Trong đánh giá của Froged này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu điểm và nhược điểm và lý do tại sao bạn nên xem xét việc sử dụng nó.
Tối ưu hóa Trải nghiệm Khách hàng của bạn với Một Sản phẩm Mạnh mẽ
Froged là một nền tảng tương tác khách hàng giúp các doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ một cách có ý nghĩa. Với chức năng trò chuyện trực tiếp, cơ sở kiến thức và các công cụ phản hồi của khách hàng, Froged giúp dễ dàng cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, nó còn cung cấp phân tích để giúp bạn theo dõi hành vi của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Hỗ trợ khách hàng
8.9
Giá trị cho đồng tiền
8.7
Dễ sử dụng
8.5
Tính năng
9
Ưu điểm
Dịch vụ khách hàng tốt
Cài đặt thành công chiến dịch
Hãy chuẩn bị sẵn các thông tin khi nói chuyện với khách hàng.
Thu thập địa chỉ email từ những khách truy cập rời đi.
Tăng trưởng kinh doanh thông qua hành trình khách hàng
Gán nhãn động và nhóm người dùng giúp tổ chức cơ sở dữ liệu.
Dễ sử dụng
Nhược điểm
Bảng điều khiển không tương tác trong phiên bản miễn phí.
Phân tích hành vi chỉ có trong các phiên bản trả phí.
Bạn có đang tìm kiếm một nền tảng tự động hóa tiếp thị hành vi để tăng doanh thu, lộ trình đến sự hài lòng của khách hàng và giao dịch lặp lại không? Đây rồi - Froged là lựa chọn. Nhanh hơn. tiến trình giới thiệu người dùngKết quả khách hàng tốt hơn và việc giữ chân khách hàng lâu dài có thể giúp bạn xây dựng một sản phẩm mà mọi người sẽ sử dụng. Bạn có thể thực hiện onboarding, tương tác và tính chủ động từ một trung tâm. Nó miễn phí và có thể chỉnh sửa.
Chọn số lượng mô-đun phù hợp để cung cấp sự hỗ trợ tuyệt vời trong một công cụ hoàn hảo (Live Chat, Knowledge Base và Updates). Một hệ thống có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện. Lịch sử liên lạc, cuộc trò chuyện và các chi tiết khác đều có thể nhấp vào. Bạn có thể giao tiếp với khách hàng của mình một cách trôi chảy hơn bằng cách gửi tài liệu nhanh chóng, lưu câu trả lời và gửi các bản sao.
Sử dụng Kho kiến thức của họ để lưu trữ và phân phối tài liệu cho người dùng của bạn. Đây là một bộ công cụ tốt và hiệu quả. Hãy cùng suy ngẫm về nhiều tính năng hơn và các tùy chọn đăng ký cao cấp.
Đọc thêm để tìm hiểu thêm về Froged, trong bài đánh giá của chúng tôi, chúng tôi sẽ chi tiết các tính năng, ưu và nhược điểm với điểm số của chúng tôi, cùng một kết luận về lý do tại sao bạn nên sử dụng nó.
Nhấp vào “mở” nếu bạn muốn xem chính xác những gì chúng tôi sẽ nói đến trong phần còn lại của bài viết này.
Froged là một công cụ nhắn tin hành vi CRM giúp người dùng tìm kiếm khách hàng trung thành. Chương trình này giúp dễ dàng tìm hiểu các yếu tố khách hàng nào là quan trọng nhất để cải thiện dịch vụ. Công nghệ này giúp tạo ra các chiến dịch hiệu quả. Nó theo dõi và phân tích các hành động của những người truy cập vào trang web công khai. Bằng cách cung cấp quảng cáo cập nhật sản phẩm, người dùng có thể tăng cường giữ chân khách hàng.
Sau khi hiểu rõ hành trình của khách hàng, người dùng có thể gửi tin nhắn tự động, cá nhân hóa để khuyến khích sự tương tác tích cực. Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, người dùng Froged có thể tăng cường doanh nghiệp của họ bằng cách cung cấp dịch vụ tốt hơn và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm vui vẻ hơn. Phần mềm có thể được cài đặt trong CMS hoặc GTM chỉ bằng một đoạn mã đơn giản hoặc không cần quy trình đặc biệt nào.
Nếu bạn nhận được nhiều tin nhắn từ cùng một người gửi, chỉ cần trích dẫn câu liên quan. Nhập các phản hồi lặp lại theo nhóm. Sử dụng trò chuyện để trả lời các câu hỏi hoặc nhận xét thường xuyên được yêu cầu nhằm tiết kiệm thời gian. Gán nhãn cho các liên hệ của bạn để làm cho chúng có thể tìm kiếm và nhóm lại. Khi một người tiêu dùng bắt đầu một cuộc thảo luận, bạn có thể xem dữ liệu và hoạt động của họ qua menu sự kiện.
Cá nhân hóa email theo hành vi được kỳ vọng sẽ xảy ra, trái ngược với các kịch bản tự động hóa email thông thường. Hành động của một liên lạc kích hoạt thông báo. Bằng cách sử dụng các phân khúc đã lưu hoặc lọc đối tượng, bạn có thể liên lạc với khách hàng một cách chính thức để hỗ trợ các sáng kiến tiếp thị. Cá nhân hóa email hành vi với tên của người nhận sẽ tăng tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột.
Tính năng tin nhắn tự động là chức năng ấn tượng và được yêu thích nhất của Nền tảng. Bạn có thể thiết lập phản hồi tự động dựa trên hành động của người dùng bằng cách sử dụng chúng. Bạn có thể sắp xếp việc gửi tin nhắn tự động để phản hồi lại một sự kiện hoặc khi một liên hệ truy cập vào một trang. Trước khi hiển thị tin nhắn tự động, người dùng phải đáp ứng một số tiêu chí nhất định.
Chọn xem người nhận có thể trả lời tin nhắn tự động hay không. Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn tự động. Có thể có các thông báo cơ bản, widget và toàn diện. Bằng cách lọc đối tượng hoặc sử dụng các phân đoạn đã lưu, bạn có thể liên hệ với tất cả người dùng của sản phẩm của bạn. Không cần cấu hình hay lập trình. Dự án của bạn có thể sử dụng plugin hoặc script Froged.
Froged có bốn gói bắt đầu từ Miễn phí (€0), Tăng trưởng (€66 mỗi tháng), Mở rộng (€290 mỗi tháng) và Doanh nghiệp (€740 mỗi tháng). Bạn có thể sử dụng bản demo 7 ngày miễn phí và sau đó đăng ký gói mong muốn tùy thuộc vào nhu cầu sử dụng chuyên nghiệp của bạn.
Các tính năng của Froged: Bạn có thể làm gì với nó?
Dòng sản phẩm
Để tận dụng tối đa các sản phẩm của bạn, bạn nên sử dụng Product Flows. Sử dụng product flows để kích thích sự tò mò của khách hàng. Xây dựng các luồng mới và điều chỉnh các luồng hiện có tùy thuộc vào các sự kiện đã ghi nhận và các tiêu chí về hành vi của người dùng. Không cần thiết phải có lập trình và các dịch vụ của nhà thiết kế.
Thiết kế quy trình của sản phẩm của bạn, được dự định là chủ động và tương tác, được thông báo bởi phương pháp mà khách hàng tương tác với sản phẩm của bạn. Nếu việc tiếp nhận và giữ chân khách hàng là rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn, thì Froged Flows của bạn cũng sẽ quan trọng đối với NRR của bạn.
Quan trọng là lập kế hoạch trước cho một chuỗi các tooltip, modal và hotspot sẽ trở nên hoạt động để phản hồi các hành động cụ thể của người dùng. Sự tương tác của khách hàng mới có thể được thử nghiệm bằng cách chia luồng, và những người dùng không tham gia có thể được nhắm lại để tăng mức độ hoạt động của họ.
Tiến hành các bài kiểm tra A/B trên các nội dung khác nhau có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm tổng thể mà người dùng của bạn có. Bạn sẽ có thể tăng cường sự tương tác của người dùng nếu bạn có sự linh hoạt để chọn và lựa chọn giữa các tiêu chí kiểm tra khác nhau, chẳng hạn như hình ảnh so với GIFS hoặc màu xanh lam so với màu xanh lá, và nếu bạn thiết kế các quy trình của mình theo những lựa chọn đó.
Tích hợp
Tìm cách tiếp cận phù hợp nhất với yêu cầu về onboarding, hỗ trợ tự phục vụ và sự tham gia của sản phẩm của bạn, và kiên trì với cách tiếp cận đó. Nếu bạn sử dụng những tính năng này, có khả năng bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ một thông điệp nào nữa.
Với sự trợ giúp của tin nhắn trực tiếp, bạn có thể thiết lập các giao tiếp và quy trình nội bộ cũng như bên ngoài của công ty bạn hoạt động tự động. Bằng cách tích hợp Froged, bạn sẽ có thể gửi thông báo trên toàn bộ công nghệ của mình, cung cấp cho khách hàng của bạn dịch vụ nhanh chóng và chất lượng cao.
Cần phải nỗ lực hơn nữa để củng cố vòng phản hồi kết nối nhóm hỗ trợ là những đại diện dịch vụ khách hàng với nhóm phát triển sản phẩm của bạn. Có thể đạt được mức độ cao của trải nghiệm khách hàng sự hài lòng, và làm như vậy cũng có thể dẫn đến một trải nghiệm tổng thể tốt hơn với sản phẩm.
Khả năng phản hồi nhanh chóng, theo dõi và quản lý tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng, cũng như khả năng thêm ghi chú nội bộ để giúp tổ chức và phân bổ mỗi tương tác cho đại lý hoặc nhóm phù hợp, chỉ là một vài trong số nhiều lợi ích đi kèm với việc sử dụng phiên bản mới của giao diện WhatsApp. Những lợi ích khác bao gồm khả năng thêm ghi chú nội bộ để giúp tổ chức và phân bổ mỗi tương tác cho đại lý hoặc nhóm chính xác.
Cơ sở kiến thức
Có thể bạn sẽ giúp người dùng của mình tìm hiểu về các tính năng mới, nâng cao kiến thức hiện tại và nhận ra giá trị của các phần bổ sung nếu bạn cung cấp cho họ các bài viết hướng dẫn từ Cơ sở Kiến thức của bạn có thể kết hợp với một công cụ mạnh mẽ. Phá vỡ khuôn mẫu bằng cách sử dụng các công cụ đơn giản, dễ sử dụng, chẳng hạn như khảo sát NPS, phân tích hành vi người dùng, chiến dịch email và các phương pháp tương tự khác.
Khách hàng có thể giao tiếp với bạn thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như thảo luận trong ứng dụng và một widget hiệu quả, tất cả đều có sẵn cho họ. Công ty sẽ thu được lợi ích từ việc hỗ trợ khách hàng trước khi họ yêu cầu và giảm thiểu số lượng vé mà họ cần phải gửi.
Cả hai điều này sẽ giảm bớt khối lượng công việc cho khách hàng. Bạn cần thực hiện bước tiếp theo dựa trên những gì người dùng đã khám phá được từ thời gian thực tế họ đã dành để sử dụng sản phẩm. Tích hợp các sản phẩm và dịch vụ mới phát triển với khá ít công việc bổ sung cần thiết.
Có nhiều phương án để tối ưu hóa hoạt động. Froged rất dễ sử dụng.Việc tối ưu hóa quy trình tiếp nhận khách hàng sẽ tăng cường thành công cả trong ngắn hạn lẫn dài hạn. Nền tảng hỗ trợ trong việc phát triển, triển khai và đánh giá các chiến lược.
Tạo các chiến dịch sẽ làm cho người dùng mới ấn tượng khi họ đăng ký sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong một widget, cung cấp tài liệu quan trọng, cập nhật sản phẩm ấn tượng và quản lý thảo luận. Hàng trăm cuộc trò chuyện được quản lý bởi một hệ thống duy nhất. Chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có thể truy cập vào hành động, cuộc trò chuyện và chi tiết của liên hệ của bạn. Gửi tài liệu, cũng như sử dụng các câu trả lời lưu nhanh để trả lời và trích dẫn tin nhắn, có thể cải thiện tương tác của bạn với khách hàng.
Tiện ích của bạn là logo. Chọn các mô-đun bạn cần và bắt đầu cung cấp hỗ trợ xuất sắc từ một thiết bị thời trang. Đơn giản, nhanh chóng và đầy thử thách. Sử dụng Cơ sở Kiến thức, bạn có thể tập hợp và phân phối tài liệu do người dùng tạo ra. Tiện ích tự phục vụ thông minh của họ giảm chi phí hỗ trợ và vé yêu cầu. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng mà Froged cung cấp xứng đáng được nhắc đến. Do đó, chúng tôi chắc chắn sẽ giới thiệu phần mềm tuyệt vời này cho bạn.
Vietnamese 
English 
French 
Spanish 
Portuguese 
Russian 
German 
Italian 
Japanese 
Dutch 
Polish 
Korean 
Turkish 
Thai 
Persian 
Arabic 
Chinese 
Swedish 
Romanian 
Czech 
Ukrainian 
Hungarian 
Indonesian