Froged vs JivoChat
Froged 和 JivoChat 都提供统一的全渠道通信中心。本次比较将可靠性和安全性与低成本灵活性进行了对比。Froged 专为安全、快速的扩展运营而设计。JivoChat 提供了极高的性价比，但有大量关于技术故障和支持不佳的报告。
Feature-rich omnichannel with contractual risk concern.
We assess Froged as a powerful omnichannel platform that excels at centralizing communication and boosting agent productivity with its comprehensive feature set and rapid 24-hour integration capability. Overall, while the core technology is highly praised and robust, we urge caution due to reported serious ethical contract and account management issues affecting long-term users.
优点
- All-in-one omnichannel solution centralizing communication across platforms.
- Ultra-fast integration and rapid setup (can be live in under 24 hours).
- Customer success team is often described as responsive, fast, and professional.
- Powerful segmentation and behavior marketing automation tools are included.
缺点
- Major risks associated with contractual disputes, including reported full account blockage over add-on payments.
- UI is criticized for distracting elements like constant pop-ups that interrupt workflows.
- Pricing scales quickly based on limited seat count, increasing significantly for small team growth.
- Advanced features (AI/Voicecalls) require additional, significant monthly add-on costs.
可靠性和支持是关键的失败点。
我们认识到 JivoChat 提供了一个强大的承诺：将全渠道通信、实时聊天和社交消息应用整合到一个集成中心。然而，我们不能忽视有关软件可靠性、糟糕的客户支持以及突然、激进的价格变化的一致且关键的报告。总的来说，尽管功能集很全面，但记录在案的操作失败和严重信任问题意味着我们强烈建议在投入大量资源之前要谨慎行事。
优点
- 实施简单快捷，几分钟内即可开始使用。
- 用于各种社交媒体消息应用的有效统一平台。
- 提供全面的功能（电话、AI、高级 API）。
- 提供慷慨的永久免费方案，最多支持五个座席。
缺点
- 主要的可靠性问题（应用同步故障、丢失的客户聊天、连接中断）。
- 客户支持极差，被描述为不响应且无帮助。
- 现有客户频繁出现不合理的、大幅度的价格上涨报告。
- 严格的不退款政策，无论服务出现什么问题，都不提供按比例的积分。
关于Froged
FROGED is a complete communication stack built for the future. It is an omnichannel platform designed for customer service, allowing you to manage all channels in one place—not twenty. This solution is specifically made for modern businesses that want to scale and improve efficiency. FROGED combines the benefits of robust AI technology with necessary human expertise to drive growth throughout the customer journey. You get corporate technology available for businesses of all sizes 💡.
关于JivoChat
JivoChat 是一个综合性的通信中心，受到全球超过 200,000 家企业的信赖。该平台专为寻求将所有客户互动集中到一个高效应用程序中的组织而设计。无论客户通过何种方式联系，您的团队都能获得提供快速有用回复所需的工具包。💡
它的构建是为了确保座席可以将来自各种来源的所有传入消息合并到一个干净的流中。这种方法通过让您的团队在一个简单的界面中有效沟通，来保持高质量的服务。
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
可靠性与信任
Froged 非常可靠，并且支持响应迅速。JivoChat 存在系统性故障和丢失聊天的反复报告。
用户称赞 Froged 的客户成功团队快速、专业且易于联系。Froged 通常能保持很高的技术性能。JivoChat 的评论突出了严重影响日常运营的可靠性问题。用户不断报告客户消息丢失和应用程序同步失败。如果业务运营一致性对您至关重要，请避免使用 JivoChat。
安全与合规性
Froged 提供先进的 GDPR 合规性和欧盟托管服务。JivoChat 主要关注运营账户安全。
Froged 提供专业的合规性服务，数据托管在欧盟法兰克福，并完全符合 GDPR。他们还拥有多项 ISO 安全认证（如 27001）。JivoChat 使用内部方法，确保员工无需知道社交媒体密码。这可以保护公司账户，但没有提供任何外部合规保证。对于复杂的安全要求，Froged 是明确的选择。
定价与座席扩展
JivoChat 使用经济实惠的按座席定价，起价为 $28/月。Froged 使用昂贵的固定座位套餐。
JivoChat 性价比极高，为五个座席提供慷慨的永久免费计划。付费计划按座席线性且便宜地扩展。Froged 出售固定座位套餐（1、3 或 7 个座位），成本有显著的强制性跳跃。在 Froged 上扩展即使是小型团队也会迅速变得昂贵。JivoChat 允许精确控制座席数量并更好地管理成本。
AI 与功能附加包
JivoChat 的 AI 助手更便宜且更容易获得。Froged 的 AI 和语音模块是昂贵的附加功能。
JivoChat 使核心功能更容易使用；AI 助手附加包每月仅需 $13。Froged 的高级工具，如 AI Agent 和 AI Copilot，是单独的附加包。这些 Froged 附加包起价约为每月 €43，显著增加了总体成本。语音呼叫对 Froged 来说也是一个昂贵的附加项（每月 €99），而 JivoChat 在付费套餐中包含电话模块。
集成生态系统
Froged 与 1,600 多个外部工具集成，提供更深层次的连接。JivoChat 依赖 50 个现成的 API 解决方案。
Froged 拥有无缝连接超过 1,600 个外部应用程序的即时集成功能。复杂的设置，例如 Jira 集成，使用 Froged 可以在几分钟内上线。JivoChat 通过 Web API 提供开发者访问权限，并仅依赖 50 个预构建的解决方案。对于需要广泛、深入的 CRM 和应用程序连接的公司来说，Froged 更胜一筹。
设置流程
Froged 保证在 24 小时内快速完成全面集成。JivoChat 的实施速度也很快，只需几分钟。
Froged 专注于超快速集成，承诺可在一天内使复杂系统上线。这最大限度地降低了大规模迁移的停机风险。JivoChat 因其简单性而受到赞誉，基本配置和使用可在几分钟内完成。对于广泛的企业级设置，Froged 的速度保证非常有价值。小型企业可能会欣赏 JivoChat 部署带来的即时满足感。
支持质量
Froged 在需要时提供专业、及时的支持。JivoChat 的支持被广泛描述为不响应且很差。
Froged 用户一致称赞其快速、有效的专业客户服务体验。这提供了必要的安心感。JivoChat 在支持质量方面收到了普遍负面反馈。用户报告因内部沟通不畅，需要反复解释他们的问题。仅支持体验就是选择 Froged 而非 JivoChat 的一个主要原因。
退款政策
这两个平台都不提供退款；尽管服务出现问题，JivoChat 仍有严格的不退款政策。
Froged 没有明确提供退款保证或退款政策。JivoChat 以严格的“不退款”政策而闻名，即使服务出现严重故障也是如此。这种财务问责制的缺失是使用 Froged 或 JivoChat 的一个重大风险。
我们的判断
这次比较相对简单：Froged 是安全、专业的选择，而 JivoChat 则带来了严重的操作风险。如果一致性和可靠性对您有任何意义，请毫不犹豫地选择 Froged。JivoChat 的低评分反映了关键性的故障，例如丢失客户对话和不存在的客户支持。 Froged 的优势在于强大的安全性，以及即时的可扩展性和深入的集成能力。Froged 通过欧盟托管和 GDPR 合规性来保护您的数据，这对大型企业至关重要。他们还保证超快的设置速度，确保复杂系统在 24 小时内上线。Froged 的客户支持团队因专业和反应迅速而受到一致赞扬。 JivoChat 的优势在于极高的成本效益，这得益于为五个座席提供的永久免费计划。其按座席定价在团队扩展时仍然很便宜。JivoChat 非常适合专注于廉价集成 Instagram、Telegram 和其他社交消息应用的小型团队。 决定性因素是信任。尽管 Froged 的定价存在复杂性（昂贵的附加包、固定座位），但其软件运行可靠。如果您选择 JivoChat，您将面临因聊天丢失和应用失败而失去付费客户的风险。 如果您重视运营稳定、安全性和响应式支持，请选择 Froged。只有当您是一个资金紧张的初创公司，愿意为了免费计划而承受重大的技术风险时，才选择 JivoChat。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。