HelpDesk vs Hiver
HelpDesk 和 Hiver 都能集中客户请求，但它们处理工作流程的方式不同。HelpDesk 是一个传统、简洁的基于浏览器的工单系统。Hiver 将您现有的电子邮件（例如 Gmail）转变为一个完整的服务台平台。本次比较将显示哪种集成方式能为您的团队带来最佳价值。
直观的工单处理，出色的支持，清晰的价值。
HelpDesk 非常出色，它提供了一个高度可用的、简化的工单系统，非常适合需要组织功能的成长型团队。我们发现用户界面干净，并赞赏始终受到好评的、全天候可用的响应式客户服务。总的来说，对于优先考虑强大核心支持功能的企业来说，这是一个可靠且价格合理的解决方案。
优点
- 干净、直观的界面使系统易于采用和使用。
- 客户支持快捷、友好且响应及时。
- 设置快速，可立即提高客户支持速度。
- 实惠的定价结构包含宝贵的无限免费查看者席位。
缺点
- 宏定义定制等高级功能目前受到限制。
- 从以前的集成产品（如 LiveChat）过渡可能会产生费用/令人沮丧。
共享收件箱很方便，但订阅流程复杂。
我们发现 Hiver 将 Gmail 转换为无缝帮助台的承诺非常有吸引力，并且对团队协作非常有效。然而，我们必须指出用户对激进的取消政策和感知价值的严重且反复的报道都不利。总而言之，Hiver 在熟悉的用户界面中提供了强大的帮助台功能，但相关的商业行为严重影响了用户体验。
优点
- 无缝集成到 Gmail 中，提供熟悉的用户界面。
- 部署速度快，易用性高（可在 5 分钟内快速上手）。
- 提供强大的免费方案，支持无限用户。
- 协作工具（共享草稿、内部备注）消除了混乱的邮件转发。
缺点
- 用户反复强烈抱怨定价过高。
- 关于取消订阅极其困难或不可能的严重投诉。
- 分析模块先前被认为非常有限且缺乏清晰度。
- 过去的报告显示软件存在错误和同步问题不稳定。
关于HelpDesk
HelpDesk 是一款全面的软件，旨在管理各种客户支持活动。本质上，它充当您支持团队的中心枢纽，或单点联系人 (SPC)。
该工具通过将所有通信转换为标准化的工单 🎟️ 来组织消息并提供及时的帮助。无论用户是通过电子邮件、电话还是网络表单联系，系统都能确保每项请求都被捕获、确定优先级并得到跟踪。它适用于刚起步的成长型团队，也适用于拥有复杂运营需求的大型企业。
关于Hiver
Hiver 是一款创新的以 AI 为先的客户服务平台。它能将您现有的电子邮件收件箱转变为一个完整且功能强大的工单系统。这意味着您已经知道如何使用它，团队通常能在五分钟内快速上手。Hiver 专为任何需要在一个简单地方管理跨电子邮件、在线聊天、WhatsApp 和电话等渠道沟通的团队而设计，包括客户服务、财务、人力资源和 IT 团队。💡
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
用户界面与采纳
Hiver 将共享收件箱嵌入您熟悉的电子邮件中。HelpDesk 需要学习一个专用的平台。
HelpDesk 提供了一个简洁的、无需安装的基于浏览器的用户界面。它提供集中的视图，简化工单跟踪和解决过程。切换到 HelpDesk 的用户称赞其直截了当的方法。 Hiver 将您现有的电子邮件收件箱转变为一个完整的服务台。团队可以在五分钟内开始采用 Hiver。这种即时的熟悉感意味着座席的学习曲线几乎为零。 Hiver 利用现有用户的舒适度来实现最大的速度和部署效率。HelpDesk 要求座席在一个单独的、尽管高度安全的环境中工作。 已经深度依赖 Google Workspace 的团队会觉得 Hiver 非常方便。如果您更倾向于严格区分电子邮件和工单系统，HelpDesk 更合适。
AI 功能
Hiver 提供专用的、可训练的 AI 功能。HelpDesk 则专注于基于规则的自动化，缺乏现代 AI。
HelpDesk 专注于规则驱动的自动化，用于分配和确定优先级。JSON 数据未提及当前的 AI 总结或生成式写作功能。它依靠座席快速处理复杂的查询。 Hiver 提供了一个强大的 AI 附加组件，费用为每月每位用户 20 美元。该 AI 可以在几分钟内根据您的特定历史数据进行训练。这使得可以规模化地实现自动回复和更快的查询解决。 如果提高座席效率对您来说至关重要，Hiver 是您的选择。HelpDesk 提供了一个可靠的基础平台，但不具备现代智能功能。 如果您处理大量工单并且需要 AI 立即起草回复，请选择 Hiver。如果您的工单量可以通过人工协助来控制，HelpDesk 则很适用。
内部协作
Hiver 在线程内提供卓越的协作工具。HelpDesk 使用基本的客服备注进行跟踪。
HelpDesk 的协作依赖于客服添加备注并有效更新状态。这确保了团队在工单进展方面的透明度。重点是跟踪问题的生命周期。 使用 Hiver 的客服可以使用共享草稿共同撰写最终的客户回复。内部备注和 @提及可以立即私下通知团队成员。这消除了内部电子邮件转发链带来的混乱。 Hiver 的工具大大减少了内部收件箱的混乱并加快了通信速度。HelpDesk 的方法结构更强，但需要更多地关注日志。 对于需要专家即时输入来解决复杂服务查询的情况，Hiver 简化了内部对话。HelpDesk 将通信保留在备注中，与主线程分开。
安全与合规性
两者都很安全，但 Hiver 在最高级别实现了更高的合规性，如 SOC 2 和 HIPAA。
HelpDesk 提供强大的基础安全，包括 GDPR 合规性和 256 位 SSL 加密。企业版提供组织审计日志。其主要功能是强大的数据安全保护。 Hiver 符合 GDPR、SOC 2 Type II 和 ISO 27001 标准。其 Elite 套餐还包括 HIPAA 合规性（用于健康数据）和单点登录 (SSO)。这确认了它适用于受监管的行业。 Hiver 为大型企业和受严格监管的领域提供了更深入的安全配置文件。HelpDesk 在一般安全需求和网络合规方面表现出色。 如果您的组织需要 SOC 2 认证或 HIPAA 合规性，Hiver 是正确的选择。HelpDesk 提供出色的安全性，但在这些特定的高级认证方面有所欠缺。
定价模式
Hiver 拥有强大的免费套餐和更便宜的起步级别。HelpDesk 仅收费，起步价为 $29/用户/月。
HelpDesk 的付费套餐起价为每月每位用户 29 美元（按年结算）。客户报告了一些定价复杂性，尤其是在实时聊天方面。目前没有永久的免费套餐。 Hiver 提供了一个非常有价值的免费套餐，支持无限用户和核心多渠道功能。付费套餐按年计费，起步价更低，为每月每位用户 19 美元。高级 AI 功能需要额外支付 20 美元/用户/月。 Hiver 通过其免费套餐为初创公司或非常小的团队提供了无与伦比的可及性。HelpDesk 从第一天起就需要专门的预算投入。 如果预算灵活性是关键，Hiver 是初步赢家，因为它提供了慷慨的免费套餐。请注意，Hiver 的总成本在 AI 和大量报告的管理问题方面会显著增加。
集成生态系统
Hiver 提供 100 多个集成和全面的 API 访问。HelpDesk 通过其应用商店提供关键集成。
HelpDesk 与 LiveChat、HubSpot、GitHub 和 Jira 等基本工具集成。这些集成支持集中化的工作流程和数据跟踪。连接器在应用商店中很容易找到。 Hiver 与 100 多个应用程序集成，包括 Slack、Asana 和 QuickBooks。Growth 套餐增加了 Zapier 访问权限；Pro 套餐包含高级集成和 API 访问。无需切换标签即可查看数据。 需要大量多样化第三方连接的组织会更喜欢 Hiver 的广泛性。HelpDesk 则侧重于其核心集成的质量。 如果您依赖在工单线程内查看 CRM 数据，Hiver 超过 100 个应用的连接器是一个主要优势。HelpDesk 确保核心功能已链接，但提供的种类较少。
我们的判断
在 HelpDesk 和 Hiver 之间做出选择，取决于您希望工作流程在哪里进行。HelpDesk 提供了一个安全、专用的工单平台。Hiver 利用您现有的电子邮件界面，以达到最快的速度和最少的培训。 HelpDesk 充当收件箱外的可靠、结构化的服务台解决方案。它提供强大的安全功能，如 256 位 SSL 和合规性审计日志。这使得 HelpDesk 非常适合专注于平台稳定性和安全标准的成长型组织。其付费套餐起价为每年每位用户 29 美元，以换取这种集中的核心价值。 Hiver 的优势在于将共享收件箱的功能直接嵌入到电子邮件中。它提供了一个很棒的免费套餐，支持无限用户进行基本分类和工单处理。对于真正的扩展，Hiver 提供了可训练的 AI 功能，以实现快速的查询解决。 决定性因素应该是对速度的优先考虑与成本和信任的权衡。Hiver 即时熟悉，因为它存在于 Gmail 中，可以提高座席的采用速度。然而，HelpDesk 保持了明显更强的用户满意度评分（4.2 对 3.0），表明长期可靠性更好。Hiver 用户经常报告复杂的取消流程和高昂的整体价格担忧。 如果您优先考虑用户信任、安全和清晰的功能分离，请选择 HelpDesk。如果您需要无缝的 Gmail 集成和高规模的 AI，Hiver 在技术上更胜一筹。在承诺使用 Hiver 的强大平台之前，请确保您完全了解订阅条款。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。