Hubspot vs Shape
Hubspot 和 Shape 都提供强大的销售自动化工具，它们都建立在强大的 CRM 核心之上。Hubspot 依靠其庞大的生态系统和免费工具，助力企业实现统一增长。Shape 则专注于通过屡获殊荣的沟通套件，最大限度地提高潜在客户的参与度。
Best for: 需要 1,900 多个外部应用集成的全球性组织, 需要整体统一跨所有部门的营销、销售和服务的企业
Best for: 需要通过电话/短信进行大批量互动的销售团队, 注重自动化、一致性地跟进潜在客户的成长型企业
AI 驱动，用户体验摩擦较大。
优点
- 基于强大的 Smart CRM 构建的综合性 AI 驱动的客户平台。
- 拥有 1,900 多个可用应用的深度集成生态系统。
- 允许企业立即开始使用强大、免费的工具。
- 能有效整合营销、销售和服务数据，促进团队增长。
缺点
- 据广泛报告称，支持响应慢、效率低下，且无法解决长期遗留问题。
- 用户经常抱怨激进的定价策略以及在未经明确同意的情况下自动升级套餐。
- 合同限制性强，取消流程困难，并带有自动年度续约条款。
- 报告存在功能可靠性问题；销售时承诺的功能有时无法正常工作（例如电子邮件序列）。
自动化参与度与全面的销售工具相结合。
我们根据 Shape 在自动化潜在客户参与度和集成销售工具方面的承诺对其进行了评估。该平台在所有计划中都提供复杂的 AI 评分、屡获殊荣的通信系统和专门的入门培训。总而言之，Shape 为管理和完成潜在客户提供了强大的全能解决方案，但定价透明度是潜在买家面临的一个重大障碍。
优点
- 全面的 CRM 和营销平台集成。
- 强大的自动化功能，确保一致的潜在客户跟进。
- 屡获殊荣的通信系统（电话、短信、彩信）。
- 使用合规 SMTP 服务器确保安全可靠的电子邮件投递。
缺点
- 不透明的、基于报价的定价结构，需要联系销售人员。
- 没有公开声明的免费试用期或退款保证。
关于Hubspot
HubSpot 客户平台是一个围绕 Smart CRM 构建的综合系统。这个 Smart CRM 是您所有业务数据的单一事实来源。它帮助市场营销、销售和客户服务等面向市场的团队无缝协作。目前，超过 135 个国家/地区的 268,000 多个客户已经使用它来扩展其业务规模。该平台提供专门的 Hubs，可连接您创建内容、寻找潜在客户、完成交易和增加收入所需的一切。💡
关于Shape
Shape 是一个综合性平台，它结合了强大的销售 CRM 和完善的营销套件。该系统可帮助您高效地自动化销售和营销活动。它包括旨在最大化生产力的复杂通信工具。您将获得一个屡获殊荣的电话系统，可以无缝处理呼叫、短信和彩信。该平台还具有内置的短信和电子邮件 CRM。这种设置可以实现强大的双向通信，确保您的投递安全可靠。Shape 帮助您部署经验证的营销材料，以产生更多潜在客户并完成更多交易。💡
亮点
功能比较
功能概览
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
集成生态系统
Hubspot 提供庞大的生态系统；Shape 则专注于其强大的内部套件。
Hubspot 拥有极其深入和广泛的集成生态系统，支持超过 1,900 个第三方应用程序。这可确保与您已使用的几乎所有业务工具无缝连接。Shape 非常注重其全面的原生功能，例如专用的短信和电子邮件 CRM 内置功能。它没有明确宣传广泛的第三方集成，倾向于自给自足。如果您需要专业功能或想避免供应商锁定，Hubspot 广泛的兼容性是无与伦比的。如果您希望获得可靠的一体化解决方案而无需管理集成市场，Shape 更合适。
沟通能力
Shape 专精于电话/短信；Hubspot 的沟通是全平台范围的。
Hubspot 通过其 Service Hub 和 Sales Hub 使用标准的 CRM 方法和电子邮件提供沟通。有关本地拨号等高级语音功能的详细信息在该平台概述中很少或缺失。Shape 拥有屡获殊荣的电话系统，专为无缝通话、短信和彩信设计。它包括用于大批量外拨的本地显示拨号和双向短信 CRM。对于依赖日常、大批量外拨电话和短信的业务而言，Shape 具有明显的优势。对于专注于最大化联系率的销售团队来说，Shape 的专业功能更胜一筹。
定价和入门成本
Hubspot 提供免费套餐；Shape 的所有成本都需要报价。
Hubspot 允许用户立即开始使用其强大的全套免费工具。访问核心 CRM 和入门功能最初无需任何风险或财务承诺。Shape 对其所有 Professional、Engage 和 Enterprise 级别都采用不透明的报价模式。用户必须联系销售部门以获取具体的每席位和使用定价详情。Hubspot 在可访问性方面明显胜出，因为其免费工具可让初创公司和小团队零风险地入门。Shape 没有公开的免费试用或透明的入门成本。
入职和支持
Shape 包括实施帮助；Hubspot 用户报告支持服务差且响应慢。
Hubspot 用户普遍反映支持体验困难且响应不灵敏，通常无法解决长期存在的问题。支持质量差是用户反馈中的一个主要负面因素。Shape 在所有报价级别都包含一个完整的“专家入职计划”和专业支持。支持部门会为您处理数据导入和系统实施工作。Shape 通过立即提供动手设置帮助和专家，消除了复杂的障碍。如果最大限度地减少设置时间和获得保证的支持至关重要，Shape 是更安全的选择。
AI 自动化范围
Hubspot 的 AI 是广泛且系统的；Shape 的 AI 则专注于销售效率。
Hubspot 拥有“Breeze AI”，可提供跨服务和销售部门工作的 24/7 代理。这些通才代理程序可以自动解决平台上 65% 以上的客户咨询。Shape 利用 AI 进行潜在客户评分，该功能在更高一级的“Engage”和“Enterprise”计划中可用。这有力地将销售团队的注意力集中在最有可能快速转化的潜在客户身上。Hubspot 在整个客户旅程中提供了更普及、更省心的自动化。Shape 则提供更清晰、更直接的销售情报，以提高日常座席的工作效率。
数据集中化
Hubspot 统一多部门数据；Shape 管理以销售为中心的数据质量。
Hubspot 的 Smart CRM 在所有 Hub（营销、销售和服务中心）中充当单一事实来源。其数据中心可以清理和连接所有分散的客户信息，以实现统一情报。Shape 提供 AI CRM + 潜在客户管理，致力于保持顺畅的销售运营所需的数据质量。它更专注于销售渠道，数据管理范围较窄。如果您的服务或营销团队必须即时共享集中数据，Hubspot 提供更出色的基础设施基础。Shape 针对销售效率数据进行了优化。
Hubspot 的价格在未明确说明到未明确说明之间，按未明确说明收费，并且可以选择使用免费工具入门。
我们知道您在做承诺之前需要明确的价格信息。以下是我们了解到的可用结构化购买选项概述，尽管大多数确切的数字细节并未公开。
免费工具
价格：免费或 $0 支持的网站数量：未明确说明 最适合：未明确说明 退款政策：不适用 其他功能：未明确说明
- 未明确说明
- 每个产品的 Starter 版本
- 统一的打包价格
- 未明确说明
Shape 在 Professional、Engage 和 Enterprise 三个主要级别中都使用基于报价的定价模式，但没有一个级别明确列出成本。
要查看当前的定价详情，您必须联系其销售团队或点击“立即开始”以获取个性化报价。
Shape Professional
价格：未明确说明 支持的网站：未明确说明 最适合：初创公司、小型团队和新业务 退款政策：未明确说明 其他功能：AI CRM + 潜在客户管理、潜在客户管理 + CRM、自动化和预构建工作流程、专家入门计划、专业支持
- AI CRM + 潜在客户管理
- 潜在客户管理 + CRM
- 自动化和预构建工作流程
- 专家入门计划
- 专业支持
- AI 潜在客户评分和无限通话，以提高参与度和效率
- AI CRM + 潜在客户管理
- 潜在客户管理 + CRM
- 自动化和预构建工作流程
- 专家入门计划
- 面向大型企业的高级功能和服务
- AI CRM + 潜在客户管理
- 潜在客户管理 + CRM
- 自动化和预构建工作流程
- 专家入门计划
Pricing Head-to-Head
用户评论
客服体验很糟糕。他们的系统出了故障，锁了我一个多月无法访问我的付费订阅。他们完全没有能力解决基本问题。
我们收到的客户评论片段非常独特，因为它们完全是关于“Shape Republic”，这是一个销售蛋白质奶昔和减肥产品的营养补充品品牌，而不是 Shape CRM 软件平台。用户普遍赞扬了实物产品的卓越质量和有效性，特别是提到他们非常喜欢瘦身奶昔和蛋白粉的味道（使用了香草咖啡冰沙和蓝莓松饼等口味）。然而，与积极的产品反馈并存的是，用户报告了非常负面的客户服务和物流体验。评论者提到了支持响应不及时、处理时间长（最长三周）、促销代码无法使用的问题，以及丢失或不完整订单的问题。这种组合产生了分裂的情绪：对产品质量高度满意，但对运营上的不足感到非常沮丧。我们没有发现有关 CRM 平台功能（如潜在客户准确性或集成能力）的任何反馈。🤯
除了非常漫长的购物过程外，产品的质量和有效性都是 A+++。他们提供很棒的产品。
我们的判断
选择 Hubspot 还是 Shape，完全取决于您当前的业务重点和预算意愿。两者都是复杂的 CRM，但它们的基础架构具有截然不同的优先级。Hubspot 旨在成为一个复杂、包罗万象的生态系统；而 Shape 旨在实现专注的销售执行。 Hubspot 的超强能力在于其广度，以及无缝统一整个组织的能力。其 Smart CRM 和数据中心将销售、营销和服务无缝连接到单一事实来源。您还可以获得 1,900 多个集成，并且可以立即开始使用其强大的免费工具。Hubspot 旨在在全球范围内管理大规模的、已扩展的企业增长。 Shape 擅长可靠地最大限度地提高一线销售效率和潜在客户参与度。它集成了屡获殊荣的沟通套件，专注于强大的通话、本地来电显示以及快速的双向短信 CRM。至关重要的是，Shape 在每个套餐中都包含专家级、动手实施支持，以实现快速、无障碍的启动。 关键区别在于沟通能力与整体生态系统和用户体验之间的权衡。Hubspot 提供更广泛的系统化 AI，但其用户报告称支持服务糟糕且计费激进。Shape 拥有更出色的销售沟通工具和实施支持。 如果您需要一个庞大、集成的平台来大规模统一跨部门的复杂数据，请选择 Hubspot。如果您的首要任务是即时的大批量潜在客户联系、自动化跟进和专门的动手实施帮助，请选择 Shape。
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这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。