Điều hướng 👉

Phần mềm cơ sở kiến ​​thức tốt nhất

Trong thế giới kỹ thuật số phát triển nhanh chóng ngày nay, dịch vụ khách hàng không còn chỉ là một bộ phận; nó đã trở thành xương sống của mọi doanh nghiệp. Một công cụ quan trọng mà các doanh nghiệp đang sử dụng để nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng của mình là Phần mềm Cơ sở Tri thức.

 

Cơ sở Kiến thức (KB) là kho lưu trữ thông tin tập trung mà cả nhân viên và khách hàng đều có thể truy cập. Phần mềm KB giúp tất cả người dùng có thể dễ dàng truy cập, sắp xếp và tìm kiếm kho lưu trữ này.

 

Trong blog này, chúng ta sẽ khám phá phần mềm Cơ sở Kiến thức là gì, mục đích và ứng dụng của nó, tầm quan trọng của nó và cách nó có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thảo luận về các loại công cụ KB khác nhau hiện có và cách chọn loại công cụ KB phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

 

Đến cuối bài đăng này, bạn sẽ hiểu rõ về cách phần mềm Cơ sở Kiến thức có thể giúp doanh nghiệp của bạn hợp lý hóa hoạt động giao tiếp, giảm chi phí, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng hiệu quả.

Tìm hiểu cách tìm phần mềm cơ sở kiến ​​thức tốt nhất bằng cách đọc hướng dẫn chi tiết của chúng tôi hoặc chỉ cần chọn hướng dẫn bạn thích trong TOP 10 của chúng tôi.

TOP 10 phần mềm cơ sở tri thức tốt nhất

Phần mềm cơ sở tri thức là một công cụ mạnh mẽ có thể cách mạng hóa cách thức hoạt động của doanh nghiệp bạn. Nó tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp các tùy chọn tự phục vụ, hợp lý hóa hoạt động cộng tác nội bộ và tự động hóa các quy trình hỗ trợ khách hàng.

 

Với hiệu quả ngày càng tăng và chi phí giảm, không có gì ngạc nhiên khi các doanh nghiệp đang chuyển sang sử dụng phần mềm cơ sở tri thức để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

 

Khi xem xét phần mềm cơ sở tri thức, điều quan trọng là phải tính đến chi phí. Một số yếu tố ảnh hưởng đến chi phí, nhưng đáng để đầu tư vào một phần mềm mạnh mẽ cung cấp các chức năng của công cụ tìm kiếm, phần phụ trợ thân thiện với người dùng, báo cáo và phân tích hiệu quả, chức năng đính kèm và nhóm hỗ trợ phản hồi nhanh.

 

Ngoài ra, hãy xem xét các loại công cụ cơ sở tri thức khác nhau, chẳng hạn như các tùy chọn nội bộ, bên ngoài, SaaS, nguồn mở và miễn phí/freemium. Việc chọn phần mềm cơ sở kiến ​​thức phù hợp bao gồm việc đánh giá nhu cầu kinh doanh của bạn, so sánh các tùy chọn có sẵn và xem xét xa hơn mức giá.

 

Bằng cách nâng cao hoạt động kinh doanh của bạn bằng phần mềm cơ sở kiến ​​thức, bạn có thể hưởng lợi từ việc cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng, giao tiếp nội bộ tốt hơn và quản lý dữ liệu hợp lý. Chọn phần mềm phù hợp và đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao thành công mới.

1 đánh giá khái niệm

Đánh giá Notion – Không gian làm việc kết hợp Ghi chú, Tài liệu, Quản lý dự án và Wiki

Trong bài đánh giá Notion này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu và nhược điểm của nó cũng như lý do bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
9.5
Phần mềm quản lý kiến ​​thức duy nhất kết nối wiki, ghi chú và dự án của bạn trong một công cụ
Notion được mô tả tốt nhất bằng ba thuật ngữ "đơn giản", "cơ bản" và "giá cả phải chăng". Nếu nhóm của bạn cần một giải pháp cộng tác và ứng dụng ghi chú đơn giản, chi phí thấp, thì đây là một lựa chọn tuyệt vời. Do đó, Notion dành cho bạn nếu bạn yêu cầu một công cụ đơn giản để tổ chức và thực hiện các dự án có mức cổ phần thấp. Notion phù hợp nhất cho các dự án một người hoặc nhóm nhỏ vì thiếu khả năng báo cáo và lập ngân sách mạnh mẽ.
Hỗ trợ khách hàng
9.1
Kinh tế - Hiệu quả - Hiệu suất
9.8
Dễ sử dụng
9.5
Tính năng
9.7
Ưu điểm:
  • Thiết lập liên kết chỉ đọc
  • đồng biên tập
  • Có nhiều chế độ xem nguồn dữ liệu khác nhau
  • Kanban
  • Phương tiện được nhúng
  • Không gian làm việc kỹ thuật số linh hoạt
Nhược điểm:
  • Đôi khi việc tìm kiếm bài báo thích hợp có thể khó khăn
  • Hình ảnh không thể được sao chép trực tiếp
2 Giúp trinh sát xem xét

Đánh giá Trợ giúp Hướng đạo - Hộp thư đến được chia sẻ, Trung tâm Trợ giúp và Phần mềm Trò chuyện Trực tiếp

Trong bài đánh giá Help Scout này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu và nhược điểm của nó và tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
9.4
Một cách tốt hơn để nói chuyện với khách hàng của bạn
Help Scout là một nền tảng hỗ trợ khách hàng chuyên biệt được thiết kế để mở rộng các nhóm nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu trong ngành. Khi tham gia, bạn có quyền truy cập vào một bộ công cụ toàn diện được tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng
9.4
Kinh tế - Hiệu quả - Hiệu suất
9.6
Dễ sử dụng
9.2
Tính năng
9.3
Ưu điểm:
  • Giá cả cực kỳ phải chăng
  • Tích hợp với thương mại điện tử và các công cụ tiếp thị
  • Các đại lý và nhân viên hỗ trợ có thể học qua đào tạo rất nhanh chóng
Nhược điểm:
  • Không hỗ trợ qua điện thoại
  • Cung cấp thẻ người tiêu dùng
3 Bài đánh giá của Zendesk

Đánh giá Zendesk - Một công cụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời

Trong bài đánh giá Zendesk này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu nhược điểm và lý do tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
9.4
Nhà vô địch về dịch vụ khách hàng
Zendesk cung cấp tất cả các công cụ cần thiết cho dịch vụ hỗ trợ của bạn để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Trải nghiệm khách hàng được nâng cao. Đây là một gói hoàn chỉnh với các mô-đun cơ sở kiến ​​thức và giải pháp trung tâm cuộc gọi trò chuyện trực tiếp.
Hỗ trợ khách hàng
9.4
Kinh tế - Hiệu quả - Hiệu suất
9.2
Dễ sử dụng
9.5
Tính năng
9.6
Ưu điểm:
  • Phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
  • Hỗ trợ nhiều thương hiệu và tài khoản được kết nối.
  • Diễn đàn cộng đồng và cổng thông tin cơ sở kiến ​​thức được cung cấp.
  • Giá có thể mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.
  • Tích hợp mạnh mẽ với các hệ thống của công ty và ứng dụng của bên thứ ba. Hơn 100 tích hợp tự động với các ứng dụng bên ngoài.
  • Cơ sở thông tin lớn và phòng thảo luận cho các câu hỏi.
  • Ngoài vai trò là phần mềm trợ giúp, nó còn có chức năng như phần mềm CRM.
  • Nó rất đơn giản để sử dụng và thiết lập.
  • Phân tích và báo cáo toàn diện.
  • "Tác nhân ánh sáng" là không giới hạn và miễn phí. 
  • API mở cho phép dễ dàng tích hợp vào công ty của bạn.
Nhược điểm:
  • Người dùng sử dụng Zendesk có thể gặp phải các vấn đề xuất và tải lên dữ liệu. Thậm chí tệ hơn, có những lúc dữ liệu bị mất hoặc bị xóa mà không rõ nguyên nhân.
  • Có một chút đường cong học tập cần thiết. Zendesk rất phức tạp, mệt mỏi và khó hiểu. Nếu không có sự trợ giúp của đại diện bán hàng, việc điều hướng có thể cực kỳ khó khăn.
  • Nó hơi đắt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ
  • Thật khó khăn khi làm việc cùng với đồng nghiệp của bạn khi sử dụng Zendesk. Họ cung cấp các công cụ làm việc nhóm cơ bản. Tuy nhiên, họ không làm cho nó trở nên đơn giản để có một cuộc trò chuyện dễ dàng.
4 Bài đánh giá của Archbee

Đánh giá Archbee - Tài liệu được thực hiện dễ dàng

Trong bài đánh giá Archbee này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu nhược điểm và lý do tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
9.2
Xây dựng tài liệu sản phẩm tốt hơn với nhóm của bạn
Archbee là một công cụ để lập hồ sơ về nhóm của bạn và người tiêu dùng. Archbee cung cấp khả năng tạo nhanh chóng tài liệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng dành cho nhà phát triển và tài liệu tham khảo API ở một vị trí duy nhất, cho phép bạn hỗ trợ người dùng của mình trong việc giới thiệu sản phẩm.
Hỗ trợ khách hàng
9.2
Kinh tế - Hiệu quả - Hiệu suất
9.3
Dễ sử dụng
9.1
Tính năng
9
Ưu điểm:
  • Kho lưu trữ tập trung cho tất cả các thủ tục giấy tờ cần thiết
  • Giúp cải thiện giao tiếp trong nhóm
  • Để vẽ ra các quy trình và quy trình một cách hiệu quả, hãy sử dụng công cụ vẽ sơ đồ.
  • Hỗ trợ trước Swagger, đặc tả OpenAPI và GraphQL
  • Không có giới hạn về dung lượng có sẵn để lưu trữ tệp
  • Cung cấp trợ giúp tức thời qua trò chuyện
Nhược điểm:
  • Không có ứng dụng gốc nào có thể sử dụng cho thiết bị di động hoặc máy tính
  • Không thể phân phối email WordPress trực tiếp
5 đánh giá chính

Đánh giá Gist – Tự động hóa Tiếp thị qua Email, Trò chuyện Trực tiếp và Cơ sở Kiến thức Tất cả trong Một

Trong bài đánh giá Gist này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu và nhược điểm của nó cũng như lý do bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
9.2
Trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua hỗ trợ, tiếp thị và bán hàng
Gist là một nền tảng tăng trưởng toàn diện, đóng vai trò là trung tâm cung cấp thông tin đáng tin cậy trong suốt vòng đời của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng
8.9
Kinh tế - Hiệu quả - Hiệu suất
9.3
Dễ sử dụng
9.2
Tính năng
9.2
Ưu điểm:
  • Kế hoạch miễn phí tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh
  • Tính năng nhắn tin chéo kênh tuyệt vời
  • Các thế hệ dẫn đầu với cửa sổ bật lên và biểu mẫu
Nhược điểm:
  • Tính năng Lịch sử trò chuyện không thực tế
  • Tích hợp hẹp
6 đánh giá coda

Đánh giá Coda - Sự phát triển của tài liệu

Trong bài đánh giá Coda này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu nhược điểm và lý do tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
9
Tài liệu dành cho mọi người
Coda là một tài liệu mới kết hợp các từ, dữ liệu và nhóm với nhau. Nó bắt đầu như một con trỏ nhấp nháy trên trang trắng và có khả năng mở rộng theo quy mô mục tiêu của nhóm bạn. Một tài liệu có thể được tạo ra mạnh mẽ như một ứng dụng bằng cách sử dụng các phần xây dựng do Coda cung cấp, chẳng hạn như các trang có độ sâu không giới hạn, các bảng giao tiếp với nhau và các nút có thể được sử dụng bên trong hoặc bên ngoài tài liệu của bạn.
Hỗ trợ khách hàng
8.8
Kinh tế - Hiệu quả - Hiệu suất
9.2
Dễ sử dụng
9.1
Tính năng
9
Ưu điểm:
  • Video, hình ảnh và liên kết cho tài liệu
  • Làm nổi bật các mục thông tin khác nhau cho nhiều người khác nhau
  • Dễ dàng cộng tác
  • Hợp nhất toàn diện
  • Công cụ tuyệt vời để tổ chức
  • Dễ sử dụng
Nhược điểm:
  • Việc tích hợp các công cụ bên trong chưa tốt lắm. Thông tin không thể được xem hoặc ghi một cách đơn giản vào các công cụ khác được lựa chọn
  • Quản lý quy mô có thể khó khăn
  • Đối với nhiều người dùng, việc tham gia và đường cong học tập đầu tiên có thể là một thách thức
7 Đánh giá tài liệu

Đánh giá tài liệu - Tạo tài liệu một cách hiệu quả

Trong bài đánh giá Docsie này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu nhược điểm và lý do tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
8.8
Tạo tài liệu sản phẩm tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn
Docsie thích hợp cho việc tạo và quản lý tài liệu sản phẩm nội bộ và bên ngoài của công ty. Nó sẽ cho phép khách hàng xây dựng và phân phối các trung tâm tài liệu thương hiệu cụ thể cho các sản phẩm của riêng họ. Hơn 5,000 doanh nghiệp và 1,000 cổng thông tin tài liệu dựa vào Docsie làm nền tảng chính để quản lý tài liệu.
Hỗ trợ khách hàng
8.5
Kinh tế - Hiệu quả - Hiệu suất
8.9
Dễ sử dụng
8.7
Tính năng
9.2
Ưu điểm:
  • Docsie là một tài nguyên tuyệt vời để mở rộng cơ sở kiến ​​thức của bạn và phần tốt nhất là nó có giá cả hợp lý.
  • Khi bạn cần hỗ trợ, Docsie có dịch vụ khách hàng tuyệt vời và cách sử dụng khá đơn giản.
  • Docsie.io đang ở rìa của tài liệu và nhóm ở đó luôn đưa ra các bản nâng cấp sáng tạo và thiết thực để nâng cao nền tảng của họ theo nhiều cách.
  • Khả năng dễ dàng quản lý bất kỳ tài liệu hoặc dự án di chuyển nào, bất kể lớn hay nhỏ.
  • Biên dịch tài liệu từ một số trang web. Chỉnh sửa tài liệu trang web giống như bạn làm với tài liệu từ.
Nhược điểm:
  • Ứng dụng di động không khả dụng.
  • Có một chút đường cong học tập.
8 đánh giá ếch

Froged Review – Nền tảng trải nghiệm khách hàng

Trong bài đánh giá Froged này, bạn sẽ tìm thấy thêm thông tin về các tính năng, giá cả, ưu và nhược điểm của nó cũng như lý do bạn nên cân nhắc sử dụng nó.
8.8
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn với một sản phẩm mạnh mẽ
Froged là một nền tảng tương tác với khách hàng giúp các doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ một cách có ý nghĩa. Với tính năng trò chuyện trực tiếp, cơ sở kiến ​​thức và các công cụ phản hồi của khách hàng, Froged giúp bạn dễ dàng cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, nó còn cung cấp các phân tích để giúp bạn theo dõi hành vi của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Hỗ trợ khách hàng
8.9
Kinh tế - Hiệu quả - Hiệu suất
8.7
Dễ sử dụng
8.5
Tính năng
9
Ưu điểm:
  • Dịch vụ khách hàng tốt
  • Thiết lập thành công chiến dịch
  • Chuẩn bị sẵn thông tin khi nói chuyện với khách hàng
  • Thu thập địa chỉ email từ khách truy cập rời đi
  • Tăng trưởng kinh doanh bằng cách sử dụng hành trình của khách hàng
  • Gắn thẻ động và nhóm người dùng giúp tổ chức cơ sở dữ liệu
  • Dễ sử dụng
Nhược điểm:
  • Bảng điều khiển không tương tác trong phiên bản miễn phí
  • Phân tích hành vi chỉ trong các phiên bản trả phí
Hiển thị tiếp theo

So sánh phần mềm cơ sở kiến ​​thức

Bạn có thể đọc những so sánh chuyên sâu của chúng tôi về các phần mềm cơ sở tri thức, bạn sẽ hiểu rõ hơn mình cần phần mềm nào mà không cần phải dùng thử.

Mọi thư bạn cân biêt

Cơ sở tri thức là gì?

Cơ sở tri thức là kho lưu trữ thông tin tập trung mà người dùng có thể truy cập dễ dàng. Nó thường bao gồm các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và hướng dẫn cách thực hiện. Các công ty sử dụng cơ sở kiến ​​thức để hỗ trợ khách hàng và hợp lý hóa các quy trình nội bộ. Một nền tảng kiến ​​thức tốt phải được tổ chức tốt, có thể tìm kiếm và cập nhật thường xuyên.

Mục đích và ứng dụng của phần mềm cơ sở tri thức

Phần mềm cơ sở tri thức đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ và hỗ trợ khách hàng. Bằng cách cung cấp kho lưu trữ thông tin tập trung, nó cho phép khách hàng tự phục vụ thông qua việc sử dụng Câu hỏi thường gặp và hướng dẫn. Điều này không chỉ giảm tải cho các nhóm hỗ trợ khách hàng mà còn trao quyền cho khách hàng tìm giải pháp một cách độc lập.

 

Với các tính năng như khả năng tìm kiếm nâng cao và hệ thống phân loại, phần mềm cơ sở tri thức giúp doanh nghiệp quản lý và sắp xếp thông tin của mình một cách hiệu quả. Bằng cách khai thác các kỹ thuật NLP, chẳng hạn như hiểu các truy vấn của khách hàng và đề xuất các bài viết có liên quan, phần mềm cơ sở kiến ​​thức mang lại trải nghiệm tự phục vụ hiệu quả.

Tầm quan trọng của phần mềm cơ sở tri thức

Nâng cao khả năng tự phục vụ của khách hàng bằng cách tận dụng nền tảng kiến ​​thức thân thiện với người dùng. Hợp lý hóa hoạt động cộng tác nội bộ thông qua hệ thống cơ sở kiến ​​thức tập trung, cho phép các nhóm truy cập và đóng góp thông tin một cách liền mạch. Tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, giúp giải quyết nhanh hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

 

Tăng hiệu quả bằng cách cung cấp quyền truy cập theo thời gian thực vào các bài viết cơ sở kiến ​​thức, trao quyền cho người dùng bằng các giải pháp tức thời. Giảm chi phí bằng cách giảm thiểu nhu cầu hỗ trợ khách hàng lặp đi lặp lại và khuyến khích tự phục vụ. Việc triển khai phần mềm cơ sở tri thức, chẳng hạn như Helpjuice hoặc Guru, có thể cách mạng hóa hệ thống quản lý tri thức của doanh nghiệp bạn.

Tăng cường khả năng tự phục vụ của khách hàng

Trao quyền cho khách hàng của bạn với nền tảng kiến ​​thức toàn diện, cho phép họ tìm giải pháp một cách độc lập. Bằng cách cung cấp các tài nguyên tự trợ giúp, bạn có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nuôi dưỡng cảm giác được trao quyền. Triển khai giao diện trực quan và chức năng tìm kiếm từ khóa để giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy câu trả lời mình cần.

 

Ngoài ra, việc cung cấp các hướng dẫn và hướng dẫn từng bước trong cơ sở kiến ​​thức của bạn sẽ đảm bảo bạn dễ hiểu. Tận dụng nền tảng cơ sở kiến ​​thức tự phục vụ để hỗ trợ truy cập thông tin nhanh chóng. Với những cải tiến này, bạn có thể trao quyền cho khách hàng của mình và nâng cao trải nghiệm tự phục vụ của họ.

Hợp lý hóa hợp tác nội bộ

Hợp lý hóa hợp tác nội bộ là rất quan trọng để tối đa hóa năng suất và hiệu quả trong một tổ chức. Một cách hiệu quả để đạt được điều này là sử dụng nền tảng kiến ​​thức nội bộ. Bằng cách thúc đẩy sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm, một nền tảng tập trung cho phép chia sẻ kiến ​​thức chuyên môn và các biện pháp thực hành tốt nhất giữa các phòng ban.

 

Ngoài ra, các tính năng như kiểm soát phiên bản và quy trình làm việc đảm bảo quản lý nội dung hiệu quả. Việc tích hợp phần mềm cơ sở kiến ​​thức với các công cụ cộng tác như Slack hoặc Microsoft Teams cho phép chỉnh sửa và cập nhật theo thời gian thực, giúp thông tin luôn được cập nhật. Điều này hợp lý hóa giao tiếp nội bộ và trao quyền cho các nhóm làm việc cùng nhau một cách liền mạch.

Hỗ trợ khách hàng tự động

Tự động trả lời các câu hỏi thông thường của khách hàng bằng công cụ cơ sở kiến ​​thức. Sử dụng các chatbot được hỗ trợ bởi AI để cung cấp các giải pháp tức thời có nguồn gốc từ cơ sở kiến ​​thức. Định tuyến truy vấn của khách hàng đến các bài viết có liên quan dựa trên từ khóa. Tích hợp liền mạch phần mềm cơ sở kiến ​​thức với phần mềm trợ giúp để hỗ trợ hiệu quả.

 

Cung cấp phản hồi được cá nhân hóa bằng cách phân tích dữ liệu và hành vi của khách hàng. Bằng cách tận dụng hỗ trợ khách hàng tự động, doanh nghiệp có thể cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, tiết kiệm thời gian và nguồn lực đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tăng hiệu quả

Cải thiện năng suất bằng cách tạo điều kiện truy cập nhanh vào thông tin thông qua cơ sở kiến ​​thức. Bằng cách giải quyết trước các truy vấn phổ biến trong cơ sở kiến ​​thức, bạn có thể giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ. Chức năng tìm kiếm nâng cao cho phép các nhân viên hỗ trợ tìm câu trả lời hiệu quả hơn.

 

Các mẫu có thể tùy chỉnh đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả khi tạo các bài viết cơ sở kiến ​​thức. Phân tích thời gian thực cung cấp những hiểu biết có giá trị về việc sử dụng cơ sở kiến ​​thức.

Giam gia

Có thể cắt giảm chi phí hỗ trợ khách hàng bằng cách cho phép tự phục vụ thông qua cơ sở kiến ​​thức, giảm khối lượng công việc của nhóm hỗ trợ bằng các Câu hỏi thường gặp toàn diện. Việc tập trung thông tin vào một vị trí có thể truy cập giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời hệ thống quản lý cơ sở tri thức thân thiện với người dùng giúp giảm thiểu chi phí đào tạo.

 

Bằng cách đảm bảo thông tin chính xác và cập nhật trong cơ sở tri thức, doanh nghiệp có thể tránh được những sai lầm tốn kém. Việc thực hiện các chiến lược này giúp giảm chi phí và tăng hiệu quả, cuối cùng mang lại lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng của mình.

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Bằng cách cung cấp các giải pháp nhanh chóng và chính xác thông qua nền tảng kiến ​​thức, bạn có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng. Điều chỉnh nội dung cơ sở kiến ​​thức theo nhu cầu của khách hàng đảm bảo trải nghiệm được cá nhân hóa.

 

Cho phép khách hàng xếp hạng và cung cấp phản hồi về các bài viết trong cơ sở kiến ​​thức giúp cải thiện sự hài lòng của họ. Chức năng điều hướng và tìm kiếm dễ dàng trong cơ sở kiến ​​thức tạo ra trải nghiệm liền mạch. Cập nhật và cải tiến liên tục dựa trên phản hồi của người dùng góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tính giá phần mềm cơ sở tri thức

Việc hiểu giá của phần mềm cơ sở tri thức liên quan đến việc xem xét nhiều yếu tố khác nhau. Các tính năng, tùy chọn tùy chỉnh và tích hợp đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chi phí. Điều quan trọng là ước tính chi phí trung bình dựa trên tiêu chuẩn ngành và so sánh các gói giá cũng như mô hình đăng ký do các nhà cung cấp khác nhau cung cấp.

 

Ngoài ra, việc đánh giá lợi tức đầu tư (ROI) của việc triển khai phần mềm cơ sở tri thức giúp xác định hiệu quả chi phí tổng thể của nó. Bằng cách xem xét các yếu tố này, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt khi đầu tư vào giải pháp cơ sở tri thức.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí

Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí của phần mềm cơ sở tri thức bao gồm số lượng người dùng và đại lý hỗ trợ truy cập hệ thống, mức độ tùy chỉnh và tùy chọn thương hiệu cần thiết cũng như các tính năng bổ sung như trò chuyện trực tiếp, phân tích và tối ưu hóa SEO. Khả năng tích hợp với các hệ thống và nền tảng hiện có cũng như khả năng mở rộng và dung lượng lưu trữ để phát triển trong tương lai cũng đóng vai trò quyết định chi phí. Việc xem xét các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp ước tính được chi phí trung bình và lựa chọn giải pháp cơ sở tri thức phù hợp nhất.

Ước tính chi phí trung bình

Chi phí trung bình của phần mềm cơ sở tri thức thường dao động từ $X đến $Y mỗi tháng, tùy thuộc vào các yếu tố như số lượng người dùng và đại lý hỗ trợ. Các gói cấp cao hơn thường cung cấp các tính năng nâng cao và tăng dung lượng lưu trữ.

 

Điều đáng lưu ý là một số nhà cung cấp phần mềm cơ sở tri thức cung cấp bản dùng thử miễn phí trước khi cam kết sử dụng gói trả phí. Khi đánh giá các lựa chọn về giá, điều quan trọng là phải xem xét lợi ích lâu dài và tiết kiệm chi phí mà giải pháp cơ sở tri thức có thể mang lại.

Các tính năng chính của Phần mềm Cơ sở Tri thức Mạnh mẽ

Khả năng của công cụ tìm kiếm hiệu quả đảm bảo truy cập thông tin nhanh chóng, trong khi giao diện phụ trợ thân thiện với người dùng giúp đơn giản hóa việc quản lý nội dung. Báo cáo và phân tích toàn diện theo dõi hiệu suất của cơ sở kiến ​​thức và các chức năng đính kèm cho phép đưa vào các tệp và tài liệu có liên quan. 

 

Ngoài ra, một nhóm hỗ trợ đáp ứng luôn sẵn sàng hỗ trợ người dùng nếu có bất kỳ thắc mắc nào. Những tính năng chính này góp phần tăng cường sự mạnh mẽ của phần mềm cơ sở tri thức, tạo điều kiện quản lý tri thức hiệu quả cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Khả năng của công cụ tìm kiếm

Các thuật toán tìm kiếm nâng cao đảm bảo kết quả tìm kiếm chính xác và phù hợp, nâng cao trải nghiệm người dùng. Với các đề xuất tự động hoàn thành thông minh, người dùng có thể tìm thấy những gì họ cần một cách nhanh chóng và hiệu quả. Xử lý ngôn ngữ tự nhiên cải thiện độ chính xác của tìm kiếm bằng cách hiểu rõ hơn các truy vấn của người dùng. Tìm kiếm theo khía cạnh cho phép người dùng lọc kết quả dựa trên các tiêu chí cụ thể, thu hẹp tìm kiếm của họ.

 

Ngoài ra, phân tích tìm kiếm cung cấp những hiểu biết có giá trị về các cụm từ và xu hướng tìm kiếm phổ biến, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nội dung cơ sở kiến ​​thức của họ.

Phần cuối thân thiện với người dùng

Phần phụ trợ thân thiện với người dùng của phần mềm cơ sở kiến ​​thức tốt nhất cung cấp giao diện trực quan để dễ dàng tạo và chỉnh sửa nội dung. Với trình soạn thảo WYSIWYG, việc định dạng và tạo kiểu bài viết trở nên đơn giản hóa. Tính năng kiểm soát phiên bản cho phép dễ dàng theo dõi và quản lý các bản sửa đổi bài viết. Các công cụ cộng tác hỗ trợ làm việc nhóm và chia sẻ kiến ​​thức giữa các thành viên trong nhóm.

 

Ngoài ra, việc tích hợp với các ứng dụng phổ biến như Google Docs và Slack sẽ hợp lý hóa quy trình làm việc, giúp việc tạo và quản lý giải pháp cơ sở kiến ​​thức toàn diện trở nên dễ dàng hơn.

Báo cáo và phân tích hiệu quả

Bảng điều khiển phân tích toàn diện của phần mềm cơ sở kiến ​​thức tốt nhất cung cấp những hiểu biết có giá trị về cách sử dụng và hiệu suất của phần mềm đó. Người dùng có thể theo dõi các số liệu như lượt xem bài viết, mức độ tương tác của người dùng và truy vấn tìm kiếm để đo lường tính hiệu quả của nền tảng kiến ​​thức của họ. Với các báo cáo có thể tùy chỉnh và tùy chọn trực quan hóa dữ liệu, doanh nghiệp có thể điều chỉnh phân tích của mình để hiểu rõ hơn.

 

Giám sát thời gian thực tạo điều kiện cập nhật và cải tiến nội dung chủ động. Việc tích hợp với các công cụ phân tích như Google Analytics sẽ nâng cao hơn nữa khả năng báo cáo. Bằng cách khai thác các tính năng này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nền tảng kiến ​​thức của mình và cải thiện hiệu suất tổng thể.

Chức năng đính kèm

Các chức năng đính kèm của phần mềm cơ sở tri thức tốt nhất được thiết kế để nâng cao trải nghiệm người dùng và hợp lý hóa việc quản lý tri thức. Với sự hỗ trợ cho nhiều định dạng tệp khác nhau, bao gồm tài liệu, hình ảnh và video, người dùng có thể dễ dàng tải lên và quản lý tệp đính kèm trong cơ sở kiến ​​thức.

 

Tích hợp với các nền tảng lưu trữ đám mây như Google Drive và Dropbox cho phép truy cập liền mạch vào các tệp đính kèm. Kiểm soát phiên bản đảm bảo rằng các phiên bản đính kèm mới nhất luôn có sẵn. Cài đặt quyền nâng cao cho phép kiểm soát chính xác quyền truy cập vào tệp đính kèm dựa trên vai trò của người dùng.

Nhóm hỗ trợ đáp ứng

Với nhóm hỗ trợ nhanh nhạy, người dùng có thể yên tâm khi biết rằng các nhân viên hỗ trợ tận tâm luôn sẵn sàng hỗ trợ họ với bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào họ có thể gặp phải. Nhóm hỗ trợ đảm bảo hỗ trợ kịp thời thông qua nhiều kênh như email, trò chuyện trực tiếp và điện thoại, phục vụ theo sở thích của người dùng.

 

Ngoài ra, phần mềm cơ sở kiến ​​thức còn cung cấp nhiều thông tin thông qua các bài viết và câu hỏi thường gặp về cơ sở kiến ​​thức, giải quyết các thắc mắc phổ biến của người dùng. Hệ thống tạo yêu cầu theo thời gian thực nâng cao hơn nữa hiệu quả bằng cách cho phép theo dõi và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kịp thời.

 

Người dùng cũng có thể mong đợi sự liên lạc và cập nhật chủ động từ nhóm hỗ trợ về các bản cập nhật hệ thống hoặc bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh.

Hệ thống tổ chức hoặc phân loại

Các tùy chọn phân loại linh hoạt cho phép tổ chức hiệu quả các bài viết cơ sở kiến ​​thức. Với hệ thống phân loại và gắn thẻ có thể tùy chỉnh, việc phân loại nội dung trở nên dễ dàng. Cấu trúc phân cấp cho phép tạo mối quan hệ cha-con giữa các bài viết, giúp điều hướng thông tin dễ dàng hơn.

 

Bộ lọc tìm kiếm nâng cao dựa trên danh mục và thẻ nâng cao khả năng truy xuất thông tin. Ngoài ra, các đề xuất nội dung tự động dựa trên sở thích của người dùng và hành vi duyệt web mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng.

Các loại công cụ cơ sở kiến ​​thức

Khi nói đến phần mềm cơ sở tri thức, có nhiều loại khác nhau phục vụ các mục đích khác nhau. Phần mềm cơ sở tri thức nội bộ được thiết kế để các công ty tạo và quản lý kho kiến ​​thức và thông tin nội bộ. Nó giúp nhân viên truy cập các tài nguyên và tài liệu quan trọng, thúc đẩy sự cộng tác và năng suất tốt hơn.

 

Mặt khác, phần mềm cơ sở tri thức bên ngoài được xây dựng để cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ tự phục vụ. Nó cho phép các doanh nghiệp tạo một trung tâm trợ giúp hoặc cơ sở kiến ​​thức hướng tới khách hàng bao gồm các bài viết, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn để giải quyết các câu hỏi phổ biến.

 

Cả hai loại công cụ cơ sở tri thức đều đóng vai trò quan trọng trong quản lý tri thức và có thể là tài sản quý giá cho các doanh nghiệp nhỏ trong việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hợp lý hóa các quy trình nội bộ.

Phần mềm cơ sở tri thức nội bộ

Phần mềm cơ sở tri thức nội bộ được thiết kế đặc biệt để sử dụng trong các tổ chức. Nó phục vụ như một kho lưu trữ tập trung tạo điều kiện chia sẻ kiến ​​thức giữa các nhân viên và các phòng ban. Với các tính năng kiểm soát truy cập, thông tin có thể bị hạn chế đối với những người có thẩm quyền. Tích hợp với các công cụ cộng tác và quản lý dự án đảm bảo quy trình làm việc liền mạch.

 

Phần mềm này cung cấp giải pháp toàn diện để lưu trữ các chính sách, thủ tục và phương pháp hay nhất của công ty. Nó tăng cường giao tiếp nội bộ, thúc đẩy hợp tác và hợp lý hóa việc quản lý thông tin.

Phần mềm cơ sở kiến ​​thức bên ngoài

Phần mềm Cơ sở Tri thức Bên ngoài nhằm mục đích cung cấp hỗ trợ tự phục vụ cho khách hàng. Nó hoạt động như một nền tảng công khai để truy cập tài liệu sản phẩm, Câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khắc phục sự cố. Với giao diện thân thiện với người dùng, khách hàng có thể dễ dàng điều hướng và truy xuất thông tin. Tối ưu hóa SEO đảm bảo khả năng hiển thị được cải thiện trong kết quả của công cụ tìm kiếm.

 

Việc tích hợp với phần mềm hỗ trợ khách hàng cho phép quá trình lập yêu cầu và báo cáo leo thang diễn ra liền mạch. Bằng cách tận dụng Phần mềm Cơ sở Tri thức Bên ngoài, doanh nghiệp có thể trao quyền cho khách hàng của mình những tài nguyên cần thiết để tự trợ giúp và nâng cao trải nghiệm hỗ trợ tổng thể của họ.

Phần mềm cơ sở tri thức SaaS

Quản lý và chia sẻ kiến ​​thức liền mạch với phần mềm cơ sở kiến ​​thức SaaS. Cải thiện hỗ trợ khách hàng và hợp lý hóa giao tiếp nội bộ với loại phần mềm này. Khai thác sức mạnh của phân tích thời gian thực để theo dõi hiệu suất của cơ sở kiến ​​thức và tối ưu hóa nội dung.

 

Cộng tác dễ dàng với các thành viên trong nhóm của bạn bằng phần mềm cơ sở kiến ​​thức SaaS. Nâng cao nỗ lực SEO của bạn và thúc đẩy lưu lượng truy cập không phải trả tiền bằng giao diện thân thiện với người dùng và các tính năng SEO. Với phần mềm cơ sở tri thức SaaS, bạn có thể đưa giải pháp quản lý tri thức của mình lên một tầm cao mới.

Phần mềm cơ sở tri thức mã nguồn mở

Phần mềm cơ sở tri thức nguồn mở cung cấp khả năng tùy chỉnh và kiểm soát tuyệt vời, cho phép bạn điều chỉnh hệ thống quản lý tri thức theo nhu cầu cụ thể của mình. Bằng cách tận dụng sức mạnh của phần mềm nguồn mở, bạn sẽ được hưởng lợi từ cách tiếp cận quản lý kiến ​​thức dựa vào cộng đồng, với các bản cập nhật và cải tiến liên tục từ cộng đồng nguồn mở tích cực.

 

Ngoài ra, phần mềm cơ sở tri thức nguồn mở giúp tiết kiệm chi phí và linh hoạt, cũng như tích hợp liền mạch với các công cụ cộng tác phổ biến như Slack và Google Docs. Tận dụng sự tự do và đổi mới mà các giải pháp nguồn mở mang lại.

Phần mềm cơ sở kiến ​​thức miễn phí/Freemium

Bắt đầu với phần mềm cơ sở kiến ​​thức mà không phải trả bất kỳ chi phí trả trước nào bằng cách khám phá các tùy chọn miễn phí hoặc freemium. Các gói này cho phép bạn trải nghiệm các tính năng thiết yếu của phần mềm cơ sở tri thức và tùy chỉnh bố cục cũng như thiết kế cơ sở tri thức của bạn.

 

Nếu bạn cần các chức năng nâng cao và các tùy chọn hỗ trợ bổ sung, bạn có thể dễ dàng nâng cấp lên gói cao cấp. Sử dụng khía cạnh tự phục vụ của phần mềm cơ sở kiến ​​thức để giảm yêu cầu hỗ trợ và cung cấp trải nghiệm liền mạch cho người dùng của bạn.

Lựa chọn phần mềm cơ sở kiến ​​thức phù hợp

Đánh giá nhu cầu kinh doanh của bạn là rất quan trọng khi lựa chọn phần mềm cơ sở kiến ​​thức phù hợp. Hãy xem xét các tính năng, khả năng mở rộng và tính dễ sử dụng khi bạn so sánh các tùy chọn có sẵn. Nhìn xa hơn mức giá để đánh giá giá trị lâu dài của phần mềm. Khả năng tích hợp với các công cụ và hệ thống hiện có của bạn là những yếu tố quan trọng cần xem xét.

 

Ngoài ra, hãy suy nghĩ về mức độ tùy chỉnh và tùy chọn xây dựng thương hiệu do phần mềm cơ sở kiến ​​thức cung cấp.

Đánh giá nhu cầu kinh doanh của bạn

Khi xem xét việc triển khai phần mềm cơ sở tri thức trong doanh nghiệp của bạn, điều quan trọng là phải đánh giá các yêu cầu và mục tiêu cụ thể của bạn. Xác định quy mô và quy mô của cơ sở tri thức của bạn để đảm bảo bạn chọn được giải pháp phần mềm phù hợp.

 

Ngoài ra, hãy xem xét mức độ tự động hóa và tùy chỉnh cần thiết cho cơ sở kiến ​​thức của bạn. Đánh giá nhu cầu hỗ trợ đa ngôn ngữ và các tính năng bản địa hóa khác, cùng với việc đánh giá tầm quan trọng của việc cộng tác và kiểm soát truy cập theo thời gian thực trong cơ sở kiến ​​thức. Bằng cách đánh giá cẩn thận các yếu tố này, bạn có thể chọn phần mềm cơ sở kiến ​​thức phù hợp để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của mình.

So sánh các tùy chọn có sẵn

Khi so sánh các lựa chọn có sẵn cho phần mềm cơ sở tri thức, điều quan trọng là phải nghiên cứu và đánh giá kỹ lưỡng các nhà cung cấp khác nhau dựa trên tính năng và chức năng của họ. Xem xét khả năng mở rộng và tính linh hoạt của phần mềm để đảm bảo nó có thể đáp ứng sự phát triển trong tương lai.

 

Đánh giá mức độ dễ dàng tạo và quản lý nội dung trong phần mềm cơ sở kiến ​​thức và tìm kiếm các tùy chọn tích hợp với các công cụ và nền tảng khác được sử dụng trong doanh nghiệp của bạn. Đọc đánh giá và lời chứng thực của khách hàng cũng có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về trải nghiệm và sự hài lòng của người dùng.

Nhìn xa hơn thẻ giá

Khi lựa chọn phần mềm cơ sở kiến ​​thức tốt nhất, điều quan trọng là phải xem xét kỹ hơn mức giá. Hãy xem xét giá trị lâu dài và lợi tức đầu tư mà phần mềm mang lại. Đánh giá các lợi ích bổ sung như đào tạo và hỗ trợ được cung cấp.

 

Đánh giá mức độ tùy chỉnh và tùy chọn thương hiệu có sẵn liên quan đến giá cả. Hãy tính đến khả năng mở rộng và tiềm năng phát triển của phần mềm. Cuối cùng, đánh giá danh tiếng và độ tin cậy của nhà cung cấp phần mềm trong ngành. Bằng cách xem xét các yếu tố này, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt vượt xa chi phí.

Nâng cao hoạt động kinh doanh của bạn với Phần mềm cơ sở tri thức

Cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng và thời gian phản hồi là một trong những lợi ích chính của phần mềm cơ sở tri thức. Với nền tảng kiến ​​thức, doanh nghiệp có thể kích hoạt các tùy chọn tự phục vụ để khách hàng tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, giảm khối lượng công việc cho các nhóm hỗ trợ.

 

Ngoài ra, phần mềm còn thúc đẩy giao tiếp và cộng tác nội bộ bằng cách cung cấp nền tảng tập trung để nhân viên truy cập thông tin và tài nguyên. Thông qua các tính năng phân tích và báo cáo, doanh nghiệp có thể thu được những hiểu biết có giá trị về hiệu suất của cơ sở kiến ​​thức, cho phép cải tiến và tối ưu hóa liên tục.

Lợi ích hỗ trợ khách hàng

Giảm yêu cầu hỗ trợ và khối lượng công việc bằng cách triển khai giải pháp phần mềm cơ sở kiến ​​thức toàn diện cho khách hàng của bạn. Với nền tảng kiến ​​thức thân thiện với người dùng, bạn có thể cung cấp các tùy chọn hỗ trợ tự phục vụ 24/7, giúp tăng sự hài lòng của khách hàng.

 

Cơ sở kiến ​​thức cho phép bạn đưa ra câu trả lời nhanh chóng và chính xác cho các truy vấn của khách hàng, giảm thời gian phản hồi. Bạn cũng có thể theo dõi và phân tích tương tác của khách hàng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong quy trình hỗ trợ khách hàng của mình. Ngoài ra, việc tích hợp chức năng trò chuyện trực tiếp cùng với cơ sở kiến ​​thức cho phép hỗ trợ theo thời gian thực để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Cải thiện truyền thông nội bộ

Tăng cường giao tiếp nội bộ và chia sẻ kiến ​​thức trong một tổ chức là rất quan trọng để hợp tác hiệu quả và quy trình làm việc hợp lý. Một cách để đạt được điều này là triển khai một cơ sở tri thức tập trung. Bằng cách cung cấp cho nhân viên quyền truy cập vào cơ sở kiến ​​thức, quy trình giới thiệu có thể được đơn giản hóa và nhân viên mới có thể nhanh chóng làm quen với các thông tin và tài nguyên quan trọng.

 

 

Ngoài ra, cơ sở kiến ​​thức còn đóng vai trò là nền tảng để các thành viên trong nhóm trao đổi thông tin, thúc đẩy sự hợp tác và cải thiện hiệu quả chung của quy trình làm việc. Chức năng tìm kiếm của cơ sở kiến ​​thức giúp tăng cường hơn nữa giao tiếp nội bộ bằng cách cho phép nhân viên nhanh chóng tìm thấy thông tin liên quan khi cần.

Hợp lý hóa quản lý dữ liệu

Khi chọn một phần mềm cơ sở tri thức để hợp lý hóa việc quản lý dữ liệu, điều quan trọng là phải xem xét một số yếu tố. Đầu tiên, hãy chọn một phần mềm thân thiện với người dùng và dễ điều hướng cho cả nhân viên và khách hàng.

 

Ngoài ra, việc tích hợp với các công cụ khác như phần mềm bộ phận trợ giúp và hệ thống CRM có thể nâng cao khả năng quản lý dữ liệu. Các tùy chọn tùy chỉnh và xây dựng thương hiệu cho phép bạn điều chỉnh phần mềm phù hợp với phong cách và nhu cầu của công ty bạn. Khả năng tìm kiếm nâng cao và các tính năng được hỗ trợ bởi AI sẽ tối ưu hóa hơn nữa hiệu quả quản lý dữ liệu.

 

Cuối cùng, hãy ưu tiên các tính năng bảo mật như kiểm soát truy cập dựa trên vai trò và mã hóa dữ liệu để đảm bảo an toàn cho thông tin nhạy cảm.

Câu hỏi thường gặp về phần mềm cơ sở kiến ​​thức

Microsoft cung cấp một số tùy chọn phần mềm cho hệ thống cơ sở tri thức. Một lựa chọn phổ biến là Microsoft SharePoint, cho phép tạo nội dung, tổ chức và cộng tác. Ngoài ra, các công cụ như OneNote và Teams có thể được sử dụng để quản lý cơ sở kiến ​​thức. Phần mềm Microsoft tốt nhất tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của tổ chức bạn.

Phần mềm cơ sở tri thức là một công cụ có giá trị giúp lưu trữ và sắp xếp thông tin để dễ dàng truy xuất. Cho dù đó là để sử dụng nội bộ trong công ty hay sử dụng bên ngoài bởi khách hàng, phần mềm cơ sở kiến ​​thức đều cung cấp các tính năng như chức năng tìm kiếm và các công cụ tạo/chỉnh sửa bài viết. Các ví dụ bao gồm Zendesk, Freshdesk và Confluence.

 

Ngoài ra, các công cụ phân tích, nghiên cứu từ khóa và tạo nội dung có thể nâng cao chiến lược tiếp thị liên kết của bạn. Hãy xem xét nhu cầu và ngân sách cụ thể của bạn khi chọn phần mềm.

Cơ sở kiến ​​thức Jira là một công cụ phần mềm được sử dụng để quản lý nội dung hỗ trợ khách hàng. Nó cho phép dễ dàng truy cập thông tin liên quan và tích hợp với các sản phẩm Jira khác để quản lý quy trình làm việc liền mạch. Ngoài ra, nó còn cung cấp các phân tích để đo lường tính hiệu quả của nội dung hỗ trợ.

 

Khi chọn một nền tảng, người mới bắt đầu nên xem xét đối tượng thích hợp và mục tiêu của mình, đồng thời nghiên cứu và so sánh các lựa chọn khác nhau trước khi đưa ra quyết định.

Để tạo cơ sở kiến ​​thức miễn phí, hãy bắt đầu bằng cách chọn một nền tảng như WordPress, Google Sites hoặc Notion. Quyết định định dạng bài viết, chẳng hạn như hướng dẫn từng bước hoặc Câu hỏi thường gặp. Sắp xếp các bài viết thành các danh mục và danh mục phụ để dễ dàng điều hướng. Thêm chức năng tìm kiếm để thuận tiện cho người dùng.

Ciroapp
Logo