Hubspot vs SmartSuite

Hubspot được xây dựng xung quanh CRM Thông minh của nó hoạt động như trung tâm sự thật. Nó hợp nhất ngay lập tức các nhóm Tiếp thị, Bán hàng và Dịch vụ. Mục tiêu chính của nền tảng là đẩy nhanh tăng trưởng khách hàng và doanh thu. SmartSuite tập trung vào việc cung cấp sự xuất sắc trong hoạt động trên các bộ phận phức tạp như CNTT hoặc Tài chính. Nó tập trung hóa các quy trình công việc và quy trình chuyên biệt thành các giải pháp có thể quản lý được, tích hợp. Sự khác biệt chính là trọng tâm: Hubspot tập trung vào hành trình khách hàng, trong khi SmartSuite tập trung vào các quy trình nội bộ của nhóm. Nếu bạn cần Sales Hub, Hubspot thường là lựa chọn phù hợp hơn ngay lập tức. Một công ty SaaS B2B ưu tiên nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cần Hubspot. Một doanh nghiệp cần theo dõi công việc tùy chỉnh trên nhiều bộ phận sẽ ưa thích SmartSuite.

Hubspot dựa vào các Đại lý AI Breeze hoạt động 24/7 như các thành viên nhóm đầy đủ. Đại lý Khách hàng giải quyết hơn 65% các yêu cầu của khách hàng một cách tự động. SmartSuite cung cấp một công cụ mạnh mẽ thực thi các quy trình công việc đa bước phức tạp bằng cách sử dụng các kích hoạt và webhook. Tự động hóa giúp công việc tiếp tục suôn sẻ giữa các nhóm nội bộ khác nhau. Hubspot chiến thắng nếu bạn cần các phản hồi tự động hướng tới khách hàng và tiếp cận bán hàng ở quy mô lớn. SmartSuite vượt trội trong việc tự động hóa các quy trình nội bộ dài, phức tạp dựa trên logic có điều kiện. Ví dụ: Hubspot tự động gửi email theo dõi bán hàng. SmartSuite tự động tạo một phiếu yêu cầu CNTT khi trạng thái dự án thay đổi thành "bị chặn".

Hubspot cung cấp một bộ công cụ miễn phí mạnh mẽ để bắt đầu nhanh chóng mà không mất phí. Tuy nhiên, giá cụ thể cho các gói trả phí thường không được công khai tiết lộ. SmartSuite có giá rõ ràng trên mỗi người dùng, dao động từ 12 đến 45 USD hàng tháng (thanh toán hàng năm). Tuy nhiên, các gói trả phí yêu cầu một số lượng ghế người dùng có thể tính phí tối thiểu. SmartSuite cung cấp tính minh bạch về giá cả và giới hạn sử dụng hồ sơ, dung lượng lưu trữ tốt hơn nhiều. Hubspot thường bị người dùng chỉ trích vì chi phí tăng không mong muốn thông qua việc nâng cấp cấp độ liên hệ. Nếu ngân sách eo hẹp và bạn cần khả năng dự đoán, SmartSuite giúp việc dự báo chi phí hàng tháng đáng tin cậy hơn.

SmartSuite cho phép các nhóm xây dựng các giải pháp tùy chỉnh hoàn toàn cho các quy trình rất cụ thể như GRC hoặc theo dõi Xây dựng. Người dùng thiết kế quy trình công việc để phù hợp với nhu cầu kinh doanh chính xác của họ mà không cần mã hóa. Hubspot cung cấp các Hub tích hợp (Bán hàng, Tiếp thị, Dịch vụ) được cấu hình cao cho các chức năng cụ thể đó. Data Hub đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu khách hàng chính. Nếu nhu cầu chính của bạn là sửa đổi các hoạt động kinh doanh tiêu chuẩn, Hubspot hoạt động tốt. Nếu bạn có các hoạt động nội bộ độc đáo, SmartSuite cung cấp sự linh hoạt về khuôn khổ sâu hơn. Một nhóm chuỗi cung ứng độc đáo sẽ thành công nhất trong việc tùy chỉnh SmartSuite. Một nhóm tiếp thị tiêu chuẩn được hưởng giá trị ngay lập tức từ cấu trúc được xác định trước của Hubspot.

Hubspot tự hào có một hệ sinh thái tích hợp gốc ấn tượng với hơn 1.900 ứng dụng có sẵn. Điều này đảm bảo giao tiếp liền mạch, tích hợp sẵn với nhiều công cụ kinh doanh phổ biến. SmartSuite tích hợp gốc với hơn 20 ứng dụng nhưng mở rộng đáng kể bằng cách sử dụng Zapier và Make. Điều này mở ra kết nối với hơn 6.000 ứng dụng và dịch vụ bên ngoài khác nhau. Hubspot cung cấp các tích hợp sâu hơn, sẵn sàng sử dụng hơn với các phần mềm bán hàng/tiếp thị quan trọng. SmartSuite cung cấp một lộ trình rộng hơn, mở hơn cho các kết nối quy trình công việc phức tạp, tùy chỉnh. Đối với một nhóm chỉ dựa vào các công cụ SaaS chính thống, hơn 1.900 kết nối gốc của Hubspot vô cùng có giá trị.

SmartSuite được chứng nhận SOC 2 Loại II và ISO 27001 và tuân thủ GDPR đầy đủ. Gói Enterprise cung cấp tuân thủ HIPAA với Thỏa thuận Đối tác Kinh doanh (BAA) đã ký. Hubspot nhấn mạnh việc làm sạch và thống nhất dữ liệu nhưng không nêu rõ các chứng nhận bảo mật thiết yếu. Người dùng phải hỏi trực tiếp về các giao thức bảo vệ dữ liệu và tuân thủ đầy đủ của họ. Đối với các doanh nghiệp lớn hoặc các tổ chức trong các ngành được quản lý (tài chính, y tế), SmartSuite mang lại sự an tâm cần thiết. Các hồ sơ sẵn sàng kiểm toán và các tính năng bảo mật mạnh mẽ làm cho SmartSuite trở thành một lựa chọn an toàn hơn nhiều.

Hubspot nhận được các đánh giá tiêu cực nặng nề của người dùng về trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Các báo cáo đề cập đến việc hỗ trợ chậm, thường là máy móc, và thường không thể khắc phục lỗi. SmartSuite cung cấp Hỗ trợ Ưu tiên cho khách hàng Enterprise ngay lập tức qua email và trò chuyện thời gian thực. Một Người quản lý Thành công Khách hàng chuyên dụng có sẵn cho các hợp đồng hàng năm lớn. Tâm lý tiêu cực áp đảo hướng vào nhóm hỗ trợ của Hubspot là một mối quan tâm lớn. Hỗ trợ đáng tin cậy là rất quan trọng khi xử lý dữ liệu và hợp đồng phức tạp. Nếu bạn cần trợ giúp đáng tin cậy, dễ tiếp cận, SmartSuite cung cấp các tùy chọn hỗ trợ trả phí được xác định rõ ràng.

Cấu trúc của Hubspot được xây dựng dựa trên các thông lệ tốt nhất về tiếp thị, bán hàng và dịch vụ đã được thiết lập. Người dùng có thể nhanh chóng tận dụng các mẫu được xây dựng sẵn và môi trường công cụ miễn phí. SmartSuite cung cấp các tài nguyên phong phú như Học viện SmartSuite và các buổi đào tạo trực tiếp hàng ngày. Điều này cho thấy sự phức tạp của nền tảng đòi hỏi những nỗ lực học tập chuyên dụng. Người cần CRM mới có nhiều khả năng được phục vụ tốt hơn bởi định hướng chức năng tức thì của Hubspot. Người dùng SmartSuite trước tiên phải thiết kế và xây dựng các "giải pháp" quy trình công việc cụ thể của họ từ đầu. Nếu tốc độ đạt được giá trị là rất quan trọng đối với các hoạt động bán hàng tiêu chuẩn, Hubspot giúp tiết kiệm thời gian và công sức cấu hình.