Docsie vs Help Scout

Docsie giới hạn đáng kể số lượng thành viên nhóm, chỉ hỗ trợ 5 người dùng trên gói Tiêu chuẩn và 15 người trên gói Cao cấp. Sự khác biệt về giá giữa các gói của Docsie rất lớn, tăng nhanh theo số lượng đại diện hỗ trợ. Help Scout bao gồm người dùng nhóm không giới hạn trên tất cả các gói tiêu chuẩn, mang lại tiết kiệm chi phí lớn cho các nhóm lớn. Định giá chỉ mở rộng theo số lượng liên hệ khách hàng duy nhất được hỗ trợ hàng tháng, mang lại khả năng dự đoán tốt hơn. Sự khác biệt chính: Help Scout hoàn hảo cho việc mở rộng quy mô các tổ chức hỗ trợ khách hàng lớn với chi phí hợp lý. Docsie giới hạn quy mô nhóm của bạn trong khi tập trung tài nguyên vào việc tạo nội dung và bảo mật. Help Scout cũng cung cấp Gói Miễn phí và đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày, cả hai điều mà Docsie không có.

Docsie có Trợ lý Người viết Kỹ thuật AI để tạo, tinh chỉnh và tối ưu hóa nội dung kỹ thuật phức tạp. Docsie độc đáo khi sử dụng AI để chuyển đổi video hướng dẫn thành tài liệu có cấu trúc, trau chuốt. Help Scout bao gồm AI tích hợp miễn phí trên mọi gói để tăng hiệu quả cho nhân viên hỗ trợ. AI này ngay lập tức tóm tắt các luồng trao đổi khách hàng dài và giúp nhân viên soạn thảo và chỉnh sửa phản hồi nhanh hơn. Sự khác biệt chính: Nếu nút thắt cổ chai của bạn là viết và tạo nội dung, Docsie là người chiến thắng về AI. Nếu nút thắt cổ chai của bạn là thời gian phản hồi khách hàng nhanh chóng, Help Scout là rất quan trọng. Việc Docsie tập trung vào tạo nội dung cho phép các nhóm giảm tới 60% thời gian lập tài liệu.

Docsie được xây dựng như trung tâm trung tâm cho các SOP, tài liệu kỹ thuật và tiêu chuẩn hóa kiến thức của doanh nghiệp. Kiến trúc của nó hỗ trợ nội dung động, tính nhất quán và các tùy chọn xuất nhiều định dạng. Help Scout tập trung vào Hộp thư đến Hợp nhất, hợp nhất email, trò chuyện và phương tiện truyền thông xã hội thành một luồng duy nhất. Hệ thống này được thiết kế để quản lý các mối quan hệ khách hàng một cách khéo léo. Sự khác biệt chính: Nếu công ty bạn gặp khó khăn với kiểm soát phiên bản và xuất bản sách hướng dẫn kỹ thuật bảo mật, hãy chọn Docsie. Nếu các kênh hỗ trợ thiếu tổ chức là mối phiền toái lớn nhất của bạn, hãy sử dụng Help Scout. Help Scout nhằm mục đích làm cho khách hàng cảm thấy họ đang có một cuộc trò chuyện, chứ không phải gửi một 'phiếu yêu cầu' trong một hệ thống trợ giúp truyền thống.

Docsie cung cấp tuân thủ SOC 2 Loại II và GDPR trên toàn bộ nền tảng. SSO tận dụng SAML và OAuth có sẵn bắt đầu từ gói Cao cấp tầm trung. Gói Doanh nghiệp của Docsie bao gồm SLA đảm bảo thời gian hoạt động 99,9%. Help Scout cũng duy trì các tiêu chuẩn tuân thủ SOC 2 và GDPR. Tuy nhiên, các tính năng như xác thực SAML, hạn chế IP và tuân thủ HIPAA yêu cầu gói Pro báo giá tùy chỉnh. Sự khác biệt chính: Docsie cung cấp các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp mạnh mẽ ở các mức giá được công bố dễ tiếp cận hơn. Để truy cập bảo mật tương đương với Help Scout, cần có thỏa thuận Doanh nghiệp riêng. Tổ chức cần tuân thủ nghiêm ngặt và thời gian hoạt động được đảm bảo nên ưu tiên các tính năng do Docsie cung cấp.

Docsie bao gồm dịch thuật nội dung tự động sang hơn 40 ngôn ngữ đa dạng để triển khai tài liệu toàn cầu. Tính năng này cho phép dịch tự động tức thì và cập nhật nội dung theo thời gian thực trên toàn thế giới. AI tích hợp của Help Scout hỗ trợ nhân viên hỗ trợ bằng tính năng dịch tức thì ngay trong trình soạn thảo tin nhắn. Điều này đảm bảo giao tiếp rõ ràng trong các cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng một lần. Sự khác biệt chính: Docsie cung cấp bản địa hóa nội dung trên toàn tổ chức với quy mô lớn cho các sách hướng dẫn kỹ thuật. Help Scout giúp các nhân viên hỗ trợ cá nhân xử lý các yêu cầu khách hàng đa ngôn ngữ dễ dàng. Các nhóm bán hàng trên toàn cầu và tiếp thị tài liệu ở nhiều khu vực sẽ khai thác tối đa tiện ích từ các tính năng dịch thuật của Docsie.

Docsie sử dụng AI và các khối nội dung có thể tái sử dụng để tự động hóa cấu trúc tài liệu. Các công cụ theo dõi nhiệm vụ hỗ trợ các chuyên gia tài liệu với các quy trình làm việc nội dung. Help Scout cung cấp các Quy trình làm việc mạnh mẽ và các Lượt xem tùy chỉnh để tự động tổ chức và định tuyến các hội thoại đến. Các tin nhắn khẩn cấp, như yêu cầu hoàn tiền, có thể được gắn cờ tự động. Sự khác biệt chính: Các công cụ luồng chuyên dụng của Help Scout trực tiếp giảm khối lượng công việc của nhân viên hỗ trợ và tổ chức hàng đợi hỗ trợ để đạt hiệu quả. Docsie ưu tiên tự động hóa nội dung để tăng tốc độ xuất bản. Help Scout tuyên bố các quy trình làm việc của họ có thể giúp các nhóm giảm tới 50% khối lượng công việc hỗ trợ thông qua việc phân công thông minh.

Docsie cung cấp Phân tích & Thông tin chuyên sâu Nâng cao, nhưng tính năng này dành riêng cho gói Doanh nghiệp. Các cuộc khảo sát về tình cảm khách hàng cụ thể không được liệt kê trong các gói Docsie cấp thấp hơn. Help Scout cung cấp phân tích nâng cao, bao gồm hiệu suất nhóm, thời gian phản hồi và khối lượng kênh từ gói Tiêu chuẩn. Xếp hạng NPS và CSAT được tích hợp sẽ nắm bắt dữ liệu tình cảm quan trọng. Sự khác biệt chính: Help Scout cung cấp phản hồi ngay lập tức về sự hài lòng của khách hàng và các số liệu hiệu suất của nhân viên hỗ trợ. Các khả năng dữ liệu nâng cao của Docsie chủ yếu nằm sau bức tường phí tùy chỉnh đắt đỏ. Help Scout cung cấp cái nhìn tổng quan đáng tin cậy về hiệu suất hỗ trợ và lịch sử dữ liệu hai năm trong gói Tiêu chuẩn của mình.

Docsie là một công cụ mạnh mẽ được thiết kế cho các nhóm viết kỹ thuật cần quyền hạn chi tiết và các điều khiển chuyên biệt. Điều này thường ngụ ý một đường cong học tập kỹ thuật, chuyên sâu hơn. Help Scout được người dùng ca ngợi rộng rãi vì giao diện trực quan, đơn giản mô phỏng hộp thư đến chia sẻ. Các nhóm cho biết quá trình onboarding diễn ra nhanh chóng, thường tìm hiểu nền tảng chưa đầy một giờ. Sự khác biệt chính: Help Scout hướng tới sự dễ sử dụng và hiệu suất của nhân viên hỗ trợ trong công việc phản hồi hàng ngày. Docsie ưu tiên các tính năng phức tạp cho sự lâu dài và bảo mật của việc tạo nội dung. Thiết kế của Help Scout tập trung vào việc làm cho khách hàng cảm thấy được coi trọng, chứ không phải là một con số trong hàng đợi phiếu yêu cầu dài.