Truy cập trang web Xem giá
HelpDesk

HelpDesk

Hệ thống tạo vé (ticketing system) toàn diện giúp hợp lý hóa dịch vụ khách hàng.

#1 dans Help Desk
3 thời gian đọc · Đã cập nhật 11/17/2025
Ảnh chụp màn hình trang chủ HelpDesk

At a glance

Quick overview for HelpDesk: rating, pricing summary, key features, and highlights.

Đánh giá Ciroapp

4.3
Tạo vé trực quan, Hỗ trợ xuất sắc, Giá trị rõ ràng.

HelpDesk excels by providing a highly usable, streamlined ticketing system perfect for growing teams needing organization. We found the UI clean and appreciated the consistently praised, responsive customer service available 24/7. Overall, this is a reliable and affordable solution for businesses prioritizing strong core support features.

Ưu điểm

  • Pro:Giao diện gọn gàng, trực quan giúp hệ thống dễ dàng áp dụng và sử dụng.
  • Pro:Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, thân thiện và rất nhiệt tình.
  • Pro:Thiết lập nhanh chóng, dẫn đến cải thiện tức thì về tốc độ hỗ trợ khách hàng.
  • Pro:Cấu trúc giá cả phải chăng bao gồm chỗ ngồi xem miễn phí không giới hạn có giá trị.

Nhược điểm

  • Con:Các tính năng nâng cao, chẳng hạn như tùy chỉnh macro, hiện đang bị hạn chế.
  • Con:Quá trình chuyển đổi từ các sản phẩm tích hợp trước đó (như LiveChat) có thể tốn kém/gây khó chịu.
Dùng thử miễn phí
Có — 14 ngày
Phạm vi: $29–$50/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm)
This section is a summary. Detailed sections about features, use cases, pricing, and reviews follow below.
Truy cập trang webXem giá
Đọc đánh giá đầy đủ

Đánh giá HelpDesk, giá cả, tính năng, ưu và nhược điểm

Mệt mỏi vì dịch vụ khách hàng không có tổ chức? HelpDesk mang lại cấu trúc cho các yêu cầu của bạn, cung cấp một điểm liên lạc duy nhất 💡 để quản lý tin nhắn và trao đổi thông tin hiệu quả. Nó hợp lý hóa quy trình của bạn và giúp chuẩn bị cho nhóm của bạn đối phó với sự phức tạp trong tương lai.

HelpDesk là gì?

HelpDesk là phần mềm toàn diện được thiết kế để quản lý nhiều hoạt động hỗ trợ khách hàng. Về cơ bản, nó đóng vai trò là trung tâm liên lạc tập trung, hay điểm liên lạc duy nhất (SPC) của nhóm hỗ trợ bạn.

Công cụ này tổ chức các tin nhắn và cung cấp sự hỗ trợ kịp thời bằng cách chuyển tất cả các giao tiếp thành các yêu cầu hỗ trợ (ticket) tiêu chuẩn hóa 🎟️. Cho dù người dùng liên hệ qua email, điện thoại hay biểu mẫu web, hệ thống đều đảm bảo mọi yêu cầu được nắm bắt, ưu tiên và theo dõi. Nó phù hợp cho các nhóm đang phát triển mới bắt đầu, cũng như các tập đoàn lớn có nhu cầu hoạt động phức tạp.

HelpDesk Tính năng chính

💡 Trung tâm Tập trung cho Giao tiếp Hợp nhất

HelpDesk đóng vai trò là trung tâm tập trung cho nhóm của bạn, cung cấp một điểm liên lạc duy nhất (SPC) để quản lý tất cả các tin nhắn một cách hiệu quả. Nó mang lại cấu trúc thiết yếu cho các yêu cầu hỗ trợ của bạn. Tất cả các giao tiếp, bất kể nguồn gốc, đều được chuyển đổi thành các yêu cầu hỗ trợ tiêu chuẩn hóa để theo dõi chính xác.

Bạn có thể đảm bảo rằng mọi yêu cầu của người dùng đều được nắm bắt, ưu tiên và theo dõi từ khi gửi đến khi đóng. Cho dù khách hàng liên hệ qua email, điện thoại, biểu mẫu web hay mạng xã hội, hệ thống sẽ tổ chức mọi thứ ngay lập tức. Điều này cho phép bạn cung cấp hỗ trợ kịp thời và trao đổi thông tin hiệu quả.

✨ Tăng hiệu quả với Tự động hóa Mạnh mẽ

Tự động hóa giúp giảm đáng kể công sức thủ công của nhóm bạn và giúp bạn phản hồi nhanh hơn. Các quy trình công việc tự động hóa của HelpDesk xử lý toàn bộ quy trình tạo vé, hợp lý hóa các tác vụ trước đây đòi hỏi sự quản lý liên tục bằng tay.

Tự động hóa xử lý việc tạo yêu cầu hỗ trợ tự động và phân công chúng cho đại lý phù hợp dựa trên các quy tắc được xác định trước. Nó cũng quản lý mức độ ưu tiên của yêu cầu hỗ trợ và leo thang khi cần thiết. Chức năng mạnh mẽ này đảm bảo rằng thời gian phản hồi được cải thiện ngay lập tức, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Các quy trình công việc cũng được sử dụng để tự động hóa giao tiếp cần thiết với khách hàng trong suốt giai đoạn giải quyết. Sau khi sự cố được giải quyết, hệ thống hỗ trợ đóng yêu cầu đồng thời đảm bảo chi tiết giải quyết được ghi lại.

✨ Kết nối An toàn và Bảo mật Dữ liệu Mạnh mẽ

HelpDesk ưu tiên bảo mật và quyền riêng tư của tất cả dữ liệu người dùng. Chúng tôi tuân thủ GDPR và có chứng nhận Bảo vệ Quyền riêng tư (Privacy Shield), đảm bảo các hoạt động của bạn đáp ứng các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt.

Để tăng cường bảo mật, tất cả dữ liệu được truyền giữa người dùng và máy chủ HelpDesk đều được mã hóa. Chúng tôi sử dụng kết nối bảo mật SSL 256-bit để bảo vệ thông tin quan trọng của bạn. Hơn nữa, hệ thống bao gồm bảo vệ Chống Thư rác (Anti-Spam) được tích hợp sẵn. Điều này giúp ngăn chặn email rác không mong muốn gửi đến tài khoản người dùng, đảm bảo môi trường hỗ trợ sạch sẽ và an toàn hơn.

✨ Mở khóa Thông tin chi tiết và Theo dõi có giá trị

Mỗi yêu cầu hỗ trợ được thu thập đại diện cho một nguồn thông tin khách hàng có giá trị. HelpDesk cung cấp theo dõi chi tiết tiến trình của yêu cầu hỗ trợ, ghi lại các ghi chú và hành động của đại lý trong toàn bộ quy trình.

Hệ thống tạo ra các báo cáo theo chủ đề cho phép bạn xác minh hiệu suất nhóm và cải thiện chiến lược tiếp cận dịch vụ khách hàng tổng thể của bạn. Các báo cáo này cung cấp các số liệu hiệu suất chính, bao gồm khối lượng yêu cầu hỗ trợ, thời gian phản hồi, thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng (CSAT).

Bằng cách phân tích các câu chuyện hỗ trợ trong quá khứ và sử dụng các báo cáo chi tiết này, nhóm của bạn có thể được chuẩn bị tốt hơn để xử lý các vấn đề và trường hợp khách hàng mới phát sinh trong tương lai.

✨ Luôn Sẵn sàng Truy cập và Kết nối Liền mạch

Bạn có thể bắt đầu sử dụng HelpDesk ngay lập tức vì nó là một giải pháp hoàn toàn dựa trên trình duyệt. Không cần cài đặt bất cứ thứ gì; tất cả những gì bạn cần là kết nối internet để truy cập ứng dụng mọi lúc mọi nơi.

Hệ thống HelpDesk tích hợp với một loạt các phần mềm phổ biến để tạo ra một môi trường trợ giúp toàn diện và liền mạch. Bạn sẽ tìm thấy các tích hợp cho các ứng dụng như LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub và Jira, trong số những ứng dụng khác. Bạn có thể khám phá tất cả các tùy chọn kết nối có sẵn trong Marketplace của HelpDesk.

Trường hợp sử dụng

💡 Hợp lý hóa Việc Tiếp nhận Yêu cầu với Điểm Liên hệ Duy nhất

Khách hàng của bạn sử dụng các kênh khác nhau, chẳng hạn như email, biểu mẫu web hoặc thậm chí điện thoại, để yêu cầu trợ giúp. Xử lý những thông tin đầu vào này dẫn đến bỏ lỡ tin nhắn và thời gian phản hồi chậm. HelpDesk giải quyết vấn đề này bằng cách đóng vai trò là trung tâm tập trung cho nhóm của bạn, hoạt động như một Điểm Liên hệ Duy nhất (SPC).

Nó ngay lập tức chuyển đổi mọi giao tiếp đến thành một yêu cầu hỗ trợ tiêu chuẩn hóa, có tổ chức. Hệ thống tập trung này đảm bảo mọi yêu cầu đều được nắm bắt ngay lập tức, cung cấp cho nhóm của bạn một hàng đợi thống nhất và có thể quản lý được ngay lập tức.

Kết quả dự kiến: Không bỏ lỡ giao tiếp nào của khách hàng bất kể nguồn đầu vào là gì.

✅ Tự động hóa Việc Phân công và Ưu tiên Yêu cầu Hỗ trợ

Việc sắp xếp và định tuyến các yêu cầu hỗ trợ thủ công làm lãng phí thời gian quý báu mà các đại lý của bạn có thể dành để giải quyết vấn đề. HelpDesk tận dụng các quy tắc tự động hóa mạnh mẽ để xử lý toàn bộ quy trình tạo vé cho bạn.

Khi một yêu cầu hỗ trợ mới đến, các quy tắc được xác định trước sẽ tự động phân công nó cho đại lý hoặc nhóm chuyên môn phù hợp nhất. Bạn cũng có thể ưu tiên các yêu cầu dựa trên mức độ khẩn cấp, tác động hoặc các Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA) đã thiết lập. Điều này có nghĩa là các vấn đề quan trọng sẽ được chú ý ngay lập tức mà không cần bất kỳ sự can thiệp thủ công nào.

📊 Phân tích Hiệu suất để Tối ưu hóa Chiến lược Dịch vụ

Mỗi yêu cầu hỗ trợ được thu thập đều chứa thông tin khách hàng có giá trị giúp bạn chuẩn bị cho các vấn đề trong tương lai. HelpDesk thu thập những 'câu chuyện hỗ trợ' này và sử dụng chúng để tạo ra các báo cáo theo chủ đề tinh vi.

Các báo cáo này cho phép bạn dễ dàng xác minh hiệu suất của nhóm, phân tích dữ liệu như khối lượng yêu cầu hỗ trợ, thời gian phản hồi và tỷ lệ giải quyết. Bằng cách nghiên cứu những thông tin chi tiết kinh doanh có giá trị này, bạn có thể cải thiện chiến lược đào tạo, điều chỉnh nhân sự và tinh chỉnh toàn bộ cách tiếp cận dịch vụ khách hàng của mình theo thời gian.

🛡️ Bảo vệ Dữ liệu Khách hàng Nhạy cảm

An toàn dữ liệu là rất quan trọng khi trao đổi thông tin với khách hàng và đồng nghiệp. HelpDesk thực hiện các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu này và duy trì tuân thủ.

Tất cả dữ liệu được truyền đi được mã hóa bằng kết nối bảo mật SSL 256-bit mạnh mẽ. Hơn nữa, hệ thống tuân thủ các yêu cầu GDPR và có chứng nhận Bảo vệ Quyền riêng tư (Privacy Shield). Sự cam kết về bảo mật này đảm bảo rằng bạn có thể quản lý và trao đổi thông tin nhạy cảm một cách an toàn trong một môi trường đáng tin cậy.

Mẹo: Hãy xem xét giải pháp Enterprise để biết các tính năng nâng cao như Nhật ký Kiểm toán (Audit Logs) và hỗ trợ bảo mật chuyên dụng.

🔄 Quản lý Toàn bộ Vòng đời Hỗ trợ (Luồng Bước)

HelpDesk cung cấp một quy trình có cấu trúc bao gồm toàn bộ hành trình của bất kỳ yêu cầu khách hàng nào, từ liên hệ ban đầu đến xem xét cuối cùng. Quy trình làm việc nhất quán này thúc đẩy hiệu quả và đảm bảo mọi bước đều được theo dõi.

  1. Gửi: Người dùng gửi yêu cầu qua nhiều kênh (email, biểu mẫu web).
  2. Định tuyến & Theo dõi: Yêu cầu được tự động phân công, ưu tiên và theo dõi, ghi lại ghi chú và cập nhật trạng thái của đại lý.
  3. Giải quyết: Đại lý giao tiếp với người dùng và cộng tác nội bộ để khắc phục sự cố hoặc leo thang vấn đề.
  4. Đóng: Đại lý giải quyết và đóng yêu cầu hỗ trợ, thường thu thập phản hồi của người dùng để đo lường sự hài lòng.

Tổng quan giá HelpDesk

Phạm vi giá
$29–$50/người dùng/tháng (thanh toán hàng năm)

HelpDesk cung cấp ba gói linh hoạt, tính theo người dùng, được thiết kế để mở rộng quy mô, bắt đầu từ $29 mỗi người dùng mỗi tháng khi thanh toán hàng năm cho các tính năng thiết yếu. Tất cả các cấp đều bao gồm chỗ ngồi người xem miễn phí không giới hạn trong khi giá chỉ áp dụng cho các vai trò Admin và Agent đang hoạt động.

Gói và giá

Team

Hàng tháng$34 mỗi người dùng
Hàng năm$29 mỗi người dùng
5 đội, 5 quy tắc đang hoạt động, 1 tên miền tùy chỉnh.
  • Người dùng trả phí có vai trò quản trị viên hoặc đại lý
  • Người xem miễn phí không giới hạn
  • 5 đội
  • 5 địa chỉ chuyển tiếp
  • 5 địa chỉ trả lời
  • Một tên miền tùy chỉnh
  • 5 mẫu email
  • 5 quy tắc đang hoạt động
  • + 1 thêm tính năng
Đăng ký miễn phí

Business

Hàng tháng$59 mỗi người dùng
Hàng năm$50 mỗi người dùng
100 đội, 100 tên miền tùy chỉnh.
  • Người dùng trả phí có vai trò quản trị viên hoặc đại lý
  • Người xem miễn phí không giới hạn
  • 100 đội
  • 100 địa chỉ chuyển tiếp
  • 100 địa chỉ trả lời
  • 100 tên miền tùy chỉnh
  • 100 mẫu email
  • 50 quy tắc đang hoạt động
  • + 1 thêm tính năng
Đăng ký miễn phí

Enterprise

Hàng thángKhông được nêu rõ
Hàng nămKhông được nêu rõ
Không có giới hạn (so với Business).
  • Tất cả mọi thứ từ gói Business mà không có giới hạn
  • Quản lý tài khoản chuyên dụng
  • Đào tạo sản phẩm
  • Hỗ trợ kỹ sư phần mềm
  • Hỗ trợ bảo mật
  • Nhãn trắng (White label)
  • Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA)
  • Đăng nhập một lần (SSO) tùy chỉnh
Yêu cầu bản Enterprise

HelpDesk có giá từ $29 đến $50 mỗi người dùng mỗi tháng (tính theo năm) với ba gói: Team với giá $29/tháng, Business với giá $50/tháng và Enterprise (giá tùy chỉnh).

Giá cả rõ ràng và được cấu trúc để giúp bạn chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu hoạt động của mình.

Team

Giá: $29/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm) hoặc $34/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng tháng) Trang web được hỗ trợ: Không được nêu rõ Phù hợp nhất cho: Các nhóm đang phát triển với nhu cầu cơ bản Chính sách hoàn tiền: Được bộ phận hỗ trợ xem xét riêng lẻ Các tính năng khác:

  • Vai trò người xem miễn phí không giới hạn
  • 5 đội và chế độ xem vé tùy chỉnh
  • 5 mẫu email và 5 quy tắc tự động hóa đang hoạt động
  • Một tên miền tùy chỉnh
  • 5 trường tùy chỉnh được kích hoạt

Nếu nhóm của bạn đang phát triển và bạn cần một nền tảng vững chắc để tổ chức các yêu cầu hỗ trợ, gói Team là một lựa chọn hoàn hảo. Gói này cung cấp các công cụ thiết yếu và giới hạn phù hợp cho các hoạt động nhỏ hơn, chẳng hạn như năm đội và năm quy tắc hoạt động để tự động hóa hỗ trợ cơ bản.

Business (Phổ biến nhất)

Giá: $50/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm) hoặc $59/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng tháng) Trang web được hỗ trợ: Không được nêu rõ Phù hợp nhất cho: Các doanh nghiệp có hoạt động đa thương hiệu Chính sách hoàn tiền: Được bộ phận hỗ trợ xem xét riêng lẻ Các tính năng khác:

  • Vai trò người xem miễn phí không giới hạn
  • 100 đội và 100 tên miền tùy chỉnh
  • 100 mẫu email và 100 địa chỉ trả lời
  • 50 quy tắc tự động hóa đang hoạt động
  • 20 trường tùy chỉnh được kích hoạt

Gói này nhanh chóng mở rộng dung lượng của bạn cho các hoạt động phức tạp bao gồm nhiều thương hiệu. Bạn nhận được giới hạn cao hơn đáng kể trên toàn bộ, bao gồm 100 đội và 50 quy tắc đang hoạt động, làm cho nó trở nên lý tưởng nếu bạn cần tùy chỉnh sâu rộng và khả năng mở rộng nhanh chóng. Đây là lựa chọn phổ biến nhất cho các hoạt động đã được thiết lập.

Enterprise (Có thể tùy chỉnh)

Giá: Định giá hợp đồng riêng Trang web được hỗ trợ: Không được nêu rõ Phù hợp nhất cho: Các tập đoàn yêu cầu một phương pháp tiếp cận cá nhân Chính sách hoàn tiền: Không được nêu rõ Các tính năng khác:

  • Tất cả mọi thứ từ Business (không có giới hạn)
  • Quản lý tài khoản chuyên dụng và đào tạo sản phẩm
  • Hỗ trợ kỹ sư phần mềm và Hỗ trợ Bảo mật
  • Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA)
  • Tùy chọn nhận dạng trắng (White label)

Gói Enterprise dành cho các tập đoàn lớn cần các tính năng tùy chỉnh, bảo mật nâng cao và hỗ trợ cá nhân hóa. Gói này loại bỏ các giới hạn mở rộng tiêu chuẩn và cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào các tài nguyên chuyên dụng và các biện pháp bảo mật nâng cao, chẳng hạn như Đăng nhập một lần (SSO) Tùy chỉnh.

Nếu bạn đã sẵn sàng dùng thử HelpDesk, bạn có thể bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày ngay hôm nay! Bạn sẽ có toàn quyền truy cập vào tất cả các tính năng của gói Business trong thời gian đó mà không cần thẻ tín dụng. Mặc dù không có giai đoạn hoàn tiền tiêu chuẩn, được bảo đảm, nếu bạn cần hủy hoặc hoàn tiền, các yêu cầu đó sẽ được xử lý trên cơ sở từng trường hợp cụ thể bằng cách liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ.

Đánh giá người dùng

HelpDesk nhìn chung nhận được phản hồi tuyệt vời về tính khả dụng và giao diện của nó. Người dùng thường nhấn mạnh thiết kế gọn gàng, trực quan của nền tảng, lưu ý rằng nó dễ thiết lập và điều hướng. Nhiều nhà phê bình, bao gồm cả những người chuyển đổi từ các đối thủ cạnh tranh, thấy cấu trúc tạo vé rất hiệu quả, dẫn đến tăng năng suất nhóm và giảm thời gian phản hồi. Các tính năng tự động hóa của nền tảng, phân loại vé và việc bao gồm chỗ ngồi người xem miễn phí không giới hạn thường được đánh giá cao. Nhân viên hỗ trợ được khen ngợi vì phản hồi nhanh chóng, thân thiện và rất chuyên nghiệp, thường nỗ lực hết mình để giải quyết vấn đề nhanh chóng. 💪

Tuy nhiên, phản hồi không hoàn toàn tích cực. Một số người dùng chuyển đổi từ hệ thống LiveChat tích hợp trước đó của công ty đã bày tỏ sự thất vọng về sự tách biệt bắt buộc và chi phí đăng ký tăng lên, gọi hệ thống mới là “đắt hơn nhiều” đối với các doanh nghiệp siêu nhỏ. Một số người dùng cũng đề cập rằng trong khi hệ thống xử lý các chức năng tạo vé thiết yếu rất tốt, nó thiếu chiều sâu trong các tính năng nâng cao, đặc biệt đề cập đến những hạn chế trong chức năng macro. Nhìn chung, nền tảng này được coi là hợp túi tiền và mang lại giá trị tốt cho tiền bạc đối với các doanh nghiệp tập trung vào các chức năng hỗ trợ cốt lõi đáng tin cậy.

Người dùng nói gì ở nơi khác

Alex P.
· Trustpilot
5.0 / 5

Chuyển từ Zendesk sang HelpDesk đã giúp chúng tôi tiết kiệm tiền. Widget trò chuyện này rất hợp túi tiền và UI/UX hiện đã tốt hơn nhiều. Công cụ này rất dễ sử dụng và cung cấp cho chúng tôi quyền truy cập dữ liệu nhiều hơn.

Sarah M.
· Trustpilot
5.0 / 5

Đội ngũ hỗ trợ phản hồi nhanh chóng, thực sự thân thiện và luôn nỗ lực hết mình. Điều khiến tôi ấn tượng nhất là sự chuyên nghiệp kết hợp với nét con người—không có những câu trả lời máy móc. Họ thậm chí còn theo dõi để đảm bảo mọi thứ vẫn diễn ra suôn sẻ.

Chưa có đánh giá nào.

Viết đánh giá

Viết đánh giá cho HelpDesk
0/100 ký tự
0/2000 ký tự

Tại sao nên sử dụng HelpDesk?

Tại sao bạn nên chọn HelpDesk? Nó cung cấp nhiều hơn là tổ chức đơn thuần; nó cải thiện đáng kể cách bạn xử lý các tương tác với khách hàng và thu thập dữ liệu kinh doanh có giá trị.

Các lợi ích chính bạn sẽ đạt được:

  1. Mở khóa Thông tin chi tiết có giá trị 📊: Mỗi yêu cầu hỗ trợ được thu thập là một nguồn thông tin khách hàng. Bạn có thể phân tích các câu chuyện hỗ trợ trong quá khứ và chuẩn bị tốt hơn cho các vấn đề và trường hợp của khách hàng mới.
  2. Tối ưu hóa Hiệu suất Nhóm: Hệ thống tạo ra các báo cáo theo chủ đề. Các báo cáo này cho phép bạn xác minh hiệu quả của nhóm và cải thiện chiến lược tiếp cận dịch vụ khách hàng tổng thể của bạn.
  3. Đảm bảo Bảo mật Cấp cao: Dữ liệu của bạn luôn an toàn. HelpDesk tuân thủ GDPR và có chứng nhận Bảo vệ Quyền riêng tư (Privacy Shield). Họ sử dụng kết nối bảo mật SSL 256-bit để mã hóa tất cả dữ liệu được truyền đi.
  4. Nắm bắt Tự động hóa Mạnh mẽ ✅: Tự động hóa toàn bộ quy trình tạo vé, bao gồm tạo, phân công và ưu tiên. Điều này làm giảm đáng kể công sức thủ công của bạn và nhanh chóng nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
  5. Luôn Sẵn sàng Truy cập: Đây là một giải pháp hoàn toàn dựa trên trình duyệt, vì vậy bạn không bao giờ cần cài đặt bất cứ thứ gì. Tất cả những gì bạn cần là kết nối internet để bắt đầu sử dụng ứng dụng ngay lập tức.
  6. Hỗ trợ Đáng tin cậy: Bạn không bao giờ đơn độc vì HelpDesk cung cấp hỗ trợ 24/7/365 liên tục từ những nhân viên hỗ trợ nhiệt tình của họ.

Sẵn sàng chuyển đổi quy trình làm việc của bạn với HelpDesk?

Dùng thử ngayXem giá

HelpDesk Công cụ thay thế

Các công cụ khác trong danh mục Help Desk

HelpDesk vs Hiver
Deskpro vs HelpDesk

Câu hỏi thường gặp

Mô hình định giá cho mỗi người dùng hoạt động như thế nào và ai được tính là người dùng trả phí?

Mức giá chỉ áp dụng cho những người dùng được chỉ định là Quản trị viên (Admin) hoặc Đại lý (Agent) cần quyền truy cập đầy đủ vào hệ thống. Bạn có thể thêm số lượng ghế Người xem (Viewer) miễn phí không giới hạn nếu người dùng chỉ cần duyệt hoặc đọc các yêu cầu hỗ trợ (ticket).

Những tính năng nào được bao gồm khi khách hàng bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày?

Thời gian dùng thử miễn phí 14 ngày mang lại cho người dùng toàn quyền truy cập vào tất cả các tính năng trong gói Business phổ biến. Không cần thẻ tín dụng để bắt đầu dùng thử, và thời gian thiết lập ước tính là năm phút.

Nếu chúng tôi chọn thanh toán hàng năm, khoản thanh toán đó được xử lý như thế nào?

Gói đăng ký hàng năm được giảm giá 15%, nhưng thẻ của khách hàng sẽ bị tính phí trả trước cho toàn bộ giai đoạn 12 tháng. Các gói đăng ký hàng tháng sẽ được thanh toán vào đầu mỗi chu kỳ mới.

Nếu khách hàng cần hủy dịch vụ, có đảm bảo hoàn tiền tiêu chuẩn nào không?

Không có giai đoạn hoàn tiền tiêu chuẩn, được đảm bảo nào được cung cấp khi hủy dịch vụ. Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, họ phải gửi email cho bộ phận hỗ trợ để yêu cầu của họ được xem xét riêng lẻ theo từng trường hợp.

Gói Business phù hợp nhất với loại khách hàng nào?

Gói Business được đề xuất cho các hoạt động đã ổn định và các công ty đa thương hiệu. Nó cung cấp giới hạn tính năng cao hơn đáng kể, chẳng hạn như 100 nhóm và tối đa 50 quy tắc tự động hóa đang hoạt động.

Chúng tôi có thể thay đổi số lượng ghế Đại lý hay Quản trị viên trả phí trong thời gian hợp đồng không?

Vâng, bạn có thể dễ dàng điều chỉnh dung lượng cần thiết bằng cách thêm hoặc bớt tài khoản đại lý bất cứ lúc nào. Bạn cũng có thể tạm thời đình chỉ thanh toán cho một đại lý bằng cách thay đổi trạng thái của họ thành vai trò Người xem.

Những biện pháp bảo mật cơ bản nào bảo vệ dữ liệu người dùng?

HelpDesk tuân thủ GDPR và có chứng nhận Bảo vệ Quyền riêng tư (Privacy Shield) để đảm bảo quyền riêng tư dữ liệu. Nó cũng sử dụng kết nối bảo mật SSL 256-bit để mã hóa tất cả dữ liệu được truyền giữa người dùng và máy chủ.

Có bất kỳ thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA) nào đảm bảo thời gian phản hồi hỗ trợ không?

Các tiêu chuẩn hỗ trợ được đảm bảo và thời gian phản hồi được đảm bảo xác định thông qua SLA chỉ được cung cấp như một tính năng của giải pháp Enterprise có thể tùy chỉnh.

Hệ thống có đặt ra giới hạn về số lượng ticket chúng tôi có thể xử lý không?

Không, không có giới hạn cố định về số lượng ticket bạn có thể quản lý. Tất cả các gói đăng ký đều cho phép bạn xử lý số lượng ticket không giới hạn trên trang tổng quan của mình.

HelpDesk tích hợp với những ứng dụng của bên thứ ba phổ biến nào?

HelpDesk tích hợp với một số ứng dụng chính có sẵn trong Marketplace của nó. Các ứng dụng này bao gồm LiveChat, HubSpot, Salesforce, GitHub, Jira, Zapier, Shopify và WordPress.

HelpDesk có cung cấp hỗ trợ nếu chúng tôi cần di chuyển dữ liệu từ một hệ thống tạo vé khác không?

Có, HelpDesk hỗ trợ di chuyển dữ liệu từ các hệ thống khác. Những khách hàng quan tâm nên liên hệ với nhóm hỗ trợ qua trò chuyện để biết chi tiết về chi phí tiềm năng và phạm vi hỗ trợ di chuyển.

Có bất kỳ tính năng bảo mật cụ thể nào dành riêng cho gói Enterprise không?

Có, gói Enterprise cung cấp các tính năng bảo mật chuyên biệt. Các tính năng này bao gồm Đăng nhập một lần (Single Sign-On) Tùy chỉnh, Hỗ trợ Bảo mật chuyên dụng và Nhật ký Kiểm toán (Audit Log) để theo dõi các hoạt động trong ứng dụng.

Sẵn sàng dùng thử HelpDesk? Xem trang web chính thức hoặc giá cả.
Truy cập trang web Xem giá