Insighto vs Vapi
Insighto 和 Vapi 都部署了强大的 AI 代理来扩展客户互动。Insighto 提供了一个无代码的全栈解决方案，优先考虑全渠道代理的使用。Vapi 为工程师构建，提供深度 API 控制和保证的性能指标。请在 Insighto 的操作简便性和 Vapi 的技术深度之间做出选择。
有效的 AI 座席，灵活的定价
我们认为 Insighto 凭借其 24/7 AI 电话座席功能和灵活的即用即付模式，为扩展客户支持提供了一个复杂的解决方案。总的来说，我们高度推荐 Insighto 给那些需要全面、白标的全渠道自动化而无需编码的代理机构和企业。
优点
- 灵活的定价模式，结合了基于用量和订阅的加速器套餐。
- 支持跨通话、聊天和消息的全天候即时 AI 响应。
- 提供完整的白标品牌选项，非常适合代理机构。
- 平台设置或定制无需编码。
缺点
- 要使用高级集成等核心功能，需要订阅定期的加速器套餐。
- 并发限制在高端的 Ultra 套餐也仅为 50 次并发通话，这可能会限制大型企业的使用。
先进的 AI 技术，但运营不可靠
优点
- 超低延迟的企业级基础设施（99.99% 正常运行时间）。
- 通过 API 原生平台实现高度可定制性。
- 支持自带 LLM、转录或 TTS 密钥。
- 智能工具调用，用于将智能体连接到外部 API。
缺点
- 据报告存在严重的、反复出现的计费问题，涉及退款延迟或被拒。
- 客户支持通常不存在或仅限于无效的机器人。
- 难以删除信用卡信息导致帐户取消变得困难。
- 仪表板字段保存不稳定的故障已被发现。
关于Insighto
Insighto 是一款由 AI 驱动的电话客服平台，它通过 AI 驱动的电话和聊天自动处理客户对话，从而减少等待时间并改善业务沟通 🤖。它适用于需要跨通话、短信、电子邮件、WhatsApp 和实时聊天实现无缝、全天候支持的企业。它还提供完全白标品牌和与 HubSpot、Zoho、Salesforce 等的简便 CRM 集成。
关于Vapi
Vapi 是一个API 原生平台，专为需要强大语音 AI 功能的开发人员而构建。它是创建复杂的语音产品和管理大规模电话业务的基本工具。该平台提供数千种配置和集成，使整个过程既简单又易于使用。💡 从开创性的初创公司到财富 500 强企业，各种规模的团队都在 Vapi 上部署他们的语音智能体。
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
部署和易用性
Insighto 无需代码；Vapi 需要开发人员的专业知识。
Insighto 被设计为一个无代码解决方案，供非技术团队即时部署。您可以通过快速上传知识库和常见问题来训练 AI。Vapi 是一个 API 原生平台，需要开发人员进行复杂配置，尽管部署速度很快。Vapi 需要工程技能才能启动和进行持续维护。对于小型团队或非技术团队来说，Insighto 是实现快速启动的明确赢家。营销代理可以使用 Insighto 立即部署一个咨询代理，而 Vapi 则需要专业的工程师。
定制化和开放性
Vapi 允许使用外部模型；Insighto 仅限于内部工具。
Insighto 在其平台内提供强大的定制功能，包括语音克隆能力。它不允许使用外部 LLM 或专业模型。Vapi 的构建旨在实现完全的灵活性。您可以轻松地为 LLM、转录或 TTS 模型引入您自己的 API 密钥。Vapi 还允许您接入您自己的自托管模型，以获得最大的自主权和控制权。Vapi 在深度技术控制方面明显更胜一筹。一个技术非常强的团队可以使用 Vapi 测试专有语音模型，这是 Insighto 无法支持的选项。
扩展性能和延迟
Vapi 保证 99.99% 的正常运行时间和超低延迟。
Insighto 侧重于并发性，其最高级代理套餐可达到 100 个并发呼叫。它宣传‘零延迟’，但未提供任何性能保证。Vapi 保证企业级的性能：99.99% 的正常运行时间和超低的、低于 500 毫秒的延迟。其基础设施可可靠处理数百万次呼叫。Vapi 专用的实时音频基础设施使其在速度和稳定性上具有可衡量的优势。对于大型呼叫中心来说，Vapi 在负载下的性能稳定性是 Insighto 无法匹敌的保证。
操作处理
Vapi 的工具调用使代理能够在通话期间执行外部操作。
Insighto 与 HubSpot 和 Salesforce 等 CRM 集成，用于更新记录和简化现有工作流程。工作流程主要在预定义的参数内运行。Vapi 具有智能工具调用功能，允许代理在通话中连接到外部服务器 API。代理可以获取实时数据或完成复杂的、服务器端的事务。Vapi 让代理能够在对话之外执行操作的能力是一个巨大的自动化优势。一个 Vapi 代理可以通过外部 API 检查库存并确认订单，所有操作均在一个无缝通话中完成。
代理和白标
Insighto 提供捆绑的、明确的白标解决方案，专门面向代理商。
Insighto 积极面向代理商，提供专门的代理入门级和专业级套餐。这些套餐开箱即用，捆绑了必要的通话分钟数和完整的白标功能。Insighto 允许代理商使用特定的客户品牌、语音和信息进行定制 AI。这提供了一个凝聚力强的、有品牌的客户体验。虽然 Vapi 的 API 允许技术上的白标，但 Insighto 是明确为经销商打包的。使用 Insighto 的最高级别套餐，代理商可以管理 50 个子账户，并享有完全的、无品牌的白标控制权。
法规遵从性
Vapi 保证 SOC2/HIPAA 合规性；Insighto 侧重于 GDPR。
Insighto 通过列出关于数据处理最佳实践的 GDPR 和 DPA 资源来满足监管需求。Vapi 满足受监管市场的严格企业安全标准。Vapi 明确遵守关键的合规框架，包括 SOC2、HIPAA 和 PCI 标准。对于需要特定合规标准（如医疗保健或金融）的高度监管行业来说，Vapi 是明确的选择。一家需要 PCI 合规性来进行电话支付处理的金融科技公司，必须选择 Vapi 来满足法律要求。
客户支持和运营
Insighto 提供结构化的支持；Vapi 用户报告人工支持不存在。
Insighto 提供各种支持级别，从简单的电子邮件支持到高级入职和实施支持。Vapi 的用户评论突出反映了在支持和计费方面存在的严重持续性问题。用户报告称人工支持几乎不存在，机器人响应不及时。Insighto 似乎拥有比 Vapi 更加结构化和响应迅速的支持系统。这种感受简直是天壤之别。如果您遇到错误，Insighto 用户可以保证获得专门的支持，而 Vapi 用户报告称被无响应的机器人困住了。
我们的判断
这次比较是关于简易性与纯粹工程实力的较量。对于大多数用户来说，Insighto 是一个更安全、更易于管理的解决方案。Insighto 提供了一个强大的无代码平台，具有卓越的全渠道集成功能。其 Booster 套餐为代理商提供了所需的一切，包括完整的白标和结构化的支持。Vapi 是专家的工具，API-优先构建，注重性能和深度开发者控制。Vapi 的 99.99% 正常运行时间、工具调用功能和自带模型支持在技术上是无与伦比的。Vapi 独特地有能力处理大规模以及提供必要的 SOC2/HIPAA 合规性。然而，用户对其运营结构严厉批评，认为其支持不佳且计费错误严重。Insighto 提供结构化支持，整体用户评价更高。如果您的团队缺乏专用 API 工程师，并且正常运行时间虽然重要但不是任务关键型，请选择 Insighto。如果您需要特定的合规性（HIPAA）和最深层次的技术控制，Vapi 提供了原始力量——但您需要准备好自行处理平台不稳定和支持缺口问题。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。