HelpDesk评论、价格、功能、优缺点
痛点： 支持请求来自电子邮件、电话或在线表单，很容易就让人眼花缭乱、顾此失彼。💬
如果没有统一的视图，团队可能会错过优先级。HelpDesk 将工单集中到一个联系点，自动化分配，并通过进度、备注和报告让您随时了解情况，从而改善服务。✨
HelpDesk 是什么？
HelpDesk 是一款基于浏览器的票务工具，可帮助支持团队在一个地方整理消息、分配工单并回复客户。它处理来自电子邮件、电话或在线表单的工单，并跟踪从创建到关闭的状态。🎟️
HelpDesk
HelpDesk：一个安全、基于浏览器的集中式客户支持票务系统。
#1 dans Help Desk
1 阅读时间 · 更新时间 10/4/2025
At a glance
Quick overview for HelpDesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.
Ciroapp 评论
4.2
可靠、易用的多渠道工单处理
We find HelpDesk delivers a clean, browser-based ticketing hub that centralizes channels and automates routing. Overall, it's a solid value for teams prioritizing ease of use, though advanced features are limited and some pricing concerns exist.
优点
- Pro:将多渠道请求集中到一个视图中
- Pro:使用规则自动化工单分配和 SLA 遵守情况
- Pro:通过备注和清晰的关闭流程跟踪进度
- Pro:强大的安全性和合规性（GDPR、256 位 SSL）
缺点
- Con:高级功能有限（例如宏功能）
- Con:部分团队对定价有疑虑；Live Chat 需要双重订阅
- Con:用户报告偶尔出现错误或设置复杂性
- Con:不喜欢 Live Chat 集成需要单独订阅和两次付费
范围: $1–$8209/月Free plan, Free trial, Monthly subscription, Yearly subscription, Per seat pricing, Usage-based pricing
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
At a glance
Quick overview for HelpDesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.
Ciroapp 评论
4.2
可靠、易用的多渠道工单处理
We find HelpDesk delivers a clean, browser-based ticketing hub that centralizes channels and automates routing. Overall, it's a solid value for teams prioritizing ease of use, though advanced features are limited and some pricing concerns exist.
优点
- Pro:将多渠道请求集中到一个视图中
- Pro:使用规则自动化工单分配和 SLA 遵守情况
- Pro:通过备注和清晰的关闭流程跟踪进度
- Pro:强大的安全性和合规性（GDPR、256 位 SSL）
缺点
- Con:高级功能有限（例如宏功能）
- Con:部分团队对定价有疑虑；Live Chat 需要双重订阅
- Con:用户报告偶尔出现错误或设置复杂性
- Con:不喜欢 Live Chat 集成需要单独订阅和两次付费
范围: $1–$8209/月Free plan, Free trial, Monthly subscription, Yearly subscription, Per seat pricing, Usage-based pricing
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
HelpDesk 主要功能
💬 集中化、基于浏览器的票务系统
HelpDesk 是一款基于浏览器的票务工具，能将来自电子邮件、电话和在线表单的工单集中到一个视图中。
它集中处理请求，让团队井井有条，并通过更新、备注和报告来跟踪从创建到关闭的进度。
它无需安装，只需一个网络连接即可在浏览器中运行，并可与 LiveChat、ChatBot、HubSpot、GitHub、Salesforce 和 Jira 等应用集成。
这种设置有助于团队更快地响应并让客户保持知情。
⚡ 自动化，实现快速可靠的路由
HelpDesk 使用预定义规则来自动化工单分配和优先级设置，从而加快路由速度并确保遵守 SLA。
它通过更新和座席备注来跟踪进度，在需要时显示状态和升级情况。
该系统支持端到端自动化：创建、分配、确定优先级、升级、通信和解决。
自动化可减少手动工作量并帮助团队更快响应。
🔒 安全、隐私和治理
HelpDesk 将用户数据的安全性和隐私性放在首位。
它涵盖 GDPR 合规性和隐私权盾（Privacy Shield），并使用 256 位 SSL 连接。
反垃圾邮件保护有助于保持收件箱整洁，企业版还增加了审计日志和安全协助。
- GDPR 合规性和隐私权盾 (Privacy Shield)
- 256 位 SSL 加密
- 审计日志（企业版）
✨ 集成与生态系统
该产品是基于浏览器的，不需要安装；您只需要一个网络连接。
它支持与 LiveChat、ChatBot、HubSpot、GitHub、Salesforce、Clearbit、Jira 等的集成。
请访问 HelpDesk 市场，查看所有可用集成。
自动化工作流程可将应用与票务流程连接起来，自动路由更新。
✨ 入门、支持和成果
HelpDesk 提供 14 天免费试用，让您在付费前体验这款基于浏览器的解决方案。
我们提供 365 天、每天 24 小时的支持服务。
企业版可完全定制，以满足组织对定制化方法的需求。
无需安装——只需一个网络连接即可开始。
使用案例
✨ 集中化、多渠道工单处理
HelpDesk 将来自电子邮件、电话、在线表单和社交渠道的工单收集到一个地方。这个统一视图能帮助您的团队保持井井有条，并确保优先级清晰。
它能自动确定谁应该处理每个工单以及工单的处理速度。您将看到进度更新、座席备注，并在问题解决时看到清晰的关闭记录。
- 将请求集中到一个视图中
- 自动分配和确定优先级
- 通过更新和清晰的关闭记录跟踪进度
🧭 自动化路由和 SLA 遵守情况
系统使用预定义规则自动将工单分配给正确的座席。这加快了路由速度，并帮助您达到定义的 SLA 要求。
跟踪状态，并在工作从创建到关闭的过程中通知客户。
步骤如下：
- 工单通过电子邮件、表单或其他渠道到达。
- 规则确定优先级和最佳座席。
- 座席处理工单并记录备注。
- 附带解决详情的工单关闭。
🔒 值得信赖的安全和隐私
HelpDesk 强调数据安全和隐私。它支持 GDPR 合规性和隐私权盾（Privacy Shield），并使用 256 位 SSL 连接来保护数据。
反垃圾邮件保护有助于保持收件箱整洁，企业审计日志可用于跟踪活动以提高透明度。
- GDPR 合规性和隐私权盾 (Privacy Shield)
- 256 位 SSL 加密
- 内置反垃圾邮件保护
- 企业审计日志
🎁 14 天免费试用，无需安装
您可以注册 14 天免费试用，在付费前试用 HelpDesk。
由于它是基于浏览器的，您无需安装任何东西——只需要一个网络连接。准备好后，设置一个快速的入门流程。
快速开始：
- 注册免费试用。
- 连接渠道（电子邮件、表单等）。
- 创建基本路由规则。
- 开始处理工单。
🔗 适配您工作流程的集成
HelpDesk 与热门工具集成，以融入现有工作流程。它支持 LiveChat、ChatBot、HubSpot、GitHub、Salesforce、Clearbit、Jira 等。
请在 HelpDesk 市场探索所有可用集成并连接您正在使用的工具。
📈 通过报告和分析获得洞察
该系统会捕获工单数据，您可以对其进行分析以改善服务。
HelpDesk 提供有关工单量、响应时间、解决时间和客户满意度的报告。
- 工单量
- 响应时间
- 解决时间
- 客户满意度
HelpDesk 价格概览
价格范围
$1–$8209/月
价格类型
Free plan, Free trial, Monthly subscription, Yearly subscription, Per seat pricing, Usage-based pricing
方案价格从 $1/月起
HelpDesk 定价：方案价格从 $1/月起 价格范围：$1–$8209/月 计费选项：免费方案、免费试用、月度订阅、年度订阅、按席位定价、按使用量定价
用户评论
Trustpilot 的评价总体积极：评论者称赞 HelpDesk 的干净的用户界面、易用性和性价比，许多人提到支持团队快速友好。然而，一些用户也指出了高级功能缺乏以及定价上的顾虑，特别是 Live Chat 集成需要单独订阅的问题。该平台强大的安全功能和多渠道集中化处理经常被强调是主要优势，快速的入职流程和与 HubSpot、Jira、Salesforce 等工具的强大集成也备受赞誉。Capterra 的评论也呼应了这些主题，赞扬了直观的设置、可靠的工单处理和有用的自动化功能，同时也指出功能深度方面仍有提升空间。综合来看，反馈表明 HelpDesk 是一个可靠、经济的核心票务解决方案，能很好地适应许多团队的需求，但可能无法满足需要高级自动化或捆绑 Live Chat 定价的资深用户的需求。总的来说，客户认为它易于采用，适合日常支持，并且对于优先考虑速度和可靠性的团队来说是值得的投资。🚀
其他地方的用户评价
Alex D.
· Trustpilot
5.0 / 5
用户界面干净，易于使用。我们从 Zendesk 换过来后节省了时间；支持团队响应迅速且友好。
Jordan R.
· Trustpilot
4.0 / 5
HelpDesk 将来自电子邮件和表单的工单集中起来，使跟踪变得简单。自动化功能帮助我们更快地路由和解决问题。
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为什么要使用 HelpDesk？
为什么选择 HelpDesk？它可以帮助您简化和保护支持工作流程。
- 将来自电子邮件、网页表单、电话和社交渠道的请求集中到一个联系点，让团队保持井井有条。 ✨
- 使用预定义规则自动分配和确定工单优先级，加快路由速度并遵守 SLA。 🚦
- 通过更新、座席备注和清晰的关闭流程来跟踪进度，确保客户随时了解情况。 🔄
- 提供强大的安全和隐私保护，包括 GDPR 合规性、隐私权盾、256 位 SSL、反垃圾邮件和企业审计日志。 🔒
- 提供 14 天免费试用，体验这款基于浏览器的解决方案；无需安装，并可与 LiveChat、ChatBot、HubSpot、GitHub、Salesforce、Clearbit、Jira 等应用集成。 ▶️
常见问题
HelpDesk 支持哪些集成？
HelpDesk 支持与 LiveChat、ChatBot、HubSpot、GitHub、Salesforce、Clearbit、Jira 等进行集成，您可以通过 HelpDesk Marketplace 找到更多功能。
HelpDesk 提供哪些安全和隐私功能？
它包含 GDPR 合规性、隐私权盾（Privacy Shield）、256 位 SSL、反垃圾邮件保护和企业级审计日志；企业版还提供自定义 SSO 和双因素认证（2FA）选项。
定价方案有哪些以及如何计费？
Team 方案是按年付费 $29/用户/月，按月 $34/用户/月；Business 方案是按年付费 $50/用户/月，按月 $59/用户/月；Enterprise 方案提供定制报价。
是否有免费试用？试用包含哪些内容？
是的，提供 14 天免费试用；试用无需安装，包含所有 Business 方案的功能，您可以添加任意数量的座席。
每个方案的工单或团队数量有限制吗？
每个方案的工单数量都是无限的；Team 方案包含最多 5 个团队，Business 方案最多 100 个团队，Enterprise 方案则没有限制。
年度和月度计费有什么不同？
按年计费会预收 12 个月的费用；按月计费则在每个结算周期开始时收取费用。
我可以随时取消我的方案吗？
是的，您可以随时取消。
HelpDesk 可以迁移我之前系统的数据吗？
可以迁移来自其他票务系统的数据，具体费用需要咨询；请联系在线客服获取详细信息。
HelpDesk 是基于云端的还是需要本地安装？
它是基于浏览器的，无需安装；您只需要一个网络连接即可。
HelpDesk 提供什么级别的支持和 SLA？
我们提供 365 天、每天 24 小时的支持服务，并提供明确的服务级别协议（SLA），保证响应时间和正常运行时间。
数据保留和录屏存储有什么规定？
屏幕录制文件可保存 30 天，您可以设置自定义的数据保留期限。
HelpDesk 提供 API 和第三方集成功能吗？
是的，它提供 API 访问和市场集成，包括与 Zapier、LiveChat、Shopify、WordPress 等的连接器。
HelpDesk 最适合谁使用？
官方网站上没有明确说明；它主要面向需要集中化、多渠道票务系统并重视高安全性的团队。
我如何申请退款？
退款申请可以通过电子邮件发送至 support@helpdesk.com；退款请求将单独审核。
有哪些语言或地区选项？
官方网站上没有明确说明；请查看帮助中心或联系销售团队了解详情。