Zendesk vs Coda

Sự khác biệt chính giữa Zendesk và Coda Coda cung cấp một kế hoạch miễn phí nhưng Zendesk không có tùy chọn này.

Trong lần so sánh này, chúng tôi sẽ so sánh Zendesk vs Coda chi tiết để giúp bạn chọn một trong số đó. Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết, chúng tôi khuyên bạn nên đọc bài viết của chúng tôi. Đánh giá Zendesk và Đánh giá Coda.

Tuy nhiên, bạn cũng có thể tìm thấy trực tiếp cái đó. Phần mềm cơ sở kiến thức tốt nhấtchúng tôi liệt kê chúng theo xếp hạng (dựa trên đánh giá của chúng tôi), bạn có thể tìm thấy tất cả các so sánh mà chúng tôi đã thực hiện và chúng tôi giải thích cách bạn nên chọn cái phù hợp.

Dưới đây là những gì chúng ta sẽ bàn luận trong phần còn lại của bài viết này:

Để giúp bạn nhanh chóng và hiệu quả trong việc lựa chọn, đây là một tóm tắt ngắn gọn về sự so sánh giữa Zendesk và Coda. Tìm hiểu xếp hạng, tính năng, giá cả và sau đó khám phá người chiến thắng trong cuộc đối đầu này.

So sánh ưu và nhược điểm

9.4

Đánh giá Zendesk – Một công cụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời

Trong đánh giá về Zendesk này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu và nhược điểm cũng như lý do bạn nên …

Truy cập Zendesk

Đọc đánh giá đầy đủ

Điểm trung bình 9.4

Hỗ trợ khách hàng

9.4

Giá trị cho đồng tiền

9.2

Dễ sử dụng

9.5

Tính năng

9.6

ƯU ĐIỂM:

• Phù hợp với nhiều loại khách hàng.
• Hỗ trợ cho nhiều thương hiệu và tài khoản kết nối.
• Các diễn đàn cộng đồng và một cổng thông tin kiến thức được cung cấp.
• Giá cả linh hoạt khi doanh nghiệp phát triển.
• Tích hợp mạnh mẽ với các hệ thống doanh nghiệp và ứng dụng bên thứ ba. Hơn 100 tích hợp tự động với các ứng dụng bên ngoài.
• Cơ sở dữ liệu thông tin lớn và phòng thảo luận để đặt câu hỏi.
• Ngoài việc là phần mềm hỗ trợ khách hàng, nó còn hoạt động như phần mềm CRM.
• Nó đơn giản để sử dụng và thiết lập.
• Phân tích và báo cáo toàn diện.
• "Các tác nhân nhẹ" là không giới hạn và miễn phí. 
• API mở cho phép tích hợp dễ dàng vào công ty của bạn.

NHƯỢC ĐiỂM:

• Người dùng sử dụng Zendesk có thể gặp phải vấn đề xuất và tải dữ liệu. Thậm chí tệ hơn, đôi khi dữ liệu bị mất hoặc bị xóa mà không có lý do rõ ràng.
• Có một chút độ dốc trong việc học hỏi. Zendesk rất phức tạp, mệt mỏi và khó hiểu. Nếu không có sự trợ giúp của đại diện bán hàng, việc điều hướng có thể cực kỳ khó khăn.
• Nó hơi đắt cho các doanh nghiệp nhỏ đến vừa.
• Thật khó để làm việc cùng nhau với các đồng nghiệp của bạn khi sử dụng Zendesk. Họ cung cấp các công cụ làm việc nhóm cơ bản. Tuy nhiên, họ không khiến việc trò chuyện trở nên dễ dàng.

Truy cập Zendesk

9

Đánh Giá Coda – Sự Tiến Hóa Của Tài Liệu

Trong đánh giá Coda này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu và nhược điểm cũng như lý do tại sao bạn nên …

Truy cập Coda

Đọc đánh giá đầy đủ

Điểm trung bình 9

Hỗ trợ khách hàng

8.8

Giá trị cho đồng tiền

9.2

Dễ sử dụng

9.1

Tính năng

9

ƯU ĐIỂM:

• Video, hình ảnh và liên kết cho tài liệu hướng dẫn
• Nêu bật các thông tin khác nhau cho nhiều người khác nhau
• Dễ dàng hợp tác
• Củng cố sự hiểu biết
• Công cụ tuyệt vời để tổ chức
• Dễ sử dụng

NHƯỢC ĐiỂM:

• Việc tích hợp các công cụ nội bộ không được tốt lắm. Thông tin không thể được xem hoặc ghi lại một cách đơn giản vào các công cụ khác mà bạn chọn.
• Quản lý quy mô có thể gặp khó khăn.
• Đối với nhiều người dùng, việc làm quen và giai đoạn học đầu tiên có thể gặp khó khăn.

Truy cập Coda

So sánh thông số kỹ thuật

Tìm hiểu phần mềm nào có mức giá giá trị tốt nhất, phần mềm nào cung cấp dùng thử miễn phí và đảm bảo hoàn tiền.

Chi tiết giá cả của Zendesk

Zendesk có hai tùy chọn giá cả:

1. Zendesk cho dịch vụ: Điều này bao gồm các gói cho tất cả mọi người và các gói cho doanh nghiệp.
2. Zendesk cho bán hàng: Điều này bao gồm Nhóm Zendesk Sell, Zendesk Sell Growth, Zendesk Sell Professional và Zendesk Sell Doanh Nghiệp

Các gói giá chi tiết như sau.

Zendesk cho dịch vụ Kế hoạch cho mọi người: 

1. Suite Team – US $49 cho mỗi đại diện mỗi tháng, thanh toán hàng năm

• Hệ thống phát hành vé hàng đầu trong ngành
• Nhắn tin qua web, di động và mạng xã hội
• Hỗ trợ qua Email, giọng nói, SMS và trò chuyện trực tiếp
• Trung tâm trợ giúp – ĐƠN LẺ
• Tự động hóa và quy trình dễ thiết lập
• Câu trả lời tự động được hỗ trợ bởi AI - TỐI ĐA 50
• Không gian làm việc của đại lý hợp nhất
• Báo cáo và phân tích - ĐƯỢC XÂY DỰNG SẴN
• Lưu trữ dữ liệu và tệp - TIÊU CHUẨN
• Hơn 1,000 ứng dụng và tích hợp - ĐƯỢC XÂY DỰNG TRƯỚC
• API mạnh mẽ – GIỚI HẠN TỶ LỆ TIÊU CHUẨN
• Hỗ trợ trực tuyến từ đội ngũ Zendesk
• Hướng dẫn gia nhập và chấp nhận

2. Suite Growth – $79 USD mỗi đại lý mỗi tháng, thanh toán hàng năm

• Hệ thống phát hành vé hàng đầu trong ngành
• Nhắn tin qua web, di động và mạng xã hội
• Hỗ trợ qua Email, giọng nói, SMS và trò chuyện trực tiếp
• Trung tâm hỗ trợ – NHIỀU
• Thiết lập tự động hóa và quy trình làm việc dễ dàng với các tùy chọn bổ sung.
• Câu trả lời tự động được hỗ trợ bởi AI - TỐI ĐA 100
• Không gian làm việc của đại lý hợp nhất
• Báo cáo và phân tích - ĐƯỢC XÂY DỰNG SẴN
• Lưu trữ dữ liệu và tệp – TRUNG CẤP
• 1.000+ ứng dụng và tích hợp – ĐƯỢC XÂY DỰNG TRƯỚC VÀ TÙY CHỈNH
• API mạnh mẽ – GIỚI HẠN TỐC ĐỘ NÂNG CAO
• Hỗ trợ trực tuyến từ đội ngũ Zendesk
• Hướng dẫn gia nhập và chấp nhận
• Cổng thông tin khách hàng tự phục vụ
• Quản lý tri thức được hỗ trợ bởi AI
• Bố cục vé tùy chỉnh
• Giấy phép truy cập nhẹ - TỐI ĐA 50
• Quản lý Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA)
• Hỗ trợ và nội dung đa ngôn ngữ

3. Suite Professional – US $99 cho mỗi đại lý mỗi tháng, thanh toán hàng năm

• Hệ thống phát hành vé hàng đầu trong ngành
• Nhắn tin qua web, di động và mạng xã hội
• Hỗ trợ qua Email, giọng nói, SMS và trò chuyện trực tiếp
• Trung tâm hỗ trợ – NHIỀU
• Thiết lập tự động hóa và quy trình làm việc dễ dàng với các tùy chọn bổ sung.
• Câu trả lời tự động dựa trên AI - TỐI ĐA 500
• Không gian làm việc của đại lý hợp nhất
• Báo cáo và phân tích - ĐƯỢC XÂY DỰNG SẴN & TÙY CHỈNH
• Lưu trữ dữ liệu và tệp – TRUNG CẤP
• 1.000+ ứng dụng và tích hợp – ĐƯỢC XÂY DỰNG TRƯỚC VÀ TÙY CHỈNH
• API mạnh mẽ – GIỚI HẠN TỐC ĐỘ NÂNG CAO
• Hỗ trợ trực tuyến từ đội ngũ Zendesk
• Hướng dẫn gia nhập và chấp nhận
• Cổng thông tin khách hàng tự phục vụ
• Quản lý tri thức được hỗ trợ bởi AI
• Bố cục vé tùy chỉnh
• Giấy phép truy cập light - TỐI ĐA 100
• Quản lý Thỏa thuận Cấp độ Dịch vụ (SLA)
• Hỗ trợ và nội dung đa ngôn ngữ
• Định tuyến cuộc trò chuyện dựa trên kỹ năng của đại lý
• Diễn đàn cộng đồng tích hợp
• Những chuỗi cuộc trò chuyện riêng tư
• Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh và chia sẻ được
• Tính năng giọng nói nâng cao
• Tùy chọn Vị trí Dữ liệu
• tuân thủ HIPAA
• Kết nối sự kiện cho Amazon Web Services

Zendesk cho Dịch vụ Kế hoạch cho doanh nghiệp

Suite Enterprise – US $150 

• Quản lý tri thức nâng cao
• Vai trò và quyền hạn nhóm tùy chỉnh
• Không gian làm việc đại lý có thể tùy chỉnh
• Thương hiệu tùy chỉnh cho các cuộc trò chuyện trên web
• Giấy phép truy cập nhẹ - TỚI 1000
• Dữ liệu trực tiếp và chia sẻ bảng điều khiển bên ngoài
• Môi trường sandbox cho quản lý thay đổi
• API mạnh mẽ – GIỚI HẠN TẦN SUẤT DOANH NGHIỆP

Giá cả Zendesk Sales 

1. Đội ngũ Zendesk Sell

• Dòng doanh thu có thể tùy chỉnh
• Tích hợp email với theo dõi
• Tích hợp lịch
• Thiết lập nhiệm vụ và cuộc hẹn
• Lưu trữ tài liệu—2GB/người dùng
• Theo dõi cuộc gọi, ghi âm và tin nhắn văn bản
• Truy cập di động ngoại tuyến
• Bảng điều khiển bán hàng đã được xây dựng sẵn
• Các ứng dụng và tích hợp công khai
• API mạnh mẽ—cốt lõi
• Tài nguyên hướng dẫn và chấp nhận sử dụng

2. Zendesk Sell Growth

• Dòng doanh thu có thể tùy chỉnh
• Tích hợp email với theo dõi + gửi email hàng loạt và không giới hạn mẫu.
• Tích hợp lịch
• Thiết lập nhiệm vụ và cuộc hẹn
• Lưu trữ tài liệu—5GB người dùng
• Theo dõi cuộc gọi, ghi âm và tin nhắn văn bản
• Truy cập di động ngoại tuyến
• Bảng điều khiển bán hàng đã được xây dựng sẵn
• Ứng dụng và tích hợp công cộng + riêng tư
• API mạnh mẽ - cơ bản + cao cấp
• Tài nguyên hướng dẫn và chấp nhận sử dụng
• Báo cáo doanh số tùy chỉnh và bảng điều khiển
• Dự đoán doanh số và theo dõi mục tiêu
• Báo cáo hoạt động nâng cao
• Sách sản phẩm và giá cả
• 1000 tín dụng làm phong phú cho mỗi người dùng/tháng
• 25 tín dụng tìm kiếm mỗi người dùng/tháng

3. Zendesk Sell Professional  

• Dòng doanh thu có thể tùy chỉnh
• Tích hợp email với theo dõi + gửi email hàng loạt và không giới hạn mẫu.
• Tích hợp lịch
• Thiết lập nhiệm vụ và cuộc hẹn
• Lưu trữ tài liệu—10GB/người dùng
• Theo dõi cuộc gọi, ghi âm và tin nhắn văn bản
• Truy cập di động ngoại tuyến
• Bảng điều khiển bán hàng đã được xây dựng sẵn
• Ứng dụng và tích hợp công cộng + riêng tư
• API mạnh mẽ - cơ bản + cao cấp
• Tài nguyên hướng dẫn và chấp nhận sử dụng
• Báo cáo doanh số tùy chỉnh và bảng điều khiển
• Dự đoán doanh số và theo dõi mục tiêu
• Báo cáo hoạt động nâng cao
• Sách sản phẩm và giá cả
• 3500 tín dụng tăng cường mỗi người dùng/tháng
• 150 tín dụng tìm kiếm mỗi người dùng/tháng
• Chấm điểm khách hàng tiềm năng và giao dịch
• Tự động hóa nhiệm vụ
• Vai trò và quyền hạn nâng cao
• Cấu trúc công ty

4. Zendesk Sell Doanh Nghiệp

• Quản lý tài khoản
• Theo dõi doanh số
• Tự động hóa và Theo dõi Hoạt động
• Công cụ gắn kết bán hàng
• Giao tiếp
• Di động
• Hợp tác
• API, ứng dụng và tích hợp
• Báo cáo và Phân tích
• Dữ liệu
• Hỗ trợ

Coda Pricing details

Coda bắt đầu từ $12/tháng đến $36/tháng và bạn có thể thử miễn phí trong 14 ngày. Có 4 gói giá cho Coda:

• Miễn phí
• Chuyên nghiệp
• Đội
• Doanh nghiệp 

Chi phí của Coda phụ thuộc vào các tính năng bạn chọn và số lượng người dùng trong nhóm thực sự tạo tài liệu. Những người tạo tài liệu là những người sản xuất tài liệu. Người xem và biên tập tài liệu không được coi là người tạo tài liệu trong nhóm. 

Tất cả các tùy chọn đều bao gồm hỗ trợ cộng đồng, không giới hạn biên tập viên, độc giả, người tạo tài liệu và thư mục.

1. Miễn phí:  Kích thước "tài liệu" cho gói Miễn phí bị giới hạn ở 50 đối tượng và 100 hàng mỗi tài liệu. Lên đến 100 hàng của một cơ sở dữ liệu có thể được đồng bộ hóa qua một số lượng tài liệu vô hạn. Trong trường hợp bạn vô tình xóa thông tin quan trọng, bạn có thể sử dụng tùy chọn này để khôi phục lịch sử chỉnh sửa trong bảy ngày qua. Mỗi tháng, mỗi tài liệu, tối đa 35 tự động hóa theo thời gian và 100 tự động hóa theo hàng được cung cấp.
2. Ưu điểm: Khách hàng chọn gói Pro trả $10 một tháng cho Doc Makers (trả hàng năm) hoặc $12 cho mỗi Doc Maker (trả hàng tháng). Gói Pro cho phép bạn truy cập vào 30 ngày lịch sử phiên bản của tài liệu cũng như đồng bộ hóa bảng không giới hạn giữa các tài liệu. Mỗi tài liệu có giới hạn hàng tháng là 100 tự động hóa theo thời gian và 500 tự động hóa theo hàng. Các trang ẩn lưu trữ tài liệu trước đó và hỗ trợ ưu tiên từ đội ngũ Coda là những tính năng bổ sung không có trong tùy chọn miễn phí.
3. Đội ngũ: Giá hàng tháng cho mỗi Doc Maker dưới gói Team là $30 (thanh toán hàng năm), hoặc $36 cho các nhóm sử dụng đăng ký theo tháng. Gói này bao gồm một buổi đào tạo miễn phí với một chuyên gia Coda, một số tự động hóa dựa trên thời gian hoặc hành động, truy cập không giới hạn vào lịch sử phiên bản, thư mục riêng tư yêu cầu lời mời, và khả năng khóa để ngăn chặn các thay đổi không mong muốn. Một thư viện mẫu nội bộ sẽ sớm có sẵn từ Coda, cho phép bạn nội bộ hóa các hoạt động trong doanh nghiệp.
4. Doanh nghiệp: Để thiết lập nhóm với gói Enterprise, bạn phải lên lịch một buổi demo với đại diện bán hàng của Coda để xác định các yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp. Các tính năng của tùy chọn này giống hệt với những tính năng của gói Team, nhưng nó cung cấp chức năng Đăng nhập Đơn (SSO) và hỗ trợ từ một quản lý thành công khách hàng. Thanh toán thống nhất, cổng thông tin IT-Admin và Chứng nhận Tuân thủ SOC II là một số tính năng sắp ra mắt.

Zendesk vs Coda

• 1Tổng quan nhanh
• 2So sánh giá cả