Có giới hạn nào về số lượng yêu cầu hỗ trợ, người dùng hoặc cuộc trò chuyện tôi có thể quản lý không?

Không, giá cả được tính nghiêm ngặt theo đại lý (agent), không phải theo mức sử dụng. Cả ba gói—Team, Professional và Enterprise—đều cho phép bạn quản lý số lượng cuộc trò chuyện và yêu cầu hỗ trợ không giới hạn mà không mất thêm phí.

Deskpro có thể tích hợp với những công cụ nào trong quy trình làm việc hiện tại của tôi?

Deskpro tích hợp trực tiếp với các công cụ phổ biến như Slack, Microsoft Teams và HubSpot. Hơn nữa, bạn có thể kết nối với hơn 1.000 ứng dụng bổ sung bằng cách sử dụng tích hợp Zapier có sẵn. Tất cả các gói đều cung cấp quyền truy cập vào API REST đầy đủ và Khung ứng dụng tích hợp.

Deskpro đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và chứng nhận tuân thủ nào?

Deskpro tuân thủ các tiêu chuẩn tuân thủ ISO 27001, CSA Star, GDPR và SOC 2 Loại II. Đối với khách hàng Doanh nghiệp, có các tùy chọn lưu trữ tuân thủ HIPAA và Thỏa thuận đối tác kinh doanh (BAA).

Yêu cầu cam kết cho thanh toán hàng năm so với hàng tháng là gì?

Các gói Đám mây (Cloud) cho các cấp độ Team và Professional cho phép bạn chọn giữa cam kết hàng tháng hoặc hàng năm. Cấp độ cao nhất, Enterprise Cloud, yêu cầu thanh toán hàng năm. Việc triển khai Tự lưu trữ (Self-Hosted) cũng yêu cầu thanh toán hàng năm cho tất cả các cấp độ.

Dữ liệu của tôi sẽ được lưu trữ ở đâu nếu tôi chọn gói Đám mây?

Người dùng Team và Professional trên Đám mây có thể chọn lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu ở Mỹ, EU hoặc Vương quốc Anh. Người dùng Enterprise có Lựa chọn Trung tâm dữ liệu Toàn cầu, cho phép lưu trữ tại 1 trong 22 quốc gia khác nhau.

Thời gian dùng thử miễn phí là bao lâu và tôi cần thông tin gì để bắt đầu?

Trang web chính thức không nêu rõ thời gian dùng thử kéo dài bao lâu. Mẹo: Bạn có thể yêu cầu quyền truy cập ngay lập tức cho các tài khoản Đám mây hoặc sắp xếp một bản demo kỹ thuật nếu bạn quan tâm đến các triển khai Đám mây Riêng hoặc Tự lưu trữ.

"Đại lý Lite" là gì và chúng mang lại lợi ích gì cho sự cộng tác nhóm của tôi?

Đại lý Lite (Lite Agents) là những người dùng nội bộ có thể cộng tác với nhóm của bạn và xem yêu cầu hỗ trợ nhưng không thể gửi câu trả lời cho khách hàng. Gói Professional bao gồm 50 Đại lý Lite, và gói Enterprise cung cấp 1.000 Đại lý Lite để tăng cường giao tiếp nội bộ.

Yêu cầu tối thiểu về đại lý cho các gói Đám mây khác nhau là gì?

Các gói Đám mây bắt đầu với mức tối thiểu ba đại lý cho cấp độ Team. Professional yêu cầu tối thiểu mười đại lý, và cấp độ Enterprise bắt đầu với mức tối thiểu 25 đại lý.

Loại hỗ trợ nào được bao gồm và bảo đảm thời gian hoạt động cho người dùng Enterprise là gì?

Hỗ trợ Tiêu chuẩn (Standard Support) có sẵn cho các gói Team qua email, trò chuyện và web trong giờ làm việc (9 giờ sáng – 6 giờ chiều). Khách hàng Enterprise nhận được SLA Thời gian hoạt động 99,99%, Kiểm tra Sức khỏe Hàng quý và Người quản lý Thành công Khách hàng (Customer Success Manager) chuyên trách.

Có thể xóa thương hiệu Deskpro khỏi các cổng thông tin hướng tới khách hàng không?

Có, tùy chọn Bỏ thương hiệu (Unbranding) được bao gồm bắt đầu từ gói Professional. Tính năng này cho phép bạn xóa thương hiệu Deskpro khỏi cả Trung tâm Trợ giúp và tiện ích trò chuyện trực tiếp của bạn.

Deskpro có cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ cho các tổ chức toàn cầu không?

Có, Deskpro được thiết kế cho hỗ trợ toàn cầu với hơn 25 Gói Ngôn ngữ (Language Packs) thông qua đóng góp từ cộng đồng. Các đại lý có quyền truy cập dịch nội dung bằng một cú nhấp chuột, và bạn có thể tạo các trung tâm trợ giúp đa thương hiệu cho các khu vực khác nhau.

Chính sách hủy bỏ hoặc hoàn tiền là gì nếu tôi quyết định ngừng sử dụng dịch vụ?

Trang web chính thức không nêu rõ. Mẹo: Bạn nên liên hệ trực tiếp với nhóm bán hàng của Deskpro để biết chi tiết cụ thể về các điều khoản hủy hợp đồng hoặc hoàn tiền.

Tôi nên chọn tùy chọn triển khai nào (Đám mây hay Tự lưu trữ) để có sự kiểm soát tối đa?

Tùy chọn Tự lưu trữ (Self-Hosted) là tốt nhất nếu bạn cần sự kiểm soát và chủ quyền dữ liệu tối đa. Nó cho phép cài đặt trên máy chủ của riêng bạn với quyền truy cập hệ thống đầy đủ và tùy chỉnh các thông số kỹ thuật triển khai.

Tôi có thể kiểm thử các tính năng hoặc cài đặt mới mà không ảnh hưởng đến dữ liệu hỗ trợ trực tiếp không?

Có, bạn có thể. Gói Enterprise bao gồm môi trường Sandbox cho các tài khoản Đám mây, cho phép bạn kiểm thử các thay đổi và bản xem trước sản phẩm trước khi triển khai. Các Phiên bản Thử nghiệm (Test Instances) cũng có sẵn cho các tài khoản tại chỗ.

Đánh giá Deskpro, giá cả, tính năng, ưu và nhược điểm

Name: Deskpro
Price: 49

Bạn đang gặp khó khăn trong việc giữ cho các cuộc trò chuyện hỗ trợ được cấu trúc và hiển thị rõ ràng? Việc thay thế các hệ thống cũ và các hộp thư chung lộn xộn có thể cảm thấy quá sức. Deskpro giải quyết vấn đề này trực tiếp bằng một nền tảng được xây dựng để xử lý mọi cuộc trò chuyện trên mọi kênh.

Nó giúp nhóm của bạn cộng tác tốt hơn và giải quyết các vấn đề liền mạch, tạo ra hiệu quả hỗ trợ thực sự. ✨

Deskpro là gì?

Deskpro là một hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện được thiết kế để đơn giản hóa các tác vụ dịch vụ phức tạp và trang bị cho nhóm của bạn thành công. Nó cung cấp dịch vụ hỗ trợ cá nhân hóa trên mọi kênh, hợp nhất tất cả các tương tác vào một hộp thư chung. Giải pháp này được xây dựng cho sự linh hoạt tối đa của tổ chức. Deskpro phục vụ nhiều đối tượng người dùng khác nhau, bao gồm Bộ phận Dịch vụ CNTT, Bộ phận Nhân sự/Con người và các nhóm Hỗ trợ Khách hàng B2B/B2C. 💡

Điều thực sự làm nên sự khác biệt của Deskpro là khả năng triển khai thích ứng. Bạn có thể chọn cách dữ liệu của mình được quản lý. Các tùy chọn bao gồm SaaS Đám mây trên toàn cầu (Mỹ, EU, Anh), Vị trí Đám mây Riêng (AWS, Azure, Google Cloud), hoặc cài đặt Tự lưu trữ hoàn toàn. Cho dù bạn yêu cầu chủ quyền dữ liệu vững chắc hay dịch vụ được quản lý hoàn toàn, Deskpro đều đáp ứng tổ chức của bạn chính xác nơi nhu cầu của bạn đòi hỏi.

Deskpro Tính năng chính

📬 Kiểm soát Cuộc trò chuyện Hợp nhất

Bỏ sự hỗn loạn quản lý một bộ công cụ giao tiếp rời rạc. Deskpro mang mọi cuộc trò chuyện vào một Hộp thư Chung mạnh mẽ. Điều này cho phép nhóm của bạn cộng tác liền mạch và giải quyết các sự cố nhanh hơn bao giờ hết. Bạn giành được quyền kiểm soát hoàn toàn đối với các kênh hỗ trợ quan trọng như email, trò chuyện, mạng xã hội, SMS và các nền tảng hiện đại như Microsoft Teams và Slack.

Nền tảng hợp nhất này loại bỏ trải nghiệm rời rạc của các hệ thống cũ. Các đại lý có khả năng hiển thị tức thì về lịch sử khách hàng đầy đủ, bất kể kênh nào được sử dụng. Đảm bảo mọi tương tác được theo dõi và xử lý hiệu quả sẽ xây dựng thói quen hỗ trợ tốt hơn và mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.

✨ Tự động hóa và Quản lý Quy trình làm việc

Ngừng lãng phí thời gian cho việc thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại một cách thủ công. Các công cụ tự động hóa mạnh mẽ của Deskpro giúp bạn làm việc thông minh hơn, chứ không phải chăm chỉ hơn. Bạn có thể sử dụng trình xây dựng không cần mã (no-code) để dễ dàng thiết lập các quy trình làm việc phức tạp và các quy trình quan trọng.

Điều này rất cần thiết để quản lý các Thỏa thuận Mức dịch vụ (SLA) tùy chỉnh. Tự động hóa các quy tắc này đảm bảo cung cấp dịch vụ nhất quán và cải thiện hiệu suất hoạt động tổng thể. Khi bạn tự động hóa việc phân loại và định tuyến, nhóm của bạn sẽ chỉ tập trung vào các sự cố quan trọng đòi hỏi sự chú ý của con người.

🤖 Hỗ trợ Giải quyết bằng AI

Tăng tốc độ giải quyết bằng sự hỗ trợ AI mạnh mẽ được tích hợp trực tiếp vào hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ của bạn. Deskpro AI liên tục học hỏi từ dữ liệu hỗ trợ hiện có của bạn, ngày càng thông minh hơn với mỗi tương tác.

Các đại lý có thể tận dụng AI để soạn thảo các câu trả lời đầy đủ và đề xuất các bài viết kiến thức chính xác ngay lập tức. Hệ thống cũng thực hiện công việc hậu trường thiết yếu một cách tự động. Điều này bao gồm việc tóm tắt các yêu cầu hỗ trợ dài và thực hiện phân loại tự động các truy vấn đến. Quy trình này giải phóng các đại lý khỏi các nhiệm vụ sắp xếp lặp đi lặp lại, cho phép họ giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

✨ Báo cáo Hiệu suất Dựa trên Dữ liệu

Hiểu chính xác hiệu suất của nhóm hỗ trợ của bạn bằng cách theo dõi thông tin rõ ràng, theo thời gian thực. Deskpro giúp bạn theo dõi mọi thứ thực sự quan trọng, bao gồm các chỉ số hiệu suất chính (KPI), sự thành công của đại lý và điểm hài lòng của khách hàng (CSAT). Bạn có thể theo dõi ngay lập tức các xu hướng yêu cầu hỗ trợ để xác định các điểm nghẽn hoặc nhu cầu tăng vọt.

Bảng điều khiển tùy chỉnh rất dễ tạo và điều chỉnh cho các đối tượng khác nhau. Khả năng này đảm bảo bạn có thể chia sẻ dữ liệu rõ ràng, có thể hành động thúc đẩy cải tiến hoạt động liên tục trong toàn tổ chức của bạn. Khai phá những hiểu biết sâu sắc này là chìa khóa để cải thiện việc phân bổ nguồn lực và thời gian phản hồi.

✨ Sự Linh hoạt Triển khai Vượt trội

Chúng tôi tin rằng kiến trúc hỗ trợ của bạn nên đáp ứng các yêu cầu kinh doanh chính xác của bạn. Deskpro cung cấp sự linh hoạt triển khai chưa từng có, đảm bảo bạn duy trì quyền kiểm soát tối đa đối với dữ liệu và cơ sở hạ tầng của mình. Các tùy chọn trải dài từ dịch vụ được quản lý hoàn toàn, nơi chúng tôi xử lý mọi thứ, đến việc giành được toàn quyền truy cập hệ thống trên máy chủ riêng của bạn.

Cho dù mối quan tâm của bạn là chủ quyền dữ liệu hay tính linh hoạt của tổ chức, bạn có thể chọn cài đặt phù hợp nhất với mình.

✨ Quản lý Kiến thức Toàn diện

Trao quyền cho người dùng và đại lý của bạn bằng quyền truy cập tức thì vào thông tin thông qua Cơ sở Tri thức trung tâm. Trung tâm Trợ giúp hoạt động như một kho lưu trữ mạnh mẽ cho các bài viết trợ giúp, hướng dẫn nội bộ và tài liệu hướng tới khách hàng. Thiết lập này cho phép tự phục vụ mạnh mẽ 24/7 cho khách hàng, giảm nhu cầu tương tác trực tiếp với đại lý.

Bạn cũng có thể kết nối cơ sở kiến thức phong phú này trực tiếp với chatbot AI. Tích hợp này cho phép bot cung cấp câu trả lời chính xác ngay lập tức và giải quyết các vấn đề phổ biến mà không cần tạo yêu cầu hỗ trợ, làm giảm đáng kể khối lượng hỗ trợ.

Trường hợp sử dụng

💬 Hợp nhất Cuộc trò chuyện trên Mọi Kênh

Bạn hiện đang quản lý dịch vụ hỗ trợ thông qua một bộ công cụ email, trò chuyện và mạng xã hội rời rạc, lộn xộn? Deskpro giải quyết vấn đề này bằng cách mang mọi cuộc trò chuyện vào một nền tảng hợp nhất duy nhất. Điều này ngay lập tức thay thế nhu cầu về các hệ thống cũ hoặc hộp thư chung gây ra sự cản trở trong giao tiếp. Các đại lý của bạn có thể cộng tác tốt hơn và giải quyết các sự cố đa dạng nhanh hơn khi tất cả ngữ cảnh được tập trung hóa.

Sự Thay đổi trong Luồng công việc

Các yêu cầu đến đi vào hộp thư hợp nhất từ bất kỳ kênh nào.
Các đại lý nhìn thấy lịch sử khách hàng hoàn chỉnh trong một chế độ xem duy nhất.
Các thành viên trong nhóm có thể dễ dàng cộng tác nội bộ về các yêu cầu hỗ trợ phức tạp.
Thời gian giải quyết giảm nhờ kiểm soát cuộc trò chuyện được sắp xếp hợp lý.

⚙️ Mở rộng quy mô Hỗ trợ bằng Tự động hóa Quy trình làm việc

Các nhóm đang phát triển cần tự động hóa quy trình hỗ trợ để duy trì hiệu quả. Deskpro cho phép bạn tự động hóa thông minh hơn, không phải làm việc chăm chỉ hơn, bằng cách sử dụng các trình xây dựng không cần mã trực quan. Bạn có thể liền mạch thiết lập các quy trình làm việc phức tạp, xác định các Thỏa thuận Mức dịch vụ (SLA) tùy chỉnh và quản lý các quy trình quan trọng.

Điều này rất cần thiết để đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ ưu tiên cao được định tuyến tự động chính xác. Cho dù bạn là Bộ phận Dịch vụ CNTT quản lý các yêu cầu nội bộ hay nhóm B2B xử lý các hợp đồng khách hàng tùy chỉnh, tự động hóa đảm bảo các yêu cầu được quản lý theo chính sách.

Mẹo: Sử dụng tính năng tự động hóa để phân loại tự động các truy vấn đến, tiết kiệm thời gian cho đại lý ngay cả trước khi họ mở yêu cầu hỗ trợ.

📚 Trao quyền cho Người dùng bằng Tự phục vụ Tức thì

Các nhóm hỗ trợ thường dành quá nhiều thời gian để trả lời cùng một câu hỏi phổ biến nhiều lần. Deskpro giúp bạn xây dựng một Trung tâm Trợ giúp trung tâm vững chắc để tự phục vụ 24/7. Hãy điền nó bằng các tài liệu hướng dẫn dành cho khách hàng và các bài viết trợ giúp thiết yếu.

Một khi nội dung đã được thiết lập, bạn có thể trao quyền cho các chatbot AI cung cấp câu trả lời ngay lập tức dựa trên Cơ sở Tri thức của bạn. Điều này giải quyết nhiều vấn đề phổ biến mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào của đại lý. Chiến lược này cải thiện trải nghiệm người dùng đồng thời giải phóng nhóm của bạn để tập trung vào các yêu cầu hỗ trợ thực sự đòi hỏi chuyên môn của con người.

📈 Thu thập Thông tin chi tiết Có thể hành động từ Dữ liệu Hỗ trợ

Các hoạt động hiệu quả phụ thuộc vào việc hiểu những gì đang xảy ra trong thời gian thực. Deskpro giúp bạn theo dõi mọi thứ quan trọng, bao gồm hiệu suất của đại lý, điểm CSAT và các xu hướng yêu cầu hỗ trợ tổng thể. Điều này giúp bạn loại bỏ việc đoán mò và tiến tới các quyết định dựa trên dữ liệu.

Vấn đề → Cách tiếp cận → Kết quả

Vấn đề: Thiếu tầm nhìn về kênh hỗ trợ nào hoạt động tốt nhất hoặc tại sao các yêu cầu hỗ trợ bị trì hoãn.
Cách tiếp cận: Sử dụng các tính năng báo cáo thời gian thực để tạo bảng điều khiển tùy chỉnh ngay lập tức.
Kết quả: Bạn khai phá những hiểu biết có thể hành động cho phép người quản lý cải thiện hoạt động và thúc đẩy sự cộng tác mạnh mẽ hơn giữa các nhóm hỗ trợ.

🔒 Đảm bảo Chủ quyền và Kiểm soát Dữ liệu

Các tổ chức thường yêu cầu các giải pháp kiến trúc cụ thể để đáp ứng các nhu cầu bảo mật hoặc tuân thủ, chẳng hạn như HIPAA. Deskpro thích ứng với các yêu cầu của bạn bằng cách cung cấp sự linh hoạt triển khai chưa từng có. Bạn có thể chọn giữa giải pháp SaaS Đám mây được quản lý hoàn toàn ở các khu vực như Mỹ, EU hoặc Vương quốc Anh, hoặc nếu bạn cần kiểm soát nhiều hơn.

Đối với khả năng quản trị và chủ quyền dữ liệu tối đa, bạn có thể chọn triển khai Đám mây Riêng trên các nhà cung cấp như AWS hoặc Azure. Một lựa chọn khác, Tự lưu trữ, cho phép bạn cài đặt Deskpro trên máy chủ của riêng mình với quyền truy cập hệ thống đầy đủ. Sự linh hoạt này đảm bảo nền tảng hỗ trợ của bạn đáp ứng tổ chức của bạn chính xác nơi các yêu cầu tuân thủ của bạn nghiêm ngặt.

🤖 Tăng hiệu quả của Đại lý bằng Hỗ trợ AI

Các đại lý có thể tăng tốc độ giải quyết đáng kể bằng cách tận dụng Deskpro AI. Tính năng này liên tục học hỏi từ dữ liệu và lịch sử hỗ trợ hiện có của bạn. Khi một yêu cầu hỗ trợ mới đến, AI có thể tóm tắt ngay lập tức cuộc trò chuyện, làm nổi bật các chi tiết chính cho đại lý.

Ghi chú này cũng có thể soạn thảo các câu trả lời đầy đủ hoặc giúp tạo các bài viết kiến thức mới nhanh chóng. Sự hỗ trợ này cho phép các đại lý hành động nhanh hơn và đảm bảo phản hồi nhất quán. Nó được xây dựng để giảm thiểu nỗ lực thủ công liên quan đến việc hiểu và phản hồi các truy vấn có khối lượng lớn.

Đánh giá người dùng

Deskpro nhận được một sự đón nhận phân cực từ người dùng, theo các đánh giá có sẵn. Trong lịch sử, người dùng đã ca ngợi hệ thống vì rất trực quan và tương đối hợp túi tiền, lưu ý rằng hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ hoạt động rất tốt.

Tuy nhiên, phản hồi gần đây hơn nêu bật những thất vọng lớn về mặt kỹ thuật. Người dùng báo cáo giao diện người dùng thường khó sử dụng và không ổn định, đặc biệt đề cập đến việc thiếu chế độ tối và các lỗi nhắn tin nghiêm trọng khiến khách hàng không thể nhìn thấy câu trả lời của đại lý.

Bất chấp những khiếu nại về kỹ thuật này, khả năng phản hồi hỗ trợ nội bộ thường được coi là một điểm mạnh lớn. Một người dùng lưu ý hỗ trợ email và điện thoại nhanh chóng, cho biết nhân viên Deskpro ngay lập tức tạo yêu cầu tính năng khi tìm thấy các lỗi nhỏ hoặc chức năng bị thiếu.

Ngược lại, những người khác mô tả đường dây nóng và trò chuyện trực tiếp là "kinh khủng" hoặc không phù hợp, cho thấy sự không nhất quán về chất lượng dịch vụ tùy thuộc vào kênh giao tiếp được sử dụng. Mặc dù nền tảng có lịch sử được khuyến nghị cao, sự ổn định và trải nghiệm người dùng hiện đại dường như là những lĩnh vực quan trọng cần được cải thiện ngay lập tức dựa trên các báo cáo tiêu cực gần đây nhất.

🛠️

Người dùng nói gì ở nơi khác

Alex K.

· Trustpilot · Thg 9 26, 2024

5.0 / 5

Làm việc với Deskpro cho thấy họ có hỗ trợ nhanh chóng qua email và điện thoại. Hầu hết các câu hỏi đều được trả lời nhanh, đôi khi trước cả khi cuộc gọi kết thúc. Họ ngay lập tức tạo các yêu cầu tính năng cho những lỗi nhỏ mà chúng tôi tìm thấy.

David M.

· Trustpilot · Thg 3 13, 2019

Chúng tôi đã mua Deskpro 15 năm trước và nó luôn là một sản phẩm tuyệt vời. Hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ lâu đời này rất trực quan và hoạt động tốt. Chúng tôi sử dụng gói hàng tháng có giá cả hợp lý của họ và tôi luôn giới thiệu nó.

Chưa có đánh giá nào.

Viết đánh giá

Viết đánh giá cho Deskpro

Deskpro

At a glance

Đánh giá Ciroapp

Ưu điểm

Nhược điểm