Truy cập trang web Xem giá
Hiver

Hiver

Hộp thư chia sẻ đơn giản, Hợp đồng thuê bao phức tạp.

#3 dans Help Desk
3 thời gian đọc · Đã cập nhật 10/5/2025
Ảnh chụp màn hình trang chủ Hiver

At a glance

Quick overview for Hiver: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Đánh giá Ciroapp

3.0
Hộp thư chia sẻ đơn giản, Hợp đồng thuê bao phức tạp.

Chúng tôi nhận thấy lời hứa của Hiver về việc biến Gmail thành một hệ thống tổng đài liền mạch rất hấp dẫn và hiệu quả cho sự cộng tác nhóm. Tuy nhiên, chúng tôi phải nêu bật các báo cáo đáng kể và lặp đi lặp lại của người dùng liên quan đến các chính sách hủy bỏ gay gắt và giá trị cảm nhận thấp so với giá tiền. Nhìn chung, Hiver cung cấp các tính năng tổng đài mạnh mẽ trong một giao diện quen thuộc, nhưng các hành vi kinh doanh liên quan làm giảm đáng kể trải nghiệm người dùng.

Ưu điểm

  • Pro:Tích hợp liền mạch vào Gmail, cung cấp giao diện người dùng quen thuộc.
  • Pro:Triển khai nhanh chóng và dễ sử dụng (bắt đầu nhanh chóng chỉ trong dưới 5 phút).
  • Pro:Kế hoạch Miễn phí mạnh mẽ hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn.
  • Pro:Các công cụ cộng tác (Shared Drafts, Notes nội bộ) loại bỏ việc chuyển tiếp email lộn xộn.

Nhược điểm

  • Con:Người dùng liên tục phàn nàn mạnh mẽ về giá cao hoặc bị tính phí quá đắt.
  • Con:Các khiếu nại nghiêm trọng liên quan đến độ khó cực độ hoặc không thể hủy đăng ký.
  • Con:Các mô-đun phân tích trước đây đã bị đánh giá là rất hạn chế và thiếu rõ ràng.
  • Con:Các báo cáo trước đây cho thấy phần mềm có lỗi và sự cố đồng bộ không nhất quán.
Dùng thử miễn phí
Có — 7 ngày
Phạm vi: $0–$49/user/month
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Truy cập trang webXem giá
Đọc đánh giá đầy đủ

Đánh giá Hiver, giá cả, tính năng, ưu và nhược điểm

Bạn có mệt mỏi khi phải đối phó với các tổng đài cồng kềnh và các công cụ dịch vụ khách hàng khó sử dụng không? Khi sự hỗ trợ liên quan đến việc chuyển tiếp vô tận và bỏ lỡ email, khách hàng của bạn sẽ không hài lòng. Hiver giải quyết vấn đề này!

Nó quản lý hỗ trợ trên tất cả các kênh ngay từ một nền tảng quen thuộc, dễ sử dụng. Bạn nhận được giao tiếp tập trung và khả năng hiển thị tốt hơn. ✨

Hiver là gì?

Hiver là nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI sáng tạo. Nó biến hộp thư điện tử hiện có của bạn thành một hệ thống ticketing hoàn chỉnh, mạnh mẽ. Điều này có nghĩa là bạn đã biết cách sử dụng nó, cho phép các nhóm bắt đầu nhanh chóng, thường chỉ trong vòng chưa đầy năm phút.

Hiver được xây dựng cho bất kỳ nhóm nào—từ dịch vụ khách hàng và tài chính đến Nhân sự và CNTT—cần quản lý giao tiếp qua các kênh như email, trò chuyện trực tiếp, WhatsApp và điện thoại ở một nơi đơn giản. 💡

Hiver Tính năng chính

✨ Hộp thư của bạn Giờ là một Bộ máy Theo dõi Vé

Hiver biến nền tảng email hiện có của bạn thành một hệ thống ticketing toàn diện, đa kênh. Bạn có thể dễ dàng quản lý các email nhóm thiết yếu như info@ và help@ trực tiếp từ giao diện quen thuộc này. Điều này tập trung tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng, giúp đơn giản hóa việc phân công trách nhiệm rõ ràng và theo dõi mọi truy vấn.

Bạn sẽ không bỏ lỡ email nữa vì tất cả tin nhắn cá nhân và chia sẻ đều được giữ ở một nơi. Hiver xử lý hỗ trợ qua các kênh một cách chuyên nghiệp, bao gồm email tiêu chuẩn, trò chuyện trực tiếp, WhatsApp và giao tiếp qua điện thoại.

✨ Cộng tác Nhóm Liền mạch

Đạt được thời gian giải quyết nhanh hơn bằng cách loại bỏ các chuỗi chuyển tiếp email lộn xộn và bản sao ẩn nội bộ. Hiver cung cấp các công cụ tích hợp để làm việc nhóm hợp lý ngay trong cửa sổ trò chuyện. Sử dụng Nháp Chung để cùng nhau xem xét và viết câu trả lời trước khi gửi chúng cho khách hàng.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Ghi chú nội bộ và @thảo luận để thảo luận riêng về các vấn đề phức tạp với các đồng đội cụ thể. Sự cộng tác có tổ chức và tập trung này giúp tăng tốc độ nội bộ và ngăn ngừa lỗi giao tiếp.

🚀 Mở rộng Quy mô Dịch vụ với AI Dễ dàng 🚀

Hiver được xây dựng như một nền tảng ưu tiên AI, được thiết kế để mang lại tốc độ và hiệu quả đáng kể. Bạn có thể huấn luyện AI cốt lõi về dữ liệu cụ thể của mình, bao gồm toàn bộ lịch sử hội thoại và các bài viết trợ giúp nội bộ, chỉ trong chưa đầy 15 phút.

Khả năng độc đáo này cho phép hệ thống tự động soạn thảo câu trả lời và giải quyết các truy vấn một cách hiệu quả trên quy mô lớn. AI giúp bạn duy trì dịch vụ giống như con người trong khi tự động hóa hiệu quả công việc có khối lượng lớn.

✨ Tự động hóa Quy trình Làm việc Lặp đi Lặp lại để Hiệu quả

Ngừng lãng phí thời gian thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, tẻ nhạt làm chậm nhóm hỗ trợ của bạn. Hiver tự động xử lý các công việc nặng nhọc thông qua các công cụ tự động hóa quy trình công việc mạnh mẽ. Nền tảng ngay lập tức định tuyến các cuộc trò chuyện mới đến thành viên nhóm thích hợp và phân loại các truy vấn đến nhanh chóng.

Sự tự động hóa mạnh mẽ này đảm bảo mọi vé được cấu trúc đúng và đến với người phù hợp ngay lập tức, cải thiện cấu trúc nhóm và thời gian phản hồi.

✨ Dữ liệu Ngữ cảnh Mà không cần Chuyển đổi Tab

Hiver đơn giản hóa các yêu cầu hỗ trợ phức tạp bằng cách cung cấp tất cả thông tin khách hàng cần thiết trực tiếp cho bạn. Bạn có thể tích hợp Hiver với hơn 100 ứng dụng kinh doanh bên ngoài khác nhau, bao gồm các hệ thống CRM thiết yếu.

Tính năng mạnh mẽ này cho phép bạn xem, chỉnh sửa và cập nhật dữ liệu khách hàng từ các ứng dụng bên ngoài đó ngay trong luồng hội thoại. Việc nhận được ngữ cảnh tức thì giúp loại bỏ nhu cầu chuyển đổi liên tục giữa nhiều tab trình duyệt.

✨ Thông tin Chi tiết về Hiệu suất và Khả năng Hiển thị Nâng cao

Thu thập thông tin chi tiết quan trọng về hiệu suất và năng lực của nhóm bằng cách sử dụng các công cụ phân tích chi tiết của Hiver. Bạn có thể dễ dàng đo lường các số liệu chính cần thiết để duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao. Các công cụ này cung cấp thông tin chi tiết hữu ích có thể hành động.

Các số liệu được theo dõi bao gồm thời gian giải quyết, tổng khối lượng hỗ trợ, các loại vé theo xu hướng và phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Những thông tin chi tiết này giúp nhóm của bạn đảm bảo cung cấp dịch vụ cao và đáp ứng các mục tiêu hiệu suất quan trọng, chẳng hạn như đạt được tỷ lệ thành công SLA 100%.

Trường hợp sử dụng

📧 Tập trung hóa các Kênh Dịch vụ Khách hàng

Nhóm dịch vụ khách hàng của bạn xử lý các yêu cầu qua email, trò chuyện trực tiếp, WhatsApp và điện thoại. Việc xoay sở những giao tiếp này thường có nghĩa là phải chuyển đổi giữa nhiều nền tảng, làm chậm dịch vụ. Hiver tập trung tất cả các kênh này trong một giao diện hộp thư quen thuộc. Mọi tương tác ngay lập tức trở thành một vé được theo dõi.

Cái nhìn thống nhất này đảm bảo theo dõi và quản lý liền mạch. Bạn có thể nhanh chóng phân công quyền sở hữu và tập trung hóa giao tiếp, làm hài lòng khách hàng bằng dịch vụ đa kênh đặc biệt.

🤝 Cải thiện Cộng tác Nhóm Nội bộ

Khi một truy vấn phức tạp của khách hàng đòi hỏi đầu vào từ các bộ phận khác nhau, việc chuyển tiếp vô tận làm mất thời gian. Hiver ngăn chặn các chuỗi CC và chuyển tiếp lộn xộn bằng cách cung cấp các công cụ cộng tác tích hợp. Bạn có thể sử dụng Ghi chú Nội bộ và @thảo luận để thu hút các chuyên gia ngay lập tức, tất cả đều nằm trong luồng hội thoại chính.

Các nhân viên cũng sử dụng Nháp Chung để cùng nhau viết các câu trả lời cuối cùng đã được xem xét trước khi gửi đi. Tính năng này đảm bảo nhóm của bạn xử lý các truy vấn nội bộ một cách hiệu quả, loại bỏ sự lộn xộn trong hộp thư và tăng năng suất.

🤖 Mở rộng Quy mô Dịch vụ bằng Cách Sử dụng Tự động hóa AI

Nhiều câu hỏi của khách hàng là lặp đi lặp lại, nhưng nhân viên vẫn dành thời gian quý báu để trả lời chúng một cách thủ công. Cách tiếp cận ưu tiên AI của Hiver giúp bạn mở rộng quy mô dịch vụ mà không cần tăng đáng kể số lượng nhân viên. Bạn có thể huấn luyện AI cốt lõi dựa trên lịch sử hội thoại cụ thể của mình và các bài viết trợ giúp một cách nhanh chóng.

Việc đào tạo này chỉ mất chưa đầy 15 phút, cho phép Hiver tự động trả lời và giải quyết các truy vấn phổ biến trên quy mô lớn. Sự tự động hóa quan trọng này giúp nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp và các giải pháp chi tiết.

💻 Quản lý Bộ phận Trợ giúp CNTT

Các nhóm CNTT và Vận hành thường quản lý các yêu cầu của nhân viên thông qua các email nhóm chung như itsupport@. Hiver biến hộp thư giao tiếp này thành một bộ phận trợ giúp nhân viên có cấu trúc. Bạn phân công quyền sở hữu cho các yêu cầu CNTT đến và theo dõi chúng một cách hiệu quả.

Hiver cũng cho phép bạn thiết lập Cổng thông tin khách hàng tự phục vụ, nơi nhân viên có thể theo dõi trạng thái yêu cầu của họ. Khả năng hiển thị này đảm bảo cung cấp dịch vụ kịp thời và giữ cho các hoạt động kinh doanh nội bộ không gặp rắc rối, biến CNTT thành nhà cung cấp liền mạch.

💵 Tự động hóa Quy trình Làm việc Tài chính

Bộ phận Tài chính và Thanh toán quản lý các giao tiếp nhạy cảm như thanh toán nhà cung cấp và phê duyệt qua các địa chỉ như finance@. Quy trình này đòi hỏi cấu trúc và trách nhiệm giải trình. Hiver cho phép bạn quản lý các luồng giao tiếp chuyên biệt này giống như các vé hỗ trợ.

Tự động hóa quy trình làm việc định tuyến hóa đơn nhà cung cấp cho người phê duyệt thích hợp và kích hoạt các tác vụ theo dõi tự động. Khách hàng báo cáo cải thiện độ chính xác và tốc độ trong việc xử lý thanh toán nhà cung cấp, đảm bảo kiểm soát tốt hơn đối với các hoạt động tài chính và cải thiện việc thu tiền mặt.

💬 Kích hoạt Tự phục vụ Chủ động và Trò chuyện Trực tiếp

Để giảm khối lượng công việc cho nhân viên, bạn cần cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho khách truy cập trang web. Hiver kích hoạt các công cụ tự phục vụ ngay trên trang web của bạn bằng cách sử dụng trò chuyện trực tiếp.

Mẹo: Kết hợp Cơ sở kiến thức của bạn với Chatbot AI để chủ động ngăn chặn các câu hỏi đơn giản.

Nếu chatbot không thể giải quyết vấn đề, cuộc trò chuyện sẽ tự động được định tuyến đến một nhân viên có sẵn. Quy trình này giúp giải quyết nhanh hơn và theo dõi tất cả các tương tác cùng nhau, mang lại sự liên tục dịch vụ liền mạch.

Tổng quan giá Hiver

Phạm vi giá
$0–$49/user/month

Hiver cung cấp mức giá linh hoạt trên mỗi người dùng trên bốn cấp trả phí cùng với gói miễn phí mạnh mẽ. Các gói trả phí bắt đầu từ $19 mỗi người dùng mỗi tháng khi thanh toán hàng năm, cho phép bạn tiết kiệm tới 20%.

Gói và giá

FREE

Hàng tháng$0
Hàng năm$0
Người dùng không giới hạn
  • Hộp thư chia sẻ đa kênh
  • Ticketing
  • Trò chuyện trực tiếp, WhatsApp & Thoại
  • Cơ sở kiến thức
  • Cộng tác nhóm
  • Tích hợp Slack
  • Hỗ trợ qua email và trò chuyện trực tiếp 24/7
Đăng ký

LITE

Hàng tháng$24
Hàng năm$19
Mỗi người dùng mỗi tháng
  • Cổng thông tin khách hàng
  • Tự động hóa quy trình làm việc
  • Tự động gán theo Round-robin
  • Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
  • Trường tùy chỉnh
  • Quy trình phê duyệt
  • Phân tích dữ liệu hội thoại
  • Các tích hợp thiết yếu
Bắt đầu dùng thử miễn phí

GROWTH

Hàng tháng$34
Hàng năm$29
Mỗi người dùng mỗi tháng
  • Phân tích hiệu suất nhóm
  • Báo cáo tùy chỉnh
  • Tích hợp nâng cao (ví dụ: Zapier)
Bắt đầu dùng thử miễn phí

PRO

Hàng tháng$59
Hàng năm$49
Mỗi người dùng mỗi tháng
  • Chatbot
  • Khảo sát CSAT
  • Giờ làm việc
  • Phân tích nâng cao
  • Xuất dữ liệu theo lịch trình
  • Tích hợp cao cấp & Truy cập API
Bắt đầu dùng thử miễn phí

ELITE

Hàng thángLiên hệ chúng tôi
Hàng nămLiên hệ chúng tôi
Dành cho các nhóm lớn cần các tính năng nâng cao hoặc sử dụng nhiều hộp thư chia sẻ
  • Định tuyến theo kỹ năng
  • Vai trò tùy chỉnh
  • Tuân thủ HIPAA
  • Đăng nhập một lần (SSO)
  • Các dịch vụ thành công bổ sung (Quản lý thành công chuyên trách)
  • Giờ xây dựng tùy chỉnh
Liên hệ chúng tôi

Hiver có giá từ $0 đến $49 mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm) với năm gói: MIỄN PHÍ ở mức $0, LITE ở mức $19, GROWTH ở mức $29, PRO ở mức $49, và ELITE (Liên hệ chúng tôi).

Hãy cùng tìm hiểu gói nào phù hợp nhất với nhu cầu riêng của nhóm bạn.

MIỄN PHÍ

Giá: $0 (Miễn phí trọn đời) Website được hỗ trợ: Không được nêu rõ Phù hợp nhất cho: Các nhóm muốn có khả năng phân loại cơ bản cho giao tiếp đa kênh. Chính sách hoàn tiền: Không được nêu rõ Các tính năng khác: Hộp thư chia sẻ đa kênh, Ticketing, Trò chuyện trực tiếp/WhatsApp/Thoại, Cơ sở kiến thức, Cộng tác nhóm, Tích hợp Slack, Hỗ trợ qua email và trò chuyện trực tiếp 24/7.

Gói Miễn phí hoàn hảo cho các nhóm mới bắt đầu cần các công cụ cơ bản để quản lý các tương tác cơ bản của khách hàng. Nó cung cấp các tính năng cốt lõi như truy cập cơ sở kiến thức và cộng tác nhóm ngay trong hộp thư của bạn, cùng với người dùng không giới hạn.

LITE

Giá: $19 mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm; giá hàng tháng là $24) Website được hỗ trợ: Không được nêu rõ Phù hợp nhất cho: Các nhóm đang phát triển cần tự động hóa quy trình làm việc và quy trình hỗ trợ có cấu trúc. Chính sách hoàn tiền: Không được nêu rõ Các tính năng khác: Cổng thông tin khách hàng, Tự động hóa quy trình làm việc, Tự động gán theo Round-robin, Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA), Trường tùy chỉnh, Quy trình phê duyệt, Phân tích dữ liệu hội thoại, Tích hợp thiết yếu.

Nếu bạn sẵn sàng sắp xếp hợp lý các quy trình của mình, gói Lite bổ sung các tính năng quan trọng như SLA và quy trình phê duyệt. Cấp độ này giúp tự động hóa việc phân công và cung cấp phân tích cơ bản về khối lượng hội thoại của nhóm bạn, thúc đẩy hiệu quả trên toàn bộ.

GROWTH

Giá: $29 mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm; giá hàng tháng là $34) Website được hỗ trợ: Không được nêu rõ Phù hợp nhất cho: Các nhóm tập trung vào các chỉ số hiệu suất sâu sắc và cần các tùy chọn tích hợp nâng cao. Chính sách hoàn tiền: Không được nêu rõ Các tính năng khác: Phân tích hiệu suất nhóm, Báo cáo tùy chỉnh, Tích hợp nâng cao (bao gồm cả Zapier).

Bước lên gói Growth khi bạn cần hiểu sâu hơn về hiệu quả hoạt động của nhóm ngoài dữ liệu hội thoại. Bạn sẽ có quyền truy cập vào các tính năng báo cáo tùy chỉnh mạnh mẽ và khả năng tích hợp nâng cao để hợp lý hóa các hoạt động và quy trình làm việc phức tạp hơn.

PRO

Giá: $49 mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm; giá hàng tháng là $59) Website được hỗ trợ: Không được nêu rõ Phù hợp nhất cho: Các trung tâm hỗ trợ đã thành lập yêu cầu chức năng nâng cao như Chatbot, phân tích chi tiết và truy cập API. Chính sách hoàn tiền: Không được nêu rõ Các tính năng khác: Chatbot, Thiết lập khảo sát CSAT, Cấu hình giờ làm việc, Phân tích nâng cao, Xuất dữ liệu theo lịch trình, Tích hợp cao cấp & Truy cập API.

Là lựa chọn phổ biến nhất, Pro được xây dựng để mở rộng quy mô và tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ. Nó giới thiệu các yếu tố quan trọng như khảo sát CSAT và chatbot tích hợp để tối đa hóa hiệu quả, cung cấp cho nhóm của bạn quyền truy cập dữ liệu theo lịch trình và các công cụ API cao cấp.

ELITE

Giá: Liên hệ chúng tôi Website được hỗ trợ: Không được nêu rõ Phù hợp nhất cho: Các nhóm lớn cần bảo mật nâng cao (HIPAA & SSO) và các dịch vụ hỗ trợ chuyên trách. Chính sách hoàn tiền: Không được nêu rõ Các tính năng khác: Định tuyến theo kỹ năng, Vai trò tùy chỉnh, Tuân thủ HIPAA, Đăng nhập một lần (SSO), Các dịch vụ hỗ trợ bổ sung (Quản lý Hỗ trợ chuyên trách), Giờ xây dựng tùy chỉnh.

Cấp độ Elite được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn và các tổ chức có yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt như HIPAA. Gói này đảm bảo quyền kiểm soát tùy chỉnh đối với quyền của người dùng, cung cấp người quản lý hỗ trợ chuyên trách và hỗ trợ kỹ thuật cá nhân hóa.

Bạn có thể bắt đầu sử dụng Hiver ngay lập tức với gói miễn phí 100%, gói này thậm chí còn hỗ trợ người dùng không giới hạn. Ngoài ra, khách hàng mới có thể trải nghiệm các tính năng cao cấp của gói Elite trong dùng thử miễn phí 7 ngày mà không cần cung cấp thẻ tín dụng. Lưu ý rằng Hiver cũng cung cấp tiện ích bổ sung AI với giá 20 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, có sẵn để mua trên tất cả các gói trả phí.

Đánh giá người dùng

Phản hồi bên ngoài cho thấy trải nghiệm người dùng bị phân cực mạnh, dẫn đến điểm hài lòng tổng thể thấp. Trong khi một số người dùng đánh giá cao chức năng cốt lõi của Hiver là "tổng đài đơn giản nhất bên trong email", mang lại trải nghiệm hỗ trợ liền mạch ngay trong Gmail, các khiếu nại quan trọng tập trung nặng nề vào giá cả và các hoạt động kinh doanh.

Một số đánh giá gần đây cáo buộc dịch vụ này bị tính phí quá cao và đặc biệt khuyên không nên sử dụng do những khó khăn cực độ trong việc hủy đăng ký hoặc tài khoản hiện có. Những sự cố hành chính lặp đi lặp lại này cho thấy sự thiếu tập trung vào việc giữ chân khách hàng và tôn trọng quyền tự chủ của người dùng.

Độ tin cậy cũng được một số người dùng coi là mối quan tâm, với những đề cập trước đây về phần mềm có lỗi và hiệu suất đồng bộ không nhất quán. Trong khi khái niệm về hộp thư chia sẻ liền mạch được ca ngợi, các sự cố được báo cáo liên quan đến các hành vi kinh doanh và giá trị đồng tiền làm giảm đáng kể niềm tin của người dùng.

👎

Người dùng nói gì ở nơi khác

Alex D.
· Trustpilot · Ngày 27 tháng 2 năm 2023
5.0 / 5

Hiver cung cấp giải pháp tổng đài đơn giản nhất mà chúng tôi tìm thấy hoạt động ngay trong giao diện email. Điều này làm cho quy trình tiếp nhận của nhóm chúng tôi cực kỳ nhanh chóng. Chúng tôi đánh giá cao mức độ đơn giản của hệ thống khi sử dụng hàng ngày.

Chris M.
· Trustpilot · Ngày 7 tháng 8 năm 2025
1.0 / 5

Hãy cẩn thận khi đăng ký; dịch vụ này đắt hơn đáng kể so với những gì nó hiện cung cấp. Tệ hơn nữa, họ đã làm cho việc hủy tài khoản của chúng tôi cực kỳ khó khăn khi chúng tôi quyết định chuyển nền tảng. Đây là một hành vi kinh doanh đáng tiếc.

Chưa có đánh giá nào.

Viết đánh giá

Viết đánh giá cho Hiver
0/100 ký tự
0/2000 ký tự

Tại sao nên sử dụng Hiver?

Chọn Hiver có nghĩa là ưu tiên tốc độ, sự đơn giản và khả năng tự động hóa mạnh mẽ. Hơn 10.000 nhóm tin tưởng Hiver vì nó cải thiện đáng kể hiệu suất. Bạn không nên phải chuyển đổi tab hoặc tốn kém chỉ để cung cấp dịch vụ hỗ trợ tuyệt vời.

Đây là cách Hiver có thể biến đổi hiệu suất nhóm của bạn:

  • Tăng Năng suất và Tốc độ: Khách hàng đã thấy năng suất tăng tới 90% và thời gian giải quyết giảm 65%. Điều này xảy ra vì Hiver hợp lý hóa các quy trình vốn phức tạp.
  • Loại bỏ Sự Rối rắm: Sử dụng Nháp Chung, @thảo luận và Ghi chú nội bộ để cộng tác ngay lập tức. Cuối cùng bạn có thể ngừng sử dụng CC và chuyển tiếp lộn xộn để quản lý các truy vấn nội bộ phức tạp. ✅
  • Tích hợp Tức thì: Lấy dữ liệu khách hàng từ hơn 100 ứng dụng trực tiếp vào Hiver. Bạn có thể cập nhật hoặc xem thông tin cần thiết mà không cần rời khỏi tab trò chuyện.
  • Mở rộng Quy mô với AI: Huấn luyện AI cốt lõi của Hiver dựa trên lịch sử và bài viết trợ giúp cụ thể của bạn chỉ trong chưa đầy 15 phút. Điều này cho phép bạn tự động trả lời và giải quyết các truy vấn một cách hiệu quả ở quy mô lớn.
  • Đạt được Sự Xuất sắc: Thu thập thông tin chi tiết hữu ích về các số liệu chính như thời gian phản hồi và năng lực hỗ trợ. Khả năng hiển thị quan trọng này giúp các nhóm hướng tới hiệu suất cao và đạt tỷ lệ thành công SLA 100%.

Sẵn sàng chuyển đổi quy trình làm việc của bạn với Hiver?

Dùng thử ngayXem giá

Hiver Công cụ thay thế

Các công cụ khác trong danh mục Help Desk

HelpDesk vs Hiver
Deskpro vs Hiver

Câu hỏi thường gặp

Dùng thử miễn phí 7 ngày hoạt động như thế nào và bao gồm những tính năng gói nào?

Khi đăng ký, bạn sẽ được truy cập ngay lập tức các tính năng của gói Elite trong bảy ngày. Bản dùng thử này không yêu cầu bạn cung cấp thẻ tín dụng trước. Bạn cũng nhận được hỗ trợ ưu tiên 24/7 trong thời gian dùng thử để trải nghiệm những gì tốt nhất của Hiver.

Hiver tính phí trên mỗi người dùng, và có những tùy chọn thanh toán cụ thể nào?

Đúng vậy, Hiver tính phí dựa trên số lượng người dùng trong nhóm của bạn cho tất cả các gói trả phí. Bạn có thể chọn thanh toán hàng tháng hoặc đăng ký gói hàng năm. Thanh toán hàng năm giúp bạn tiết kiệm tới 20% tổng chi phí.

Hiver tích hợp với những ứng dụng bên thứ ba nào trên các cấp độ khác nhau?

Hiver tích hợp với hơn 100 ứng dụng để đưa dữ liệu khách hàng vào hộp thư của bạn. Các gói Lite bao gồm các tích hợp thiết yếu như Slack, Asana, Jira và QuickBooks. Gói Growth bổ sung tích hợp nâng cao thông qua Zapier, và gói Pro bao gồm các tích hợp cao cấp cùng quyền truy cập API.

Có giới hạn nào về số lượng hộp thư chia sẻ hoặc quy tắc tự động hóa dựa trên quy tắc không?

Gói Miễn phí bao gồm số lượng người dùng không giới hạn nhưng chỉ giới hạn cho một hộp thư chia sẻ. Các gói trả phí cung cấp nhiều hộp thư chia sẻ và quy tắc tự động hóa hơn, ví dụ gói Growth có ba hộp thư chia sẻ và 15 quy tắc tự động hóa. Chỉ có gói Elite mới cung cấp hộp thư chia sẻ và tự động hóa không giới hạn.

Chức năng Hiver AI có giá bao nhiêu và làm cách nào để tôi mua nó?

Tiện ích bổ sung Hiver AI có giá thêm 20 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng. Nó bao gồm các tính năng như AI Summarizer (Tóm tắt bằng AI), AI Compose (Soạn thảo bằng AI) và AI Tagging (Gắn thẻ bằng AI). Hiện tại, bạn mua tiện ích bổ sung này ngoại tuyến thông qua Quản lý Tài khoản hoặc đại diện Bán hàng của mình.

Hiver tuân thủ các chứng nhận bảo mật và tiêu chuẩn tuân thủ nào?

Hiver tập trung vào bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu. Nó tuân thủ các tiêu chuẩn chính bao gồm GDPR, SOC 2 Loại II, ISO 27001 và CCPA. Việc tuân thủ HIPAA, cần thiết để xử lý dữ liệu y tế nhạy cảm, chỉ được cung cấp trong gói Elite.

Hiver có giúp chúng tôi di chuyển dữ liệu từ giải pháp tổng đài hiện có khác không?

Có, Hiver xác nhận họ sẽ giúp bạn di chuyển dữ liệu hiện có mà không phải trả thêm chi phí. Bạn nên liên hệ với nhóm của họ hoặc đặt lịch demo để được hỗ trợ quy trình di chuyển.

Loại hỗ trợ khách hàng nào được bao gồm, và có hỗ trợ 24/7 không?

Tất cả các gói Hiver, bao gồm cả phiên bản Miễn phí, đều đi kèm với hỗ trợ khách hàng liên tục. Sự hỗ trợ suốt ngày đêm này luôn sẵn sàng 24/7 qua cả email và trò chuyện trực tiếp.

Nếu tôi không hài lòng, có chính sách hoàn tiền hoặc đảm bảo hoàn tiền nào không?

Trang web của Hiver không quảng cáo rõ ràng về thời gian đảm bảo hoàn tiền cho các gói trả phí. Trang web chỉ cung cấp thông tin liên quan đến các tùy chọn thanh toán hàng tháng và hàng năm.

Ngoài các nhóm hỗ trợ khách hàng, Hiver phù hợp nhất với ai?

Hiver được thiết kế để cải thiện giao tiếp giữa nhiều phòng ban bằng cách sử dụng hộp thư chia sẻ. Điều này bao gồm các nhóm Tài chính, Nhân sự và CNTT cần quản lý giao tiếp bên ngoài và bên trong một cách hiệu quả.

Nếu tôi sử dụng Google Workspace hoặc Outlook, tôi có phải trả tiền cho mọi người dùng tài khoản trong tổ chức của mình không?

Không, bạn chỉ trả tiền cho những người dùng cụ thể mà bạn kích hoạt để truy cập các tính năng của Hiver. Bạn vẫn giữ quyền kiểm soát và có thể quản lý những đồng đội nào được bật thông qua giao diện nền tảng Hiver.

Điều gì xảy ra với quyền truy cập tài khoản của tôi nếu tôi không nâng cấp sau khi kết thúc dùng thử 7 ngày?

Nếu bạn không chọn gói trả phí sau thời gian dùng thử, tài khoản của bạn sẽ bị tạm ngưng. Sau đó bạn có thể chọn chuyển sang gói Miễn phí hoặc nâng cấp trong vòng bảy ngày để kích hoạt lại tài khoản ban đầu của mình.

Có bất kỳ giới hạn sử dụng nào đối với các tính năng cơ bản như Mẫu Email hoặc Thẻ không?

Có, các tính năng cơ bản có giới hạn trong các cấp độ bắt đầu. Gói Miễn phí chỉ cho phép một thẻ email và một mẫu email cho mỗi tài khoản, tăng lên sử dụng không giới hạn trong gói Growth trở lên.

Sẵn sàng dùng thử Hiver? Xem trang web chính thức hoặc giá cả.
Truy cập trang web Xem giá