Deskpro vs Hiver

Lợi thế mạnh mẽ của Deskpro là sự tự do triển khai hoàn toàn và kiểm soát cơ sở hạ tầng. Bạn có thể chọn Đám mây, Đám mây Riêng trên AWS/Azure, hoặc cài đặt Tự lưu trữ hoàn toàn. Điều này rất quan trọng để duy trì quyền sở hữu dữ liệu và đáp ứng các yêu cầu tuân thủ theo địa phương. Hiver là một nền tảng dựa trên đám mây được thiết kế để triển khai nhanh chóng trực tiếp vào môi trường email của bạn. Các nhóm có thể bắt đầu nhanh chóng, thường thiết lập luồng hỗ trợ cốt lõi của họ trong chưa đầy năm phút. Nếu quản trị cao và kiểm soát tùy chỉnh là bắt buộc, Deskpro là lựa chọn duy nhất ở đây. Hiver ưu tiên giảm thiểu rào cản thiết lập hơn là tùy chỉnh cơ sở hạ tầng. Sự linh hoạt của Deskpro rất cần thiết cho các doanh nghiệp lớn hoặc các tổ chức trong các lĩnh vực được quản lý chặt chẽ như tài chính hoặc chăm sóc sức khỏe.

Deskpro sử dụng một hệ sinh thái hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ tính năng, chuyên dụng. Người dùng khen ngợi tính trực quan của hệ thống ticketing nhưng lưu ý một số khiếu nại về UI và sự thiếu hấp dẫn hiện đại. Hiver tích hợp liền mạch vào Gmail hoặc Outlook, biến hộp thư đến quen thuộc của bạn thành một hệ thống ticketing mạnh mẽ. Cách tiếp cận không cần học tập này đảm bảo sự tiếp nhận của nhóm cực kỳ nhanh chóng. Các nhóm mới có khả năng sẽ tiếp nhận Hiver nhanh hơn nhiều vì nó giống như một công cụ email được cải tiến. Deskpro yêu cầu học một môi trường ứng dụng mới, chuyên biệt. Sự tích hợp gốc của Hiver giúp tiết kiệm thời gian và giảm chuyển đổi ngữ cảnh cho các đại lý đã sử dụng Google Workspace hàng ngày.

Deskpro yêu cầu cam kết trả phí, bắt đầu với tối thiểu ba đại lý cho gói Team Cloud của họ. Gói Professional yêu cầu tối thiểu mười đại lý để bắt đầu. Giá cả mở rộng tỷ lệ thuận với các cam kết tối thiểu này. Hiver cung cấp Gói Miễn phí mạnh mẽ hỗ trợ các hộp thư dùng chung đa kênh cho số người dùng không giới hạn. Điều này làm cho nó trở thành một lựa chọn lý tưởng cho các nhóm nhỏ chú trọng ngân sách. Nếu bạn là một công ty khởi nghiệp hoặc nhóm nhỏ, Hiver cho phép bạn phát triển miễn phí trước khi cần cam kết tài chính. Mô hình của Deskpro được xây dựng để tạo doanh thu ngay lập tức. Hiver thắng về giá trị ban đầu, nhưng các cấp bậc có cấu trúc của Deskpro hỗ trợ khả năng mở rộng khối lượng lớn trong các môi trường được quản lý.

Deskpro bao gồm hỗ trợ AI trong các gói tiêu chuẩn của mình ($39/tháng hàng năm). AI xử lý tóm tắt ticket, tự động phân loại và soạn thảo câu trả lời của đại lý. Đây là một tính năng được đóng gói. Chức năng AI cốt lõi của Hiver (Tóm tắt, Soạn thảo, Gắn thẻ) là một tiện ích bổ sung $20 mỗi người dùng, mỗi tháng. Chi phí này được tính thêm vào giá đăng ký trả phí cơ bản. Deskpro đóng gói AI vào chi phí phần mềm ban đầu, làm cho bộ tính năng của nó dễ tiếp cận hơn sớm hơn. Hiver cấu trúc AI như một tính năng chuyên dụng, có chi phí cao. Đối với một nhóm 10 người, tiện ích bổ sung AI của Hiver ngay lập tức tăng thêm $200 mỗi tháng vào hóa đơn.

Hộp thư đến hợp nhất của Deskpro thúc đẩy sự hợp tác và cho phép người dùng nội bộ được gọi là 'Đại lý Lite' xem ticket. Gói Professional bao gồm 50 Đại lý Lite. Hiver vượt trội trong việc dọn dẹp sự lộn xộn của hộp thư đến bằng cách cho phép các đại lý sử dụng đề cập (@) và Ghi chú Nội bộ. Các đại lý cũng có thể cùng viết câu trả lời bằng Bản nháp Chung. Đại lý Lite trong Deskpro phù hợp với các tổ chức lớn cần khả năng hiển thị rộng rãi giữa các bộ phận. Hiver cung cấp các cuộc thảo luận nội bộ rõ ràng, nhanh hơn trực tiếp trong luồng hội thoại. Cách tiếp cận của Hiver loại bỏ nhu cầu chuyển tiếp lộn xộn hoặc trò chuyện bên ngoài để giải quyết nhanh chóng các truy vấn phức tạp giữa các nhóm.

Deskpro đáp ứng các tiêu chuẩn ISO 27001, GDPR và SOC 2 Loại II. Nó cung cấp các giải pháp tuân thủ HIPAA trong các gói Enterprise và các tùy chọn Tự lưu trữ của mình. Hiver cũng tuân thủ SOC 2 và GDPR, nhưng các tính năng HIPAA chỉ độc quyền có trong gói Elite cao cấp nhất. Họ không cung cấp Tự lưu trữ. Khả năng của Deskpro trong việc tùy chỉnh môi trường triển khai (Đám mây Riêng, Tự lưu trữ) đảm bảo sự quản trị tối đa. Điều này rất quan trọng đối với các tập đoàn toàn cầu có các yêu cầu dữ liệu nghiêm ngặt. Deskpro tích hợp các tính năng bảo mật cần thiết vào lựa chọn kiến trúc, trong khi Hiver kiểm soát điều này hoàn toàn trong cơ sở hạ tầng SaaS của nó.

Deskpro cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực có thể hành động, cho phép theo dõi các chỉ số KPI, hiệu suất đại lý và điểm CSAT. Các bảng điều khiển tùy chỉnh có thể dễ dàng tạo và điều chỉnh ngay lập tức. Hiver cung cấp phân tích cho dữ liệu hội thoại và hiệu suất nhóm, với các báo cáo tùy chỉnh có sẵn trong gói Growth. Tuy nhiên, người dùng trước đây đã phàn nàn rằng các mô-đun phân tích cũ hơn của nó bị hạn chế. Các nhà quản lý tìm kiếm khả năng hiển thị ngay lập tức về hiệu quả sẽ ưu tiên sự nhấn mạnh của Deskpro vào các số liệu tùy chỉnh, thời gian thực. Hiver tập trung nhiều hơn vào việc cung cấp chức năng hỗ trợ cốt lõi. Dữ liệu là yếu tố cần thiết cho hoạt động hiệu quả: người dùng Deskpro có thể xác định các điểm nghẽn và tối ưu hóa việc phân bổ tài nguyên tốt hơn với cấu trúc báo cáo của nó.

Các cấp giá của Deskpro ($39–$99/đại lý/tháng) được liệt kê minh bạch với các yêu cầu đại lý tối thiểu rõ ràng. Người dùng báo cáo rằng giá cả của nó có thể chấp nhận được một cách hợp lý. Giá theo người dùng của Hiver mang tính cạnh tranh ($19–$49/người dùng/tháng), nhưng nhiều đánh giá bên ngoài cho rằng có sự khó khăn cực độ khi cố gắng hủy đăng ký. Sự đánh đổi ở đây là hoạt động: Deskpro yêu cầu mua nhiều chỗ ngồi trả trước hơn, nhưng Hiver có các báo cáo đáng lo ngại là không thể thoát ra được khi cần thiết. Deskpro thắng về sự tin tưởng. Tránh các hợp đồng dài hạn với Hiver trừ khi bạn hoàn toàn chắc chắn đó là công cụ lâu dài cho nhóm của mình, do các sự cố hủy bỏ dai dẳng được báo cáo.