Docsie vs Zendesk

Docsie được thiết kế trước hết là một nền tảng quản lý tri thức mạnh mẽ. Nó giúp các nhóm tạo, quản lý và mở rộng các tài liệu kỹ thuật phức tạp một cách an toàn. Docsie tập trung hoàn toàn vào chất lượng và triển khai nội dung. Zendesk hoạt động như một giải pháp nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện. Nó tập trung hóa tất cả các kênh liên lạc như trò chuyện, email và hỗ trợ thoại. Zendesk ưu tiên việc tối ưu hóa hiệu quả của nhân viên hỗ trợ và luồng vé hỗ trợ. Mục đích cốt lõi là khác nhau rất nhiều: xuất bản tài liệu so với quản lý vé hỗ trợ. Bạn phải xác định xem mục tiêu của mình là cơ sở hạ tầng nội dung hay khối lượng tương tác khách hàng. Docsie xây dựng tài liệu; Zendesk triển khai nó cho dịch vụ tích cực. Chọn Docsie nếu quản trị nội dung là điểm đau lớn nhất của bạn. Chọn Zendesk nếu loại bỏ hộp thư đến khách hàng hỗn loạn là động lực chính.

Docsie có Trợ lý Viết Kỹ thuật AI chuyên dụng ngay trong trình chỉnh sửa. Công cụ mạnh mẽ này tạo, tinh chỉnh và tối ưu hóa nội dung nhanh chóng. Docsie tuyên bố tính năng này giúp tăng tốc độ tạo tài liệu lên đến 60%. Zendesk sử dụng AI để tự động hóa việc giải quyết vấn đề và hỗ trợ các nhiệm vụ của nhân viên hỗ trợ. Nó giúp chuyển hướng lên đến 25% các liên hệ khách hàng thông thường một cách tự động. Bạn cũng có thể mua các Tác nhân AI Nâng cao để giải quyết các vấn đề phức tạp. Docsie thắng lớn về các tác vụ *sáng tạo nội dung* và viết chuyên biệt. Zendesk vượt trội trong việc *chuyển hướng vé hỗ trợ* và định tuyến phản hồi tự động. Nếu bạn viết hơn 50 bài mỗi tháng, AI của Docsie cung cấp sự hỗ trợ vượt trội. Docsie cũng sử dụng AI để tự động chuyển đổi các video hướng dẫn hiện có thành tài liệu có cấu trúc. Tính năng độc đáo này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho các tác vụ chuyển mã thủ công.

Docsie cung cấp các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp trên toàn bộ nền tảng. Nó được xác nhận rõ ràng là tuân thủ GDPR và được chứng nhận Bảo mật SOC 2 Loại II. Các gói cao hơn bao gồm Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) đảm bảo thời gian hoạt động 99,9%. Zendesk áp dụng kiểm toán kết hợp các mạng và hệ thống của họ để bảo mật tiêu chuẩn. Họ có cung cấp một tiện ích bổ sung về Bảo vệ và Quyền riêng tư Dữ liệu Nâng cao cho các môi trường có quy định. Docsie cung cấp bằng chứng rõ ràng về việc tuân thủ các tiêu chuẩn tuân thủ cấp cao như SOC 2 Loại II. Mức độ xác minh này rất quan trọng đối với các tổ chức lớn, có quy định. Docsie mang lại sự tự tin và minh bạch ngay lập tức. Để đảm bảo an ninh, đặc biệt là đối với tài liệu tài chính hoặc chăm sóc sức khỏe, Docsie là một lựa chọn an toàn và rõ ràng hơn. Zendesk yêu cầu nghiên cứu các tiện ích bổ sung để có các tính năng so sánh được.

Docsie cung cấp tích hợp sâu cho phép tự động dịch sang hơn 40 ngôn ngữ ngay lập tức. Các tính năng như bản dịch bóng (ghost translations) hỗ trợ triển khai toàn cầu liền mạch, nhanh chóng. Đây là một tính năng tích hợp mạnh mẽ được cung cấp trên tất cả các bậc giá. Zendesk yêu cầu các tiện ích bổ sung tiềm năng hoặc công việc phát triển tùy chỉnh để hỗ trợ đa ngôn ngữ đầy đủ. Tài nguyên của nó tập trung vào hợp nhất kênh, chứ không phải bản địa hóa nội dung rộng rãi. Khả năng dịch thuật không phải là một dịch vụ được tiếp thị cốt lõi. Docsie mang lại hiệu quả bản địa hóa đáng kể cho các tổ chức nhắm đến thị trường toàn cầu ngay lập tức. Tiết kiệm giờ dịch thuật có nghĩa là thời gian tiếp cận thị trường nhanh hơn trên toàn thế giới. Đây là một lợi thế quan trọng cho người dùng Docsie. Các nhóm sử dụng Docsie có thể xuất bản các bản cập nhật theo thời gian thực trên tất cả 40+ ngôn ngữ đồng thời. Điều này ngăn ngừa độ trễ thông tin xảy ra khi cần dịch thủ công.

Docsie liệt kê tất cả các mức giá công khai, dao động từ $33 đến $170 mỗi tháng hàng năm. Giới hạn về số lượng thành viên nhóm và việc sử dụng AI được xác định rõ ràng trên tất cả các gói. Sự minh bạch cao này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tính toán ngân sách ban đầu một cách dễ dàng. Zendesk công khai liệt kê không có mức giá cụ thể nào cho Gói Zendesk hoặc các gói Hỗ trợ. Bạn phải liên hệ với bộ phận bán hàng của họ hoặc bắt đầu dùng thử để biết ước tính chi phí rõ ràng. Sự mờ đục này cũng phù hợp với những khiếu nại của người dùng về hóa đơn. Docsie cho phép các nhóm nhỏ dễ dàng tự phục vụ và tính toán chi phí hàng năm mà không cần tương tác với nhà cung cấp. Rào cản về giá ẩn của Zendesk tạo ra sự cản trở ngay lập tức cho khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, Zendesk nêu rõ rằng họ không hoàn tiền khi hủy hoặc hạ cấp gói. Sự linh hoạt của Docsie cho phép thay đổi bất cứ lúc nào, mặc dù họ không liệt kê chính sách hoàn tiền.

Docsie cung cấp các tùy chọn API và tích hợp tùy chỉnh, chủ yếu có sẵn thông qua gói Doanh nghiệp. Chi tiết về các tích hợp của bên thứ ba cụ thể cho các gói nhỏ hơn không được nêu rõ. Trọng tâm là kết nối tùy chỉnh, bảo mật cao. Zendesk tự hào có một Chợ (Marketplace) rộng lớn cung cấp hàng ngàn ứng dụng và tích hợp được xây dựng sẵn. Nó được thiết kế để kết nối liền mạch với hầu hết mọi hệ thống CRM và CX. Nền tảng này cho phép người dùng rất sáng tạo với các quy trình làm việc dịch vụ. Để kết nối hàng tá công cụ tiếp thị, nền tảng phân tích và CRM, Zendesk cung cấp hỗ trợ gốc mạnh mẽ hơn. Zendesk rõ ràng là trung tâm tích hợp cho các hoạt động dịch vụ. Nếu bạn cần một thư viện lớn các giải pháp tức thì, Zendesk là lựa chọn vượt trội. Nếu bạn yêu cầu tùy chỉnh sâu, bảo mật cao, API Doanh nghiệp của Docsie rất cạnh tranh.

Docsie cung cấp hỗ trợ qua Email tiêu chuẩn cho các gói thấp hơn và Email Ưu tiên cho gói Cao cấp. Gói Doanh nghiệp cao cấp bao gồm một người quản lý thành công chuyên dụng để hỗ trợ triển khai. Hỗ trợ mở rộng rõ ràng theo cấp độ tài chính của bạn. Zendesk cung cấp các tài nguyên trực tuyến toàn diện, Trung tâm Trợ giúp và đào tạo cho tất cả khách hàng. Tuy nhiên, các đánh giá công khai của người dùng liên tục mô tả nhân viên hỗ trợ là không hữu ích, chậm hoặc quá phụ thuộc vào bot. Dịch vụ 24/7 tốn thêm phí. Các khiếu nại của người dùng cho thấy thường xuyên nhân viên hỗ trợ không hữu ích và các vé hỗ trợ tự động đóng trước khi được giải quyết đầy đủ từ Zendesk. Tâm lý công khai này làm giảm sâu niềm tin vào dịch vụ hỗ trợ của họ. Trong khi chất lượng hỗ trợ hoạt động của Docsie chưa được công bố rộng rãi, cách tiếp cận cam kết của họ ở các cấp cao hơn có vẻ tập trung hơn so với các điểm ma sát được báo cáo của Zendesk.

Docsie hứa hẹn tạo tài liệu nhanh chóng (nhanh hơn tới 60%) sau khi thiết lập. Việc xây dựng kiến trúc tri thức phức tạp và di chuyển nội dung có thể đòi hỏi kế hoạch. Trọng tâm là quản trị và chất lượng nội dung. Zendesk nhấn mạnh mạnh mẽ rằng nó hoạt động hiệu quả ngay lập tức mà không cần cấu hình phức tạp. Nó giảm thiểu nhu cầu cấu hình phức tạp để đạt được thời gian giá trị ngay lập tức. Điều này đảm bảo giải quyết vấn đề nhanh chóng cho các nhân viên hỗ trợ mới. Nếu bạn cần một hệ thống quản lý vé hỗ trợ hoạt động trong vòng 48 giờ, Zendesk mang lại khởi đầu nhanh hơn. Docsie tốt hơn cho việc lập kế hoạch quản lý tài liệu có cấu trúc, dài hạn. Trọng tâm của Zendesk là năng suất thuần túy ngay từ ngày đầu tiên. Zendesk thường thấy ROI 301% được báo cáo bởi khách hàng đạt được lợi nhuận trong sáu tháng. Lợi tức tài chính nhanh chóng này tương quan chặt chẽ với khả năng triển khai nhanh chóng của nó.