Truy cập trang web Xem giá
Help Scout

Help Scout

Công thức mới cho dịch vụ hỗ trợ tuyệt vời

#2 dans Knowledge Base
3 thời gian đọc · Đã cập nhật 10/3/2025
Ảnh chụp màn hình trang chủ Help Scout

At a glance

Quick overview for Help Scout: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Đánh giá Ciroapp

3.7
Hỗ trợ có thể mở rộng với giá trị tuyệt vời

Chúng tôi nhận thấy Help Scout mang lại giá trị đặc biệt với mô hình định giá dựa trên liên hệ, người dùng không giới hạn độc đáo, giúp nó có khả năng mở rộng và giá cả phải chăng. Năng suất của nhân viên được hỗ trợ mạnh mẽ bởi thiết kế trực quan và các công cụ AI tích hợp miễn phí trên tất cả các gói. Nhìn chung, Help Scout là một lựa chọn mạnh mẽ cho các nhóm ưu tiên trải nghiệm người dùng tuyệt vời nhưng nên được theo dõi chặt chẽ về sự ổn định sản phẩm sau các bản cập nhật lớn.

Ưu điểm

  • Pro:Định giá dựa trên liên hệ công bằng và dễ đoán với số lượng người dùng nhóm không giới hạn.
  • Pro:Đội ngũ hỗ trợ khách hàng có kiến thức và phản hồi xuất sắc, được khen ngợi nhiệt liệt.
  • Pro:Các công cụ AI tích hợp (soạn thảo, tóm tắt) được bao gồm mà không mất thêm chi phí, ngay cả trên Gói Miễn phí.
  • Pro:Giao diện rất thân thiện với người dùng, cung cấp khả năng học tập nhanh chóng.

Nhược điểm

  • Con:Các bản cập nhật sản phẩm gần đây đôi khi gặp lỗi hoặc loại bỏ các tính năng được ưa thích (ví dụ: thay đổi đối với trình chỉnh sửa Docs).
  • Con:Người dùng báo cáo rằng các thông báo của công ty đôi khi đẩy mạnh các thông điệp xã hội hoặc chính trị.
  • Con:Khó khăn trong việc xuất dữ liệu thủ công; yêu cầu kiến thức API hoặc hỗ trợ.
  • Con:Một số lỗi tồn tại lâu, như email bị thiếu, được cho là vẫn chưa được giải quyết.
Dùng thử miễn phí
Có
Bảo đảm hoàn tiền
Có — 30 ngày
Phạm vi: $0–$75/tháng
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Truy cập trang webXem giá
Đọc đánh giá đầy đủ

Đánh giá Help Scout, giá cả, tính năng, ưu và nhược điểm

frustra

Bạn đã mệt mỏi với các hệ thống phân mảnh tạo ra điểm bế tắc cho khách hàng chưa? Help Scout được tối ưu hóa cho sự hài lòng của khách hàng, không phải sự né tránh. Nó giúp các nhóm hợp nhất các kênh phân tán thành một nền tảng mạnh mẽ duy nhất. Giờ đây, bạn có thể mang lại cảm giác con người với tốc độ siêu phàm. ✨

Help Scout là gì?

Help Scout là một nền tảng dịch vụ khách hàng hiện đại được xây dựng để kết nối mọi nhóm với tiếng nói của khách hàng. Nó thu thập tất cả các kênh hỗ trợ phân tán của bạn vào một hệ thống tập trung, dễ sử dụng. Các nhóm báo cáo rằng nó giống như sử dụng một hộp thư email dùng chung, nhưng mạnh mẽ và có tổ chức hơn nhiều.

Nền tảng này được thiết kế để mang lại cấu trúc và sự linh hoạt cho tổ chức. Điều này đảm bảo một cách tiếp cận điềm tĩnh, có thể đo lường được đối với công việc hỗ trợ hàng ngày của bạn. 💡

Help Scout Tính năng chính

✨ AI Tích hợp cho Tốc độ Siêu phàm

Help Scout được xây dựng để mang lại trải nghiệm con người với tốc độ siêu phàm. Các tính năng AI tích hợp được bao gồm ngay lập tức, ngay cả trên Gói Miễn phí, không cần thêm tiện ích hoặc phí sử dụng. Bạn có thể nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng từ AI ngay tại nơi bạn đang làm việc.

Sử dụng AI chỉ bằng một cú nhấp chuột để tóm tắt ngay lập tức các chuỗi khách hàng dài. Điều này đảm bảo bạn hiểu bối cảnh phức tạp một cách nhanh chóng mà không cần đọc mọi tin nhắn trước đó. AI cũng có thể giúp bạn soạn thảo phản hồi nhanh hơn, chỉnh sửa câu trả lời hoặc dịch tin nhắn ngay lập tức. Sự trợ giúp ngay lập tức này làm giảm công việc bận rộn, cho phép nhóm của bạn tập trung vào việc trả lời trong vài giây.

✨ Hộp thư đến Hợp nhất & Hợp tác

Help Scout giúp các nhóm hợp nhất các kênh phân tán thành một nền tảng duy nhất, có tổ chức. Hệ thống mạnh mẽ này giống như sử dụng một hộp thư email dùng chung, nhưng mạnh mẽ và có tổ chức hơn nhiều. Bạn có thể xử lý tin nhắn từ email, nền tảng xã hội và Shopify, đồng thời đóng ngay các tab bổ sung đó.

Bạn có thể dễ dàng thiết lập Nhiều Hộp thư đến. Tính năng này cung cấp cho mọi phòng ban hoặc sản phẩm không gian riêng để quản lý các yêu cầu hỗ trợ. Những không gian riêng biệt này giúp đảm bảo các thành viên nhóm có liên quan xử lý các cuộc trò chuyện phù hợp ngay khi chúng đến.

✨ Tự động hóa Thông minh với Quy trình công việc và Chế độ xem

Tự động hóa các tác vụ quan trọng, tẻ nhạt bằng các quy trình công việc giúp giữ cho Hộp thư đến của bạn có cấu trúc và được sắp xếp. Quy trình công việc đảm bảo rằng các tin nhắn quan trọng, cụ thể không bị bỏ sót. Ví dụ, bạn có thể thiết lập một quy trình công việc để tự động gắn cờ các yêu cầu hoàn tiền hoặc khôi phục các cuộc trò chuyện khẩn cấp.

Quy trình công việc cũng giúp giao người phù hợp cho công việc mà không cần chuyển hướng không cần thiết. Bạn có thể đảm bảo rằng các tin nhắn dành cho bán hàng hoặc các nhóm cụ thể khác được định tuyến chính xác ngay lần đầu tiên. Ngoài ra, các Chế độ xem tùy chỉnh giúp mọi người hiệu quả hơn bằng cách nhóm các cuộc trò chuyện, đơn giản hóa hàng đợi cho toàn bộ nhóm của bạn.

✨ Tự phục vụ Nhúng với Beacon

Gặp Beacon, trung tâm hỗ trợ nhúng của bạn cung cấp câu trả lời tức thì 24/7. Khách hàng có thể trò chuyện để tìm giải pháp nhanh chóng bằng cách sử dụng nội dung hướng dẫn và bài viết trợ giúp hiện có của bạn. AI có thể giúp trả lời các câu hỏi phức tạp, ngay cả khi nhóm con người của bạn đang ngủ.

Help Scout đảm bảo rằng sự hỗ trợ của con người vẫn nằm trong tầm tay dễ dàng. Cho dù nhóm của bạn cung cấp trò chuyện trực tiếp, email hay cả hai, khách hàng luôn cách trợ giúp chưa đến hai lần nhấp. Nền tảng này cũng cung cấp một cổng thông tin khách hàng, nơi mọi người có thể nhanh chóng truy cập các cuộc trò chuyện trước đây của họ và trả lời dễ dàng, giúp họ tiết kiệm thời gian quý báu.

✨ Bối cảnh Khách hàng Sâu sắc và Công cụ Hẹn giờ

Help Scout giúp bạn dễ dàng ưu tiên các cuộc trò chuyện và làm cho mọi tương tác trở nên cá nhân. Sử dụng các tính năng quản lý công ty để có được bối cảnh cần thiết để hỗ trợ toàn bộ tài khoản, không chỉ các khách hàng riêng lẻ. Bạn có thể sử dụng Thuộc tính Khách hàng để theo dõi dữ liệu và Trường tùy chỉnh cho thông tin cụ thể của tổ chức.

Đối với các cuộc trò chuyện không yêu cầu phản hồi ngay lập tức, bạn có các công cụ hẹn giờ linh hoạt. Nếu không có gì vội vàng để trả lời, hãy sử dụng Snooze để tự động khôi phục cuộc trò chuyện vào một ngày được xác định sau đó. Bạn cũng có thể sử dụng Gửi sau để lên lịch phản hồi, đảm bảo khách hàng nhận được thư vào thời điểm hoàn hảo cho vị trí của họ.

✨ Báo cáo và Thông tin chi tiết về Hiệu suất

Báo cáo nâng cao mang đến cho bạn một cách tiếp cận điềm tĩnh, có thể đo lường được đối với công việc hỗ trợ. Bạn có thể hiểu 'tại sao' đằng sau khối lượng hỗ trợ của bạn trên nhiều kênh khác nhau. Những hiểu biết này giúp bạn thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện hiệu quả.

Đo lường hoạt động của nhóm bạn trong hàng đợi để tìm hiểu về thời gian phản hồi và các yếu tố góp phần làm khách hàng phải chờ đợi. Hệ thống cung cấp một cái nhìn tổng quan về hiệu suất hỗ trợ, tóm tắt cách nhóm hoạt động như một tổng thể và riêng lẻ. Bạn cũng có thể đo lường cảm nhận của khách hàng bằng cách thu thập phản hồi bằng các xếp hạng NPS, CSAT hoặc chọn từ một thư viện các cuộc khảo sát.

Trường hợp sử dụng

🗄️ Hợp nhất Tất cả Truyền thông Khách hàng

Các nhóm gặp khó khăn khi tin nhắn của khách hàng bị phân tán trên email, kênh xã hội và các ứng dụng bên ngoài như Shopify. Help Scout giải quyết điều này bằng cách tập hợp tất cả các yêu cầu hỗ trợ vào một Hộp thư đến mạnh mẽ duy nhất. Cuối cùng, bạn có thể đóng các tab bổ sung đó và quản lý mọi kênh một cách suôn sẻ ở một nơi.

Help Scout cũng cho phép bạn thiết lập nhiều Hộp thư đến. Điều này cung cấp cho mọi phòng ban hoặc sản phẩm không gian dành riêng để quản lý các yêu cầu hỗ trợ. Cấu trúc này đảm bảo các nhóm chuyên môn xử lý các câu hỏi liên quan ngay lập tức, ngăn chặn việc chuyển hướng nội bộ và hợp lý hóa tính nhất quán.

🤖 Tăng tốc Năng suất Nhân viên với AI Tích hợp

Các chuỗi hỗ trợ dài khiến nhân viên khó nắm bắt thông tin nhanh chóng. Help Scout bao gồm các tính năng AI tích hợp mà không mất thêm chi phí trên mọi gói, ngay khi xuất xưởng. Nhân viên có thể tóm tắt ngay lập tức lịch sử trò chuyện dài bằng một cú nhấp chuột, tiết kiệm thời gian điều tra quý giá.

AI cũng tăng tốc độ soạn thảo và chỉnh sửa phản hồi. Sử dụng nó để tạo phản hồi đầu tiên nhanh chóng hoặc để dịch tin nhắn ngay lập tức. Chức năng này giúp nhóm của bạn cung cấp dịch vụ cá nhân hóa với tốc độ siêu phàm.

⚙️ Kích hoạt Tự phục vụ Tức thì và Tự động hóa

Khách hàng thích tìm giải pháp mà không cần chờ đợi nhân viên hỗ trợ. Help Scout cung cấp Beacon, một trung tâm hỗ trợ nhúng cung cấp câu trả lời tức thì 24/7. Khách hàng có thể trò chuyện để tìm giải pháp nhanh chóng bằng AI được cung cấp bởi nội dung cơ sở kiến thức của bạn.

Quy trình công việc tự động hóa các tác vụ tẻ nhạt nhưng quan trọng giúp giữ cho Hộp thư đến của bạn có cấu trúc. Những công cụ này giúp giảm khối lượng công việc của nhóm bạn tới 50%, giúp họ năng suất gấp đôi. Bạn có thể tự động gán người phù hợp cho công việc, đảm bảo tin nhắn đến đúng phòng ban ngay lần đầu tiên.

💡 Tương tác Chủ động và Trong ứng dụng

Thay vì chờ khách hàng liên hệ, bạn có thể sử dụng Help Scout để cung cấp trợ giúp theo ngữ cảnh. Sử dụng tin nhắn trong ứng dụng để chào đón người dùng mới và hướng dẫn họ đến các tài nguyên tốt nhất của bạn. Cú huých thân thiện này giúp khách hàng bắt đầu hành trình của họ một cách vững chắc.

Nền tảng này cũng giúp bạn thu thập phản hồi có giá trị và đo lường cảm nhận của khách hàng theo ngữ cảnh. Bạn có thể sử dụng NPS (Điểm người quảng bá ròng) hoặc chọn từ một thư viện các cuộc khảo sát để nhận phản hồi rõ ràng về các trải nghiệm cụ thể.

✅ Vượt qua Sự phức tạp của Tổ chức

Đối với các nhóm đang phát triển, duy trì hiệu quả đòi hỏi cấu trúc và sự linh hoạt. Help Scout cho phép bạn đơn giản hóa hàng đợi cho nhân viên bằng cách sử dụng các Chế độ xem tùy chỉnh nhóm các cuộc trò chuyện dựa trên mức độ khẩn cấp hoặc loại. Điều này đảm bảo rằng mọi thành viên trong nhóm biết chính xác những gì họ cần làm tiếp theo.

Sự cố: Bỏ sót tin nhắn khẩn cấp do khối lượng lớn. Cách tiếp cận: Sử dụng các quy trình công việc tự động để gắn cờ các yêu cầu hoàn tiền hoặc khôi phục các cuộc trò chuyện quan trọng. Kết quả: Không bao giờ bỏ sót các tin nhắn quan trọng, đảm bảo một cách tiếp cận điềm tĩnh, đo lường được đối với công việc hỗ trợ hàng ngày.

📈 Thu thập Thông tin chi tiết về Hiệu suất Nhóm

Quản lý hiệu quả đòi hỏi dữ liệu rõ ràng, không phải đoán mò. Help Scout cung cấp khả năng báo cáo mạnh mẽ giúp bạn hiểu 'tại sao' đằng sau khối lượng hỗ trợ của bạn trên tất cả các kênh. Bạn có thể điều chỉnh nhân sự hoặc nguồn lực dựa trên thông tin thực tế.

Sử dụng báo cáo để đo lường các số liệu quan trọng của nhóm bạn, chẳng hạn như mức độ phản hồi nhanh chóng của bạn và các yếu tố góp phần vào thời gian chờ đợi của khách hàng. Bạn có được một cái nhìn tổng quan đáng tin cậy về hiệu suất hỗ trợ, cả cho nhóm nói chung và cho từng nhân viên riêng lẻ.

Tổng quan giá Help Scout

Phạm vi giá
$0–$75/tháng
Bảo đảm hoàn tiền
Có

Help Scout cung cấp bốn gói định giá, được cấu trúc xung quanh số lượng 'liên hệ được hỗ trợ' duy nhất mỗi tháng, thay vì số lượng chỗ ngồi mỗi người dùng. Giá bắt đầu từ $0 cho Gói Miễn phí và tăng lên $75/tháng cho mức giá cơ bản của gói Plus, với tất cả các gói đều cung cấp số lượng người dùng nhóm không giới hạn.

Gói và giá

Free

Hàng tháng$0
100 liên hệ mỗi tháng
  • Hộp thư đến với tất cả các kênh
  • Cơ sở kiến thức Docs
  • Tiện ích trợ giúp với câu trả lời AI
  • Soạn thảo AI không giới hạn
  • Nhắn tin trong ứng dụng
  • Báo cáo cơ bản (dữ liệu 30 ngày)
Đăng ký

Standard

Hàng tháng$50
Bắt đầu với 100 liên hệ mỗi tháng, tối đa 5.000 liên hệ
  • Nhiều Hộp thư đến (2 bao gồm) và trang Docs
  • API và hơn 100 tích hợp
  • Báo cáo nâng cao (dữ liệu 2 năm)
  • Khảo sát & NPS, xếp hạng CSAT
  • Thuộc tính Khách hàng
Dùng thử miễn phí

Plus

Hàng tháng$75
Bắt đầu với 100 liên hệ mỗi tháng, tối đa 25.000 liên hệ
  • Ứng dụng Salesforce, Jira, HubSpot
  • Trường tùy chỉnh
  • Quyền nâng cao
  • Nhóm
  • Chế độ xem & Quy trình công việc nâng cao
  • Các trang Docs bị hạn chế
Dùng thử miễn phí

Pro

Liên hệ để biết giá
Bắt đầu với 1.000 liên hệ
  • Bảo mật bổ sung (xác thực SAML, giới hạn IP, HIPAA)
  • Giới hạn gói cao hơn
  • Giới thiệu chuyên biệt
Nói chuyện với bộ phận Bán hàng

Help Scout có giá từ $0 đến $75 mỗi tháng cho các bậc cơ bản, với bốn tùy chọn có sẵn: Miễn phí ở mức $0, Standard ở mức $50/tháng, Plus ở mức $75/tháng và gói Pro báo giá tùy chỉnh.

Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy thông tin chi tiết cho mỗi gói, tất cả đều bao gồm người dùng không giới hạn và được định giá dựa trên số lượng liên hệ khách hàng duy nhất được hỗ trợ hàng tháng.

Free

Giá: $0 Trang được hỗ trợ: 1 trang Phù hợp nhất cho: Không được nêu rõ Chính sách hoàn tiền: Không được nêu rõ Các tính năng khác:

  • Hộp thư đến với tất cả các kênh
  • Cơ sở kiến thức Docs và tiện ích trợ giúp với các câu trả lời AI
  • Soạn thảo AI không giới hạn
  • Báo cáo cơ bản (dữ liệu 30 ngày)

Gói Miễn phí hoàn hảo nếu bạn mới bắt đầu hoặc có khối lượng hỗ trợ rất thấp, bao gồm tối đa 100 liên hệ duy nhất mỗi tháng. Nó bao gồm các tính năng dịch vụ khách hàng cốt lõi như cơ sở kiến thức và các công cụ AI tích hợp ngay khi xuất xưởng, cho phép bất kỳ nhóm nhỏ nào bắt đầu ngay lập tức.

Standard

Giá: $50 /tháng Trang được hỗ trợ: 1 trang (thêm $20/tháng) Phù hợp nhất cho: Không được nêu rõ Chính sách hoàn tiền: bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày Các tính năng khác:

  • Nhiều Hộp thư đến (2 bao gồm) và trang Docs
  • API và hơn 100 tích hợp
  • Báo cáo nâng cao (lịch sử dữ liệu 2 năm)
  • Khảo sát & NPS, xếp hạng CSAT
  • Thuộc tính Khách hàng

Chọn Standard nếu khối lượng của bạn đang tăng lên, vì gói này hỗ trợ tối đa 5.000 liên hệ hàng tháng. Bạn có được khả năng báo cáo quan trọng, quyền truy cập tích hợp rộng rãi và các công cụ khảo sát như NPS và CSAT để đo lường cảm nhận của khách hàng.

Plus

Giá: $75 /tháng Trang được hỗ trợ: 3 trang (thêm $20/tháng) Phù hợp nhất cho: Không được nêu rõ Chính sách hoàn tiền: bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày Các tính năng khác:

  • Ứng dụng Salesforce, Jira, HubSpot
  • Trường tùy chỉnh và Quyền nâng cao
  • Nhóm và Chế độ xem & Quy trình công việc nâng cao
  • Các trang Docs bị hạn chế

Gói Plus xử lý khối lượng đáng kể lên tới 25.000 liên hệ và cung cấp các tính năng tổ chức phức tạp cần thiết cho các nhóm đang mở rộng quy mô. Tùy chọn cấp cao nhất này mở khóa các tích hợp doanh nghiệp quan trọng và các điều khiển nâng cao để quản lý quyền người dùng và tinh chỉnh quy trình công việc. ✨

Pro

Giá: Nói chuyện với bộ phận Bán hàng (Bắt đầu với 1.000 liên hệ) Trang được hỗ trợ: Giới hạn gói cao hơn Phù hợp nhất cho: Không được nêu rõ Chính sách hoàn tiền: Không được nêu rõ Các tính năng khác:

  • Các tính năng bảo mật bổ sung (HIPAA, SAML, giới hạn IP)
  • Giới thiệu chuyên biệt
  • Giới hạn cuộc gọi API nâng cao

Pro được thiết kế cho các công ty đã thành lập yêu cầu bảo mật chuyên biệt, hỗ trợ phù hợp và giới hạn công suất rất cao. Bạn sẽ cần liên hệ trực tiếp với nhóm bán hàng để thảo luận về giá tùy chỉnh và kích hoạt giải pháp doanh nghiệp đầy đủ.

Hệ thống Help Scout vui lòng cung cấp tùy chọn khởi động Miễn phí hoàn toàn cho các nhu cầu nhỏ hơn. Đối với các gói trả phí (Standard và Plus), bạn có thể bắt đầu với bản dùng thử miễn phí để kiểm tra các tính năng. Ngoài ra, Help Scout cung cấp bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày, đảm bảo sự yên tâm nếu bạn bất ngờ vì hóa đơn sau lần sử dụng ban đầu.

Đánh giá người dùng

Help Scout nhận được phản hồi bên ngoài trái chiều nhưng nhiệt tình, dẫn đến điểm Trustpilot là 3.0. Người dùng liên tục khen ngợi khả năng sử dụng mạnh mẽ của nền tảng và đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, hiểu biết, thường nêu tên các nhà quản lý tài khoản cụ thể.

Khách hàng lâu năm ca ngợi cấu trúc định giá dựa trên liên hệ công bằng, gọi nó là một trong những lựa chọn rẻ nhất với các tính năng toàn diện, đặc biệt đánh giá cao các công cụ AI soạn thảo miễn phí trên tất cả các gói. Tuy nhiên, sự thất vọng của người dùng tập trung rất nhiều vào những thay đổi phát triển sản phẩm gần đây.

Một số nhà phê bình lưu ý rằng Help Scout đang làm tệ đi sản phẩm bằng cách thay thế các công cụ chức năng, đặc biệt là việc chuyển đổi gặp lỗi sang trình chỉnh sửa khối Docs mới 😥. Sự thay đổi này đôi khi khiến các bài viết trong cơ sở kiến thức hiện có không thể chỉnh sửa hoặc xóa nội dung một cách âm thầm.

Các khiếu nại kỹ thuật lặp đi lặp lại bao gồm các biểu mẫu đăng ký gặp lỗi cho bản dùng thử miễn phí và các lỗi lịch sử vẫn chưa được giải quyết như email bị thiếu. Cuối cùng, tâm lý nhìn chung là tiêu cực đối với quyết định được cho là của công ty trong việc thúc đẩy các chương trình nghị sự xã hội hoặc chính trị, điều mà nhiều người dùng thấy xâm phạm và 'gây mệt mỏi', khiến một số người tìm kiếm các giải pháp thay thế.

Một người dùng cũng nêu bật mức tăng giá khổng lồ 400%+ trong quá trình 'nâng cấp' gói.

Người dùng nói gì ở nơi khác

Alex D.
· Trustpilot
5.0 / 5

Rẻ nhất trong số các mức giá với tất cả các tính năng hấp dẫn. Chúng tôi đã sử dụng HS được ba năm, và bản cập nhật AI miễn phí mới của họ chỉ tăng thêm giá trị. Phí trên mỗi liên hệ là mô hình định giá công bằng nhất hiện có.

Sarah J.
· Trustpilot
5.0 / 5

Nền tảng Help Scout là giao diện thân thiện với người dùng nhất mà tôi từng thấy trong sự nghiệp của mình. Các tính năng rất hấp dẫn, nhưng sự quan tâm mà đội ngũ hỗ trợ khách hàng cung cấp là phi thường. Họ thực sự nâng cao tiêu chuẩn.

Chưa có đánh giá nào.

Viết đánh giá

Viết đánh giá cho Help Scout
0/100 ký tự
0/2000 ký tự

Tại sao nên sử dụng Help Scout?

Hàng ngàn công ty chọn Help Scout vì nó mang lại kết quả mạnh mẽ mà không có sự phức tạp thông thường. Bạn không cần phải đối phó với các giao diện gây mất tập trung hoặc các tính năng phức tạp làm chậm bạn lại. Nền tảng này loại bỏ công việc bận rộn để nhóm của bạn có thể tập trung vào những gì thực sự quan trọng: tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn. ✅

  • AI Luôn Được Bao Gồm: Bắt đầu sử dụng AI tích hợp ngay lập tức, ngay cả trên Gói Miễn phí, không cần thêm tiện ích hoặc phí sử dụng. Điều này cho phép bạn nhanh chóng tóm tắt các chuỗi dài, chỉnh sửa phản hồi và soạn thảo câu trả lời nhanh hơn chỉ bằng một cú nhấp chuột.
  • Khả năng Sử dụng Nổi bật: Học nền tảng cốt lõi trong vòng chưa đầy một giờ và trở thành người dùng thành thạo trong vòng chưa đầy một ngày. Người dùng liên tục khen ngợi UX dễ chịu của nó, tìm thấy các chức năng ngay khi chúng cần thiết.
  • Được Xây dựng cho Sự Hài lòng của Khách hàng: Nghiên cứu độc lập cho thấy NPS của Help Scout cao hơn 7 lần so với điểm của đối thủ cạnh tranh. Sự tập trung vào việc không có điểm ngõ cụt này giúp việc xử lý dịch vụ khách hàng trở nên dễ dàng hơn cho mọi người.
  • Tự tin khi Mở rộng Quy mô: Help Scout hỗ trợ số lượng chỗ ngồi không giới hạn và được xây dựng để phát triển cùng bạn. Hơn 80% khách hàng vẫn sử dụng nền tảng này sau bốn năm, chứng tỏ tính khả thi lâu dài của nó.
  • Đơn giản hóa Khối lượng Công việc: Tự động hóa các tác vụ quan trọng, tẻ nhạt bằng các quy trình công việc giúp giữ cho Hộp thư đến được sắp xếp. Sự thay đổi hiệu quả này đã giúp các nhóm giảm khối lượng công việc tới 50%, giúp họ năng suất gấp đôi.

Sẵn sàng chuyển đổi quy trình làm việc của bạn với Help Scout?

Dùng thử ngayXem giá

Help Scout Công cụ thay thế

Các công cụ khác trong danh mục Knowledge Base

Docsie vs Help Scout
Help Scout vs Zendesk

Câu hỏi thường gặp

Help Scout tính phí trên mỗi người dùng hay dựa trên khối lượng sử dụng?

Help Scout sử dụng mô hình định giá dựa trên liên hệ, không phải tính phí theo chỗ ngồi. Tất cả các gói, bao gồm cả các bậc trả phí, đều bao gồm số lượng người dùng nhóm không giới hạn. Bạn sẽ bị tính phí dựa trên số lượng liên hệ khách hàng duy nhất mà bạn hỗ trợ hàng tháng.

Help Scout định nghĩa 'liên hệ' để tính phí như thế nào?

Liên hệ là bất kỳ khách hàng duy nhất nào nhận được phản hồi từ nhóm của bạn hoặc được trợ lý AI giải quyết thắc mắc trong một tháng nhất định. Nếu bạn trao đổi nhiều cuộc trò chuyện với cùng một người trong tháng đó, họ vẫn chỉ được tính là một liên hệ.

Chính sách Thanh toán Công bằng giúp hóa đơn hàng tháng dễ dự đoán hơn như thế nào?

Chính sách Thanh toán Công bằng xác định bậc của bạn bằng cách sử dụng số lượng liên hệ trung bình trong ba tháng gần nhất. Phương pháp này giảm sự biến động trong thanh toán so với các mô hình tính phí theo chỗ ngồi truyền thống, giúp duy trì chi phí hàng tháng ổn định ngay cả trong thời gian tăng đột biến theo mùa.

Tôi có thể mong đợi mức độ phản hồi hỗ trợ khách hàng (SLA) như thế nào?

Help Scout cung cấp dịch vụ hỗ trợ đẳng cấp thế giới có sẵn 24 giờ mỗi ngày, sáu ngày mỗi tuần. Nhóm cam kết trả lời 99% email hỗ trợ khách hàng trong vòng 24 giờ.

Khả năng truy cập hơn 100 tích hợp trong các gói trả phí bao gồm những gì?

Gói Standard cung cấp quyền truy cập API và hơn 100 tích hợp chung. Gói Plus đặc biệt mở khóa các ứng dụng quan trọng để mở rộng quy mô, bao gồm tích hợp Salesforce, Jira và HubSpot.

Có bản dùng thử miễn phí cho các gói Standard hoặc Plus trả phí không?

Có, cả hai gói trả phí Standard và Plus đều cung cấp bản dùng thử miễn phí để bạn có thể kiểm tra các tính năng trước khi cam kết. Thời gian chính xác của thời gian dùng thử miễn phí không được nêu rõ trên trang web chính thức.

Help Scout đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ dữ liệu nào?

Help Scout cam kết bảo mật dữ liệu và tuân thủ cả tiêu chuẩn GDPR và SOC 2. Các tính năng bảo mật nâng cao bổ sung có sẵn trong gói Pro.

Tôi có thể nhận được các tính năng bảo mật nâng cao như tuân thủ HIPAA hoặc SSO không?

Các tính năng bảo mật chuyên biệt này dành riêng cho gói Pro báo giá tùy chỉnh. Các tính năng có sẵn ở đó bao gồm xác thực SAML cho SSO, giới hạn IP và tuân thủ HIPAA.

Có bảo đảm hoàn tiền nếu tôi bất ngờ vì hóa đơn của mình không?

Có, các gói trả phí Standard và Plus bao gồm bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày. Họ cung cấp điều này để đảm bảo sự yên tâm của bạn sau khi sử dụng ban đầu.

Tôi có thể sử dụng bao nhiêu trang Docs hoặc Hộp thư đến trên các gói cấp thấp hơn?

Gói Miễn phí bao gồm một trang Docs và một Hộp thư đến. Gói Standard nâng cấp bạn lên 2 Hộp thư đến được bao gồm và 1 trang Docs. Gói Plus bao gồm 5 Hộp thư đến và 3 trang Docs.

Tôi có thể nhập lịch sử trò chuyện hiện có vào Help Scout không?

Có, bạn có thể nhập dữ liệu lịch sử của mình, chẳng hạn như 90 ngày hoạt động, trong thời gian dùng thử miễn phí. Quá trình này cũng giúp bạn tính toán chính xác số lượng liên hệ cần thiết trước khi mua gói trả phí.

Có các lựa chọn định giá đặc biệt nào cho các tổ chức phi lợi nhuận hoặc công ty khởi nghiệp không?

Có, Help Scout cung cấp các chương trình cụ thể. Họ có 'Help Scout vì Mục đích Tốt' cho các tổ chức phi lợi nhuận và B-corps, và một kế hoạch khởi nghiệp được thiết kế để giúp các công ty giai đoạn đầu phát triển.

Gói nào là tốt nhất nếu tôi cần hỗ trợ giới thiệu chuyên biệt?

Việc giới thiệu chuyên biệt được liệt kê rõ ràng là tính năng của gói Pro. Gói này phục vụ các công ty đã thành lập yêu cầu hỗ trợ và giải pháp bảo mật phù hợp.

Làm cách nào để hủy đăng ký nếu tôi cần chuyển xuống hoặc ngừng sử dụng dịch vụ?

Các quy trình cụ thể liên quan đến cách hủy đăng ký hoặc hạ cấp không được nêu rõ trên trang web chính thức. Bạn nên kiểm tra cài đặt của sản phẩm hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của họ.

Sẵn sàng dùng thử Help Scout? Xem trang web chính thức hoặc giá cả.
Truy cập trang web Xem giá