Deskpro vs HelpDesk

Deskpro; Bulut, Özel Bulut (AWS/Azure) ve Kendi Kendine Barındırma seçenekleri sunar. Bu, büyük firmalara veri konumları üzerinde üstün kontrol sağlar. Deskpro Enterprise ayrıca 22 küresel veri merkezi konumu arasında seçim yapma imkanı sunar. HelpDesk saf bir tarayıcı tabanlı, kurulum gerektirmeyen bulut çözümüdür. Hemen başlamak için tek ihtiyacınız olan internet bağlantısıdır. HelpDesk'in devreye alınması hızlıdır ve sıfır kurulum zahmeti gerektirir. Veri egemenliği veya kendi sunucularınıza kurulum kritikse, tek seçenek Deskpro'dur. HelpDesk mimari kontrol yerine basitliği ve hızlı erişilebilirliği ön planda tutar. Deskpro, özellikle BT Hizmet Masaları ve katı güvenlik şartları olan büyük kuruluşlara hitap eder. HelpDesk ise yalnızca kolay kullanımlı bir biletleme sistemi isteyen ekiplere hizmet verir.

HelpDesk, yıllık faturalandırmada ajen başına yalnızca 29 dolardan başlar. Team planları için belirtilmiş bir minimum ajan gereksinimi yoktur. HelpDesk basit bir giriş noktası sunar. Deskpro'nun temel yıllık planının maliyeti ajan başına 39 dolardır. Ayrıca Cloud Team katmanı için en az üç ajan taahhüdü gerektirir. Bu, daha yüksek bir başlangıç maliyetidir. Bir veya iki ajanlık bir ekip için maliyet açısından açık ara kazanan HelpDesk'tir. Deskpro, sizi hemen üç ajana taahhüt etmeye zorlar. HelpDesk bütçe bilincine sahip ölçeklenmeye odaklanırken, Deskpro'nun fiyatlandırma yapısı daha büyük, daha karmaşık ekip boyutlarına doğru büyümeyi hedefler.

Deskpro Yapay Zekası, uzun biletleri anında özetleyerek ajanlara yardımcı olur. Ayrıca gelen soruları içeriğe göre otomatik olarak sınıflandırır (auto-triage). Ajanlar, Deskpro yapay zeka desteğiyle hızlıca tam yanıtlar veya bilgi makaleleri yazabilir. HelpDesk, yönlendirme ve atama kuralları gibi temel biletleme otomasyonuna odaklanır. Sağlanan verilerde yapay zeka tabanlı konuşma araçları veya özetleme özellikleri gösterilmemektedir. Deskpro, makine öğrenimi kullanarak ajan verimliliği konusunda yoğun bir şekilde yenilik yapmaktadır. HelpDesk, yapay zeka desteği olmadan geleneksel, güvenilir biletleme sunar. Eğer ana endişeniz ajan çıktısını (hacim/hız) artırmaksa, Deskpro bunu başarmak için somut özellikler sunar. HelpDesk ajanlardan daha fazla manuel çaba gerektirir.

HelpDesk kullanıcıları, yazılımın basit, temiz ve sezgisel kullanıcı arayüzü için sık sık övgüde bulunur. İncelemeler hızlı başlangıç ve günlük kullanım kolaylığına işaret ediyor. Ajanlar basit kurulumu seviyor. Deskpro kullanıcıları, kullanıcı arayüzünün modern bir çekicilikten ve hatta kararlılık sorunlarından yoksun olduğunu bildiriyor. Bazı incelemeler, müşterilerin yanıtları göremediği kritik platform hatalarına dikkat çekti. HelpDesk, kutudan çıktığı gibi iyi çalışan güvenilir ve temiz bir platform sağlar. Deskpro, kullanıcı arayüzü uygulamasında teknik borç sorunu yaşıyor gibi görünüyor. Günlük ajan memnuniyeti ve güvenilirlik açısından, HelpDesk'in kullanıcı arayüzü hakkındaki olumlu geri bildirimi ona açık bir avantaj sağlıyor. Deskpro'nun kullanıcı arayüzü konusunda modernleştirmeye ihtiyacı var.

Deskpro Professional ve Enterprise planları yüzlerce 'Lite Ajan' içerir. Bunlar, biletleri görüntüleyebilen ve müşterilere yanıt vermeden iş birliği yapabilen dahili kullanıcılardır. Bu, dahili verimliliği büyük ölçüde artırır. HelpDesk öncelikle müşteri odaklı biletleri birleştirmeye odaklanır. Veriler, geniş ölçekli dahili iş birliği özellikleri için benzer özel rollerden bahsetmiyor. Deskpro, desteğin genellikle satış veya mühendislik gibi diğer departmanlardan girdi gerektirdiğini anlıyor. Lite Ajanlar bu kritik dahili koordinasyon rolünü yerine getirir. Biletler üzerinde büyük çaplı departmanlar arası koordinasyona ihtiyacınız varsa, Deskpro yüzlerce dahil Lite Ajan ile uygun maliyetli bir çözüm sunar.