Help Scout vs Zendesk
Đây là cuộc đối đầu kinh điển giữa tính thân thiện với người dùng và sức mạnh doanh nghiệp thuần túy. Help Scout mang đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời với mức giá minh bạch và trải nghiệm người dùng (UX) tuyệt vời. Zendesk cung cấp các tính năng sâu rộng, khả năng mở rộng và các khả năng đa kênh phức tạp. Lựa chọn của bạn phụ thuộc vào việc bạn ưu tiên sự đơn giản hay chiều sâu chức năng lớn.
Hỗ trợ có thể mở rộng với giá trị tuyệt vời
Chúng tôi nhận thấy Help Scout mang lại giá trị đặc biệt với mô hình định giá dựa trên liên hệ, người dùng không giới hạn độc đáo, giúp nó có khả năng mở rộng và giá cả phải chăng. Năng suất của nhân viên được hỗ trợ mạnh mẽ bởi thiết kế trực quan và các công cụ AI tích hợp miễn phí trên tất cả các gói. Nhìn chung, Help Scout là một lựa chọn mạnh mẽ cho các nhóm ưu tiên trải nghiệm người dùng tuyệt vời nhưng nên được theo dõi chặt chẽ về sự ổn định sản phẩm sau các bản cập nhật lớn.
Ưu điểm
- Định giá dựa trên liên hệ công bằng và dễ đoán với số lượng người dùng nhóm không giới hạn.
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng có kiến thức và phản hồi xuất sắc, được khen ngợi nhiệt liệt.
- Các công cụ AI tích hợp (soạn thảo, tóm tắt) được bao gồm mà không mất thêm chi phí, ngay cả trên Gói Miễn phí.
- Giao diện rất thân thiện với người dùng, cung cấp khả năng học tập nhanh chóng.
Nhược điểm
- Các bản cập nhật sản phẩm gần đây đôi khi gặp lỗi hoặc loại bỏ các tính năng được ưa thích (ví dụ: thay đổi đối với trình chỉnh sửa Docs).
- Người dùng báo cáo rằng các thông báo của công ty đôi khi đẩy mạnh các thông điệp xã hội hoặc chính trị.
- Khó khăn trong việc xuất dữ liệu thủ công; yêu cầu kiến thức API hoặc hỗ trợ.
- Một số lỗi tồn tại lâu, như email bị thiếu, được cho là vẫn chưa được giải quyết.
Powerful functionality, inconsistent service execution.
Zendesk is globally known for its powerful features, extensive integrations, and high reported ROI for customer experience management. However, we observe substantial dissatisfaction among users concerning support responsiveness, pricing transparency, and billing practices. Overall, Zendesk provides a robust, scalable platform, but its operational execution regarding customer service and contract flexibility is highly inconsistent.
Ưu điểm
- Provides deep features allowing scaling and creativity in business workflows.
- Platform meets the core ticketing needs for many organizations most of the time.
- Access to a marketplace offering alternate solutions for specialized needs.
- An established solution used by global businesses for many years.
Nhược điểm
- Customer support is frequently described as useless, unresponsive, and over-reliant on bots.
- Significant issues with aggressive, non-transparent billing, auto-subscriptions, and unexpected fees.
- Cancellation and refund processes are confusing and often result in unwanted charges or refusal of credit.
- Interface can feel outdated and clunky, requiring extensive customization for modern use.
VềHelp Scout
Help Scout là một nền tảng dịch vụ khách hàng hiện đại được xây dựng để kết nối mọi nhóm với tiếng nói của khách hàng. Nó thu thập tất cả các kênh hỗ trợ phân tán của bạn vào một hệ thống tập trung, dễ sử dụng. Các nhóm báo cáo rằng nó giống như sử dụng một hộp thư email dùng chung, nhưng mạnh mẽ và có tổ chức hơn nhiều. Nền tảng này được thiết kế để mang lại cấu trúc và sự linh hoạt cho tổ chức. Điều này đảm bảo một cách tiếp cận điềm tĩnh, có thể đo lường được đối với công việc hỗ trợ hàng ngày của bạn. 💡
VềZendesk
Zendesk is the complete solution for both customer and employee service. It brings together conversations from every channel, which gives your agents the full context they need. This award-winning platform also features an employee service solution. The goal is making it simple for teams to get the help they require and stay efficient at scale. It’s a powerful, flexible platform trusted by over 100,000 companies globally. ✅
Điểm nổi bật
So sánh tính năng
Features Overview
Chúng tôi làm nổi bật những khác biệt chính và chọn người chiến thắng cho từng tính năng.
Cấu trúc Định giá
Help Scout sử dụng mức giá dựa trên liên hệ dễ đoán; Zendesk dựa vào các mô hình theo người dùng, khó nắm bắt.
Help Scout cung cấp số lượng người dùng không giới hạn trên tất cả các gói trả phí. Nó tính phí dựa trên số lượng liên hệ khách hàng duy nhất được phục vụ hàng tháng. Chính sách Thanh toán Công bằng này giúp chi phí của Help Scout rất dễ dự đoán. Zendesk chủ yếu sử dụng cấu trúc tính phí theo nhân viên hỗ trợ, mỗi tháng. Mức giá cụ thể của nó không được công bố công khai, yêu cầu tham khảo ý kiến bộ phận bán hàng. Việc thiếu minh bạch về giá là một điểm gây thất vọng lớn đối với người dùng Zendesk. Các khoản phí bất ngờ là một vấn đề thường được báo cáo với Zendesk. Help Scout bao gồm bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày, điều mà Zendesk từ chối rõ ràng. Help Scout là một lựa chọn tốt hơn nhiều cho các tổ chức có ngân sách hợp lý và minh bạch.
Trải nghiệm Người dùng (UX)
Help Scout đơn giản và trực quan; Zendesk mạnh mẽ nhưng thường được mô tả là rườm rà.
Help Scout luôn được khen ngợi vì giao diện hiện đại, gọn gàng. Nhân viên hỗ trợ có thể tìm hiểu nền tảng Help Scout trong vòng chưa đầy một giờ. Hệ thống này giống như một hộp thư đến chia sẻ mạnh mẽ. Giao diện của Zendesk thường có vẻ lỗi thời và có thể khó điều hướng. Nó thường đòi hỏi phải tùy chỉnh đáng kể để hiện đại hóa giao diện và quy trình làm việc của nó. Các nhóm sử dụng Zendesk dành nhiều thời gian hơn để cấu hình hệ thống nền. Help Scout mang lại hiệu quả thông qua sự đơn giản và thiết kế hấp dẫn. Zendesk mang lại hiệu quả thông qua chức năng sâu rộng và các quy trình làm việc phức tạp.
Hỗ trợ Đa kênh
Zendesk xử lý tất cả các kênh một cách chuyên sâu; Help Scout tập trung vào tin nhắn hợp nhất và email.
Zendesk là một giải pháp Trải nghiệm Khách hàng (CX) hoàn chỉnh cho nhu cầu đa kênh. Nó cung cấp hỗ trợ giọng nói tích hợp và khả năng trò chuyện trực tiếp ngay lập tức. Zendesk đưa các cuộc trò chuyện từ mọi kênh vào một chế độ xem hợp nhất ngay lập tức. Help Scout xuất sắc trong việc hợp nhất email, mạng xã hội và trò chuyện trong ứng dụng vào Hộp thư đến mạnh mẽ của nó. Tuy nhiên, Help Scout không nổi bật với hỗ trợ giọng nói hoặc điện thoại gốc. Nếu bạn cần một giải pháp trung tâm cuộc gọi tích hợp đầy đủ, Zendesk là lựa chọn rõ ràng. Zendesk cung cấp chiều rộng chức năng cần thiết cho các hoạt động phức tạp, quy mô toàn cầu.
Các Công cụ AI Tích hợp
Help Scout bao gồm AI miễn phí cho nhân viên hỗ trợ; Zendesk sử dụng AI để chặn chuyển hướng tự động mạnh mẽ.
Help Scout bao gồm AI tạo nháp và tóm tắt luồng hội thoại miễn phí trên MỌI gói. Tính năng này giúp tăng tốc năng suất của nhân viên hỗ trợ ngay lập tức mà không phải trả thêm phí. Zendesk sử dụng AI để tự động hóa các yêu cầu và chặn chuyển hướng lên đến 25% liên hệ. Zendesk tập trung sức mạnh AI vào việc giải quyết mà không cần sự can thiệp của con người. Các Tác nhân AI Nâng cao có khả năng giải quyết phức tạp có sẵn dưới dạng tiện ích bổ sung của Zendesk. Help Scout cung cấp AI như một công cụ hỗ trợ năng suất; Zendesk cung cấp AI như một công cụ tự động hóa hoạt động.
Chất lượng Dịch vụ Khách hàng
Hỗ trợ của Help Scout được biết đến là phản hồi nhanh; hỗ trợ của Zendesk nhận được các đánh giá tiêu cực nặng nề.
Nhân viên Help Scout rất am hiểu và nhận được lời khen ngợi cao trong các đánh giá của người dùng. Họ cam kết trả lời 99% email trong vòng 24 giờ. Hỗ trợ của Zendesk thường bị chỉ trích là không phản hồi và không hữu ích trực tuyến. Người dùng báo cáo rằng Zendesk dựa nhiều vào bot và phản hồi tự động trong các vấn đề quan trọng. Điều này dẫn đến thời gian giải quyết chậm và sự thất vọng lớn của người dùng. Help Scout xuất sắc trong việc cung cấp sự đối xử tuyệt vời cho khách hàng của họ. Zendesk, mặc dù phục vụ CX, lại gặp khó khăn đáng kể với trải nghiệm khách hàng của chính nó.
Quy mô & Tính linh hoạt Cấp Doanh nghiệp
Zendesk cung cấp sự tùy biến sâu hơn và tính linh hoạt trong quy trình làm việc so với Help Scout. Help Scout mở rộng quy mô tốt nhưng trong các giới hạn chặt chẽ hơn.
Zendesk được hơn 100.000 công ty trên toàn cầu tin cậy để mở rộng quy mô lớn. Chiều sâu tính năng của nó cho phép quy trình làm việc kinh doanh tùy chỉnh, mạnh mẽ và sáng tạo. Zendesk cũng bao gồm một giải pháp dịch vụ nhân viên chuyên dụng cho các nhóm nội bộ. Help Scout mở rộng quy mô một cách duyên dáng với người dùng không giới hạn và giới hạn liên hệ cao (trên 25k). Nó tập trung vào việc mang lại cấu trúc mà không cần cấu hình quá phức tạp. Đối với các doanh nghiệp thực sự lớn với các nhu cầu CNTT nội bộ phức tạp, Zendesk cung cấp khuôn khổ cần thiết. Help Scout lý tưởng phù hợp cho các nhóm hướng khách hàng đang phát triển nhanh chóng.
Phán quyết của chúng tôi
Nếu bạn đang cố gắng lựa chọn, hãy bắt đầu bằng cách hỏi chính xác mức độ quyền lực mà bạn thực sự cần. Đối với hầu hết các doanh nghiệp đang phát triển, Help Scout có khả năng là lựa chọn ưu việt hơn. Help Scout mang đến trải nghiệm sạch sẽ, hấp dẫn cho nhân viên hỗ trợ và khách hàng của bạn. Mức giá minh bạch của họ bảo vệ ngân sách của bạn khỏi các khoản phí bất ngờ. Siêu năng lực của Help Scout là làm cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng trở nên đơn giản và nhân văn. Bạn nhận được người dùng không giới hạn và AI tích hợp, ngay cả trên gói miễn phí, loại bỏ nỗi lo về chi phí cố định theo chỗ ngồi. Nếu bạn coi trọng năng suất của nhân viên hỗ trợ và khả năng hỗ trợ nhanh nhạy, Help Scout được xây dựng cho bạn. Siêu năng lực của Zendesk là chiều rộng chức năng cấp doanh nghiệp sâu rộng của nó. Nó xử lý các yêu cầu đa kênh phức tạp, bao gồm hỗ trợ giọng nói chuyên dụng và các giải pháp dịch vụ nội bộ. Zendesk là cần thiết nếu bạn quản lý các hoạt động lớn, toàn cầu với các quy trình làm việc rất chuyên biệt. Yếu tố quyết định ở đây là tính minh bạch về giá cả và sự hài lòng của người dùng. Help Scout cởi mở và có chính sách thanh toán thân thiện với người dùng; việc thanh toán của Zendesk thường mang tính ăn phí và khó hiểu. Nếu bạn không cần các khả năng giọng nói tinh vi của Zendesk, hãy gắn bó với Help Scout để có giá trị tốt hơn. Khuyến nghị cuối cùng: Chọn Help Scout nếu bạn muốn nhân viên hỗ trợ hài lòng, dịch vụ tuyệt vời và chi phí hàng tháng có thể dự đoán được. Chọn Zendesk nếu bạn là một doanh nghiệp lớn, phức tạp yêu cầu một bộ công cụ trung tâm cuộc gọi tích hợp sâu, đầy đủ.
Sẵn sàng chọn?
Cả hai công cụ đều có điểm mạnh riêng. Chọn dựa trên nhu cầu cụ thể của bạn.