BigCommerce vs Shopify
BigCommerce 和 Shopify 是助力品牌成长和企业客户拓展的强大竞争对手。BigCommerce 是可扩展的 B2B 巨头，其顶级套餐不收取任何额外交易费用。Shopify 是一体化生态系统，非常适合多渠道销售和海量的应用选择。明智的选择在很大程度上取决于您的交易量和偏好的销售渠道。
强大的工具遭遇客户服务脱节。
我们注意到 BigCommerce 大力宣传企业级工具，例如保证 0% 的交易费用和用于扩展的强大基础设施。然而，用户评价详细说明了严重的服务问题，包括意外的服务器停机和对于优先用户来说反应迟钝的客户支持。总的来说，BigCommerce 提供了令人印象深刻的技术能力，但由于不一致的稳定性和糟糕的客户体验，其表现受到影响。
优点
- Enterprise 套餐保证 0% 的交易费用。
- 高可靠性，报告的正常运行时间为 99.99%。
- 提供行业领先的优化单页结账流程。
- 与竞争对手相比，主题更具可定制性，不呆板。
缺点
- 据报告，客户服务经常没有帮助、不存在或不尽心。
- 特定用户提到严重的、意外的服务器停机（例如 25 小时的停机）。
- 平台基础设施（CMS、博客系统）被报告在 SEO 和格式化方面存在问题。
- 基本功能（如产品筛选器）被锁定在更高级别的套餐中。
平台强大，但关键服务存在差距
我们认识到 Shopify 为所有规模的商家提供了具有令人印象深刻的扩展工具和高转化率技术的企业级平台。然而，用户评论表明支持、计费实践和市场欺诈保护方面存在系统性缺陷。总的来说，Shopify 提供了强大的基础设施，但在为许多客户提供可靠、安全或以用户为中心的体验方面目前存在不足。
优点
- 专为扩展和全球增长而构建的全面电商平台。
- 独特的 Shopify Checkout 平均转化率比竞争平台高出 15%。
- Grow 和 Advanced 套餐的信用卡交易费用较低。
- 可通过 Shopify Capital 轻松获取贷款，无需牺牲股权。
缺点
- 客户支持经常被报告响应慢、无用（通常依赖聊天机器人）。
- 平台往往无法保护买家和商家免受欺诈性店铺的影响。
- 经常有未经授权的收费和令人困惑的取消程序的报告。
- 复杂性使网站设置对非技术初学者来说很困难。
关于BigCommerce
BigCommerce Essentials 是专为快速成长的企业（包括高交易量运营和 B2B SMB）设计的顶级电子商务平台。它作为一个高性能平台运行，真正能与您一起扩展。内置的灵活性意味着您有自由来定制您的商店并同时省钱。您将获得确保高效运营的强大功能，让您可以专注于扩展您的品牌并吸引更多顾客。✅
关于Shopify
Shopify 是一个强大的电商平台，旨在处理现代销售的方方面面。它服务于所有人，从推出第一款产品的单人创业者到大型全球企业。无论您是直接面向消费者 (D2C) 销售还是处理批发 B2B 交易，该平台都能为您管理销售。您将获得一个有组织的、完全集中的 Shopify Admin，可以从后台办公室到店面前端控制所有内容。全球数百万商家信赖 Shopify；他们共同创造了超过 1 万亿美元的累计销售额。✨
亮点
功能比较
Features Overview
我们强调主要差异并为每个功能选择获胜者。
交易费用
BigCommerce 有潜力实现 0% 的额外费用；Shopify 始终会收取第三方交易费用。
BigCommerce 企业版套餐保证 0% 的额外交易费用。即使您使用 55 多个外部支付提供商中的一个，也适用此政策。高销量商家可以通过避免这些费用节省大量资金。 如果您不使用 Shopify Payments，Shopify 会收取交易费用。这些费用范围从 2%（基础版）降至 0.6%（高级套餐）。您必须采用其支付网关才能享受最佳费率，这使得 Shopify 掌握了控制权。 这种定价结构突显了 BigCommerce 对成熟、高收入企业的吸引力。Shopify 用户必须考虑使用其首选独立支付处理程序的成本。为了最大化利润保留，BigCommerce 在企业版层面获胜。
可扩展性和 B2B
BigCommerce 侧重于后端 B2B 规模化；Shopify 则优先考虑统一的销售渠道。
BigCommerce 从根本上构建用于大规模扩展和 B2B 成功。功能包括从一个中央后台进行的多商店管理。企业版套餐包含强大的工具，用于客户分组和定制价格表。 Shopify 提供具有灵活定价的专用 B2B 批发选项。它可以在 Plus 套餐上帮助管理多达 200 个库存地点。Shopify 更侧重于将 B2B 销售与其核心平台集成。 BigCommerce 在企业版上提供无限的员工账户和无限的 API 调用。这种技术自由支持复杂的内部集成和更多员工。 如果运营单独的区域或品牌店面是您的核心需求，BigCommerce 的多商店功能非常高效。
应用生态系统
Shopify 拥有超过 13,000 个现成的应用；BigCommerce 更侧重于定制 API 集成。
Shopify 提供了一个庞大的、可访问的生态系统，包含超过 13,000 个可安装的应用。用户可以快速为几乎任何挑战找到即插即用的解决方案。这种广泛的选择减少了对外部开发人员的即时依赖。 BigCommerce 在集成方面更依赖其 API 驱动的灵活性。用户通常会聘请专业的机构合作伙伴或经过验证的 Upwork 自由职业者。定制是可能的，但通常需要更多的设置精力和成本。 Shopify 非常适合在不具备编码知识的情况下快速添加新功能。BigCommerce 更适合技术要求高、独特的集成。就广度和易用性而言，Shopify 在应用领域占据主导地位。
上门销售
Shopify 提供统一的 POS 和在线管理；BigCommerce 侧重于数字化。
Shopify 是通过 Shopify POS 实现销售统一的“一站式商务平台”。此功能通过中央管理后台自动链接实体和在线库存。这使得混合线上/线下的零售变得简单有效。 BigCommerce 主要支持数字销售，并提供“线上购买，到店取货”等功能。它不被宣传为专用的统一 POS 系统。其核心竞争力仍然是高销量的数字交易。 如果您有需要同步的实体店面，Shopify 是明确的选择。BigCommerce 的功能主要针对纯电子商务和批发分销模式。
平台可靠性
BigCommerce 提供硬性正常运行时间保证；Shopify 的可靠性很高但未量化。
BigCommerce 报告了行业领先的 99.99% 平台正常运行时间可靠性。他们夸耀在十年的黑色星期五网络星期一销售中保持了 100% 的正常运行时间。这种稳定性对于在高峰季节运营的企业至关重要。 Shopify 在所有套餐上都提供安全、无限的托管。虽然性能通常很快，但具体的停机恢复保证则不那么公开化。用户评论有时会提到意外的服务器停机和技术故障。 如果您最关心在关键假日高峰期避免停机，BigCommerce 提供了更强大、可量化的承诺。高流量网站最受益于 BigCommerce 经过测试的基础设施。
客户支持
两者的负面评价都很高，但 BigCommerce 正式结构化了优先支持。
BigCommerce 为 Essentials 套餐用户提供 24/7 实时、美国本土支持。企业客户可获得专用的 24/7 优先支持和快速工单路由。这保证了更高结构化的响应级别。 Shopify 在用户评论中收到了大量关于客户支持不佳的投诉。用户反映支持响应缓慢、效率低下，在遇到付款冻结等复杂问题时尤其如此。用户基数的庞大可能稀释了支持质量。 虽然双方的实际体验各不相同，但 BigCommerce 明确为其企业版层级承诺了更高接触点的支持模式。如果您愿意为高优先级的支持访问付费，请选择 BigCommerce。
我们的判断
在 BigCommerce 和 Shopify 之间做出选择，并非哪个客观上“更好”。关键在于将您的业务模式与平台的核心优势相匹配。对于成长中的品牌来说，这是一个关于费用、灵活性和功能的详细权衡。这两个平台的用户在客户支持响应方面都收到了非常痛苦的用户评价。 BigCommerce 是强大的高销量企业级机器。它的超能力在于规模化下的结构稳定性和成本效益。在企业版上获得 0% 的额外交易费用是一个巨大的财务优势。它是为 B2B 批发和多商店复杂性而量身定制的。 Shopify 是连接万物的广阔、灵活的商务生态系统。它的超能力是其庞大的 13,000 多个应用商店和集成的 POS 系统。如果您需要即插即用的解决方案或经营混合零售，Shopify 提供了无与伦比的选择。Shopify 易于启动和快速迭代。 决定性因素是交易费用与集成方法之间的权衡。如果您销量大且讨厌费用，请选择 BigCommerce 企业版。如果想要无限的集成并需要实体 POS 同步，请选择 Shopify。 如果您经营复杂的跨品牌结构，BigCommerce 在结构上更胜一筹。对于任何需要无缝实体和数字店面的零售商来说，Shopify 就是您需要的平台。
准备好选择了？
这两个工具都有各自的优点。根据您的具体需求进行选择。
