Đánh giá LiveChat – Phần mềm Trò chuyện Trực tuyến & Trung tâm Hỗ trợ

Để thành công trong thị trường số phát triển nhanh chóng, bất kỳ công ty nào cũng phải cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Việc có những công nghệ phù hợp là điều cần thiết vì khách hàng mong muốn nhận được phản hồi ngay lập tức và sự hỗ trợ cá nhân hóa.

Ở đây chúng ta có LiveChat, một giải pháp phần mềm cho dịch vụ khách hàng trực tuyến kết hợp các khả năng của trò chuyện trực tiếphỗ trợ khách hàng và phân tích web. LiveChat cung cấp một giải pháp toàn diện để tăng cường nỗ lực hỗ trợ khách hàng của bạn, bất kể bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ hay một tập đoàn lớn.

Một phân tích sâu sắc về các thuộc tính thiết yếu, lợi ích và ứng dụng thực tiễn sẽ được đề cập trong Đánh giá LiveChat cho bất kỳ ai muốn tìm hiểu thêm về nó. Bạn sẽ biết cách nó có thể thay đổi cách bạn tương tác với khách hàng. Hãy chuẩn bị để sử dụng LiveChat để biến trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn.

Nhấp vào “mở” nếu bạn muốn xem chính xác những gì chúng tôi sẽ nói đến trong phần còn lại của bài viết này.

LiveChat là phần mềm dịch vụ khách hàng trực tuyến sáng tạo giúp các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ liền mạch và hiệu quả cho khách hàng của họ.Với tập hợp các tính năng đa dạng, LiveChat cho phép giao tiếp theo thời gian thực giữa các doanh nghiệp và khách truy cập trang web hoặc người dùng ứng dụng của họ.

Nó kết hợp sức mạnh của trò chuyện trực tiếp, phần mềm hỗ trợ khách hàng và phân tích web để tạo ra một giải pháp toàn diện nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

LiveChat tích hợp một cách liền mạch vào trang web hoặc ứng dụng của họ, cung cấp một giao diện trò chuyện thân thiện và bắt mắt. Nó không chỉ dừng lại ở các chức năng trò chuyện cơ bản mà còn cung cấp các khả năng phần mềm hỗ trợ mạnh mẽ.

Nó cho phép doanh nghiệp quản lý và tổ chức các vé hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả, theo dõi lịch sử cuộc trò chuyện, phân công vé cho các đại lý hoặc nhóm cụ thể, và tự động hóa việc phân phối vé.

Khách hàng sẽ hài lòng và trung thành hơn nhờ vào việc xử lý nhanh chóng và chính xác các câu hỏi của họ. Tính năng chính của LiveChat là tính năng trò chuyện trực tiếp, cho phép các công ty tương tác với khách hàng ngay tại thời điểm hiện tại.

Tính năng này cho phép giao tiếp ngay lập tức, giúp các doanh nghiệp giải quyết các thắc mắc của khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm và khắc phục sự cố một cách nhanh chóng. Với các widget trò chuyện tùy chỉnh, các doanh nghiệp có thể tích hợp

Hơn nữa, LiveChat cung cấp các công cụ phân tích web hữu ích mang lại cái nhìn sâu sắc về hành vi và sự tương tác của khách hàng. Doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về người tiêu dùng và tìm ra cơ hội phát triển bằng cách theo dõi những dữ liệu quan trọng như lưu lượng truy cập, hoạt động trò chuyện và thời gian phản hồi.

Các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa kế hoạch dịch vụ khách hàng của mình và cải thiện toàn bộ trải nghiệm khách hàng nhờ vào phương pháp dựa trên dữ liệu này.

Thông số kỹ thuật của LiveChat

LiveChat cung cấp các gói giá linh hoạt để phục vụ cho các doanh nghiệp có quy mô và yêu cầu khác nhau. Gói Starter là lựa chọn lý tưởng cho các thiết lập văn phòng nhỏ hoặc văn phòng tại nhà, có giá $20 mỗi tháng. Nó cung cấp các tính năng thiết yếu để bắt đầu với hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.

Gói Team, có giá $41 mỗi tháng, được thiết kế cho các nhóm hỗ trợ toàn thời gian và cung cấp thêm các tính năng để cải thiện sự hợp tác và quản lý dịch vụ khách hàng.

Gói Doanh nghiệp, có giá $59 mỗi tháng, bao gồm các khả năng nâng cao và tích hợp để cải thiện các hoạt động hỗ trợ khách hàng. Đối với các doanh nghiệp lớn với nhu cầu cụ thể, LiveChat cung cấp gói Doanh nghiệp, có giá được tính theo yêu cầu. Gói này cung cấp các giải pháp tùy chỉnh và hỗ trợ được điều chỉnh để đáp ứng các yêu cầu độc đáo của các doanh nghiệp cấp doanh nghiệp.

Với nhiều tùy chọn giá cả, LiveChat đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể chọn gói phù hợp với ngân sách của họ và phát triển theo sự tăng trưởng của mình.

Giá cả của các gói LiveChat

Khởi đầu (Văn phòng nhỏ/Văn phòng tại nhà $20/tháng)

• Lịch sử trò chuyện 60 ngày
• Bảo mật dữ liệu
• Sự sẵn có
• Tùy chỉnh tiện ích cơ bản

Đội (Đội ngũ hỗ trợ toàn thời gian $41/tháng)

• Tùy chỉnh widget hoàn chỉnh
• Sự sẵn có
• Nhóm đại lý
• Bảo mật dữ liệu
• Lịch sử trò chuyện không giới hạn
• Báo cáo cơ bản
• Đa thương hiệu

Doanh nghiệp ($59/tháng)

• Tùy chỉnh widget hoàn chỉnh
• Báo cáo nâng cao
• Dự đoán nhân sự
• Lịch sử trò chuyện không giới hạn
• Nhóm đại lý
• Lịch làm việc
• Sự sẵn có
• Bảo mật dữ liệu
• Nhiều thương hiệu

Doanh nghiệp ($ Tính phí theo yêu cầu)

• Lịch sử trò chuyện không giới hạn
• Đào tạo sản phẩm
• Tùy chỉnh widget hoàn chỉnh
• Nhiều thương hiệu
• Hỗ trợ kỹ sư phần mềm
• Bảo mật dữ liệu
• Hỗ trợ bảo mật
• Đăng Nhập Đơn (SSO)
• Tuân thủ HIPAA
• Nhóm đại lý
• Lịch làm việc
• Dự đoán nhân sự
• Sự sẵn có
• Báo cáo Nâng cao
• Quản lý tài khoản chuyên trách

Hơn 200 tích hợp

LiveChat cung cấp khả năng tích hợp liền mạch với hơn 200 công cụ kinh doanh, cho phép các doanh nghiệp nâng cao quy trình làm việc và tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ.

Tích hợp với các hệ thống CRM như Salesforcecác kênh nhắn tin như WhatsApp và Facebook Messenger, các nền tảng mạng xã hội và phần mềm hỗ trợ khách hàng cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh và truy cập thông tin khách hàng một cách hiệu quả.

Giao tiếp bất đồng bộ

LiveChat hỗ trợ giao tiếp không đồng bộ, cho phép khách hàng và đại lý phản hồi theo sự thuận tiện của họ. Khách hàng có thể để lại tin nhắn khi đại lý không trực tuyến, và đại lý có thể phản hồi sau, đảm bảo rằng không có yêu cầu nào của khách hàng bị bỏ qua.

Điều này nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cho phép giao tiếp hiệu quả ngay cả ngoài giờ làm việc bình thường.

Tùy chỉnh Widget Chat

Đối với các widget trò chuyện, LiveChat cung cấp nhiều lựa chọn tùy chỉnh. Các doanh nghiệp có thể điều chỉnh giao diện, chức năng và lời chào của widget trò chuyện để phù hợp với bản sắc thương hiệu của họ và tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch.

Các widget trò chuyện tùy chỉnh tăng cường sự tương tác và mang đến cho khách hàng trải nghiệm thương hiệu nhất quán.

Bán hàng & Thương mại điện tử

LiveChat được trang bị các tính năng được thiết kế đặc biệt cho bán hàng và thương mại điện tử. Doanh nghiệp có thể sử dụng chatbots, phản hồi có sẵn và lời chào chủ động để tương tác với khách truy cập trang web, cung cấp khuyến nghị sản phẩm và thúc đẩy chuyển đổi.

Hỗ trợ theo thời gian thực và hỗ trợ cá nhân hóa có thể nâng cao đáng kể doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.

Quản lý nhóm

LiveChat cung cấp các tính năng quản lý đội ngũ mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp quản lý hiệu quả các nhóm hỗ trợ của họ. Doanh nghiệp có thể phân công trách nhiệm và quyền hạn, theo dõi hiệu suất của nhân viên, và làm việc cùng nhau theo thời gian thực.

Điều này đảm bảo sự hợp tác hiệu quả của nhóm và việc cung cấp dịch vụ khách hàng tối ưu.

APIs LiveChat

API của LiveChat cho phép các doanh nghiệp mở rộng chức năng của phần mềm và tích hợp nó vào các ứng dụng tùy chỉnh của họ.

Sự linh hoạt này cho phép các doanh nghiệp tùy chỉnh LiveChat theo nhu cầu cụ thể của họ và tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và cá nhân hóa hơn.

Kênh nhắn tin

LiveChat mở rộng vượt ra ngoài trò chuyện trực tiếp và hỗ trợ các kênh nhắn tin như WhatsApp, Facebook Messenger và nhiều hơn nữa.

Cách tiếp cận đa kênh này cho phép doanh nghiệp gặp gỡ khách hàng trên các nền tảng yêu thích của họ, cải thiện khả năng tiếp cận và sự thuận tiện.

Dùng thử miễn phí và dễ sử dụng

LiveChat cung cấp một giai đoạn dùng thử miễn phí, cho phép các doanh nghiệp trải nghiệm khả năng của phần mềm trực tiếp trước khi cam kết đăng ký.

Ngoài ra, LiveChat được thiết kế với tính dễ sử dụng trong tâm trí, đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể nhanh chóng thích nghi với nền tảng và tối đa hóa tiềm năng của nó mà không cần đào tạo sâu rộng.

Tóm lại, LiveChat’s tính năng phong phú, bao gồm tích hợp email, cài đặt dễ dàng, kho kiến thức, dùng thử miễn phí, chatbot và tự động hóa, ứng dụng di động, chia sẻ tệp, hệ thống ticketing, tích hợp mạng xã hội, và phân tích dịch vụ khách hàng, giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc, cải thiện hiệu quả, và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Dù là cung cấp hỗ trợ thời gian thực, quản lý các yêu cầu của khách hàng, hay tự động hóa một số tương tác, LiveChat trang bị cho các doanh nghiệp những công cụ cần thiết để vượt trội trong bối cảnh cạnh tranh của hỗ trợ chat trực tuyến.

Đánh giá LiveChat – Phần mềm Trò chuyện Trực tuyến & Trung tâm Hỗ trợ

• 1Tổng quan
• 2Giá cả
• 3Tính năng
• 4Kết luận
• 5Câu hỏi thường gặp

Truy cập LiveChat