畅。
- Lyro AI 有效地自动回复常见客户问题。
- 可靠的聊天平台，用户界面友好。
缺点
- 有关于费率意外增加和未通知的方案变更的报告。
- 有人对误导性的定价和计费行为表示担忧。
- 一些用户在取消订阅或获得退款时遇到了困难。
- 聊天机器人设计方面的定制化选项有限。
关于JivoChat
JivoChat 是一个综合性的通信中心，受到全球超过 200,000 家企业的信赖。该平台专为寻求将所有客户互动集中到一个高效应用程序中的组织而设计。无论客户通过何种方式联系，您的团队都能获得提供快速有用回复所需的工具包。💡
它的构建是为了确保座席可以将来自各种来源的所有传入消息合并到一个干净的流中。这种方法通过让您的团队在一个简单的界面中有效沟通，来保持高质量的服务。
关于Tidio
Tidio 是一个完整的客户服务套件，旨在优化您的支持服务。它提供最直观的实时在线聊天，并辅以强大的帮助中心。这种结构可帮助您将部门间的混乱转化为流畅的效率。该平台使用 Lyro AI，它可以在聊天、电子邮件和社交媒体上处理大约 90% 的重复性任务。Tidio 专为那些拒绝在客户体验上妥协的品牌而设计。💡 它们的目标是让您的人工客服更有效率，而不是多余。这个完整的解决方案可与超过 120 种现有工具无缝集成。Tidio 是寻求强大服务解决方案的中小型企业的首选 AI 智能客服。
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
AI 自动化
Tidio 的 Lyro AI 是其产品核心；JivoChat 的 AI 是一个基础的付费附加功能。
JivoChat 提供了一个 AI 助手作为每月 13 美元的附加功能，用于加快座席响应速度。聊天机器人用于解决预先设定的简单查询。其自动化重点主要是支持实时操作员的速度。 Tidio 将 Lyro AI 用作核心的强大功能，旨在转移工单量。Lyro 旨在自动解决 67% 的重复性查询。它在没有人工干预的情况下实现了高达 89% 的整体解决率。 关键区别在于战略性：JivoChat 增强了实时座席，但 Tidio 会为常规问题取代实时座席。 Tidio 的 Lyro AI 显著减少了您所需的座席人数，从而提高了效率并降低了成本。
定价模式
JivoChat 采用可预测的按座席定价，而 Tidio 则依赖于基于使用量的对话。
JivoChat 的定价很直接，每月每位座席 0 美元到 56 美元不等。他们慷慨的永久免费套餐支持五个功能齐全的座席。扩展成本与您所需团队人数成线性增长。 Tidio 的定价基于使用量，侧重于不可预测的计费对话，这些对话会随使用量激增。这种模式将您的成本直接与客户需求的波动挂钩。Tidio 在某些套餐中提供强大的解决率保证。 JivoChat 根据席位提供成本确定性，使预算更简单。Tidio 的成本会随客户支持需求波动，需要密切监控。 如果您的支持量具有很强的周期性，Tidio 的基于使用量的模式可能会带来意外的节省或成本激增。
安全与控制
JivoChat 明确保障社交媒体账户安全；Tidio 侧重于标准安全协议。
JivoChat 通过消除员工共享密码的需要来提供关键安全性。员工通过 JivoChat 应用程序安全操作，而不会获得实际的社交媒体凭据。这最大限度地减少了员工离职时的安全风险。 Tidio 没有详细说明保护第三方公司账户免受员工访问的具体功能。其数据安全性侧重于标准的平台隐私和数据保留控制。 对于担心员工访问公司社交账户的公司来说，JivoChat 是更优的选择。此功能可以保护宝贵的数字资产。Tidio 假设了更高的内部信任度，缺乏这种专有安全层。
集成广度
Tidio 连接到 120 多个应用程序；JivoChat 提供了一个 Web API 和仅 50 个现成的解决方案。
JivoChat 为您提供了一个强大的 Web API 和大约 50 个现成的集成，主要用于流行的 CRM。如果需要深度定制，聊天 API 仅限于最高的 VIP 企业套餐。 Tidio 与庞大的 120 多个外部工具库集成，可适应复杂的技术堆栈。这个庞大的生态系统可以促进跨业务平台更顺畅的数据流和连接。 Tidio 在多样化的软件需求方面提供了明显优于 JivoChat 的广度和兼容性。JivoChat 用户严重依赖提供的 50 个解决方案。 如果您使用小众或独特的软件，Tidio 更有可能提供无缝、简单的连接。
座席效率
JivoChat 最大限度地提高并发参与度；Tidio 通过 AI 转移实现效率。
JivoChat 允许单人座席同时处理多达五个不同的聊天会话。与传统的一对一互动相比，团队成员可以大大提高吞吐量。这利用了座席的并行处理能力。 Tidio 通过 Lyro AI 自动处理 67% 的重复性工单，从而提高效率。人工座席只处理复杂、价值更高的任务，最大限度地发挥其每张工单的影响力。 如果您的目标是让座席回答最多的聊天，请选择 JivoChat。如果您的目标是整体减少工单量，请选择 Tidio。效率方法基于人员配置需求而根本不同。
信任与支持
Tidio 具有稳定的性能和有帮助的支持；JivoChat 遭受广泛的严重故障。
JivoChat 用户广泛报告了主要的可靠性问题，包括连接中断和丢失的客户聊天。客户支持一直被描述为反应迟钝的灾难。价格上涨是突然的。 Tidio 的评论大多是积极的，称赞其响应迅速的支持和平台稳定性。用户注意到的只是定价清晰度和退款方面的一些小问题。Tidio 被认为是一个可靠的工具。 JivoChat 记录在案的可靠性和操作故障是将其用于核心业务运营的重大危险信号。Tidio 提供了更稳定、更可靠的工作环境。仅信任和稳定性就证明了反复选择 Tidio 而非 JivoChat 的合理性。
我们的判断
从技术上讲，JivoChat 和 Tidio 都提供统一的通信，但 Tidio 是明确的赢家。Tidio 提供了一个稳定的平台、可靠的客户支持和积极的 Lyro AI 自动化。JivoChat 强大的功能集不幸地被严重的可靠性问题和糟糕的用户信任度评论所掩盖。 JivoChat 的主要优势在于最大化座席容量，允许单个座席同时处理五个并行聊天。JivoChat 还提供出色的安全性，保护公司社交媒体账户不被共享的员工密码访问。如果您经营着需要免费使用五个座席的小型运营机构，JivoChat 值得谨慎测试。 Tidio 的超能力是通过 Lyro AI 处理多达 67% 的初始对话来实现工单转移最大化。Tidio 还提供了一个庞大的 120 多个集成库，可以轻松融入复杂的现有技术堆栈。Tidio 以解决率保证和快速、有帮助的人工支持来支持其产品。 关键的决定因素是稳定性：您愿意为了微薄的效率提升而冒服务中断的风险吗？Tidio 只是提供了一个专业的、可靠的系统，它不会丢失客户数据。JivoChat 用户报告的聊天丢失使其成为商业关键通信的无效选择。 如果您重视 AI 可扩展性和集成广度，尤其是在您流量较大的情况下，请选择 Tidio。只有当保护社交媒体密码是您绝对的首要安全问题，并且您愿意忽略主要的可靠性警告时，才考虑 JivoChat。
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这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。