Yönetebileceğim müşteri talebi, kullanıcı veya sohbet sayısı konusunda bir sınırlama var mı?

Hayır, fiyatlandırma kesinlikle kullanım başına değil, temsilci başına belirlenir. Team, Professional ve Enterprise olmak üzere üç plan da ek ücret ödemeden sınırsız sayıda sohbeti ve müşteri talebini yönetmenize olanak tanır.

Deskpro, mevcut iş akışımda hangi araçlarla entegre olabilir?

Deskpro, Slack, Microsoft Teams ve HubSpot gibi popüler araçlarla yerel olarak entegre olur. Ayrıca, yerleşik Zapier entegrasyonunu kullanarak 1.000'den fazla ek uygulamaya bağlanabilirsiniz. Tüm planlar, tam REST API ve entegre Uygulama Çerçevesine erişim sağlar.

Deskpro hangi uyumluluk sertifikalarına ve güvenlik standartlarına uygundur?

Deskpro, ISO 27001, CSA Star, GDPR ve SOC 2 Tip II uyumluluk standartlarına uyar. Enterprise müşterileri için HIPAA uyumlu barındırma ve bir İş Ortaklığı Anlaşması (BAA) seçenek olarak sunulur.

Yıllık ve aylık faturalandırma için taahhüt şartı nedir?

Team ve Professional katmanlarındaki Bulut planları, aylık veya yıllık taahhütler arasında seçim yapmanıza olanak tanır. En yüksek katman olan Enterprise Cloud, yıllık ödeme gerektirir. Kendi Kendine Barındırılan dağıtım da tüm katmanlarda yıllık faturalandırma gerektirir.

Bulut planını seçersem verilerim nerede barındırılacak?

Team ve Professional Bulut kullanıcıları, veri merkezlerini ABD, AB veya Birleşik Krallık'ta bulunanlar arasından seçebilir. Enterprise kullanıcıları ise 22 farklı ülkeden birinde barındırma seçeneği sunan Küresel Veri Merkezi Seçeneğine sahiptir.

Ücretsiz deneme ne kadar sürüyor ve başlamak için hangi bilgilere ihtiyacım var?

Resmi sitede deneme süresinin ne kadar olduğu açıkça belirtilmemiş. İpucu: Anında erişim talep edebilirsiniz veya Özel Bulut veya Kendi Kendine Barındırılan dağıtımlarla ilgileniyorsanız teknik bir demo ayarlayabilirsiniz.

'Lite Agent'lar nelerdir ve ekip işbirliğime nasıl fayda sağlar?

Lite Agent'lar, ekibinizle işbirliği yapabilen ve müşteri taleplerini görebilen ancak müşterilere yanıt gönderemeyen dahili kullanıcılardır. Professional planı 50 Lite Agent içerirken, Enterprise planı daha iyi dahili iletişim için 1.000 Lite Agent sunar.

Farklı Bulut planları için minimum temsilci gereksinimleri nelerdir?

Bulut planları, Team katmanı için üç temsilci minimumu ile başlar. Professional on temsilci minimumu gerektirir ve Enterprise katmanı 25 temsilci minimumu ile başlar.

Hangi tür destek sağlanıyor ve Enterprise kullanıcıları için çalışma süresi garantisi nedir?

Team planları için standart destek, mesai saatlerinde (09:00 – 18:00) e-posta, sohbet ve web üzerinden sağlanır. Enterprise müşterileri %99,99 Çalışma Süresi SLA'sı, Üç Aylık Durum Kontrolleri ve özel bir Müşteri Başarı Yöneticisi alır.

Müşteri odaklı portallardan Deskpro'nun markasını kaldırmak mümkün mü?

Evet, Unbranding (Marka Kaldırma) seçeneği Professional planı ile başlar. Bu özellik, Hem Yardım Merkezinizden hem de Canlı Sohbet widget'ınızdan Deskpro markasını kaldırmanıza olanak tanır.

Deskpro küresel kuruluşlar için çok dilli destek sunuyor mu?

Evet, Deskpro, kaynak kullanıcı katkılarıyla gelen 25'ten Fazla Dil Paketi ile küresel destek için tasarlanmıştır. Temsilciler tek tıkla içerik çevirisine erişebilir ve farklı bölgeler için çok markalı yardım merkezleri oluşturabilirsiniz.

Hizmeti kullanmayı bırakmaya karar verirsem iptal veya iade politikası nedir?

Resmi sitede açıkça belirtilmemiş. İpucu: İade ve sözleşme iptal koşulları hakkında kesin ayrıntılar için doğrudan Deskpro satış ekibiyle iletişime geçmelisiniz.

Maksimum kontrol için hangi dağıtım seçeneğini (Bulut veya Kendi Kendine Barındırılan) seçmeliyim?

Kendi Kendine Barındırılan seçenek, maksimum kontrol ve veri egemenliği istediğinizde en iyisidir. Tam sistem erişimi ve dağıtım özelliklerinin özelleştirilmesi için kendi sunucularınıza kurulum yapmanıza olanak tanır.

Canlı destek verilerimi etkilemeden yeni özellikleri veya ayarları test edebilir miyim?

Evet, yapabilirsiniz. Enterprise planı, Cloud hesapları için Sandbox ortamı içerir. Bu, dağıtımdan önce değişiklikleri ve ürün önizlemelerini test etmenize olanak tanır. Şirket içi (on-premise) hesaplar için de Test Örnekleri mevcuttur.

Deskpro incelemesi, fiyatlandırma, özellikler, artıları ve eksileri

Name: Deskpro
Price: 49

Destek sohbetlerini yapılandırılmış ve görünür tutmakta zorlanıyor musunuz? Eski sistemleri ve dağınık ortak gelen kutularını değiştirmek göz korkutucu görünebilir. Deskpro, her sohbeti tek bir kanalda ele almak üzere tasarlanmış tek bir platform ile bu zorluğun üstesinden gelir.

Ekibinizin daha iyi işbirliği yapmasına ve sorunları sorunsuz bir şekilde çözmesine yardımcı olarak gerçek destek verimliliği yaratır. ✨

Deskpro nedir?

Deskpro, karmaşık hizmet görevlerini basitleştirmek ve ekibinizi başarıya hazırlamak için tasarlanmış kapsamlı bir destek ekosistemidir. Her kanalda kişiselleştirilmiş destek sunarak, tüm etkileşimleri ortak bir gelen kutusunda birleştirir. Bu çözüm, maksimum organizasyonel esneklik için oluşturulmuştur. Deskpro, BT Hizmet Masaları, İK/İnsan Operasyonları ve B2B/B2C Müşteri Destek ekipleri dahil olmak üzere çeşitli kullanıcılara hizmet eder. 💡

Deskpro'yu gerçekten farklı kılan şey, uyarlanabilir dağıtımıdır. Verilerinizin nasıl yönetileceğini seçme özgürlüğüne sahipsiniz. Seçenekler; küresel olarak Bulut SaaS (ABD, AB, BK), Özel Bulut yerleşimi (AWS, Azure, Google Cloud) veya tam Kendi Kendine Barındırılan kurulumu içerir. İster sağlam veri egemenliği ister tamamen yönetilen hizmetler gerektirsin, Deskpro ihtiyaçlarınızın gerektirdiği yerde kuruluşunuzla tam olarak buluşur.

Deskpro Ana Özellikler

📬 Birleşik Sohbet Kontrolü

Birden fazla iletişim aracının karmaşasını bir kenara bırakın. Deskpro, her bir sohbeti tek, güçlü bir Ortak Gelen Kutusunda bir araya getirir. Bu, ekibinizin sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmasına ve sorunları daha önce hiç olmadığı kadar hızlı çözmesine olanak tanır. E-posta, sohbet, sosyal medya, SMS ve Microsoft Teams ve Slack gibi modern platformlar gibi kritik destek kanalları üzerinde tam kontrol kazanırsınız.

Bu birleşik platform, eski sistemlerin kopuk deneyimini ortadan kaldırır. Temsilciler, kullanılan kanala bakılmaksızın tam müşteri geçmişine anında görünürlük elde eder. Her etkileşimin izlenmesini ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlamak, daha iyi destek alışkanlıkları ve daha güçlü müşteri ilişkileri oluşturur.

✨ Otomasyon ve İş Akışı Yönetimi

Tekrarlayan görevleri manuel olarak yapmaktan zaman kaybetmeyi bırakın. Deskpro'nun güçlü otomasyon araçları daha akıllı çalışmanıza yardımcı olur, daha zor değil. Karmaşık iş akışlarını ve kritik süreçleri kolayca kurmak için kodsuz oluşturucuları kullanabilirsiniz.

Bu, özel Hizmet Seviyesi Anlaşmalarını (SLA'lar) yönetmek için çok önemlidir. Bu kuralları otomatikleştirmek, tutarlı hizmet sunumu sağlar ve genel operasyonel verimliliği artırır. Otomatik sınıflandırma ve yönlendirme yaptığınızda, ekibiniz yalnızca insan dikkatine ihtiyaç duyan acil sorunlara odaklanır.

🤖 Yapay Zeka Destekli Çözüm Asistanlığı

Doğrudan yardım masanıza yerleşik güçlü yapay zeka desteği ile çözüm sürelerini hızlandırın. Deskpro Yapay Zekası, mevcut verilerinizden sürekli öğrenir ve her etkileşimle daha akıllı hale gelir.

Temsilciler, yapay zekayı anında taslak yanıtlar oluşturmak ve doğru bilgi makaleleri önermek için kullanabilir. Sistem ayrıca temel arka uç işlerini otomatik olarak gerçekleştirir. Bu, uzun talepleri özetlemeyi ve gelen sorguları otomatik olarak sınıflandırmayı içerir. Bu süreç, temsilcileri tekrarlayan sıralama görevlerinden kurtarır ve sorunları verimli bir şekilde çözmelerine olanak tanır.

✨ Veri Odaklı Performans Raporlaması

Destek ekibinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini net, gerçek zamanlı içgörülerle tam olarak anlayın. Deskpro, önemli olan her şeyi izlemenize yardımcı olur; kilit performans göstergeleri (KPI'lar), temsilci başarısı ve müşteri memnuniyeti (CSAT) puanları dahil. Darboğazları veya artan talebi anında belirlemek için talep trendlerini anında izleyebilirsiniz.

Özel panolar kolayca oluşturulabilir ve farklı kitlelere göre uyarlanabilir. Bu olanak, operasyonel iyileştirmeleri yönlendiren net, eyleme geçirilebilir veriler paylaşmanızı sağlar. Bu içgörülerin kilidini açmak, kaynak tahsisini ve yanıt sürelerini iyileştirmek için anahtardır.

✨ Rakipsiz Dağıtım Esnekliği

Organizasyonların, hassas güvenlik veya uyumluluk ihtiyaçlarını karşılamak için belirli mimari çözümler talep etmesi yaygındır. Deskpro, mimari gereksinimlerinize uyum sağlayarak rakipsiz dağıtım özgürlüğü sunar. Her şeyi biz yönetirken tamamen yönetilen bir Bulut SaaS çözümü mü istediğinizi, yoksa kendi sunucularınızda tam sistem erişimi mi istediğinizi seçebilirsiniz.

İster veri egemenliğiniz ister organizasyonel esnekliğiniz konusunda endişeleriniz olsun, sizin için en iyi çalışan ayarı seçebilirsiniz. Tam sistem erişimi ile Kendi Kendine Barındırılan kurulum, veri egemenliği konusunda endişeleniyorsanız en iyi seçenektir.

✨ Kapsamlı Bilgi Yönetimi

Kullanıcılarınızı ve temsilcilerinizi merkezi bir Bilgi Bankası aracılığıyla anında bilgi erişimiyle güçlendirin. Yardım Merkezi, yardım makaleleri, dahili kılavuzlar ve müşteri odaklı dokümantasyon için sağlam bir depolama alanı görevi görür. Bu kurulum, müşteriler için 24/7 kendi kendine hizmeti destekleyerek doğrudan temsilci etkileşimine olan ihtiyacı azaltır.

Ayrıca bu zengin bilgi tabanını doğrudan yapay zeka chatbot'una bağlayabilirsiniz. Bu entegrasyon, botun anında doğru yanıtlar vermesini ve yaygın sorunları herhangi bir temsilci müdahalesi olmadan çözmesini sağlar. Bu strateji, kullanıcı deneyimini iyileştirirken ekibinizi yalnızca insan uzmanlığı gerektiren taleplere odaklanmaya teşvik eder.

Kullanım Durumları

💬 Her Kanaldan Gelen Sohbetleri Birleştirmek

Şu anda e-posta, sohbet ve sosyal kanalların dağınık bir koleksiyonu üzerinden desteği mi yönetiyorsunuz? Deskpro, her bir sohbeti tek bir birleşik platformda birleştirerek bunu çözer. Bu, eski sistemlere veya iletişim sürtünmesine neden olan ortak gelen kutularına olan ihtiyacı anında ortadan kaldırır. Tüm bağlam merkezileştiğinde, temsilcileriniz daha iyi işbirliği yapabilir ve çeşitli sorunları daha hızlı çözebilir.

Akıştaki Değişim

Gelen talepler herhangi bir kanaldan birleşik gelen kutusuna girer.
Temsilciler, tam müşteri geçmişini tek bir görünümde görür.
Ekip üyeleri karmaşık talepler üzerinde kolayca dahili işbirliği yapabilir.
Sorunsuz sohbet kontrolü sayesinde çözüm süreleri kısalır.

⚙️ İş Akışı Otomasyonu ile Desteği Ölçeklendirme

Büyüyen ekiplerin verimli kalmak için destek süreçlerini otomatikleştirmesi gerekir. Deskpro, sezgisel kodsuz oluşturucuları kullanarak daha akıllı, daha az zor otomasyon yapmanızı sağlar. Karmaşık iş akışlarını sorunsuz bir şekilde kurabilir, özel Hizmet Seviyesi Anlaşmalarını (SLA'lar) tanımlayabilir ve kritik süreçleri yönetebilirsiniz.

Bu, yüksek öncelikli taleplerin otomatik olarak doğru şekilde yönlendirilmesi için çok önemlidir. İç talepleri yöneten bir BT Hizmet Masası veya özelleştirilmiş müşteri sözleşmelerini yürüten bir B2B ekibi olmanız fark etmeksizin, otomasyon taleplerin politikalara uygun olarak yönetilmesini sağlar.

İpucu: Temsilcilerin talebi açmadan önce zaman kazanması için gelen sorguları otomatik sınıflandırmak üzere otomasyonu kullanın.

📚 Anında Kendi Kendine Hizmet ile Kullanıcıları Güçlendirme

Destek ekipleri genellikle aynı yaygın soruları tekrar tekrar yanıtlayarak çok fazla zaman harcar. Deskpro, 24/7 kendi kendine hizmet için güçlü bir merkezi Yardım Merkezi oluşturmanıza yardımcı olur. Bunu ayrıntılı müşteri odaklı dokümantasyon ve temel yardım makaleleriyle doldurun.

İçerik oluşturulduktan sonra, yapay zeka chatbot'larını anında yanıtlar sağlamak ve bilgi Temelinden yararlanarak yaygın sorunları çözmek için güçlendirebilirsiniz. Bu, herhangi bir temsilci müdahalesi olmadan birçok yaygın sorunu çözer. Bu strateji, ekibinizi yalnızca insan uzmanlığı gerektiren taleplere odaklanmaya serbest bırakırken kullanıcı deneyimini iyileştirir.

📈 Destek Verilerinden Eyleme Geçirilebilir İçgörüler Elde Etme

Etkili operasyonlar, destek ekibinizin gerçek zamanlı olarak ne yaptığını anlamaya bağlıdır. Deskpro, temsilci performansı, CSAT puanları ve genel talep trendleri dahil olmak üzere önemli olan her şeyi izlemenize yardımcı olur. Bu, tahmin yürütmekten veri odaklı kararlar almaya geçmenizi sağlar.

Sorun → Yaklaşım → Sonuç

Sorun: Hangi destek kanallarının en iyiperformans gösterdiğine veya taleplerin neden geciktiğine dair görünürlük eksikliği.
Yaklaşım: Özel panoları anında oluşturmak için gerçek zamanlı raporlama özelliklerini kullanmak.
Sonuç: Destek ekipleri genelinde operasyonları iyileştirmeleri ve daha güçlü işbirliği sağlamaları için size eyleme geçirilebilir içgörüler sunulur.

🔒 Veri Egemenliğini ve Kontrolü Sağlama

Organizasyonların güvenlik veya uyumluluk ihtiyaçlarını karşılamak için özel mimari çözümlere ihtiyacı vardır, örneğin HIPAA. Deskpro, ABD, AB veya BK gibi bölgelerde tamamen yönetilen bir Bulut SaaS çözümü isteyip istemediğinize veya daha fazla kontrole ihtiyacınız olup olmadığına bakılmaksızın, uyumluluk gereksinimlerinize uyum sağlar.

Maksimum yönetim ve veri egemenliği için AWS veya Azure gibi sağlayıcılarda Özel Bulut dağıtımını seçebilirsiniz. Alternatif olarak, Kendi Kendine Barındırılan seçenek, tam sistem erişimi ile kendi sunucularınıza Deskpro kurmanıza olanak tanır. Bu esneklik, destek platformunuzun katı uyumluluk taleplerinizin olduğu yerde kuruluşunuzla tam olarak buluşmasını sağlar.

🤖 Yapay Zeka Yardımı ile Temsilci Verimliliğini Artırma

Temsilciler, Deskpro Yapay Zekasından yararlanarak çözüm sürelerini önemli ölçüde hızlandırabilir. Bu özellik, mevcut verilerinizden ve destek geçmişinizden sürekli öğrenir. Yeni bir talep geldiğinde, yapay zeka konuşmayı anında özetleyebilir ve temsilci için önemli ayrıntıları vurgulayabilir.

Yapay zeka ayrıca tam yanıtlar taslak olarak hazırlayabilir veya yeni bilgi makaleleri oluşturmaya yardımcı olabilir. Bu yardım, temsilcilerin daha hızlı hareket etmesini sağlar ve yanıtların tutarlı olmasını garanti eder. Yüksek hacimli sorguları anlama ve yanıtlama ile ilgili manuel çabayı azaltmak için tasarlanmıştır.

Kullanıcı İncelemeleri

Mevcut sınırlı incelemelere göre Deskpro, kullanıcılardan kutuplaşmış bir tepki alıyor. Tarihsel olarak kullanıcılar, sistemi çok sezgisel ve nispeten uygun fiyatlı olduğu için övdüler; yardım masası talep sisteminin çok iyi çalıştığını belirttiler.

Ancak, daha yeni geri bildirimler önemli teknik hayal kırıklıklarına dikkat çekiyor. Kullanıcılar, arayüzün genellikle zor ve kararsız olduğunu, özellikle karanlık mod eksikliğinden ve müşterilerin temsilci yanıtlarını göremediği kritik mesajlaşma arızalarından bahsetti.

Bu teknik şikayetlere rağmen, dahili destek yanıtı sıklıkla önemli bir güçlü yön olarak gösteriliyor. Bir kullanıcı hızlı e-posta ve telefon desteğinden bahsetti ve Deskpro personelinin küçük sorunlar veya eksik işlevler bulduklarında hemen özellik talepleri oluşturduğunu belirtti.

Buna karşılık, diğerleri yardım hattını ve canlı sohbeti "iğrenç" veya uygunsuz olarak tanımladı, bu da iletişim kanalına bağlı olarak hizmet kalitesinde tutarsızlık olabileceğini düşündürüyor. Platformun tarihsel olarak şiddetle tavsiye edilen bir geçmişi olsa da, en güncel olumsuz raporlara dayanarak kararlılık ve modern kullanıcı deneyimi kritik geliştirme alanları gibi görünüyor.

🛠️

Başka yerlerdeki kullanıcı yorumları

Alex K.

· Trustpilot · Eyl 26, 2024

5.0 / 5

Deskpro ile çalışmak, e-posta ve telefon yoluyla hızlı destek sunduklarını gösterdi. Soruların çoğu, bazen arama bitmeden hızlıca yanıtlanıyor. Bulduğumuz küçük hatalar için hemen özellik talepleri oluşturuyorlar.

David M.

· Trustpilot · Mar 13, 2019

Deskpro'yu 15 yıl önce aldık ve her zaman harika bir ürün oldu. Uzun süredir var olan yardım masası talep sistemi çok sezgisel ve iyi çalışıyor. Makul fiyatlı aylık planlarını kullanıyorum ve her zaman tavsiye ederim.

Henüz inceleme yok.

İnceleme Yaz

Deskpro için yorum yazın

Deskpro

At a glance

Ciroapp İncelemesi

Artılar

Eksiler