Đánh giá Zendesk – Một công cụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời

Bất kể doanh nghiệp nào, nhân viên hỗ trợ của bạn có thể quản lý tất cả các liên hệ với khách hàng một cách hiệu quả và tiết kiệm hơn. Bao gồm trò chuyện trực tiếp, thông báo đẩy và câu hỏi tự phục vụ.

Nó có thể tập hợp tất cả các yêu cầu từ bàn dịch vụ khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau vào một nơi. Thêm vào đó, giúp bạn giải quyết vấn đề và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn một cách nhanh chóng.

Quan trọng nhất, nó không phải là lựa chọn dịch vụ khách hàng đắt nhất. Sử dụng Zendesk, một doanh nghiệp nhỏ có thể phát triển một giải pháp dịch vụ khách hàng cấp doanh nghiệp.

Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về Zendesk, trong bài đánh giá của chúng tôi, chúng tôi sẽ chi tiết hóa các tính năng, ưu điểm và nhược điểm cùng với đánh giá của chúng tôi, và một kết luận về lý do tại sao bạn nên sử dụng nó.

Nhấp vào “mở” nếu bạn muốn xem chính xác những gì chúng tôi sẽ nói đến trong phần còn lại của bài viết này.

Zendesk là một giải pháp hoàn chỉnh giúp nâng cao khả năng trung tâm trợ giúp và hỗ trợ khách hàng. Hỗ trợ qua nhiều kênh có thể gặp khó khăn, nhưng khách hàng của bạn không nên nhận thấy điều đó. Support Suite cho phép công ty tương tác một cách tự nhiên với khách hàng trong khi bảo vệ họ khỏi bất kỳ hoạt động nào diễn ra hậu trường. Nó đủ phức tạp để đáp ứng nhu cầu của bạn và đủ đơn giản để bắt đầu sử dụng ngay lập tức.

Trong khi bảo tồn tất cả các tương tác và ngữ cảnh đúng trong một nơi cho các đại lý của bạn, Support Suite cho phép bạn tiến hành các cuộc thảo luận với khách hàng trên bất kỳ kênh nào (email, chat, thoại và thậm chí là các ứng dụng nhắn tin xã hội như Facebook, WhatsApp, Apple Business Chat và nhiều hơn nữa). Các nhóm của bạn có thể cung cấp cho người tiêu dùng một trải nghiệm cá nhân hóa hơn với một không gian làm việc đại lý thống nhất.

Phần mềm hỗ trợ, bán hàng và tương tác với khách hàng do Zendesk phát triển, một công ty CRM tập trung vào dịch vụ, nhằm cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Zendesk tin rằng bất kỳ tổ chức nào, bất kể kích thước, ngành nghề hay tham vọng, đều nên có khả năng cung cấp trải nghiệm tiêu dùng mạnh mẽ và sáng tạo.

Điều này áp dụng cho cả các tập đoàn lớn và các công ty khởi nghiệp. Hơn 160,000 khách hàng sử dụng Zendesk tại hơn 30 ngôn ngữ và nhiều lĩnh vực khác nhau. San Francisco là trụ sở chính của Zendesk, công ty có văn phòng trên toàn thế giới.

Thông số kỹ thuật của Zendesk

Zendesk có hai tùy chọn giá cả:

1. Zendesk cho dịch vụ: Điều này bao gồm các gói cho tất cả mọi người và các gói cho doanh nghiệp.
2. Zendesk cho bán hàng: Điều này bao gồm Nhóm Zendesk Sell, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional và Zendesk Sell Doanh Nghiệp

Các gói giá của Zendesk

Các gói giá chi tiết như sau.

Zendesk cho dịch vụ Kế hoạch cho mọi người: 

1. Suite Team – US $49 cho mỗi đại diện mỗi tháng, thanh toán hàng năm

• Hệ thống phát hành vé hàng đầu trong ngành
• Nhắn tin qua web, di động và mạng xã hội
• Hỗ trợ qua Email, giọng nói, SMS và trò chuyện trực tiếp
• Trung tâm trợ giúp – ĐƠN LẺ
• Tự động hóa và quy trình dễ thiết lập
• Câu trả lời tự động được hỗ trợ bởi AI - TỐI ĐA 50
• Không gian làm việc của đại lý hợp nhất
• Báo cáo và phân tích - ĐƯỢC XÂY DỰNG SẴN
• Lưu trữ dữ liệu và tệp - TIÊU CHUẨN
• Hơn 1,000 ứng dụng và tích hợp - ĐƯỢC XÂY DỰNG TRƯỚC
• API mạnh mẽ – GIỚI HẠN TỶ LỆ TIÊU CHUẨN
• Hỗ trợ trực tuyến từ đội ngũ Zendesk
• Hướng dẫn gia nhập và chấp nhận

2. Suite Growth – $79 USD mỗi đại lý mỗi tháng, thanh toán hàng năm

• Hệ thống phát hành vé hàng đầu trong ngành
• Nhắn tin qua web, di động và mạng xã hội
• Hỗ trợ qua Email, giọng nói, SMS và trò chuyện trực tiếp
• Trung tâm hỗ trợ – NHIỀU
• Thiết lập tự động hóa và quy trình làm việc dễ dàng với các tùy chọn bổ sung.
• Câu trả lời tự động được hỗ trợ bởi AI - TỐI ĐA 100
• Không gian làm việc của đại lý hợp nhất
• Báo cáo và phân tích - ĐƯỢC XÂY DỰNG SẴN
• Lưu trữ dữ liệu và tệp – TRUNG CẤP
• 1.000+ ứng dụng và tích hợp – ĐƯỢC XÂY DỰNG TRƯỚC VÀ TÙY CHỈNH
• API mạnh mẽ – GIỚI HẠN TỐC ĐỘ NÂNG CAO
• Hỗ trợ trực tuyến từ đội ngũ Zendesk
• Hướng dẫn gia nhập và chấp nhận
• Cổng thông tin khách hàng tự phục vụ
• Quản lý tri thức được hỗ trợ bởi AI
• Bố cục vé tùy chỉnh
• Giấy phép truy cập nhẹ - TỐI ĐA 50
• Quản lý Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA)
• Hỗ trợ và nội dung đa ngôn ngữ

3. Suite Professional – US $99 cho mỗi đại lý mỗi tháng, thanh toán hàng năm

• Hệ thống phát hành vé hàng đầu trong ngành
• Nhắn tin qua web, di động và mạng xã hội
• Hỗ trợ qua Email, giọng nói, SMS và trò chuyện trực tiếp
• Trung tâm hỗ trợ – NHIỀU
• Thiết lập tự động hóa và quy trình làm việc dễ dàng với các tùy chọn bổ sung.
• Câu trả lời tự động dựa trên AI - TỐI ĐA 500
• Không gian làm việc của đại lý hợp nhất
• Báo cáo và phân tích - ĐƯỢC XÂY DỰNG SẴN & TÙY CHỈNH
• Lưu trữ dữ liệu và tệp – TRUNG CẤP
• 1.000+ ứng dụng và tích hợp – ĐƯỢC XÂY DỰNG TRƯỚC VÀ TÙY CHỈNH
• API mạnh mẽ – GIỚI HẠN TỐC ĐỘ NÂNG CAO
• Hỗ trợ trực tuyến từ đội ngũ Zendesk
• Hướng dẫn gia nhập và chấp nhận
• Cổng thông tin khách hàng tự phục vụ
• Quản lý tri thức được hỗ trợ bởi AI
• Bố cục vé tùy chỉnh
• Giấy phép truy cập light - TỐI ĐA 100
• Quản lý Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA)
• Hỗ trợ và nội dung đa ngôn ngữ
• Định tuyến cuộc trò chuyện dựa trên kỹ năng của đại lý
• Diễn đàn cộng đồng tích hợp
• Những chuỗi cuộc trò chuyện riêng tư
• Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh và chia sẻ được
• Tính năng giọng nói nâng cao
• Tùy chọn Vị trí Dữ liệu
• tuân thủ HIPAA
• Kết nối sự kiện cho Amazon Web Services

Zendesk cho Dịch vụ Kế hoạch cho doanh nghiệp

Suite Enterprise – US $150 

• Quản lý tri thức nâng cao
• Vai trò và quyền hạn nhóm tùy chỉnh
• Không gian làm việc đại lý có thể tùy chỉnh
• Thương hiệu tùy chỉnh cho các cuộc trò chuyện trên web
• Giấy phép truy cập nhẹ - TỚI 1000
• Dữ liệu trực tiếp và chia sẻ bảng điều khiển bên ngoài
• Môi trường sandbox cho quản lý thay đổi
• API mạnh mẽ – GIỚI HẠN TẦN SUẤT DOANH NGHIỆP

Giá cả Zendesk Sales 

1. Đội ngũ Zendesk Sell

• Dòng doanh thu có thể tùy chỉnh
• Tích hợp email với theo dõi
• Tích hợp lịch
• Thiết lập nhiệm vụ và cuộc hẹn
• Lưu trữ tài liệu—2GB/người dùng
• Theo dõi cuộc gọi, ghi âm và tin nhắn văn bản
• Truy cập di động ngoại tuyến
• Bảng điều khiển bán hàng đã được xây dựng sẵn
• Các ứng dụng và tích hợp công khai
• API mạnh mẽ—cốt lõi
• Tài nguyên hướng dẫn và chấp nhận sử dụng

2. Zendesk Sell Growth

• Dòng doanh thu có thể tùy chỉnh
• Tích hợp email với theo dõi + gửi email hàng loạt và không giới hạn mẫu.
• Tích hợp lịch
• Thiết lập nhiệm vụ và cuộc hẹn
• Lưu trữ tài liệu—5GB người dùng
• Theo dõi cuộc gọi, ghi âm và tin nhắn văn bản
• Truy cập di động ngoại tuyến
• Bảng điều khiển bán hàng đã được xây dựng sẵn
• Ứng dụng và tích hợp công cộng + riêng tư
• API mạnh mẽ - cơ bản + cao cấp
• Tài nguyên hướng dẫn và chấp nhận sử dụng
• Báo cáo doanh số tùy chỉnh và bảng điều khiển
• Dự đoán doanh số và theo dõi mục tiêu
• Báo cáo hoạt động nâng cao
• Sách sản phẩm và giá cả
• 1000 tín dụng làm phong phú cho mỗi người dùng/tháng
• 25 tín dụng tìm kiếm mỗi người dùng/tháng

3. Zendesk Sell Professional  

• Dòng doanh thu có thể tùy chỉnh
• Tích hợp email với theo dõi + gửi email hàng loạt và không giới hạn mẫu.
• Tích hợp lịch
• Thiết lập nhiệm vụ và cuộc hẹn
• Lưu trữ tài liệu—10GB/người dùng
• Theo dõi cuộc gọi, ghi âm và tin nhắn văn bản
• Truy cập di động ngoại tuyến
• Bảng điều khiển bán hàng đã được xây dựng sẵn
• Ứng dụng và tích hợp công cộng + riêng tư
• API mạnh mẽ - cơ bản + cao cấp
• Tài nguyên hướng dẫn và chấp nhận sử dụng
• Báo cáo doanh số tùy chỉnh và bảng điều khiển
• Dự đoán doanh số và theo dõi mục tiêu
• Báo cáo hoạt động nâng cao
• Sách sản phẩm và giá cả
• 3500 tín dụng tăng cường mỗi người dùng/tháng
• 150 tín dụng tìm kiếm mỗi người dùng/tháng
• Chấm điểm khách hàng tiềm năng và giao dịch
• Tự động hóa nhiệm vụ
• Vai trò và quyền hạn nâng cao
• Cấu trúc công ty

4. Zendesk Sell Doanh Nghiệp

• Quản lý tài khoản
• Theo dõi doanh số
• Tự động hóa và Theo dõi Hoạt động
• Công cụ gắn kết bán hàng
• Giao tiếp
• Di động
• Hợp tác
• API, ứng dụng và tích hợp
• Báo cáo và Phân tích
• Dữ liệu
• Hỗ trợ

Dưới đây là danh sách những điều bạn có thể làm với Zendesk:

Trung tâm hỗ trợ

Vì Zendesk đã tồn tại từ lâu, một số người gọi họ là “bậc thầy của các công cụ hỗ trợ.” Họ đã thêm nhiều tính năng vào hệ thống quản lý vé của mình, bao gồm

• Tạo vé từ điện thoại, trò chuyện, email và yêu cầu trên mạng xã hội.
• Tập hợp vé từ các điểm bán khác nhau ở một nơi.
• Bảo trì và xử lý các vé hỗ trợ
• Tạo các chế độ xem vé tùy chỉnh
• Hỗ trợ các trường vé tùy chỉnh và điều kiện.
• Xem hồ sơ hoạt động và danh tính của đại diện.
• Hỗ trợ bảng điều khiển và báo cáo
• Hãy tập trung vào một số điều sẽ giúp cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Trò chuyện trực tiếp

Zendesk cung cấp hai tùy chọn trò chuyện trực tiếp khác nhau: Zendesk Messaging và Zendesk Live Chat (phiên bản cũ).

Một ứng dụng mở rộng hơn có tên Zendesk Messaging cho phép bạn trò chuyện trên các dịch vụ nhắn tin như Facebook Messenger và WhatsApp cũng như trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn. Nền tảng này tập trung tất cả các cuộc trò chuyện này, cho phép nhân viên hỗ trợ chuyển đổi kênh một cách nhanh chóng. Mặt khác, trò chuyện tập trung chỉ có thể truy cập thông qua ứng dụng Messaging của họ, một ứng dụng khác liên kết với Agent Workspace của Zendesk, và chi phí thiết lập là thêm vào.

Ngược lại, Zendesk Live Chat là một ứng dụng lỗi thời chỉ cho phép trò chuyện qua website. Nói cách khác, nó không tổng hợp các tin nhắn được gửi qua WhatsApp, Facebook Messenger, hoặc bất kỳ dịch vụ nhắn tin nào khác.

Sau khi xác định tùy chọn nào là tốt nhất cho bạn (và vượt qua một số yêu cầu chi phí nhỏ), Zendesk cho phép bạn nhúng trò chuyện vào trang web của mình và tương tác trong thời gian thực với khách hàng qua các ứng dụng nhắn tin:

• Tham gia một cuộc trò chuyện với người tiêu dùng để hướng dẫn họ đến quy trình thanh toán.
• Sử dụng mẫu trước khi trò chuyện để thu thập thông tin liên lạc.
• Chatbots có thể làm gián đoạn các tương tác của người tiêu dùng (do thiếu sự tương tác của con người)
• Tạo bảng điều khiển để theo dõi hiệu suất trò chuyện trực tiếp của nhóm.

Cơ sở kiến thức

Giống như nhiều hệ thống hỗ trợ khác, Zendesk cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để tạo ra một hệ thống hỗ trợ có thể mở rộng, chủ yếu thông qua các câu hỏi thường gặp và diễn đàn cộng đồng.

Với gói cơ bản, bạn có thể viết, sắp xếp và phân phối nội dung trung tâm trợ giúp bằng một ngôn ngữ duy nhất. Các bài viết hỗ trợ, còn được gọi là có thể nhúng, có thể được thêm vào các trang web dưới dạng widget.

Khách hàng có mức giá cao hơn là những người duy nhất có thể truy cập vào các khả năng tự phục vụ khách hàng tinh vi hơn và hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ. Thêm vào đó, chỉ có khách hàng Pro và Enterprise mới có thể sử dụng chức năng diễn đàn cộng đồng.

Hệ thống quản lý vé

Một giải pháp hỗ trợ và bàn trợ giúp cần có khả năng thu thập vé hỗ trợ, và hệ thống của Zendesk làm điều này một cách phần nào. Hệ thống vé của họ thường cố gắng:

Tập hợp các phiếu hỗ trợ từ email, chat, mạng xã hội và các nơi khác và đặt chúng tất cả vào một chỗ. Bạn có thể dễ dàng theo dõi các cuộc thảo luận ở một nơi để đơn giản hóa quy trình hỗ trợ của bạn. Giải quyết nhanh chóng các phàn nàn của khách hàng. Một số trung tâm hỗ trợ kết hợp các phiếu thành các cuộc thảo luận lớn hơn. Tuy nhiên, các công ty khác có thể muốn sử dụng một công nghệ tuân theo trí tuệ thông thường.

Tất cả vé từ tất cả các kênh được tập hợp trong một không gian làm việc để các đại lý có thể dễ dàng nhìn thấy chúng. Một tính năng gọi là Side Conversations cho phép các đại lý trò chuyện với các thành viên khác trong nhóm hỗ trợ mà không cần rời khỏi màn hình vé chính. Từ một không gian làm việc Zendesk for Service, công cụ này giúp đơn giản hóa việc gửi email hoặc tạo bài đăng trên Slack. Các đại lý có thể chuyển đổi giữa trò chuyện, email và thậm chí là điện thoại VoIP của công ty một cách dễ dàng.

Báo cáo và Phân tích

Bạn sẽ sử dụng công cụ báo cáo Zendesk Explore, hiện là một phần của các cấp độ cao hơn, để quản lý phân tích. Explore đi kèm với các bảng điều khiển được xây dựng sẵn, trình bày dữ liệu thường xuyên nhất theo phong cách đồ họa. Người dùng ở cấp doanh nghiệp có thể tạo các phiên bản có thể chỉnh sửa của những bảng điều khiển này để cá nhân hóa theo cách họ muốn.

Dữ liệu bảng điều khiển có thể được xuất sang định dạng Excel hoặc CSV, cũng như hình ảnh và tệp PDF. Hình ảnh có thể được gửi với kích thước phù hợp cho nhiều thiết bị khác nhau. Bạn có thể nhập dữ liệu vào các nền tảng phân tích bên thứ ba bằng cách sử dụng CSV và Excel, nhưng điều này yêu cầu ít nhất hai bước, không bao gồm bất kỳ việc làm sạch dữ liệu nào. Ngay cả sản phẩm Spiceworks Cloud Help Desk miễn phí cũng cung cấp một plug-in tải xuống trực tiếp cho Microsoft Power BI, có sẵn miễn phí. 

Vì bạn có thể nhận được rất nhiều sức mạnh hình ảnh chỉ trong một lần mà không phải đầu tư một xu, Zendesk nên nâng cấp khả năng báo cáo của mình, đặc biệt là trong việc trực quan hóa. Với một trình tạo báo cáo phản hồi tốt hơn, Zendesk có thể dễ dàng loại bỏ bước bổ sung là thay đổi kích thước hình ảnh báo cáo thủ công cho các màn hình khác nhau. Để công bằng, một Trình tạo Dashboard hoàn toàn mới vẫn đang trong giai đoạn beta, nhưng bạn đã có thể thử nghiệm nó.

Zendesk cung cấp Zendesk Explore, một thành phần của nền tảng của họ, giúp bạn có một cơ sở để thu thập, đo lường và phân tích dữ liệu về khách hàng và của họ. trải nghiệm khách hàng:

• Nhận báo cáo hiệu suất được xây dựng sẵn (cập nhật hàng ngày)
• Tận hưởng việc tự động hóa phân tích và báo cáo
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách sử dụng phân tích dữ liệu
• Tạo bảng điều khiển của bạn trở nên độc đáo (dành cho khách hàng Pro và Doanh nghiệp)

Khi chỉ được coi là một chỉ số phân tích trong ứng dụng, Zendesk Explore hoạt động xuất sắc. Để cung cấp tất cả báo cáo và bảng điều khiển, nó chạy các truy vấn đối với các tập dữ liệu cụ thể mà các đại lý có thể tạo ra, chẳng hạn như hỗ trợ, trò chuyện, hướng dẫn, trò chuyện và Answer Bot. Kho lưu trữ hỗ trợ chung có một tập dữ liệu chính mà các đại lý và người quản lý sẽ sử dụng.

Tất cả những gì bạn cần biết về vé, SLA, thay đổi vé và lịch sử tồn đọng đều có trong tập dữ liệu này. Một bảng điều khiển được xây dựng sẵn bao gồm các câu hỏi đã định sẵn mà các đại lý có thể thay đổi để phù hợp với nhu cầu của họ. Cũng có thể tạo một truy vấn mới từ đầu. Miễn là bạn không cần truy cập dữ liệu của mình bên ngoài Zendesk, giải pháp này là toàn diện và đơn giản, mặc dù các sản phẩm cạnh tranh cung cấp chức năng tương tự.

Diễn đàn cộng đồng

Giải pháp diễn đàn cộng đồng từ Zendesk được gọi là Zendesk Gather, và nó được cung cấp kèm theo các gói đăng ký Suite, Professional, Enterprise và Enterprise Plus. Các diễn đàn trực tuyến liên quan đến doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn có thể giúp xây dựng thương hiệu và cung cấp cho bạn thêm thông tin phản hồi.

• Tạo ra các khu vực mà khách hàng của bạn có thể trò chuyện với nhau.
• Nhận những nhận xét thẳng thắn từ khách hàng
• Để giảm bớt khối lượng công việc cho bộ phận hỗ trợ khách hàng, cho phép khách hàng tương tác để giải quyết vấn đề của nhau.

Phần mềm quản lý khách hàng bán hàng (Zendesk Sell)

Bạn có thể làm nhiều hơn với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng ngoài việc chỉ theo dõi mối quan hệ. Bạn có thể tạo ra những kết nối quan trọng và thúc đẩy sự hợp tác giữa khách hàng và công ty với cơ sở hạ tầng chính xác. Bạn có thể ghi lại những cuộc gặp gỡ quan trọng đó với sự trợ giúp của những dịch vụ CRM được đánh giá cao này.

Trong vài năm qua, thế giới đã chứng kiến sự thay đổi đáng kể, và có lẽ, doanh nghiệp của bạn cũng vậy. Với việc các lực lượng bán hàng chấp nhận các mô hình làm việc kết hợp và nhiều người tiêu dùng vẫn hạn chế các tương tác trực tiếp, giao tiếp đã trải qua những biến động lớn. Giờ đây không còn lối về khi các kênh giao tiếp kỹ thuật số đã thay thế cho các kênh truyền thống. Bạn cần các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hơn bao giờ hết.

Ngay cả khi bạn hiện đang có một CRM, có thể đã đến lúc chuyển sang một cái mới phù hợp hơn với các thực tiễn kinh doanh hiện đại. Một CRM hiệu quả sẽ giữ một bản ghi kiểm toán đầy đủ cho mỗi cuộc gặp gỡ mà đội ngũ của bạn có với từng khách hàng, vượt xa việc theo dõi liên lạc đơn giản.

Điều này có thể bao gồm mọi thứ từ lần mua hàng đầu tiên của khách hàng cho đến các cuộc gọi hỗ trợ và những gì họ đã đề cập đến ghi chú từ một cuộc họp hoặc cuộc gọi do đại diện bán hàng khu vực thực hiện. Một hệ thống CRM, thường có giao diện với các hệ thống phần mềm khác, cho phép bạn theo dõi, phân tích và trình bày dữ liệu này khi cần thiết.

CRM của công cụ là Zendesk Sell. Nó tăng cường hiệu quả và khả năng nhìn thấy của lực lượng bán hàng của bạn bằng cách duy trì tập trung toàn bộ tài khoản khách hàng trong bối cảnh:

• Tối ưu hóa quy trình thu thập thông tin người tiêu dùng.
• Cải thiện giao tiếp giữa khách hàng và đội ngũ bán hàng
• Tăng cường hiệu suất tổng thể của đội ngũ bán hàng của bạn

Quản lý Vé Zendesk

Zendesk cung cấp nhiều tùy chọn cho người tiêu dùng để gửi vé vấn đề, bao gồm cả thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Twitter. Điều tương tự cũng áp dụng cho các chương trình nhắn tin nổi tiếng như Facebook Messenger và WhatsApp. Email, hỗ trợ qua điện thoại (thông qua tích hợp), và một cổng tự phục vụ đóng gói vẫn nằm trong số các tùy chọn truyền thống. Slack và Apple Business Chat, cũng quản lý các cuộc thảo luận trên macOS và iOS, giờ đây cho phép nhắn tin doanh nghiệp. Không có thông tin nào về việc Microsoft Teams sẽ được tích hợp tính đến lúc viết bài này.

Khái niệm về Views, cho phép các đại lý và người giám sát phân loại và phân loại vé dựa trên các tiêu chí cụ thể, là cách mà Zendesk tổ chức tất cả các kênh này. Các đại lý có quyền kiểm soát hoàn toàn đối với views, cho phép họ sắp xếp vé theo cách họ muốn.

Một đại lý có thể tổ chức vé của mình dựa trên sản phẩm, vị trí của khách hàng, hoặc thậm chí là loại vấn đề, tùy thuộc vào cách mà nhân viên hỗ trợ của bạn được thiết lập. Ngoài ra, quản lý đại lý cũng có thể sắp xếp vé ở cấp độ phòng ban tương tự.

Một kỹ thuật để đưa các công việc lặp lại vào hệ thống và theo dõi tiến trình của chúng là bằng cách lập lịch vé. Điều này có thể bao gồm bảo trì định kỳ cho các máy móc như máy in và những thứ khác cần bảo trì thường xuyên. Ứng dụng Ticket Scheduler hướng dẫn bạn nhập thông tin phù hợp vào các trường như Email Người yêu cầu và Tên khi thiết lập một lịch trình mới.

Khách hàng có thể thêm vé một cách lập trình từng cái một hoặc hàng loạt thông qua giao diện lập trình ứng dụng (API) do Zendesk for Service cung cấp. Điều này đặc biệt hữu ích cho các vé nhận được từ các hệ thống khác như email hoặc điện thoại của bạn.

Điều này hữu ích cho bất kỳ ai chuyển từ một hệ thống hỗ trợ khác sang Zendesk trong khi vẫn giữ lại các vé mở hoặc chuyển đổi dữ liệu lịch sử để theo dõi. Các lập trình viên của bạn có thể nhận được hướng dẫn chi tiết về việc sử dụng API từ trang phát triển của Zendesk, kèm theo các mẫu mã.

Các doanh nghiệp với mọi quy mô (lớn và nhỏ) có thể di chuyển nhanh chóng, tập trung vào sự đổi mới và mở rộng sự tăng trưởng nhờ vào ZendeskHọ cung cấp một loạt công cụ dịch vụ khách hàng cho các tổ chức ở mọi quy mô, bất kể thời gian nào. Zendesk là giải pháp phần mềm để cải thiện kết nối với khách hàng, cho dù bạn có một người hay một nghìn người.

Họ tạo ra phần mềm tại Zendesk dành cho các doanh nhân. Nó cho phép cá nhân thử nghiệm với những ý tưởng mới và linh hoạt cũng như đơn giản để phát triển. Các đội ngũ có thể hiểu những dữ liệu quan trọng đối với họ nhờ vào các chỉ số độc đáo của Zendesk báo cáo, các báo cáo tùy chỉnh và hình ảnh dữ liệu có thể cấu hình. Vì những lý do này, Zendesk đã ưu tiên phần mềm hỗ trợ khách hàng thay thế ở trên:

• Triển khai dễ dàng: Hàng hóa dễ sử dụng và áp dụng vào thực tế.
• Báo cáo mạnh mẽ, tất cả được điều chỉnh theo các yêu cầu cụ thể.
• Được thiết kế để phát triển khi doanh nghiệp mở rộng, Zendesk có thể theo kịp.
• Hợp tác: Zendesk luôn sẵn sàng khi bạn cần.

Hiện tại, Zendesk có hơn 170.000 khách hàng trả phí, có mặt tại 160 quốc gia khác nhau và có một trang web giúp các tổ chức tìm kiếm các tùy chọn phần mềm hỗ trợ. Nó rất thành công đối với nhiều doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp của bạn có những đặc điểm sau, Zendesk có thể phù hợp với bạn.

Với quy mô lớn, Zendesk rất phù hợp cho các doanh nghiệp đa quốc gia lớn. Các công ty, đặc biệt là những công ty có sản phẩm phức tạp và hơn 500 nhân viên.

Một trong những lợi thế chính của những đội ngũ lớn như vậy là Zendesk được trang bị nhiều chức năng và được hỗ trợ bởi một đội ngũ nhân viên khổng lồ. Khi Zendesk sử dụng toàn bộ bộ công cụ và dịch vụ tư vấn của mình, nó có thể hỗ trợ những doanh nghiệp mà sẽ không nhận được sự giúp đỡ từ một trung tâm hỗ trợ nhỏ hơn, tập trung hơn. Hãy xem xét các doanh nghiệp như hàng không, phòng khám và những doanh nghiệp khác.

Zendesk có thể là lựa chọn tốt nhất cho bạn nếu công ty của bạn đủ lớn để có chi phí dịch vụ khách hàng lên tới bảy con số và bạn dự đoán sẽ làm việc với các chuyên gia của Zendesk để chuyển sang nền tảng.

Zendesk chủ yếu là một giải pháp doanh nghiệp dành cho các doanh nghiệp cần báo cáo chi tiết và phân tích phức tạp. Bạn có thể có một sản phẩm khác được thiết kế chỉ cho báo cáo và phân tích với tiện ích mở rộng Zendesk Explore.

Ngoài ra, các chuyên gia Zendesk có thể hợp tác với đội ngũ báo cáo và các nhà phát triển của bạn để đơn giản hóa thông tin, tạo ra các tùy chỉnh cho khách hàng và đẩy dữ liệu đến các hệ thống lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP).

Có hơn 1.000 kết nối cho Zendesk. Nó được tích hợp với các ứng dụng cấp doanh nghiệp như Salesforce, Microsoft Teams, và Oracle. Một số hệ thống hỗ trợ khách hàng liên kết với các loại phần mềm khổng lồ cần thiết cho các ngân hàng, hãng hàng không và các ngành công nghiệp khác có quy định nghiêm ngặt, nhưng phần lớn cung cấp các kết nối phù hợp cho các đội ngũ chăm sóc khách hàng tại các nhà bán lẻ nhỏ và trực tuyến.

Trước khi đăng ký Zendesk, luôn là một ý tưởng hay để kiểm tra các đối thủ cạnh tranh và tìm ra Phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhất cho nhu cầu của bạn. Bạn có thể tìm thấy các Các lựa chọn thay thế cho Zendesk ở đây.

Dưới đây là một số so sánh giữa Zendesk và các đối thủ:

Froged vs Zendesk

Gist vs Zendesk

Notion vs Zendesk

Zendesk vs Archbee

Zendesk vs Coda

Zendesk vs Help Scout

Docsie vs Zendesk

Hiển thị tiếp theo

Đánh giá Zendesk – Một công cụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời

• 1Tổng Quan Nhanh
• 2Giá cả
• 3Tính năng
• 4Kết luận
• 5Các lựa chọn thay thế
• 6Câu hỏi thường gặp

Truy cập Zendesk