AI 优先的客服平台，使用体验与您的收件箱别无二致。
我们发现 Hiver 将 Gmail 转换为无缝帮助台的承诺非常有吸引力，并且对团队协作非常有效。然而，我们必须指出用户对激进的取消政策和感知价值的严重且反复的报道都不利。总而言之，Hiver 在熟悉的用户界面中提供了强大的帮助台功能，但相关的商业行为严重影响了用户体验。
我们发现 Hiver 将 Gmail 转换为无缝帮助台的承诺非常有吸引力，并且对团队协作非常有效。然而，我们必须指出用户对激进的取消政策和感知价值的严重且反复的报道都不利。总而言之，Hiver 在熟悉的用户界面中提供了强大的帮助台功能，但相关的商业行为严重影响了用户体验。
您是否厌倦了处理臃肿的帮助台和笨拙的客户服务工具？当支持工作涉及无休止的转发和遗漏的电子邮件时，您的客户就不会感到满意。Hiver 可以解决这个问题！它让您即可在一个易于使用的熟悉平台上管理所有渠道的支持工作。您将获得集中沟通和更好的可见性。✨
Hiver 是一款创新的以 AI 为先的客户服务平台。它能将您现有的电子邮件收件箱转变为一个完整且功能强大的工单系统。这意味着您已经知道如何使用它，团队通常能在五分钟内快速上手。Hiver 专为任何需要在一个简单地方管理跨电子邮件、在线聊天、WhatsApp 和电话等渠道沟通的团队而设计，包括客户服务、财务、人力资源和 IT 团队。💡
Hiver 将您现有的电子邮件平台转变为一个全面的多渠道工单系统。您可以轻松地直接从这个熟悉的界面管理 info@ 和 help@ 等基本组邮件。这将集中所有客户对话，便于明确分配责任和跟踪每项查询。
您不会再遗漏邮件，因为所有个人和共享消息都保留在一个地方。Hiver 擅长处理跨渠道的支持工作，包括标准电子邮件、在线聊天、WhatsApp 和电话沟通。
通过摒弃混乱的电子邮件转发链和内部抄送，加快问题解决速度。Hiver 在对话窗口内直接提供内置工具，以实现流畅的团队合作。您可以使用共享草稿来协作审查和撰写回复，然后再发送给客户。
此外，您还可以使用内部备注和 @提及，私下与特定团队成员讨论复杂问题。这种专注、有组织的协作可以提高内部速度，并防止沟通错误。
Hiver 是一个以 AI 为先的平台，旨在提供卓越的速度和效率。您可以在不到 15 分钟内，使用您特定的数据（包括完整的对话历史记录和内部帮助文章）来训练其核心 AI。
这种独特的能力使系统能够大规模自动起草回复和解决查询，极大地加快了您的回复质量。AI 帮助您在高效自动化处理大量工单工作的同时，保持类似人工的服务水平。
停止执行那些减慢支持团队速度的重复性任务。Hiver 通过强大的工作流自动化工具自动处理繁重工作。该平台会立即将新对话路由到正确的团队成员，并快速对传入的查询进行分类。
这种强大的自动化确保每张工单都能得到正确结构化，并立即交到合适的人手中，从而改善团队结构并缩短响应时间。
Hiver 通过将所有必要的客户信息直接提供给您，简化了复杂的支持请求。您可以将 Hiver 与 100 多种不同的外部业务应用程序集成，包括必要的 CRM 系统。
此强大功能允许您在对话线程内直接从这些外部应用查看、编辑和更新客户数据。即时获取上下文信息，无需不断地在多个浏览器标签页之间跳转。
利用 Hiver 详细的分析工具，获得对团队绩效和容量的关键洞察。您可以轻松衡量维持高服务标准所需的关键指标。这些工具提供有价值的可操作见解。
跟踪的指标包括解决时间、总体支持量、热门工单类型和直接客户反馈。这些见解有助于您的团队确保提供优质服务并实现关键绩效目标，例如实现 100% 的 SLA 成功率。
您的客户服务团队负责处理来自电子邮件、在线聊天、WhatsApp 和电话的请求。通常，处理这些通信意味着需要在多个平台之间切换，从而拖慢服务速度。Hiver 在一个熟悉的收件箱界面内集中了所有这些渠道。每项互动都会立即成为一个已跟踪的工单。
这种统一的视图确保了无缝跟踪和管理。您可以快速分配责任并集中沟通，通过卓越的多渠道服务让客户满意。
当复杂的客户查询需要不同部门的意见时，无休止的转发会浪费时间。Hiver 通过提供内置的协作工具来制止混乱的抄送和转发链。您可以在主对话线程内即时使用内部备注和 @提及来联系专家。
座席还会使用共享草稿来协作撰写准确的最终回复，然后再发送出去。此功能可确保您的团队高效处理内部查询，从而消除收件箱混乱并提高生产力。
许多客户问题是重复性的，但座席仍花费宝贵时间手动回答。Hiver 的 AI 优先方法可帮助您在不大幅增加员工数量的情况下扩大服务规模。您可以快速训练核心 AI 使用您特定的对话历史记录和帮助文章。
这种训练不到 15 分钟即可完成，使 Hiver 能够自动回复和解决常见查询，从而实现规模化。这项至关重要的自动化工作将人工座席解放出来，让他们专注于复杂问题和详细解决方案。
IT 和运营团队通常通过 itsupport@ 等通用组邮件来处理员工请求。Hiver 将此沟通收件箱转变为一个结构化的员工帮助台。您可以为传入的 IT 请求分配责任并进行高效跟踪。
Hiver 还允许您设置一个自助服务客户门户，员工可以在其中跟踪其请求的状态。这种可见性确保了及时的支持交付，并使内部业务运营顺畅无忧，从而使 IT 成为一个无缝的服务提供商。
财务和薪资团队通过 finance@ 等地址处理敏感通信，例如供应商付款和审批。此流程需要结构和问责制。Hiver 允许您像处理支持工单一样管理这些专业通信流。
工作流自动化会将供应商发票路由到正确的审批人，并自动触发后续任务。客户反馈称，供应商付款处理的准确性和速度都有所提高，确保了对财务运营的更好控制，并改善了现金收款。
为了减轻座席的工作量，您需要在网站上为访客提供即时答案。Hiver 使用在线聊天工具在您的网站上启用自助服务工具。
提示：将您的知识库与 AI 聊天机器人相结合，主动拦截简单问题。
如果聊天机器人无法解决问题，对话会自动路由给可用的座席。此过程可以加快解决方案，并将所有互动集中跟踪，提供无缝的服务连续性。
Hiver 提供灵活的按用户定价，包含四个付费套餐和一个强大的免费方案。按年付费的付费方案起价为 19 美元/用户/月，最高可节省 20%。
Hiver 的费用在 0 美元到 49 美元/用户/月（按年计费）之间，共五个方案：FREE （0 美元）、LITE（19 美元）、GROWTH（29 美元）、PRO（49 美元），以及 ELITE（请联系我们）。
让我们来了解一下哪个方案最适合您团队的独特需求。
价格：0 美元（永久免费） 支持的网站：未明确说明 最适合：需要对多渠道沟通进行基本分类处理的团队。 退款政策：未明确说明 其他功能：多渠道共享收件箱、工单处理、在线聊天/WhatsApp/语音、知识库、团队协作、Slack 集成、24/7 电子邮件和在线聊天支持。
免费方案非常适合刚起步、需要基本工具来管理日常客户互动的团队。它直接在您的收件箱内提供知识库访问和团队协作等核心功能，并且支持无限用户。
价格：每年订阅 19 美元/用户/月（每月价格为 24 美元） 支持的网站：未明确说明 最适合：需要工作流自动化和结构化支持流程的成长型团队。 退款政策：未明确说明 其他功能：客户门户、工作流自动化、轮询式自动分配、服务等级协议 (SLA)、自定义字段、审批工作流、对话数据分析、基本集成。
如果您准备好整理工作流程，Lite 方案会增加 SLA 和审批工作流等关键功能。此级别有助于自动分配任务，并提供有关团队对话工作量的基本分析，从而促进整体效率的提升。
价格：每年订阅 29 美元/用户/月（每月价格为 34 美元） 支持的网站：未明确说明 最适合：侧重于深度绩效指标并需要高级集成选项的团队。 退款政策：未明确说明 其他功能：团队表现分析、自定义报告、高级集成（包括 Zapier）。
当您需要超越对话数据，更深入地了解团队效率时，可以选择 Growth 方案。您将可以使用强大的自定义报告功能和高级集成功能，以简化更复杂的操作和工作流程。
价格：每年订阅 49 美元/用户/月（每月价格为 59 美元） 支持的网站：未明确说明 最适合：需要聊天机器人、详细分析和 API 访问等高级功能的成熟支持中心。 退款政策：未明确说明 其他功能：聊天机器人、CSAT 调查设置、营业时间配置、高级分析、定时数据导出、高级集成和 API 访问。
Pro 方案是最受欢迎的选择，专为规模化和优化服务交付而设计。它引入了 CSAT 调查和集成聊天机器人等关键元素来最大化效率，并为您的团队提供定时数据访问和高级 API 工具。
价格：请联系我们 支持的网站：未明确说明 最适合：需要高级安全（HIPAA 和 SSO）和专属成功服务的大型团队。 退款政策：未明确说明 其他功能：技能型路由、自定义角色、HIPAA 合规性、单点登录 (SSO)、额外的成功服务（专属成功经理）、自定义构建时间。
Elite 级别专为有严格合规要求（如 HIPAA）的大型企业和组织设计。此方案确保了对用户权限的自定义控制，提供专属成功经理，并提供个性化的技术支持。
您可以使用 100% 免费方案立即开始使用 Hiver，该方案甚至支持无限用户。或者，新客户可以在** 7 天免费试用**期间体验 Elite 方案的高级功能，且无需提供信用卡。请注意，Hiver 还为所有付费方案提供每月每用户 20 美元的 AI 附加组件。
外部反馈显示用户体验截然不同，导致整体满意度得分较低。虽然一些用户赞赏 Hiver 作为**“最简洁的电子邮件内帮助台”**的核心功能，直接在 Gmail 中提供无缝支持体验，但关键的投诉主要集中在定价和商业行为上。最近的好几条评论声称该服务定价过高，并强烈建议不要使用，因为取消现有订阅或账户的过程极其困难。这些反复出现的操作问题也让人担忧，因为过去也出现过软件错误和同步性能不一致的情况。尽管无缝共享收件箱的概念受到赞扬，但据报道的有关商业行为和性价比的问题严重损害了用户信任。👎
Hiver 提供了最简单的帮助台解决方案，它就在电子邮件界面内运行。这使得我们团队的入职培训过程非常快。我们很欣赏该系统日常使用的简便性。
请务必注意，对于其提供的现有功能来说，这项服务的价格明显过高。更糟糕的是，当我们决定更换平台时，他们让取消订阅变得极其困难。这是一种不幸的商业行为。
选择 Hiver 意味着优先考虑速度、简洁性和强大的自动化能力。超过 10,000 个团队信任 Hiver，因为它能显著提高效率。您不应该为了提供优质支持而不得不频繁切换标签页或花费巨资。
以下是 Hiver 如何改变您团队绩效的方式：
注册后，您会立即获得为期七天的 Elite 方案体验权限。此试用无需您预先提供信用卡信息。试用期间，您还可以享受 24/7 的优先支持，充分体验 Hiver 的强大功能。
是的，所有付费套餐的 Hiver 费用都是按团队用户数量计算的。您可以选择按月支付或订阅年度套餐。年度付费可为您节省高达 20% 的总成本。
Hiver 集成了超过 100 个应用，可将客户数据带入您的收件箱。Lite 方案包含 Slack、Asana、Jira 和 QuickBooks 等基本集成。Growth 方案则通过 Zapier 增加了高级集成，Pro 方案则包含高级集成和 API 访问权限。
免费方案包含无限用户，但仅限于一个共享收件箱。付费方案提供更多共享收件箱和自动化规则，例如 Growth 方案提供三个共享收件箱和 15 条自动化规则。只有 Elite 方案才提供无限的共享收件箱和自动化功能。
Hiver AI 附加组件的费用是每用户每月额外 20 美元。它包括 AI 摘要、AI 撰写和 AI 标记等功能。目前，您需要通过客户经理或销售代表线下购买此附加组件。
Hiver 非常注重数据安全和隐私。它符合 GDPR、SOC 2 Type II、ISO 27001 和 CCPA 等主要标准。只有 Elite 方案才提供 HIPAA 合规性，这对处理敏感健康数据是必需的。
是的，Hiver 确认他们会免费协助您迁移现有数据。您应该联系他们团队或安排一次演示，以获取迁移过程的帮助。
所有 Hiver 方案，包括免费版本，都提供持续的客户支持。这种全天候的协助可通过电子邮件和在线聊天随时提供（24/7）。
Hiver 的网站没有明确宣传其付费方案有退款保证期限。网站仅提供关于月付和年付选项的信息。
Hiver 旨在通过共享收件箱提高许多部门的沟通效率。这包括需要高效管理外部和内部沟通的财务、人力资源和 IT 团队。
不，您只需为您激活 Hiver 功能的特定用户付费。您可以通过 Hiver 平台界面控制和管理哪些团队成员处于启用状态。
如果试用结束后您没有选择付费方案，您的账户将被暂停。您可以在七天内选择切换到免费方案或升级以重新激活您的原始账户。
是的，初始套餐中的基本功能有限制。免费方案每个账户仅允许使用一个邮件标签和一个邮件模板，Growth 方案及以上套餐则提升为无限制使用。