Froged vs Tidio
Froged 和 Tidio 都提供高效集中客户会话的解决方案。Froged 侧重于快速设置和强大的欧盟安全与合规功能。Tidio 则以积极的 AI 增强功能领先，使用 Lyro 自动处理大部分重复性查询。
Feature-rich omnichannel with contractual risk concern.
We assess Froged as a powerful omnichannel platform that excels at centralizing communication and boosting agent productivity with its comprehensive feature set and rapid 24-hour integration capability. Overall, while the core technology is highly praised and robust, we urge caution due to reported serious ethical contract and account management issues affecting long-term users.
优点
- All-in-one omnichannel solution centralizing communication across platforms.
- Ultra-fast integration and rapid setup (can be live in under 24 hours).
- Customer success team is often described as responsive, fast, and professional.
- Powerful segmentation and behavior marketing automation tools are included.
缺点
- Major risks associated with contractual disputes, including reported full account blockage over add-on payments.
- UI is criticized for distracting elements like constant pop-ups that interrupt workflows.
- Pricing scales quickly based on limited seat count, increasing significantly for small team growth.
- Advanced features (AI/Voicecalls) require additional, significant monthly add-on costs.
优秀的 AI 自动化，但计费流程存在问题。
我们发现 Tidio 在提供强大的 AI 聊天自动化方面表现出色，并辅以异常快速和称职的人工协助。总的来说，我们必须警告，关于意外提价和激进计费策略的频繁报告，给这种积极的技术体验蒙上了一层阴影。
优点
- 卓越且专业的客户支持，响应速度快。
- 设置过程简单，网站集成顺畅。
- Lyro AI 有效地自动回复常见客户问题。
- 可靠的聊天平台，用户界面友好。
缺点
- 有关于费率意外增加和未通知的方案变更的报告。
- 有人对误导性的定价和计费行为表示担忧。
- 一些用户在取消订阅或获得退款时遇到了困难。
- 聊天机器人设计方面的定制化选项有限。
关于Froged
FROGED is a complete communication stack built for the future. It is an omnichannel platform designed for customer service, allowing you to manage all channels in one place—not twenty. This solution is specifically made for modern businesses that want to scale and improve efficiency. FROGED combines the benefits of robust AI technology with necessary human expertise to drive growth throughout the customer journey. You get corporate technology available for businesses of all sizes 💡.
关于Tidio
Tidio 是一个完整的客户服务套件，旨在优化您的支持服务。它提供最直观的实时在线聊天，并辅以强大的帮助中心。这种结构可帮助您将部门间的混乱转化为流畅的效率。该平台使用 Lyro AI，它可以在聊天、电子邮件和社交媒体上处理大约 90% 的重复性任务。Tidio 专为那些拒绝在客户体验上妥协的品牌而设计。💡 它们的目标是让您的人工客服更有效率，而不是多余。这个完整的解决方案可与超过 120 种现有工具无缝集成。Tidio 是寻求强大服务解决方案的中小型企业的首选 AI 智能客服。
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
AI 与自动化能力
Tidio 的 Lyro AI 是核心且包含在内；Froged 需要为 AI 功能额外付费。
Froged 包含基于逻辑标记和分配会话的自动化规则。Froged 中强大的 AI 代理功能仅作为昂贵的月度附加组件提供。 Tidio 从一开始就围绕其 Lyro AI 代理构建。Lyro AI 可处理跨主要渠道高达 67% 的重复性查询。Tidio Flow 自动化还可以通过引导客户对话路径来提高转化率。 如果目标是 AI 抵消，Tidio 提供更好的开箱即用价值。Froged 需要大量额外支出才能获得类似的 AI 功能。 Tidio 的 Lyro AI 仅在日常任务上的解决率就高达惊人的 89%。
安全与合规性
Froged 保证 GDPR 合规，并提供多项高级安全认证。
Froged 专为高安全性设计，保证用户符合 GDPR 要求。Froged 将所有客户数据安全地托管在位于法兰克福的欧盟服务器上。Froged 还持有关键的 ISO 27001、27017 和 27018 安全认证。 Tidio 未在提供的数据中明确说明认证或欧盟数据托管情况。Tidio 建议用户查看其安全和隐私部分以获取具体详细信息。Tidio 仍提供基本安全，但 Froged 专为企业合规而设计。 对于需要严格监管合规的团队来说，Froged 是更安全、更透明的选择。Tidio 的优势在于 AI，不一定在于合规证明。 如果需要国际数据处理和合规性，Froged 的结构提供了必要的安心感。
集成生态系统
Froged 连接超过 1,600 个应用，远远超过 Tidio 的 120 多个工具。
Froged 与 1,600 多个外部应用程序和现有工具无缝连接。Froged 仅需几分钟即可集成复杂的连接器，如 Jira。这为高度定制的技术栈提供了最大的灵活性。 Tidio 提供可靠的 120 多个工具集成，可满足大多数常见业务需求。Tidio 专注于实时聊天和电子商务流程所必需的核心集成。Tidio 的 120 多个连接很稳健，但不如 Froged 的产品广泛。 如果与专门组织工具的深度集成至关重要，Froged 是明确的赢家。对于 Shopify 或 Mailchimp 等标准需求，Froged 和 Tidio 都可以满足。 更复杂的企业环境将从 Froged 庞大的集成能力中受益匪浅。
定价结构
Froged 使用席位来实现可预测性；Tidio 使用会话，可能会导致成本可变。
Froged 使用固定套餐，包含 1、3 或 7 个席位，提供成本可预测性。起价较低，但 AI 等高级功能是昂贵的独立附加组件。定价根据预定义团队规模进行扩展，以更好地控制成本。 Tidio 定价基于数量，特别是每月的“计费会话”。Tidio 提供永久免费套餐，但随着会话量的增加，成本会急剧上升。如果流量意外激增，基于使用量的定价可能会不稳定。 如果团队规模稳定，Froged 更易于预算。Tidio 为高流量、低资源客户互动提供了更好的价值。 如果容量规划很困难，Tidio 的使用模式在高峰季节可能会有风险。
入职与设置
Froged 承诺行业领先的设置速度，24 小时内即可上线。
Froged 强调其超快的集成能力作为关键优势。他们明确估计整个系统可以在 24 小时内上线并运行。快速集成可最大限度地减少业务在切换期间的停机时间。 Tidio 为新用户提供顺畅的入职体验和简单的设置资源。用户报告在设置过程中可以快速获得知识渊博的支持座席。Tidio 集成很简单，但不如 Froged 的 24 小时保证那样快速。 如果减少集成时间是唯一最重要的因素，Froged 是更好的选择。Tidio 适用于简单设置，但 Froged 专注于速度。 这种速度使 Froged 用户能够更快地获得即时支持能力，从而更快地提高座席效率。
客户保证
Tidio 提供解决率保证；Froged 未提及任何保证。
Froged 提供出色、评价很高的客户成功支持和服务。但是，Froged 没有提供任何特定的公开退款或绩效保证。Froged 的良好声誉依赖于服务质量，而非保证。 Tidio 向其客户提供显着的解决率保证。他们承诺，如果您未能实现 50% 的解决率提升，将退款。这显示了 Tidio 对其 AI 和流程自动化的信心。 如果绩效指标是首要任务，Tidio 的保证提供了财务安全。Froged 依靠其集成功能集来实现成功。 这项保证使 Tidio 成为以绩效为导向的团队风险更小的初步投资。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。