Огляд Deskpro, ціни, функції з перевагами та недоліками

Розкрийте весь потенціал вашої служби підтримки з Deskpro, універсальним рішенням для допомоги, яке.transformує бізнеси в різних галузях.

Незалежно від того, чи ви стартап, чи велике підприємство, дізнайтеся, як потужні можливості Deskpro, висока настроюваність та аналітичні дані можуть підвищити рівень вашого обслуговування клієнтів!

Читати далі, щоб дізнатися більше про Deskpro. У нашому огляді ми детально розглянемо його функції, переваги та недоліки з нашою оцінкою, а також підсумок про те, чому вам слід його використовувати.

Натисніть «відкрити», якщо хочете побачити, про що йтиметься в решті цієї статті.

Deskpro є омніканальним програмним забезпеченням для служби підтримки, яке призначене для спрощення обслуговування клієнтів та внутрішніх процесів. Доступне як у хмарних, так і в локальних розгортаннях, воно пропонує ряд функцій, включаючи підтримку багатьох каналів, управління заявками та звітність.

Платформа є надзвичайно налаштовуваною, що відповідає різним організаційним потребам, будь то для підтримки клієнтів, управління знаннями, продажів та CRM або внутрішньої підтримки, такої як HR та IT.

Вона також інтегрується з платформами соціальних мереж і пропонує автоматизація інструменти для підвищення продуктивності. Deskpro має на меті централізувати всі клієнтські розмови в спільний вхідний ящик, тим самим сприяючи командній співпраці.

Специфікації Deskpro

Відкрийте для себе ідеальний план Deskpro, який відповідає вашому бюджету та задовольняє ваші потреби. З тарифними планами, що коливаються від $29 до $99 за агента на місяць, Deskpro пропонує гнучке та масштабоване рішення для бізнесів усіх розмірів.

Незалежно від того, чи ви маленька команда, якій потрібні основні функції служби підтримки, чи підприємство, яке потребує розширених можливостей та цілодобової підтримки, Deskpro вас підтримає!

Ціни на плани Deskpro

Командний план

• • Ціна$29 за агента/місяць
  • Мінімальна кількість агентів: Хмара – 3 агенти, Локально – 10 агентів
  • Оплата: Щомісячна або річна оплата для Хмари, річна оплата для На місці
  • Основні функції: Включає всі основні функції служби підтримки.
  • Підтримка: Стандартні години підтримки з 9:00 до 18:00.
  • Розташування дата-центрів: Доступно в США/ЄС/Великій Британії.
  • Робочі простори: Стандартні параметри робочого простору.
  • Звітність: Основна діяльність агента та вбудовані звіти.

Професійний План

• • Ціна$59 за агента/місяць
  • Мінімальна кількість агентів: 10 агентів як для Хмари, так і для Локального розгортання
  • Оплата: Щомісячна або річна оплата для Хмари, річна оплата для На місці
  • Розширені функції: Включає все з плану Команда, а також розширену підтримку та ліміти.
  • ПідтримкаРозширені години підтримки, 24/5.
  • Розташування дата-центрів: Доступно в США/ЄС/Великій Британії.
  • Робочі простори: Стандартні параметри робочого простору.
  • Звітність: Включає спеціальні звіти та онлайн панелі моніторингу.

Корпоративний план

• • Ціна$99 за агента/місяць
  • Мінімальна кількість агентів: 25 агентів як для Хмари, так і для Локального розміщення
  • Оплата: Щорічно для обох - Хмарних та Локальних версій
  • Розширені функціїПризначений для масштабованості та повного контролю, містить всі функції професійного плану.
  • ПідтримкаДоступність підтримки 24/7.
  • Розташування дата-центрів: Глобальна доступність.
  • Робочі простори: Безлімітні робочі простори.
  • Звітність: Розширені можливості звітності, включаючи індивідуальні звіти, живі інформаційні панелі та дані в реальному часі.

Додаткові функції у всіх планах

• • Багатоканальна підтримка: Електронна пошта, Форми, Живий чат, Голос, SMS, WhatsApp, Twitter, Facebook, Instagram.
  • Автоматизація: Включає Авто відповідач, Ескалації, Наступні дії, Макроси, Масові дії, Фрагменти, Тригери.
  • CRM: Основні інтеграції CRM та користувацькі поля.
  • Налаштування: Контроль доступу, настраиваемі поля, сповіщення, дозволи та групи користувачів.

Додаткові параметри

• План впровадження – $2495

Отримайте ваше нове програмне забезпечення для служби підтримки в експлуатацію точно так, як ви хочете, завдяки нашій послузі консьєрж-онбордингу. Ця одноразова плата забезпечує плавний перехід та налаштування, адаптоване під потреби вашої організації.

• Тренування агента – $600 за сесію

Обирайте індивідуальні навчальні сесії, щоб ознайомити вашу команду з можливостями та функціоналом Deskpro. Кожна сесія може вмістити до 10 агентів і розроблена з урахуванням ваших конкретних вимог.

• Сертифікація агентів – $199 за сесію

Надайте своїм агентам можливість проходити поглиблене відео навчання, посібники та контрольований іспит, щоб стати сертифікованими агентами служби підтримки Deskpro. Ця сертифікація додасть довіри та забезпечить те, що ваша команда добре розуміється на використанні програмного забезпечення.

• Встановлення – $600 (Тільки локальне)

Якщо ви оберете версію Deskpro для локальної установки, один із наших технічних експертів здійснить встановлення на вашій вибраній платформі або внутрішній інфраструктурі.

Знижки

Від автоматизації рутинних завдань до полегшення комунікації в реальному часі та покращення командної співпраці, Deskpro надає широкий спектр функціональних можливостей, щоб задовольнити різноманітні потреби будь-якої організації.

Якщо ви прагнете покращити відносини з клієнтами, вдосконалити внутрішні процеси або отримати дієві інсайти через звітність, Deskpro має набір функцій, який відповідає всім цим вимогам і навіть більше.

Автоматизація

Автоматизаційні інструменти Deskpro призначені для оптимізації різних завдань служби підтримки. Автовідповідачі можна налаштувати для автоматичної відправки електронних відповідей для кожного підрозділу, надаючи утримуючі відповіді клієнтам.

Ескалації дають змогу системі пріоритизувати заявки, які були неактивні протягом попередньо визначеного періоду.

Follow-Ups створені для виконання конкретних дій або встановлення нагадувань автоматично після проходження певного часу. Макроси дозволяють агентам виконувати серію попередньо визначених дій одним клацанням, а Масові дії дозволяють вам застосовувати ту саму дію до кількох запитів одночасно.

Чат

Функція чату дозволяє здійснювати спілкування в реальному часі з користувачами. Вона включає Чат Департаменти, які контролюють, які агенти можуть отримувати доступ до чатів на основі груп користувачів та дозволів. Вбудовування чату дозволяє інтегрувати віджет чату безпосередньо на ваш вебсайт.

Історія чатів надає повний запис усіх відкритих і закритих чатів з профілю користувача. Користувацькі поля чату можна налаштувати для запису додаткової інформації під час чатів.

Співпраця

Deskpro покращує командну співпрацю за рахунок таких функцій, як @згадки для внутрішніх нотаток, що дозволяє колегам отримувати сповіщення, коли їхня думка потрібна. Нотатки агентів забезпечують прямий зв'язок між агентами в межах відкритого запиту.

Розподіл дзвінків використовує систему кругової розподілу для розподілу дзвінків агентам на основі простої черги або моделі найменш використаного ресурсу. Мульти-агентські чати та дзвінки дозволяють колегам співпрацювати в режимі реального часу для вирішення проблем користувачів.

CRM

Функція CRM зосереджена на створенні детальних і точних профілів клієнтів. Включає опції для блокування спаму або зловмисних користувачів на основі електронної пошти або IP-адрес. Можна створювати користувацькі поля CRM для зберігання високо специфічної інформації для записів про користувачів та організації.

Профілі користувачів можна об'єднати, щоб усунути дублікати, а Профілі організацій допомагають у запису та відстеженні організацій, з якими пов'язані ваші користувачі.

Налаштування

Deskpro пропонує широкі можливості для налаштування. Автоматичний маршрут можна визначити для нових тригерів квитків, які направляють вхідні квитки та виконують спеціальні дії. Можна визначити користувацькі поля для квитків, користувачів і організацій для зберігання специфічної інформації.

Користувальницькі домени дозволяють вам персоналізувати URL вашої служби підтримки, а налаштування дати та часу можна налаштувати відповідно до потреб вашої організації.

Електронна пошта

Функція електронної пошти призначена для управління всіма взаємодіями з клієнтами через електронну пошту в межах єдиної системи керування запитами. Автоматичні електронні листи можна налаштувати для кожного відділу, щоб забезпечити більш людський відповідь.

Відділ обліку автоматично призначає квитки, надіслані на певну електронну адресу, відповідному відділу. Виявлення дублікатів ігнорує дублікати електронних листів від однієї й тієї ж особи протягом короткого періоду.

Форми

Форми використовуються для збору інформації у структурованому вигляді. Поля, доступні лише агентам, можуть бути створені для заповнення агентами під час їхніх сесій підтримки.

Обов'язкові поля забезпечують надання всієї необхідної інформації, роблячи деякі поля обов'язковими. Валідація полів квитка встановлює вимоги до валідації для всіх полів квитка.

Центр допомоги

Центр підтримки слугує платформою самообслуговування для клієнтів, доступною 24/7. Він дозволяє додавати коментарі для сприяння обговоренням та містить можливість завантаження файлів і ресурсів.

Можна створити глосарій для надання визначень термінам, що використовуються в вашому контенті, а Посібники можуть бути написані, щоб слугувати інструкціями користувачів.

Інтеграції

Deskpro може інтегруватися з широким спектром додатків та сервісів. Він пропонує повний REST API для безперебійного імпорту та експорту даних. Підтримується автентифікація SSO, і Запір Інтеграція доступна для підключення тисяч додатків до вашого кол-центру.

Локалізація

Функції локалізації відповідають міжнародним командам, надаючи багатомовну підтримку та налаштовувані години роботи. Переклад вмісту дозволяє створювати та керувати перекладеними версіями вмісту Центру допомоги.

Звітність

Інструменти звітності пропонують інформацію про поведінку клієнтів та ефективність служби підтримки. Доступно понад 150 вбудованих звітів для відстеження різних показників. Можна створити власні панелі приладів для відображення даних про ефективність, а звіти можна експортувати у формат CSV.

Управління квитками

Управління квитками допомагає організувати та пріоритезувати квитки. До квитків можна додавати мітки для легшого фільтрування та групування. З використанням зрозумілих фільтрів можна створювати власні списки квитків. Статуси допомагають відстежувати прогрес квитка і вказують, чи потрібно наступним діяти агенту чи користувачу.

Безпека

Функції безпеки включають відображення CAPTCHA для захисту від підозрілої або потенційно зловмисної діяльності.

IP Whitelisting обмежує доступ до входу з надійних IP-адрес, а Data Security гарантує, що всі дані клієнтів негайно записуються на диск і резервуються в кількох місцях.

Соціальні мережі

Функції соціальних мереж дозволяють підтримувати клієнтів через платформи, такі як Facebook, Twitter та WhatsApp. Повідомлення з цих платформ автоматично конвертуються в запити в службі підтримки, забезпечуючи централізований підхід до взаємодії в соціальних мережах.

Голос

Функція Voice є інтегрованим рішенням для кол-центрів. Вона пропонує Авто-оператора для перенаправлення клієнтів до відповідного відділу або агента до відповідного відповіді на дзвінок.

Черга викликів згруповує агентів у команди або відділи для автоматичного маршрутизації викликів. Запис викликів доступний для подальшого посилання.

Адміністратор

Адмінські функції дозволяють оптимізувати робочі процеси допоміжної служби. Журнали доступу надають повний звіт про всі адміністративні зміни в допоміжній службі.

Видалення агента дозволяє усунути будь-якого агента з служби підтримки, а дозволи відділу обмежують доступ агентів до квитків, що належать до конкретних відділів.

Deskpro є універсальним рішенням для служби підтримки. який обслуговує підприємства різних розмірів та галузей.

Програмне забезпечення має високу градус налаштування, що дозволяє йому відповідати конкретним потребам будь-якої організації. Воно централізує спілкування з клієнтами та пропонує багатоканальну підтримку, включаючи інтеграцію з соціальними мережами.

Deskpro також надає інструменти автоматизації для підвищення продуктивності команди та має потужну систему звітності для прийняття рішень на основі даних.

Чи шукаєте ви можливість покращити обслуговування клієнтів, керувати внутрішньою підтримкою або розвивати потенційних клієнтів, Deskpro пропонує вичерпний набір інструментів, щоб допомогти вам досягти ваших цілей.

Переваги та недоліки

Плюси

• Багатоканальна підтримкаDeskpro підтримує кілька каналів, включаючи електронну пошту, чат та соціальні мережі, що забезпечує безперебійний досвід клієнта.
• Висока налаштовуваністьПрограмне забезпечення має високу налаштовуваність, що дозволяє йому відповідати специфічним потребам будь-якої організації.
• Надійна звітністьDeskpro постачається з вбудованою та користувацькою статистикою, що допомагає вам приймати рішення на основі даних.
• Можливості автоматизаціїПрограмне забезпечення пропонує потужні функції автоматизації, які можуть значно зменшити повторювані завдання та підвищити ефективність.
• Зручний для користувачаПрограмне забезпечення загалом легко використовувати та налаштовувати, з чистим інтерфейсом, який користувачі вважають приємним для роботи.

Недоліки

• Обмежений модуль CRMФункціональність CRM дещо обмежена, що дозволяє з'являтися дублікатам записів і відсутніми тригерами для більшого контролю.
• Проблеми з інтерфейсом користувачаДеякі користувачі вважають, що інтерфейс користувача повільний і переповнений, що ускладнює помічати речі.
• СкладністьПрограмне забезпечення пропонує широкий спектр функцій, що може бути надмірним і вимагати часу для освоєння для деяких користувачів.

Огляд Deskpro, ціни, функції з перевагами та недоліками

• 1Огляд
• 2Ціноутворення
• 3Особливості
• 4Висновок
• 5ДОПОМАГАЮЧІ ПИТАННЯ

Відвідайте Deskpro