Deskpro vs HelpDesk

Deskpro cung cấp các tùy chọn Đám mây, Đám mây Riêng (AWS/Azure) và Tự lưu trữ. Điều này mang lại cho các doanh nghiệp lớn quyền kiểm soát tối đa đối với vị trí dữ liệu của họ. Deskpro Enterprise cũng cung cấp lựa chọn trên 22 địa điểm trung tâm dữ liệu toàn cầu. HelpDesk là giải pháp đám mây thuần túy dựa trên trình duyệt, không cần cài đặt. Bạn chỉ cần kết nối internet để bắt đầu ngay lập tức. Việc triển khai cho HelpDesk rất nhanh chóng và không yêu cầu rắc rối thiết lập nào. Nếu chủ quyền dữ liệu hoặc cài đặt trên máy chủ của riêng bạn là rất quan trọng, Deskpro là lựa chọn duy nhất. HelpDesk ưu tiên sự đơn giản và khả năng truy cập nhanh hơn là kiểm soát kiến trúc. Deskpro đặc biệt phục vụ các Bàn Dịch vụ CNTT và các tổ chức lớn có các yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt. HelpDesk phục vụ các nhóm chỉ muốn có một hệ thống bán vé dễ sử dụng.

HelpDesk bắt đầu ở mức chỉ $29 mỗi nhân viên hỗ trợ/tháng khi thanh toán hàng năm. Không có yêu cầu tối thiểu về số lượng nhân viên hỗ trợ được đề cập cho gói Team của họ. HelpDesk mang đến một điểm khởi đầu đơn giản. Gói hàng năm cơ bản của Deskpro có giá $39 mỗi nhân viên hỗ trợ/tháng. Nó cũng yêu cầu cam kết tối thiểu ba nhân viên hỗ trợ cho cấp độ Cloud Team. Đây là chi phí đầu vào cao hơn. Nếu bạn là một nhóm gồm một hoặc hai nhân viên hỗ trợ, HelpDesk là người chiến thắng rõ ràng về chi phí. Deskpro yêu cầu bạn phải cam kết ít nhất ba nhân viên hỗ trợ ngay lập tức. HelpDesk tập trung vào việc mở rộng quy mô tiết kiệm chi phí, trong khi cơ cấu giá của Deskpro hướng đến sự phát triển thành các nhóm lớn hơn, phức tạp hơn.

AI của Deskpro hỗ trợ nhân viên bằng cách tóm tắt ngay lập tức các vé dài. Nó cũng tự động phân loại các truy vấn đến dựa trên nội dung. Nhân viên có thể nhanh chóng soạn thảo toàn bộ câu trả lời hoặc bài viết kiến thức bằng sự trợ giúp của AI Deskpro. HelpDesk tập trung vào tự động hóa bán vé cốt lõi như gán và các quy tắc định tuyến. Dữ liệu được cung cấp không hiển thị các công cụ đàm thoại AI tích hợp sẵn hoặc các tính năng tóm tắt. Deskpro đang đổi mới mạnh mẽ trong hiệu suất của nhân viên hỗ trợ bằng cách sử dụng học máy. HelpDesk cung cấp bán vé truyền thống, đáng tin cậy mà không cần tăng cường AI. Nếu việc tăng sản lượng (khối lượng/tốc độ) của nhân viên hỗ trợ là mối quan tâm chính của bạn, Deskpro cung cấp các tính năng cụ thể để đạt được điều đó. HelpDesk đòi hỏi nhiều công sức thủ công hơn từ nhân viên hỗ trợ.

Người dùng HelpDesk thường khen ngợi phần mềm vì giao diện sạch sẽ, đơn giản và trực quan. Các đánh giá cho thấy việc tiếp nhận nhanh chóng và dễ dàng sử dụng hàng ngày. Nhân viên hỗ trợ yêu thích thiết lập đơn giản. Người dùng Deskpro báo cáo rằng giao diện người dùng thiếu sự hấp dẫn hiện đại và thậm chí cả các vấn đề về độ ổn định. Một số đánh giá ghi nhận các lỗi nền tảng nghiêm trọng khiến khách hàng không thể nhìn thấy các phản hồi. HelpDesk cung cấp một nền tảng sạch sẽ đáng tin cậy hoạt động tốt ngay từ đầu. Deskpro dường như đang chịu ảnh hưởng của nợ kỹ thuật trong ứng dụng hướng người dùng của nó. Đối với sự hài lòng và độ tin cậy hàng ngày của nhân viên hỗ trợ, phản hồi tích cực về giao diện người dùng của HelpDesk mang lại cho nó một lợi thế rõ ràng. Deskpro cần hiện đại hóa giao diện người dùng.

Các gói Deskpro Professional và Enterprise bao gồm hàng trăm 'Nhân viên Hỗ trợ Nhẹ'. Đây là những người dùng nội bộ có thể xem vé và cộng tác mà không cần trả lời khách hàng. Điều này cải thiện đáng kể hiệu quả nội bộ. HelpDesk chủ yếu tập trung vào việc hợp nhất các vé hướng tới khách hàng. Dữ liệu không đề cập đến các vai trò tương tự chuyên biệt cho các tính năng cộng tác nội bộ quy mô lớn. Deskpro hiểu rằng hỗ trợ thường đòi hỏi sự đóng góp từ các bộ phận khác như bán hàng hoặc kỹ thuật. Nhân viên Hỗ trợ Nhẹ thực hiện vai trò điều phối nội bộ quan trọng này. Nếu bạn cần sự phối hợp xuyên bộ phận lớn trên các vé, Deskpro cung cấp một giải pháp hiệu quả về chi phí với hàng trăm Nhân viên Hỗ trợ Nhẹ được bao gồm.